公共文化服务体系构建中的数字图书馆新媒体服务平台应用与创新

霍瑞娟（1.国家图书馆；2.中国图书馆学会）



公共文化服务体系构建中的数字图书馆新媒体服务平台应用与创新

霍瑞娟1，2（1.国家图书馆；2.中国图书馆学会）

摘要：作为公共文化服务重要组成部分的图书馆事业，其发展依赖于在原有业务模式基础上不断创新。随着信息技术的重大突破和高速渗透，充分借助多元化的新媒体传播渠道，发挥图书馆自有的资源优势，将纷繁复杂、无序的信息进行有序加工，最大限度地推送给读者，是新形势、新环境下，公共图书馆特别是数字图书馆服务全面发展的良好机遇和有利契机。

关键词：公共图书馆；服务体系；服务平台

1　背景

中共中央办公厅、国务院办公厅下发的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》，对建设现代公共文化服务体系提出了明确要求。在现代性方面，要完成理念、手段、目标、内容及服务等的现代化。［1］现代公共文化服务与一般意义上的公共文化服务比较来讲，现代公共文化服务与科技已经完成融合，须通过科技创新不断提高公共文化服务水平。逐步实现公共文化服务的数字化、移动化与网络化，进一步满足社会大众对精神文化的现实需要，做到随身享用、随时服务，实现各类文化资源的有序整合，创建同一标准、互联互通的数字文化服务网。

当下文化机构尤其是公共图书馆正创建数字网络化新平台，使用多种形式的数字资源内容、数字文化服务基础设施，并积极进行多方面的探索和创新。

2　新媒体技术带给图书馆的变革和挑战

信息技术正在经历一场前所未有的质变，计算机、移动终端等设备的普及转变了获取和处理信息的方式，物联网、大数据、云平台等技术变革带来了强大的计算和存储保障。可以说，信息技术的进步影响到社会生活的各个领域，为涵盖图书馆在内的其他行业带来新机遇。

2.1在图书馆资源建设方面

图书馆馆藏体系中的非印刷型载体信息资源所占比例不断上升，电子、视听文献以及网络信息资源等，成为馆藏资源的有机组成部分。虚拟、实体馆藏一起成为图书馆资源建设和服务读者的重要方式，不仅使用传统方式做好纸质图书服务工作，也使用数字图书形式通过手机、手持阅读器和互联网等数字设备终端开展同步服务。电子图书等数字资源、网络信息资源与传统纸质文献相比，采购更为便捷，缩短采购到读者手中的时间，减少不必要的中间环节，这些新变化推动了图书馆资源建设发展。资源配置上，图书馆经费主要放在馆藏文献数字化、采购电子出版物、建设特色数据库以及网络资源等方面，借助新媒体技术，加快图书馆数字资源整合进程，大大提升数字资源使用效能。

2.2在图书馆的读者服务方面

新媒体平台阅读强调技术组合，实现了图像、文本、动画、声音以及视频技术的结合，向读者呈现生动、形象、具体和逼真的信息，读者成为阅读中心，图书馆掌握的新媒体阅读技术、特点，便于读者做好信息搜集、检索和发布工作，并通过超文本链接，让全球网络报刊杂志、网络图书馆、网络书店、网络数据库、信息资料等的链接集成为庞大信息库。［2］

新媒体技术服务注重用户参与、人性化服务以及人机互动，强调用户体验，并将该理念始终贯穿在读者服务系统中。新媒体技术服务所使用的共享数据库、传统数据以及特色知识库等都是围绕用户的个性化需求，充分利用智能技术将信息推送到用户，让用户能得到聚合式服务。读者借助新型媒体技术服务系统，将信息进行筛选、重组、匹配，实现即时、按需以及准备获取信息等的全新服务。［3］

2.3在图书馆平台建设方面

新媒体服务平台使用统一标准和开放协议，保证不同媒体终端都可获得服务。同时，也能对分布式异构资源完成无缝连接，实现不同数字图书馆系统间的资源双向访问、用户双向认证，实现信息资源跨平台同步传播。数字图书馆服务需要从单一信息服务层次向更高层次迈进，也就是不断加强知识服务，从诸多复杂、纷繁信息中提取有价值的知识，提供针对性知识服务，因此知识服务平台建设将成为图书馆工作重心。

中野重治作为无产阶级作家，一直未改变自己的心，《菊花》以自己的入狱体验，表明自己的菊花一样的性格，发誓不管环境多么恶劣仍然坚守，始终都不放弃无产阶级的路的心。

2.4在图书馆内部管理方面

媒体技术推动了图书馆事业的发展，尤其是在读者服务、资源以及平台建设等方面出现了新变化，实现了管理模式与手段的新跨越，多种资源管理与整合速度加快，完成不同类型资源的统筹、协调发展，依托多元化服务完善并提高数字图书馆服务水平，成为推广公共文化服务的发动机。

3　未来工作的设想和思考

公共图书馆作为现代公共文化服务体系的有机组成部分，要全面展示公共图书馆职能，必须重新认识和分析环境，认真审视信息技术发展带来的机遇和挑战，转变角色定位、提高技术水平、创新服务方式、满足用户需求。

3.1建立统一的技术标准及规范

数字图书馆建设需要技术标准以及相关规范，这是开展资源共享、做好资源开发的关键，是确保图书馆资源、服务能充分运用于数字信息环境中，并奠定其可持续发展的基础。伴随信息资源、新媒体技术的丰富与发展，不同系统间能开展数字资源和服务共享的需求日益强烈，相关技术标准和规范的制定和实施势在必行。数字图书馆依靠同一标准、开放协议，才能在多个媒介终端呈现服务。与此同时，数字图书馆也呈现出共享性，实现不同数字图书馆间资源、用户的双向访问与认证，真正实现全面共享。新媒体服务还关注信息资源依靠同一平台发布，依靠同一平台实现无缝信息采集，全面利用信息资源，打造包含信息采集、信息存储、信息加工以及信息发布等多环节的信息服务链，实现同一内容信息同时发布于不同媒体，从时间上强调新媒体同步；空间上注重同一信息在不同载体上得到呈现。图书馆需要搭建综合性数字图书馆，要实现这一目标，需要对数字电视平台、智能移动终端平台、网站平台等实现整合，做到同一时间内信息内容通过不同终端获取，并实现不同终端间的切换获取。

3.2加大技术研发力度

首先，研究全新的业务展现形式与传统图书馆业务的技术适配问题。分析哪些图书馆业务可以通过新媒体形式提供服务，并设计出相应业务的表现形态，以及如何与现有系统进行匹配结合。这样可以在现有技术条件下，最大化地发掘资源的使用价值，节省硬软件支出。

最后，需要研究多媒体终端的数字内容检索技术。检索是图书馆最核心的服务内容。在多终端上进行信息检索，由于受限于其操作方式的制约，最好是只通过简单的按键操作，就可以精准检索到读者需要的内容。这种需求，对拥有海量数字资源的图书馆服务来说面临着挑战，我们需要通过研究一种简便的分类体系，结合适当的终端展示技术，以及数字资源的关键元数据信息，设计出一种较为简便的输入检索分类技术，以满足新媒体服务终端变换的需要。

3.3资源的整合与复用

为适应新媒体时代的发展需要和用户实际需求，在文献资源建设上应加大图书馆文献资源建设在电子阅读中的比重，调整馆藏资源的结构和比例，增加符合手机、电视、手持设备等新型终端格式的电子数据。创建统一数字资源整合、加工平台，创建多类型数据关联，创建数字资源数据与对象数据关联，为更好实现数字资源发布、检索、服务以及数据保存等奠定基础。对多种分散环境下产生的各种资源类型进行统一集成化管理，科学组织并整合管理型、描述型以及结构型元数据，准确关联并集中管理数字对象的保管信息。合理规划资源加工任务，及时发现分散环境下产生的数据问题，并对数据状态进行跟踪管理，在强化资源安全建设的同时，科学规避资源重复性建设的情况，实现资源多渠道复用。

3.4完善知识性服务手段

读者希望数字图书馆服务品质进一步提升，既要求资源与形式的多样化，又要求提供的内容必须是经过知识组织和加工的，这也是图书馆有别于门户网站和搜索引擎的重要功能。加大对电子数据的整合和发布力度，对内容进行深度分析，甚至形成图表示例和横向纵向对比，提供不同于搜索引擎的知识性揭示。实现数字资源的7×24小时开放，通过传统手段、新媒体方式以及未来产生的可用于知识传播的多种渠道和平台，提供全方位、立体式的图书馆服务，实现公平获取公共文化资源。

图书馆需通过搭建开放式的采集、服务以及分析体系、吸纳专业信息与服务来一道分享价值链。实现不同设备都能依靠网络在不同时间、地点获得需要的同品质服务，实现知识的聚合化、个性化，感受智能服务的便捷性。

3.5重视用户培养

数字图书馆在成为人们获取信息资源重要渠道的同时，如何使用数字图书馆，利用新媒体技术发现知识、获取知识，充分发掘数字图书馆的资源，成为每一个用户需要掌握的基本技能。因此，针对数字图书馆新媒体技术服务的用户培养是将潜在用户变为现实用户、现实用户变为忠诚用户的有效手段，也是数字图书馆新媒体技术服务良性发展的前提。只有通过多渠道的用户培养，才能在图书馆和用户之间建立起长期稳定的关系，并促进图书馆服务范围和方式进一步拓展。同时，借力于新媒体技术服务的图书馆的用户体验也影响和决定着图书馆未来的发展方向。

［参考文献］

［1］《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》［EB/OL］.［2015－09－28］.http://news.xinhuanet. com/zgjx/2015-01/15/c_133920319.htm.

［2］海胜利.新媒体时代的大众阅读与公共图书馆对策［J］.图书馆工作与研究，2010（12）：50－53.

［3］张芳宁.新媒体视角下图书馆的信息服务［J］.新世纪图书馆，2011（8）：45－48.

［4］中国国家图书馆.中国国家数字图书馆［EB/OL］. ［2015－11－15］.http://www.nlc.gov.cn/index_zt_3339. htm.

中图分类号：G252

文献标志码：B

文章编号：1005－8214（2016）06－0091－03

［作者简介］霍瑞娟（1980－），女，国家图书馆副研究馆员，中国图书馆学会秘书长，研究方向：图书馆管理。

［收稿日期］2015－11－26［责任编辑］李金瓯

Application and Innovation of New Media Service Patform of Digital Library in the Construction of Public Cultural Service System

Huo Rui-juan

Abstract:Librarianship，an important part of public culture services，whose development depends on continuous innovation based on the original business pattern.Along with the rapid development and high-speed penetration of information technology，playing libraries'own resource advantages，processing libraries'complex and unordered information，and delivering information to readers to the maximum by the aid of diversified new media transmission channels，are good opportunities for all-round development of public libraries，especially digital library services，in the new situation and new environment.

Keywords：Public Library；Service System；Service Platform