怀化市飞扬羽毛球俱乐部经营现状的调查研究

张建化

怀化市飞扬羽毛球俱乐部经营现状的调查研究

张建化

摘要：采用实地调查法、文献资料法、访谈法对怀化市飞扬健身俱乐部的经营现状进行研究。结果表明：俱乐部整体经营不善；自身拥有的教练数量不足；市场管理与监督体系不健全；羽毛球场馆的员工经营人才僵乏；经营管理的规范度和宣传力度不够。应加强羽毛球场馆的硬件设施建设；加强促销，改善服务质量；改变单一的经营模式，提倡和建立多元化经营战略；加强科学研究，提高俱乐部的发展水平；增加教练员队伍，提高教练员水平等。

关键词：羽毛球俱乐部；经营现状；对策

羽毛球运动时我国的优势传统项目，在国际上享有很高的声誉和影响力。据国家群众体育现状调查课题组统计，羽毛球运动是我国已成为除散步之外群众参与最多的体育项目。长期以来，怀化市的羽毛球一直处于稳定发展状态。2007年，飞扬羽毛球俱乐部成立，推动群众性羽毛球运动的正常、有序开展，对羽毛球在怀化市的快速发展起了推动作用。本文针对怀化市飞扬健身俱乐部的经营现状、营销优势及存在的经营问题展开研究，提出了怀化市飞扬健身俱乐部营销的相关对策，对于改善与提高飞扬健身俱乐部的经营状况，推动俱乐部的可持续发展进程具有一定的现实意义。

1.飞扬羽毛球俱乐部的基本现状

1.1飞扬羽毛球场馆数量及规模

拥有场地的数量的多少直接反应了场馆的经营规模。飞扬羽毛球拥有将近三十片场地算是怀化市最大的羽毛球馆，全是塑料场地，场地环境好，地板质量高，光线设施一般，但场馆空间大，高度高，有利于羽毛球技术的发挥，场馆的结构基本符合比赛标准。几乎所有的羽毛球场馆都可以提供羽毛球健身娱乐、羽毛球训练等服务，并且部分球馆还是有根据顾客和有关机构的需要承接羽毛球比赛的功能。飞扬羽毛球馆还附带开展乒乓球、跆拳道项目的经营，面积比较大，有空余的场地开发更多的项目。怀化市飞扬羽毛球俱乐部有自己商品区，经营一些羽毛球拍、球、羽毛球鞋、服装等商品，既满足了群众健身娱乐的需求。同时也促进了体育消费的增长。

1.2怀化市飞扬羽毛球俱乐部的收费标准

根据俱乐部的位置不同以及经营定位不同，价位也有所不同。经营性羽毛球俱乐部一般都是按时段收费。时间段不同，收费标准也不同，上午（8：00—11：30）-10 元/小时，下午（2：00-5：00）-20元/小时，晚上（5：00 -10：00）-30元/小时。根据怀化市市一些羽毛球馆调查显示：其收费一般是在10-2之间，可见怀化市飞扬羽毛球俱乐部收费偏高。

1.3怀化市飞扬羽毛球俱乐部场地的使用情况

经营性质的羽毛球场馆都是全天开放，时间段一般是8点到22点，但也有部分场地有晨练，早晨6点就开始供应。通过到场馆的实地调查和对场馆经营者的访问得到，在周二到周五晚上和周六全天个场馆的使用率100%，并且得提前预约。其余时间各场馆的使用率平均维持在30%到50%左右。根据对羽毛球爱好者随机访谈结果显示，大多数消费者都选择在晚上下班时间进行羽毛球运动，也就是在18点-22点，或者周末白天进行锻炼。

1.4怀化市飞扬羽毛球消费者群体及潜力分析

羽毛球运动，有着良好的群众基础，作为集体体育运动和娱乐一身的运动项目，既有老少皆宜球龄长、全身锻炼效果好等独特的运动优点，又在全民健身活动中有其固有的社会价值，在强身健体、锻炼意志品质、娱乐交友等方面起着重要的作用。从访谈中发现，到羽毛球场馆锻炼的消费者年龄呈现“中青化”，45岁以下的约占87.6%，46-60的约占12.4%；男、女性的比例，40岁以下为70.6%和29.4%，40-60岁为75.3%和24. 7%，显示出女性到商业性的羽毛球场馆锻炼的越来越多。这说明女性越来越重视健康和身材。参与羽毛球锻炼的人群大部分都有较强的经济支付能力，其中月收入水平以3000元至6000元得群体最多，主要以工业人员、商业人员、公务员、文员和教师五类人群为主。这一人群体育消费意思确立后，体育消费还会成为他们日常生活消费的一部分。

2.怀化市飞扬俱乐部经营存在的问题

2.1羽毛球场馆经营不善

羽毛球俱乐部作为服务业，所提供的产品和所有的服务产品具有无形、差异性和易逝性等特点。飞扬羽毛球俱乐部处于展览中心展览馆E馆，而展览馆每年都会举办一两次大型的展览会，而这些展览会导致怀化市飞扬羽毛球俱乐部停业时间较长。因而导致了部分的会员流失，对羽毛球俱乐部的经营造成了很大的影响。此外，会员选择交通便利的羽毛球馆的同时还会考虑到教练的水平和管理者的素质，服务水平是影响顾客满意度得最关键因素之一，同时也是衡量一家服务企业竞争能力的基本原则。访问得知：教练员得水平直接影响着其消费倾向。在怀化市，每个羽毛球俱乐部教练水平都存在着不同程度的差异。教练员从事羽毛球运动有一年到十几年不等，所以对羽毛球的认识也存在着不同程度上的差异。

2.2羽毛球场馆自身拥有的教练数量不足

怀化市飞扬羽毛球俱乐部拥有的教练员只有3人，陪练员6个人。羽毛球场馆经营中缺乏优秀教练，也是存在的问题之一。优秀教练的水平可以带动羽毛球爱好者对球技追求的欲望，这样打球者就会很自然的模仿，并试图找到羽毛球运动所带来的美感，更有甚者，说不定就会马上聘请现场的教练。有一定的运动陪练队伍，为运动者寻找他们最佳的搭档或对手，为他们提供运动的搭档。运动者有了快乐，场馆好的运动氛围就不在话下了。访问发现，飞扬羽毛球俱乐部的教练的工作性质存在很大的差异，有的是兼职，有的是全职，还有部分学生；并不能为羽毛球锻炼者提供了廉价和技术好的教练和陪练，激发了羽毛球爱好者对羽毛球的兴趣，只有加强教练员和陪练员队伍就可以给羽毛球俱乐部的经营带来可观的经济收入。

2.3羽毛球场馆员工工作性质单一

羽毛球场馆员工的角色定位应该在做好自己本职的服务工作外，有时候成为准教练员、准裁判员等，这样有利于培养运动的初学者，给他们入门、掌握游戏规则的好奇冲动，并试图让他们产生对此活动产生兴趣，有了兴趣以后，他们就会自动运动的念头，有了学会或掌握运动技能的乐趣；场馆的员工有时也要充当球迷、观众，场上运动者就会更加关注自己的技术水平，这样运动比赛的氛围就会更加激烈。

2.4经营人才匮乏，经营管理的规范度和宣传力度不够

从对怀化市飞扬羽毛球俱乐部的管理者调查访问中了解到，经营者基本都是居住在旁边的无学历、不懂健身的人员。他们既是健身指导员又当经营管理者，虽然有一定的管理经营，但缺乏健身的专业知识和营销方面的理论知识。因此怀化市飞扬俱乐部在不停的更换管理者，主要就是由于俱乐部管理人管理不善不懂健身。又因为地理问题导致飞扬羽毛球俱乐部经常关闭营业，导致原有的客户流失。另外，怀化市飞扬羽毛球俱乐部的营销和宣传手段较落后，以宣传单的方式进行宣传，以及老顾客的口碑进行宣传，还有组织比赛来吸引消费者（很少进行）。但很少有能力够利用当今先进的宣传方式：如电视、广告、QQ群等方式进行。很少利用网络还有很多媒体等技术手段来进行宣传，缺乏与消费者之间的沟通，没有很好地展示自身的优势。由此可见，宣传力度不够也成为影响飞扬羽毛球俱乐部发展的较为重要的因素之一。

3.改善飞扬羽毛球俱乐部经营现状的策略

3.1加强羽毛球场馆的硬件设施建设

在羽毛球场馆的开发建设，政府的支持和统一规划作用不能忽视，除了充分挖掘、利用现有羽毛球场馆设施开展群众羽毛球活动外，应加大对羽毛球场馆设施建设的资金投入，同时依托全社会的力量，多渠道、多层次、多形式筹措资金，加速修建更好的羽毛球运动场所，坚持完善服务设施与开发建设同步规划、同时起步，大力加强羽毛球场馆的硬件设施建设，更好的为顾客服务提供物质基础。

3.2丰富营销手段，改善服务质量

羽毛球俱乐部的发展、效益的高低关键在人，尤其是经营者的素质。广告宣传是羽毛球俱乐部必不可少的营销手段之一，可采取较为普遍的户外、报纸、电视、网络等媒体广告，应用户外表演或比赛等更直观的形式来增加宣传的力度。健全管理制度切实加强领导，建立以效率为中心的考核评估与竞争制度，改变其坐等顾客上门的思想。提高场馆服务人员的素质，改善服务质量，形象良好的羽毛球经营氛围。

3.3增加教练员队伍，提高教练员水平

教练员在俱乐部中起到非常重要的作用，参加业余羽毛球俱乐部锻炼群体首先肯定是羽毛球爱好者，假如技术没有进步或没有好的指导，肯定会削减消费者的热情，所以每个俱乐部都要有一定的教练员。俱乐部应该以满足俱乐部会员需要为目标。同时加强教练员的业务水平，做到科学指导，还能够对参与运动过程的一些基本的保健知识加以普及，使教练员成为消费者养成健康良好的生活方式的引导者。此外，羽毛球俱乐部还可以考虑适当组织有关人员到条件比较先进。健身市场搞得比较活跃。运营情况比较好的地区或俱乐部参观学习，以利于提高教练员和管理员水平。羽毛球俱乐部除了提供健身技术上的指导外，可建立消费者的健康档案，体制追踪监测，运动处方等服务。

3.4加强交流学习，提高俱乐部的管理水平

加强对羽毛球俱乐部的调查研究，对效益好，管理严格、运作规范、在社会上有较大影响的羽毛球俱乐部，应及时总结经验并加以推广。进一步开展对体育俱乐部的理论研究，以对俱乐部的发展做出适应社会主义市场经济的正确导向。羽毛球场馆产业化程度低，很大一个原因就是缺乏懂经济、会管理的经营人才，同时缺乏对理论与政策的研究，产业方向、产业政策不够明确。要加强和完善管理体制，重视对体育场馆管理者的业务培训、技术咨询服务和经验交流等组织工作，顺应市场经济的要求，以服务为核心，外树形象，内塑管理以优质服务占据市场。

参考文献：

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［3］孙亨玉.羽毛球运动在我省全面健身运动中的价值研究［J］.体育科学研究，2005，9（3）：22-25.

［4］孙永生.我国羽毛球运动开展现状研究［J］.沈阳体育学院学报，2008，24（3）：13-16.

作者简介：张建化（1982-），男，湖南常德人，硕士研究生，研究方向：体育管理学、体育教学，讲师，湖南医药学院公共课部。