基于微信公众平台的高校图书馆建设与发展

王　帆（兵团党委党校 新疆 五家渠市 831300）



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基于微信公众平台的高校图书馆建设与发展

王帆
（兵团党委党校 新疆 五家渠市 831300）

［内容提要］电子产业的发展给纸质图书出版行业及传统高校图书馆带来了巨大的冲击，阅读、获取信息的形式都在不断推陈出新，这就对高校图书馆的建设发展提出了新的要求。微信公共平台能够较好地满足学生及教研人员信息传递的需要，具有传输快、费用低、准确性高等特点。合理利用微信公共平台对于完善高校图书馆服务形式具有积极的促进意义，通过信息推送与简化程序可以方便图书信息的查询与办理借阅，大幅提高效率的同时打造图书馆专属特色，为学校教育事业的发展提供充分的支撑。

［关键词］微信公众平台 高校图书馆 建设发展

伴随着近年来电子产业的不断发展，纸质图书正在面临着各类电子产品媒介的严峻冲击，这对于高校图书馆来说影响是非常巨大的；除此之外，随着电子商务的发展，传统的高校图书馆服务形式也不再受到读者的推崇，高校图书馆的服务形式更新成为促进其发展的必然手段，建立微信公众平台就是一个能够有效地提高高校图书馆服务质量并且促进高校图书馆持续发展的有效途径。下面通过对微信公众平台的特点及当前图书馆应用形式进行总结，提出高校图书馆有效利用微信平台的发展策略，希望能够为促进我国高校图书馆的建设与发展提供一定的策略参考。

一、微信公众平台介绍及特点

（一）微信公众平台介绍

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，是一个自媒体平台，是微信系统的重要组成部分，是腾讯基于自身开发的微信聊天软件基础上开发的一种服务。任何一个企业或者个人都可以开通微信公众平台，实现与特定群体的全方位沟通互动，而且相比于普通的推广平台，微信公众平台具有相对较好的信誉保障，这是由于在公众平台开通之前需要通过个人信息以及企业信息的认证，并且企业及个人可以通过微信公众平台实现信息推广、与用户及时沟通以及业务办理等服务。

根据微信官方公布的2015年业绩数据显示，微信每月活跃用户已经超过5亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。各品牌微信公众账号已经超过了800万个，移动应用对接数量超过了5000个，微信支付用户达4亿左右，其中大学生年龄段微信适用人群更是占整个微信用户群体的45%，同时利用微信公众平台来进行消费的用户也占了整个微信消费群体的20%，从以上数据可以看出，微信正在对大学生的生活产生越来越重要的影响，并且微信公众平台也已经成为一种大学生普遍认可并使用的一种消费方式之一。

（二）微信公众平台特点

微信公众平台能够受到学生的欢迎是由于其具有传输内容的多样化、速度快、费用低、实时性和保密强以及操作简洁方便的特点，尤其是现代社会对信息传递的及时性与准确性需要的要求，微信公众平台能够更好地满足学生及企业的信息传递需要。

1.信息传递不受时间、空间的限制

微信公众平台的沟通是不受时间以及空间限制的，只要一部智能手机便可以随时实现用户与平台的及时沟通，公众平台与用户的沟通也是及时性的，无论何时只要用户提出问题，公众平台便可以有针对性地进行解答，这在一定程度上达到了用户与平台沟通的及时性，有利于平台沟通效率的提高。另外，这对平台来说也是一个非常有用的信息反馈，平台可以根据用户问题以及用户建议对平台及自身的服务进行改进，是一种有效的双向沟通，改变了以往的信息传递模式，扩大了信息传递的范围，这也是信息传递及时性带来的好处之一。

2.信息传播更加的准确、私密

微信公众平台同时也具有信息传递准确及私密性的特点，只要是用户向平台提出的问题或者平台发送的推广信息都会直接发动到对方的手机，不会出现信息传递过程中的失误、发错对象等现象（除用户及平台自身操作错误以外），因此，可以说微信公众平台信息传递是相对准确的。另外，如果用户及平台不愿意透露的信息还可以通过微信方式进行私密性的聊天，这又在一定程度上保障了用户及平台的隐私，尤其是当涉及到商业机密或者用户不愿意透露信息的情况下，有利于用户信息保护。

3.公众平台安全、免费

腾讯推出的微信公众平台也完全是免费的，而且安全性也比较高，尤其是在支付方面没有任何的手续费用，用户及平台都可以放心使用。同样的对于平台来说，其业务办理以及各种信息在平台上也都是相对安全的，腾讯不会收取用户费用的同时，也只会发布平台需要发布的信息，其他信息并不会出现在平台或者泄露给他人。

正是由于微信平台的上述特点使其成为最受学生欢迎的消费方式，面对新技术的发展和4G时代的到来，越来越多的图书馆充分利用微信平台的优势，通过微信公众平台开展创新与发展，这为高校图书馆的应用提供了广泛的空间。

二、微信公众平台在高校图书馆应用形式

微信公众平台作为一种与用户沟通方式不仅受到广大企业及个人的亲睐，而且许多高校图书馆也陆续开通微信公众账号，选择利用微信公众平台来促进自身的发展，微信逐渐成为高校图书馆除微博、博客等方式以外的另一个自媒体平台。下面针对高校图书馆对微信公众平台的应用形式进行总结，从而进一步搭建一个用于图书馆创新发展的微信公众平台。

（一）信息推送加强沟通

微信公众平台的主要作用就是信息推送，从而进一步加强学生及教师群体对学校图书馆的了解，从而让学生及教师群体在有资料及信息方面的需要时能够第一时间想到图书馆。因此，高校图书馆的管理人员应该根据学生及教师的需求进行信息推送，信息推送的主要内容可以是新书通告、学校新闻、讲座知识以及学校的文化活动信息等等，还可以在平台上加上图书导读一栏，对图书馆内的部分书籍提供部分导读内容，从而吸引学生及读者来到图书馆借阅书籍，进而促进高校图书馆的进一步发展。

在实际的信息推送过程中，高校图书馆的管理人员还将读者进行了分类，尤其是根据学生或者教师群体的爱好不同进行分类，并且在信息推送的时候根据读者类别推动相关的信息，避免出现大量的群发信息，从而让读者根据实际需求来与图书馆进行沟通，图书馆管理人员还根据读者最经常提出的问题整理成文向读者推送，进而保证信息的有效性，让读者能够及时掌握自身需要的信息。在图书馆进行信息推送的过程中除了规避大量的垃圾信息以外，同样要注意信息的可读性与趣味性，从而塑造高校图书馆良好的外部形象，避免因为大量垃圾信息及重复信息的发送而影响整体价值，潜在的导致读者流失，进而阻碍图书馆的长久发展。

（二）业务办理方便快捷

高校图书馆同样借用微信平台实现业务办理，从而方便快捷地满足读者需要，并为图书馆的业务拓展提供更大空间。现在很多的高校图书馆都在利用微信公众平台的应用平台来进行业务办理，开展图书馆的馆藏图书信息查询业务、读者借阅信息查询业务、办理图书借阅卡以及取消借阅卡服务等等。在这样的微信公众平台基础上，读者可以首先根据自己需求查找图书馆的图书信息，从而提高读者的找书效率；其次，读者可以查询自己的借阅记录来与实际情况比对，这样能够第一时间发现与自己实际借阅情况不符的现象；最后，读者还可以利用公众平台办理与取消借阅卡，这也大大方便了读者的借阅效率，同时也方便了图书管理人员的操作。

在实际的图书管理业务办理平台开通的过程中，高校图书馆的管理人员还要注意将微信公众平台与图书馆的管理系统进行结合，从而实现两者的无缝连接。图书馆的管理人员也可以根据实际需要适当变更图书馆的图书借阅流程，从而进一步方便读者及管理人员的操作；另外，图书馆管理人员也可以在微信平台现有的业务基础上进一步开发图书预约服务、讨论小组等功能，从而方便读者预约自己喜爱的书籍并沟通交流图书的心得体会。

（三）服务咨询提高效率

高校图书馆同样也利用微信公众平台的服务咨询功能，来达到让读者在业务办理之前对其功能及流程有一定的了解，从而提高图书馆业务办理的工作效率。同样，图书馆管理人员也应该鼓励读者可以根据自身需求与图书馆平台进行沟通，并且主动参与到自己感兴趣的话题中，进一步发挥图书馆的辅助教学作用。并且微信公众平台实际上还具备自动回复功能，比如设置关注时的欢迎语、非工作时间的自动回复消息以及关键词自动消息回复等等，这样在读者发问时系统就可以根据读者发出的关键词自动回复相关信息，这不仅大大的方便了读者，也进一步提高了图书管理人员的微信公众平台的管理效率。另外，读者对自动回复消息内容不满意也可以继续发问，在平台管理人员在线的状态下就可以随时回复，管理人员也会根据读者需求增加自动回复信息的内容，这样在读者与平台不断沟通的过程中平台的功能也得到了不断完善，提升沟通的有效性与效率，为促进高校图书馆的发展提供了更加独特新颖的方式。

三、高校图书馆对微信公众平台利用发展策略

通过对高校图书馆目前的微信公众平台应用形式可以看出，未来随着微信形式的不断完善，微信公众平台将会成为高校图书馆宣传以及发展的重要渠道，下面针对在当前微信公众平台形式下，高校图书馆的发展策略进行探讨与分析。

（一）丰富信息推送内容

高校图书馆作为高校的一种重要学习资源，其本质主要是对高校教学科研工作的推动，因此高校图书馆的微信公众平台推送的信息内容也要与教育及知识紧密相关，并且在原有基础上不断丰富信息内容，激发学生及读者对学习知识的积极性。为了进一步扩大图书馆公众微信平台的影响力，学校及图书馆管理人员应该加强对公众账号的宣传，让更多的学生及读者了解图书馆的公众平台，学校及图书馆的管理人员可以在学校的论坛、贴吧上面对图书馆的公众账号进行宣传，也可以在图书上印上图书馆公众账号的二维码，并在学校的本馆通告、知识讲座、展览活动以及图书馆推荐栏目中发布图书馆微信公众号，将图书馆参与社会文化活动的各项事务定期推送到每一位微信用户的智能手机上，从而进一步提高高校图书馆公众号在校内的知名度，树立图书馆品牌形象。

在推送信息的过程中，公众号的管理人员也要明白这是一项长期的任务，而不是短时期的宣传推广，需要定期每周或者每天都有新的消息内容推送；信息内容除了要紧密结合当前图书馆的具体情况以外，账号管理人员还要尽可能的丰富信息内容，比如利用图片、动态图、视频等形式来吸引读者注意力，也可以每天推送一些图书馆内部比较有价值的图书，或者干脆引用学校图书馆内图书的故事、知识点来进行推送，这样既做到了图书馆的信息推广，还能够激发读者阅读愿望，促进图书馆业务的进一步开展。

（二）开发微信多种形式

事实上，除了微信公众平台以外，微信还有很多的服务推广以及宣传方式，高校图书管理人员要结合现代化的科技手段来不断的开发微信的多种手段，比如利用微信进行图书馆管理人员与学生的实时交流、建立专业的文献资源交流群实现学生与教师之间沟通交流，还可以根据学生历史订阅需要来推送相关图书等等。在微信多种形式开发的过程中，图书馆平台的管理人员首先应该注意的就是功能的利用应该符合提高图书馆管理水平，微信也只是随着多媒体时代到来之后的一种利用形式，并不是唯一的形式，同时也存在很大的开发空间，图书馆对其进行应用的主要目的就是满足更多学生及读者学习知识以及文献交流的需要，因此要注意在对微信公众账号其他功能开发时的功能性。

另外，高校图书馆的微信公众平台管理人员还要注意根据学生及读者需要提供多功能的信息推送服务，比如根据高校学生特点将图书分成就业指导书目、毕业论文参考书目、职称评审参考书目以及考研专用复习书目等，同时也可以适当根据毕业生需求发布一些往届毕业生的论文写作心得、技巧或者考研的学习技巧及方式总结等内容，并且信息的推送也应该根据学生的实际信息只推送给那些即将毕业或者有考研需要的学生，从而进一步提高信息推送的准确程度。

（三）提供更加灵活图书馆服务

高校图书馆主要提供的服务就是图书的借阅服务，因此如果图书馆平台每日推动的信息以及服务形式非常容易遭遇过于单一呆板的情况，很多的学生甚至一看到学校图书馆平台的界面便已不再感兴趣，那么丰富图书馆提供的服务内容是当前微信平台管理人员的主要任务。图书馆的管理人员可以组织知识竞赛、热门话题讨论以及借阅卡积分换礼物等形式来促进公众号的宣扬，同时培养读者借阅的积极性，提高读者对图书馆的兴趣。在图书馆提供的业务方面，图书管理人员也可以根据实际情况提供电子书服务，比如将某种书籍采购电子版，进而借阅给学生学习，但是并不允许学生转借给其他学生，也就是不能够将电子版书籍发送给其他人或者其他电子设备，并且学生也要用固定的借阅软件读取，如果到期则图书馆要收回电子版本，从而实现高校图书馆借阅业务的长期发展。

（四）打造个性化图书馆品牌

高校图书馆在自身公众平台推广的过程中，也要有一定的品牌意识，创造有特色、个性化的图书馆服务品牌，从而在学生及读者心中树立有利的品牌形象。在进行品牌形象创造的过程中，首先应该注意的就是挑选合适的图书馆平台管理团队，并且团队要在对学生及读者群体进行充分调查了解的基础上对图书馆平台进行管理，并且针对发布的内容进行精心编辑，坚持发布积极向上、高水平的原创内容，制作、传递精品，同时对内容传达的信息负责到底，为创建有利的图书馆品牌形象做好铺垫。

其次，高校图书馆微信公众平台的日常管理也要有专门的负责团队，有负责信息回复的、有负责信息发布的、也有专门负责业务办理的，从而让高校图书馆平台向更加专业化的方向前进，在促进学生与图书馆有效沟通的同时，为塑造有利的高校学习环境树立榜样。

最后，高校的微信公众平台管理还要注意信息的更新以及对新的微信平台功能的应用，如果条件允许高校还可以开发单独的APP客户端，并利用微信公众平台进行宣传推广，利用更加新颖及有效的手段促进高校图书馆品牌的树立，同时也为知识的普及以及学生学习能力的提高创造有利条件。

目前来看，微信公众平台作为一种不断成长的移动平台确实已经占据了互联网市场，并且根据腾讯的开发人员介绍未来微信公众平台形式还会进一步创新，微信广泛的学生市场也确实为高校微信公众平台的打造提供强有力的用户支持，相信随着微信公众平台的发展，高校图书馆对其应用形式及内容也会不断变化，从而为高校图书馆的进一步发展提供支持。与此同时，我们也应该清醒地意识到，微信公众平台只是高校图书馆的建设与发展过程中的一个必然过程，在当今多媒体及移动平台发展如此迅速的时代谁也不能够保证微信公众平台不会被淘汰，因此高校图书馆在实际的平台管理过程中也要随时注意对新的移动平台的开发及应用，以助力高校图书馆在发展的过程中不被时代淘汰，同时为学校教育水平的提升发挥应有的作用。

［责任编辑：竹效民］

参考文献：

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［5］徐飞，孙丹霞，石义金，刘慧.基于微信公众平台的图书馆创新服务研究［J］.情报探索，2014，（07）.

D OI编码］［ 10.3969/j.issn.1674-6287.2016.03.27

［中图分类号］G127

［文献标识码］A

［文章编号］1674-6287（2016）03-097-04

［收稿日期］2016-03-06

［作者简介］王帆（1973～）女，汉族，兵团党委党校校刊编辑部编辑，馆员，本科学历，研究方向：图书资料。