质控小组在科室护理管理中的应用效果分析

白 兰

质控小组在科室护理管理中的应用效果分析

白 兰

目的 分析质控小组在科室护理管理中的应用效果。方法 选取150例患者，随机分为对照组和观察组，对照组行常规护理管理，观察组行质控小组护理管理。比较两组患者的护理效果。结果 观察组满意度97.33%高于对照组90.67%，观察组护理风险发生率10.67%低于对照组32.00%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 质控小组在科室护理中可提高患者的满意度，降低护理风险事故的发生率。

质控小组；科室护理管理；效果

护理管理是护理技能、护理研究与管理艺术的科学统筹。科室护理管理中实施质控小组护理，对确保各项护理工作合理有序进行，保证护理安全和质量起到重要作用。本次研究分析以我院多个科室收治的患者为对象，对比建立质控小组实施护理管理的应用效果，现结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院骨科、心内科、神经外科、康复科等多个科室2014年4月～2015年4月收治的150例患者，分为对照组75例和观察组75例，其中对照组行常规护理管理，观察组行质控小组护理管理。150例患者中男77例，女73例，年龄20～62岁，平均年龄（33.63±4.52）岁。两组患者在性别、年龄的基本资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组行常规护理管理措施，观察组行质控小组介入护理管理措施。由各科室护士组成质控小组，进行相关护理知识与技能的培训。每周按时召开质控小组护理工作会议，拟定问题解决方案，明确问题改善和实施效果［1］。风险事件，具体包括护理措施执行不规范、病房巡视管理不到位、护理过程中意外事件的发生、临床基础护理落实不佳、护患沟通矛盾、护理工作总结不规范、护理技术操作不正规、消毒隔离技术不达标、护理过程中有患者投诉等情况［2］。按照各个科室的具体情况和护理职责，制定患者护理满意度调查表格。

1.3 观察项目

患者满意度以医院制定的调查表为准，包括护理人员的服务水平满意度、护理技术水平满意度、护理服务意识满意度以及健康教育，调查表选项分满意和不满意两个选项。护理风险事故发生率以两组护理人员所反馈的护理信息为准。

1.4 统计学方法

调查所得数据结果均采用SPSS 17.0进行统计学分析，计数资料采用χ2检验，以（%）表示，计量资料以表示，数据组间比较采用t比较，P＜0.05，表示差异具有统计学意义。

2 结果

对照组中68例患者对护理满意，患者满意度为90.67%；观察组中73例患者对护理满意，患者满意度为97.33%。观察组高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

对照组护理措施执行不规范3例（4.00%）、病房巡视管理不到位2例（2.67%）、护理过程中意外事件的发生1例（1.43%）、临床基础护理落实不佳2例（2.67%）、护患沟通矛盾1例（1.43%）、护理工作总结不规范4例（5.33%）、护理技术操作不正规2例（2.67%）、消毒隔离技术不达标2例（2.67%）、护理过程中有患者投诉1例（1.43%），共计18例，护理风险发生率为24.00%。观察组护理措施执行不规范2例（2.67%）、病房巡视管理不到位1例（1.43%）、护理过程中意外事件的发生0例（0.00%）、临床基础护理落实不佳1例（1.43%）、护患沟通矛盾0例（0.00%）、护理工作总结不规范3例（4.00%）、护理技术操作不正规1例（1.43%）、消毒隔离技术不达标0例（0.00%）、护理过程中有患者投诉0例（0.00%），共计8例，护理风险发生率10.67%。护理信息结果显示，观察组护理风险发生率10.67%低于对照组32.00%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 结论

3.1 有效提高患者的护理满意度，构建和谐的护患关系

质控小组护理更加注重对问题的反馈与处理。在质控小组护理的各个环节中，及时发现护理过程中的问题并落实解决［3］。有效提高患者的护理满意度，使患者在治疗期间能够得到最优质的护理服务，构建和谐良好的护患关系，加快患者的康复进程，减少护患纠纷［4］。

3.2 完善科室护理管理质量

质控小组以科室护理制度为原则，加强护理知识的学习与实践，不断提升自身护理水平［5］。调动各科室护理人员参与护理管理的积极性，相互借鉴护理经验，不断学习新的护理技术。在尊重并平等对待患者的前提下，学习“人性化护理”的精神和理念，运用良好的沟通技巧，准确的捕捉了患者内心深处的真实感受［6］。

质控小组严格贯彻执行各科室护理制度，注重护理细节，杜绝护理缺陷，将潜在护理隐患扼杀在萌芽状态，加强护理安全管理［7］。质控小组在护理工作中能够更加及时的发现所存在的问题和安全隐患，并采取安全有效的预防措施，减少护理风险事件的发生［8-9］。科室护理管理中实施质控小组护理可以有效提高患者的满意度和护理质量。

［1］ 胡红梅，宋绪梅. 护理质控小组在全院护理安全质控工作中的作用［J］. 中国卫生产业，2015，13（9）：102-103.

［2］ 张晓霞，刘珊，罗娟. 每周护理安全质控制在临床护理中的作用［J］. 解放军预防医学杂志.2014，32（6）：565.

［3］ 左金连，丁细秀. 浅谈护理质控小组在科室护理安全管理中的作用［J］. 中国民族民间医药，2013，22（22）：116-117.

［4］ 张俏霞，吴卫娟. 质量控制小组管理模式在手术室护理管理中应用效果评价［J］. 中国伤残医学，2013，21（9）：411-412.

［5］ 张敏. 质控小组在护理质量控制中的作用［J］. 中国社区医师（医学专业），2012，14（14）：409.

［6］ 殷景霞. 分析质控小组对科室护理管理质量的影响［J］. 中国卫生产业，2015，13（17）：74-75.

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Application Effect Analysis of Quality Control Group in Department Nursing Management

BAI Lan Department of Obstetrics and Gynecology，Fourth Hospital of Baotou City，Baotou Inner Mongolia 014000，China

【Abstract】

Objective To analyze the effect of quality control group in nursing management. Methods 150 patients were randomly divided into two groups，control group received routine nursing management，observation group received nursing quality control group management. Compare nursing effect of two group. Results Patients satisfaction of observation group was higher than the control group（97.33% VS. 90.67%），the incidence of nursing risk accident in observation group nursing was lower than control group（10.67% VS. 10.67%），the results were statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Quality control group in nursing management can improve the patient's satisfaction，reduce the incidence of nursing risk accident.

Quality control group，Department nursing management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）15-0232-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.15.144

包头市第四医院妇产科，内蒙古 包头 014000