人际和谐管理理论中的冲突性话语问题研究

2016-02-04明展毅

山西青年 2016年21期

关键词：平等权人际面子

明展毅

湖南省长沙市麓山国际实验学校，湖南长沙 410006

人际和谐管理理论中的冲突性话语问题研究

明展毅

湖南省长沙市麓山国际实验学校，湖南长沙 410006

在人际交往过程中，必然会产生一系列的冲突性话语，这些话语是某一方希望通过操纵另外一方来达到目的的行为，争吵、争论、争执、反对等都属于冲突性话语的一种类型，这在人们的生活中是广泛存在的，如果交际主体对一项事物存在不同的见解，就很容易引起冲突性话语。本文主要基于人际和谐管理理论来探讨冲突性话语的相关问题。

人际和谐管理理论；冲突性话语；研究

人际交往主要包含两个方面的含义，一方面是以任务为主，用精准、连贯的语言进行信息的传递，如汇报、讲座、讲课等活动；另一方面是管理人际关系，用语言来表达情感的行为，如问候、告别等。但是在很多情况下，信息传递或者实施过程，也伴随着人际关系的调节和维护，因此这两个目的之间也有着千丝万缕的关联，并不是孤立存在的。在人际交往中，语言冲突现象普遍存在，为人们的和谐交往带来不良影响。本文在主要针对人际交往中的话语冲突进行了论述。

一、人际和谐管理理论概述

英国某人际和谐管理理论研究专家认为，“礼貌原则”是面向人际关系和谐发展的研究，但是在实际生活当中，人与人之间的交流并不是时刻都处于和谐氛围之内，也存在着语言攻击的现象。所以他认为只从“礼貌”的角度来解释人际关系比较片面。人际和谐管理理论是建立在“礼貌理论”上发展而来，他提出了关于人际交往关系的理论体系，人际和谐管理从礼貌这一基本点出发，提出了语言交际中关系管理的理论框架，它包含面子管理和社交权管理两个层次的含义。

(一)面子管理

著名心理学家马斯洛提出了马斯洛需求层次理论，这一理论认为人的高层需求就是尊重需求和自我实现需求。所以人在人际交往中，渴望得到他人的赏识。面子管理包含素质面子和身份面子两个方面的含义。素质面子是指人在自身的形象、能力、品德方面含义，人们在交往过程中希望自己树立起正直、高尚的个人形象，得到对方正面积极的评价。身份面子是指在交往群体中扮演的角色和自己在整个团体中所起作用的含义。

(二)社交权力管理

社交权反应的是人们是否能够公平、友好交往的权力，它包含交际主体间平等权和交往权两个层次的含义。

平等权是指人在交往中，得到与他人平等对待的权力，不无故被他人利用，或者被强行剥夺交往的权力。交往权是指与他人联系的权力。它由尊重原则、交往原则、情感联系原则三个方面。

(三)平等权管理

交际主体的平等权也是人际和谐关系的重要内容，这一理论认为，每一个交际主体之间，都应该是平等的关系，任何一方不应该被另外一方利用，在交际的过程中，双方受损或者收益应该是平衡的。交际一方不应受到对方的控制和驱使三个方面。交际主体如果打破了交际中的平等权则会引发话语冲突。

综上所述，人际和谐管理理论中，素质面子和平等权是从个人角度来分析的，而身份面子和交往权是从社会中人与人之间的相处关系方面分析的。

二、违反人际和谐理论引发的冲突性话语

在人与人的和谐交往中，要求从个人和社会层面都从和谐相处的原则出发，在交往过程中用语言搭建良好的社会关系，维护素质面子和身份面子，并在交往过程中维护人交往的平等权和交往权，这样才能搭建一个良性的交往结构。反之，在交往过程中不尊重对方，对对方的素质面子和身份面子造成威胁，或者不尊重人际交往的平等权和交往权，这样就会使人际交往产生负面影响，甚至产生语言冲突，如：责骂、威胁、警告、讥笑、讽刺等等。下面以冲突性语言为讨论素材，来分析因为没有尊重人际交往的和谐理论而引发的冲突性语言。

(一)素质面子

素质面子是指交往主体在交往过程中，希望对方对自己的素质、形象、技能等给以正面积极的评价，这涉及到了个人的尊严问题。如果在交往过程中，弃对方的尊严于不顾，伤害到了对方的自尊心，这样很可能就会引发冲突。比如在《超级女声》节目中，选手开场说可能会因为自己的感冒影响发挥时，毒舌评委柯以敏立刻回答道“不要唱了，滚吧”，她严厉的语气加上毒舌的字眼，使得选手在众多观众面前感到无比的尴尬。在另一段海选中，一位选手因为紧张而言语不顺，遭到柯以敏的讥讽，继而选手感到自己没被尊重，当场翻脸，引发了选手和评委间的语言冲突。柯以敏在和选手交往中就没有遵守人际管理和谐相处的原则，冒犯了选手的素质面子，引发了话语冲突。

(二)身份面子

身份面子是指在人和人的交往过程中，每一个人的身份、角色需要得到对方的认同。如果忽视了这一问题，也会引发话语冲突。

比如在《新结婚时代》这一电视剧里，来自北京高知家庭的顾小西嫁给了从农村考入北京的北漂何建国。由于两人自小的生活环境不同，造就了两人有着不同的价值观和消费观。这样在婚后的生活当中引发了不少的冲突，顾小西动辄以农村人的话语打击何建国，这就对于何建国的身份面子造成威胁，使得何建国的身份地位遭到妻子的鄙视，最终引发了不少的语言冲突。这就是在人际交往中没有尊重对方的身份面子而引发的话语冲突。同样，在人际交往过程中如果违反了社交权管理也会引发各种各样的冲突性话语。