谈心——打通思想的金钥匙

王　攀

公安边防部队高等专科学校管理政工教研室，广东　广州　510663



谈心
——打通思想的金钥匙

王攀*1

公安边防部队高等专科学校管理政工教研室，广东广州510663

摘要：谈心是部队思想政治工作的一大法宝。本文分析了谈心工作的重要作用和意义，指出了谈心工作准备、实施及结束应该掌握的方法，就并论述了掌握谈心艺术的要点。

关键词：谈心；思想工作；管理工作

谈心是部队思想政治工作的一大法宝。荀子讲：“与人善言，暖如锦帛；与人恶言，甚于矛戟。”俗语说：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”，又有“一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。”谈心作为人之间思想情感的交流对话，心灵心智的互动沟通，亦是如此。会谈心、善谈心，是领导干部必备的一项基本功，也是一门值得深研的综合艺术。

一、领导干部要重视谈心工作

一直以来，谈心作为部队思想工作的优良传统，对疏通思想、增进团结、保持稳定、凝聚人心、鼓舞士气、汇集战斗力发挥了重要作用。

首先，谈心是“桥梁”，联通思想、密切关系。人民军队从成立以来，就是党绝对领导下的现代化、正规化的新型革命武装力量，与其他旧式的、反动的军队有本质的区别。人民军队内部是官兵一致、尊干爱兵，无论在战争年代还是和平建设时期，部队官兵通过彼此谈心，增进认识、交流思想、沟通情感、化解矛盾，强化了战友情、同志爱，增强了官兵团结，提高了部队战斗力。在新的历史时期，面对改革开放大潮冲击，更要继续保持和发扬光荣传统，拿起谈心这件致胜武器，进一步优化官兵关系，增进民主平等，保持部队强大的凝聚力和战斗力。

其次，谈心是“良方”，对症下药、效果显著。邓小平同志曾说过：“所谓管理得好，主要是做好人的工作。”部队经常性思想工作和经常性管理工作显著特点是说服教育、启发自觉，而谈心正是其要领的生动体现。谈心活动受时间、地点、环境等因素影响小，简单易行、操作方便、效果显著，要比其它方法更易入耳、入脑、入心，便于官兵消除顾虑，敞开思想，推心置腹，以心换心。实践证明，抓经常性思想工作和经常性管理工作，使其真正经常起来、结合起来，就要用好谈心这剂良方，充分发挥谈心“润滑”、“粘合”功能。

再者，谈心是尊重，发扬民主、增进和谐。人民军队有政治、军事、经济三大民主，这是一种新式的民主形式，保证了人民军队从小到大、由弱到强，攻坚克难，取得了一个接一个的胜利。保持和发扬人民军队的性质和特点，要求我们必须用好、用活谈心这一民主的好方法、好形式，尊重官兵合法权益，营造民主氛围，让官兵有商有量，缩短距离、消除误区、取得共识，官兵更加信任友爱，部队内部关系更加团结稳定、和谐统一。

二、领导干部要掌握谈心方法

谈心是一项经常性的思想工作和管理工作。实现谈心目的，提高谈心效率，需要精心的准备、巧妙的实施，让官兵讲“交心”话，打通思想“疙瘩”，以解决问题。

(一)精心准备，有的放矢

选好对象，精准定位。谈心要明确与谁谈。谈心对象可一人也可几人，要因时因地因事而定。对象选好后，接着要弄清基本情况，如性格、爱好、家庭、政治面貌、思想状况等，做到心中有数。

选好主题，目的明确。谈心者要依据谈心对象思想问题及产生的原因，确定主题方向和内容。只有把主题想清楚、目的弄明白，围绕主题开展谈心，才能达到预期目的和效果。

选好时机，恰如其分。谈心的时机早或晚都过犹不及，影响效果。早则条件不熟，迟则时过境迁。选择好的时机，要应时，如矛盾初露，问题未成；错误初犯，追悔莫及等。要应需，如取得成绩，遇到困难，发生矛盾，有倾诉喜怒哀乐的迫切之需。要应情，选在心“静”之时，如情绪稳定，心平气和，精神良好；工作闲暇，事务不多等时候。

选好地点，舒适怡情。谈心一般是私下的，需选择较舒适和安静的地方，可以有心神具佳、无所打扰地去谈；选择较随意、保密性好的地方，可以敞开心思、无所故虑地去谈。

选好方式，水到渠成。谈心方式往往影响到谈心效果。经常运用且效果好的方式有：家常式谈心，适用于性格内向的对象，即通过拉家常问虚寒，消除紧张、恐惧心理；自叙式谈心，即从谈自身经历唤起对方共鸣，消除戒备心理和对立情绪，进而沟通感情；表扬式谈心，适用于缺点多、受过处分、情绪悲观的对象，即先肯定成绩和优点，再由易到难、由小到大地指出过失与缺点；迂回式谈心，适用于性格孤僻、易钻牛角尖的对象，切忌直来直去，而应迂回婉转、由远及近、由此及彼地慢慢诱导；直率式谈心，适用于性格爽快的对象，且与对方了解较深、感情较好；讨论式谈心，适用于上进心强的对象，即通过探讨交流、商榷研究，体现民主作风。当然，谈心方式还有很多，关键在于多观察、多留心，因人、因事适当选择。

(二)突出重点，巧妙实施

营造氛围，拉近距离。和谐、轻松的气氛有利于谈心顺利开展，取得预期效果。营造氛围应发自于领导干部的真心诚意、真情流露，要放下架子，用兄长之情，战友之爱来交流谈心。或端茶倒水、嘘寒问暖，或轻松随意、漫步闲谈，让人感到既不拘谨又不散漫。话题可从对方感兴趣或关心的事说起，找到双方有共同语言的地方，拉近双方心理距离，为进一步交换认识、交流思想营造良好氛围。

紧扣主题，循循善诱。要适时把谈心引向主题，注意好对方心理变化，掌握其思想、认识、要求等，然后再阐明谈心者的看法、求得共识。谈心过程是语言、情感、思想交流的双边活动，要善于通过表情、动作、目光、语言、语调、语气等来传递信息、表情达意。表情上，庄重严肃或和颜悦色、镇定自若；动作上，适时点点头或握握对方手、拍拍对方肩；眼睛是心灵窗户，谈心者目光不可常时直视，也不可无视，适当的注视且应柔和、自然；语言上，直或曲、俗或雅、浅或深，要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等而定。总之，要善于针对不同对象、不同情况、不

同气氛恰当地表露出情感、动作、语言等，调节谈心对象的情绪，创造良好的心理环境。

(三)适时结束，见好就收

人的思想复杂多样具有反复性，谈心多数不可能一谈就成、一蹴而就，彻底解决问题，有时需要进行多次谈心。不论谈心效果是否明显都要适时结束，特别是谈心对象思想一时转不过弯并表现出不耐烦的迹象时。对效果明显的，应总结经验，继续给予鼓励；对效果不明显的，要总结教训，以便下次再谈能对症下药。

三、领导干部要领悟谈心艺术

工作中，有人谈心，事半功倍，真如“与君一席话，胜读十年书”；有人谈心，事倍功半，往往“越说越糊涂”以至“话不投机半句多”。为什么会这样，这里有个谈心艺术的问题。

(一)谈心要有“心”

谈心有两层意思，一是用“嘴”去谈，二是用“心”去谈，无“心”则不能称之为“谈心”了。《孙子兵法》说：“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱生死。”谈心要取得成效，就要有爱心，有爱心才能有真心去谈，才能谈得拢。有了“爱心”，谈心时还要“交”心，以心换心，这样才有平等交流的基础和平台。谈心通常是干部找战士、上级找下级谈，只有平等相待，才能弱化领导与被领导、教育与被教育者的阻碍；只有将心比心，换个角度设身处地为下属着想，才能理解下属的所思所想、所作所为；只有心心相印，才能相互协商、相互理解，达到谈心成功的理想境界。

(二)谈心要有“因”

人是万物之“灵”，做人的工作绝非易事。人们常说“事出有因”，谈心要抓住思想的“因果”。人的思想虽千变万化，但终有规可循，如同医生把脉，通过“病情”，找到“病根”，才能“对症下药”。“世上没有绝对相同的两片树叶。”要因事而谈，就事论理，以事实为依据，对矛盾做具体分析。要因人而谈，做到“知人至深”，区别对待。性格内向之人，其真实想法不易外露，与之谈心，就要避免“冷场”，巧用“抛砖引玉”、“投其所好”，还要“察言观色”，从一言一行、一举一动中发现内心世界。性格外向之人，其喜怒易显于言行，与之谈心，应开门见山，不吞吞吐吐，要以“静”制“动”，以耐心对急躁。性格孤僻之人，往往“冷眼看世界”，固执己见，不易接近，要注意其家庭情况和个人经历，与之谈心，避免“正面交锋”，要以“暖”对“冷”，多点表扬肯定，要点关心体贴，多些“阳光雨露”。

(三)谈心要有“范”

所谓“学高为师，身正为范”，身教重于言教，人格魅力或身教是谈心成功的要素。谈心方法、技巧及艺术只是形式的选择，关键还在于人格的力量怎样。本质上，谈心包括“说”和“做”两个方面，两较而言，“做”的作用要远远大于“说”。实践证明，只会说不会做，或说得好做得差，听者绝对不买帐；反之，会做不会说，或做得好说得差，人们会权衡利弊，最后还是会买帐的。“听其言，观其行”就是这个道理。所以，最佳的谈心艺术，还是在大家心中树立起良好的形象，以自身良好的思想品德和优良作风来影响他人，带动他人。

*作者简介：王攀(1979-)，女，辽宁兴城人，硕士研究生，公安边防部队高等专科学校管理政工教研室，讲师。

中图分类号：G641

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)09-0121-02