大学生宁养(临终关怀)志愿者的负面情绪及应对策略研究*1——以唐山市宁养志愿者团队为例

向平萍

华北理工大学文法学院，河北　唐山　063000



大学生宁养(临终关怀)志愿者的负面情绪及应对策略研究*1
——以唐山市宁养志愿者团队为例

向平萍

华北理工大学文法学院，河北唐山063000

摘要：大学生志愿者是宁养(临终关怀)团队中的重要组成部分。本文通过对22位大学生志愿者的个案访谈发现，在服务过程大学生志愿者会产生无力感、倦怠感和对死亡的恐惧感等负面情绪，我们需要从自我心理调适和协助构建社会支持网络两个方面入手，帮助大学生志愿者减少负面情绪，提高自身素养和服务效能。

关键词：宁养服务；大学生志愿者；负面情绪；应对策略

一、宁养服务与宁养服务志愿者

(一)宁养(临终关怀)服务

宁养(临终关怀)服务隶属于纾缓治疗领域，是在患者家里、独立的宁养中心、医院、护理院或其他长期照顾机构，通过使用跨学科团体服务的方式，为患有不可治愈疾病的末期病人(尤其是癌症晚期患者)及其家庭提供支持与照顾，帮助病人尽可能舒适和最大程度的走完人生的最后历程。目前大陆的宁养服务主要是由李嘉诚基金会所成立的32所“宁养院”提供。而志愿者则是宁养团队中不可或缺的组成部分。

(二)宁养(临终关怀)志愿者

宁养(临终关怀)志愿者主要是指那些不计物质报酬，基于道义、信念、良知、同情心和责任自愿参与宁养(临终关怀)服务，在宁养院工作人员的组织、指导和带领下，为患有不可治愈疾病的末期病人(主要是癌症晚期患者)及其家庭提供持续、务实的服务的人或群体。

迄今为止大学生在宁养志愿者中占有相当大的比重。以唐山市宁养志愿者团队为例，该团队成立于2012年，由唐山市红十字协会和唐山市人民医院宁养院共同领导，现有志愿者70余人，其中大学生志愿者共有43人，占总人数的61%。大学生相对于社会爱心人士具有较高的个人素质和专业素养，但更容易受到负面情绪的影响。

二、研究方法

为了更好的研究大学生宁养志愿者的负面情绪，笔者采用随机抽样的方式对唐山市宁养志愿者团队中的22名大学生志愿者进行了个案访谈。

受访者年龄均在19-23岁之间，其中男生10名，女生12名，均为本科学历，来自社会工作10人，心理学4人，医学4人，护理2人、法学2，参与宁养志愿者队伍年限8人为1年，11人为2年，3人为3年(注：迄今大学生宁养志愿者服务时限最多3年)，人年度服务时数均≥48小时，《志愿者年度工作表现评估》中，至少有7个项目获评为“满意”或以上，均为较为优秀的宁养志愿者。

本次访谈主要采用了无结构访谈的方式。

三、大学生宁养志愿者面临的负面情绪

(一)无力感

无力感又被称为习得性无力感，是指由于连续的失败体验而导致的个体对行为结果感到无法控制、无能为力、自暴自弃的心理状态。

大学生宁养志愿者都是抱着一腔激情加入志愿者队伍的，都希望自己能最大限度的帮助服务对象，但是在实际服务过程中，他们往往发现自己能做的并不多，服务效果往往也不如预期明显，因此部分大学生志愿者在服务了一段时间后，常常会产生“我这么做根本没用”、“我根本没办法帮助他(们)”等感觉。这种无力感会极大的挫伤大学生宁养志愿者服务的积极性，甚至产生退出的念头，当周围有同学真的退出时，这种无力感会进一步加剧。

(二)倦怠感

我们这里的倦怠感是借用了职业倦怠感的概念。职业倦怠感主要是指由于工作重压而导致的个人身心疲惫和耗竭的状态。

虽然志愿服务并不能被视为一种职业，但是参与的大学生，都是将宁养服务视为一份重要的人生经历或实践项目来做的，因此在志愿服务过程中他们常常也会感到压力，甚至产生身心俱疲、能量耗尽的感觉。虽然同职业倦怠感相比，这种倦怠感表现程度较轻，但是同样也影响到了他们的工作效率和身心健康，甚至成为他们考虑退出的重要原因。

(三)对死亡的恐惧感

宁养志愿者会直接面对服务对象的死亡。虽然为了避免过于糟糕情况的出现，在招募志愿者时就要求对志愿者进行甄选和培训，但是当志愿者们面对一群随时面临死亡威胁的人们，或者经历服务对象的死亡时，这群涉世未深的孩子们往往会受到极大的冲击。有部分志愿者就提到自己感觉很不舒服，越想越恐惧，越想越焦虑。

当然我们需要注意的是以上这四种负面情绪通常是以相互纠缠而非单独的形态在大学生宁养志愿者身上表现出来。

四、应对宁养志愿者负面情绪的对策和建议

(一)大学生志愿者自我心理调适

自我心理调适被视为摆脱和解决不良情绪的最佳途径。

首先调整认知，明确自己的职责，正确理解宁养服务的性质和内容，放弃一些不正确、不合理的动机(如我要帮助服务对象解决所有的问题)，在自己的工作能力与自我要求和期望之间寻找平衡点。

其次，当遇到挫折时，不忘初衷，对自己在服务过程中取得的进步进行自我表扬和鼓励，坚定目标和信念，增强坚持志愿服务的毅力和耐力。

第三，理性反思，积极进行自我对话和反省，以较积极的态度面对和认识压力，在有效疏解压力的同时促进自我成长。此外，学会同他人合作，学会求助，有助于减少不必要的压力源。

最后，大学生志愿者需要学会科学的时间管理方法，平衡好学习、志愿服务和休息之间的关系，寻找适合的情绪宣泄途径，改善生活方式。

(二)协助大学生志愿者构建社会支持网络

社会支持网络是指一组由个人接触所构成的关系网，透过这些关系网个人得以维持其认同，并获得情绪支持、物质援助、服务、讯息、新的社会接触等，社会支持网络可缓冲压力所带来的负面影响。

首先，大学生志愿者应该加强同家人、朋友和同学的沟通，使其能够理解和支持宁养服务，构筑起非正式的社会支持网络。

其次，及时向宁养社工求助，同时宁养社工也应定期了解志愿者服务情况和心理状况，及时进行干预，从而构筑起正式的社会支持网络。

最后，鼓励大学生之间以及大学生志愿者和社会志愿者进行沟通交流，在志愿者之间构筑起互助网络。

[参考文献]

[1]赫捷，赵平，陈万青.《2012中国肿瘤登记年报》[M].北京：军事医学科学出版社，2012.

[2]倪婉红.《大学生临终关怀志愿者死亡恐惧研究——以“幽谷守望”服务项目为例》[D].华东理工大学，2011.

[3]刘晓红，杨辉，邹然等.《宁养志愿者服务现状和晚期癌症患者对志愿者需求和满意度调查》[J].使用预防医学，2013(6).

中图分类号：C916

文献标识码：A

文章编号：1006-0049-(2016)09-0049-01

*河北省高等教育学校人文社会科学研究青年项目“河北省宁养(临终关怀)服务的现状研究”(SQ151141)；华北理工大学青年科学研究基金“我国宁养服务的困境及对策研究”(S201404)。