品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的作用

陈 辉

（吉林省辽源市中心医院耳鼻咽喉科，吉林 辽源 136200）



品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的作用

陈 辉

（吉林省辽源市中心医院耳鼻咽喉科，吉林 辽源 136200）

【摘要】目的 运用品管圈护理管理提高住院患者健康教育的知晓率，促进加强护理质量，提高患者满意度。方法 成立护理品管圈小组，采用对本疗区护理问题进行调查，设定目标、原因分析、对策实施、结果确认等步骤。结果 健康教育的知晓率率由运用品管圈前的78%上升到98.9%，提高了护理质量，降低差错率。结论 品管圈管理方法的应用明显的提高了健康教育的知晓率，护士的自身素质提高，沟通技巧加强，患者对所患疾病治疗、护理方法、用药、预防方法等了解，护患关系和谐，患者满意度增加。

【关键词】品管圈；护理；健康教育；知晓率

品管圈活动（QCC）是以全员参与的方式，持续不断地推行管理及改善自己的工作场所，提高护理质量的工作方法［1］，其特点是自发产生，护士主动参与，强调尊重护士的人性，轻松参与，愉快工作，开展相互学习下共同进步，灵活运用最终提高护理质量的控制方法。辽源市中心医院于2013年6月将品管圈管理方法运用到临床护理队伍管理中，我科根据本科室工作特点，开展《运用品管圈方法提高患者健康教育知晓率》为主题的活动，在全科护士的共同努力下，取得了优异的成绩，现将有关活动总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我科共有护士11名，其中：女10名，男1名，年龄23～47岁，平均39.5岁，职称：副主任护士2名，主管护师5名，护师3名，护士1名。

1.2 方法：选取2013年7月至2014年1月在中心医院耳鼻咽喉科住院患者322例，分3阶段随机问卷询问患者对健康教育宣教的知晓程度，同时统计住院患者住院满意度调查，测评护士对开展活动的参与性和工作满意度。

2 具体实施步骤

2.1 成立品管圈：组织全科护士学习品管圈方法和理念，使全体护士对品管圈有一定的认识，根据品管圈的特点、相关原则及运用方法，我们投票选出圈长，圈员是采取自愿参加原则，最终本圈设立一名圈长，9名圈员。

2.2 圈名和圈徽、主题：采用头脑风暴法选定了圈名《爱心圈》，大家各抒己见，制定圈徽，从中选出三个较好图徽，由制定者分别讲述寓意，护士们在探讨，最终全体护士同意两个心形红色圈徽部分重叠图形，寓意护士和患者两颗心连在一起，民主投票的方式选定了主题：《运用品管圈方法提高患者健康教育知晓率》。

2.3 实施：选定护理活动主题后，拟定品管圈活动开展计划，按照品管圈活动步骤进行计划、实施确认和处置，开展相关护理工作改进［2］，活动开展3～6个月，并对活动中出现的问题实施有效对策， 每周进行品管圈会议两次，每次1 h讨论，进行要因分析，大家相互交流，分析造成开展中阻碍的原因，及时了解患者的主要需求和意见。

开展品管圈活动中护士长注意了人员培训学习，积极联系护理部，请优秀护士来科室讲解运行模式和经验，提高了护士的自身素质和年轻护士对新知识的求知渴望，并积极为护士争取到上级医院学习观摩的机会，先后派2名年轻护士骨干到外地听护理专家讲课，护士的积极性充分调动起来，同时也增加了护士的社会地位和荣誉感。护士长调整了排班模式，弹性排班更趋于人性化，使护士有时间下病房与患者沟通，调动了护士工作积极性和主动性，在较忙时段增加护班人员，使护士经常巡视病房，加强健康教育开展，避免了忙时照顾不周出现差错。

3 结 果

健康教育的知晓率问卷及测评由运用品管圈前的78%上升到98.9%，特别是老年患者，临床护士对患者人文关怀提高了护理质量，患者满意度大幅度提升，患者满意度达到99%，患者与护士主动配合，降低了差错事故的发生，护士在工作中热情主动，工作积极性高涨，品管圈管理可有效改善护理工作，提高患者对护理健康教育质量的满意度［3］。

4 结 论

随着社会的发展，住院患者思想不断地发生了改变，护理模式除了基础护理外，提高个性化的护理在工作中不断需求，现将品管圈管理方法应用到临床护理工作中，使全体圈员的自动自发地参与管理活动，护理人员从尊重、理解、互动等人性出发，通过轻松愉快的管理方式使员工积极献计献策，运用头脑风暴在自我启发、相互启发下努力工作，在工作中护士不在是被动的单纯执行医嘱，是医师的跑腿，体现了护士的自身价值，增加了护士的责任心和敬业精神，获得工作满足感与工作成就感。

成立品管圈应用活动明显的提高了健康教育的知晓率，护理人员进行全面积极有效的健康教育，不应付工作，对患者的需求和不满第一时间反馈到小组，并对影响患者的相关因素进行分析并提出解决方法，并进行持续质量改进，提高患者对医院的满意度和信任度［4］。

健康教育开展的同时，护士要不断地增加相关知识的学习，了解一些儿相关心理、社会知识，加强沟通技巧，护士分析问题能力和组织能力得到锻炼，增加了团队的合作性和团队凝聚力，护士在工作中不断学习使自身素质有了一定提高，我科室全体护士在季度考核中获得护理团队优秀奖，品管圈的活动选定成立活动小组过程中，护士之间、医护之间、护患之间加深了沟通和理解，工作使患者在住院期间获得正确全面的健康教育知识［4］，患者对所患疾病治疗、护理方法、用药、预防方法等了解，患者服药的依从性提高，特别年轻患者不在是满不在乎，或整体郁郁寡欢，健康指导帮助患者了解自己的病需要配合治疗要点，对疾病相关的饮食、睡眠、运动等生活方式的科学指导，有效地满足不同层次患者的需求，将患者健康教育做到从入院到出院，直至到家庭出院指导工作，提高健康教育的完整性、知晓率成为护理工作中的重要课题，最大限度减少患者疾病的痛苦，避免后遗症和复发，促进患者早日恢复健康。

通过提高患者健康教育知晓率品管圈活动，护患关系和谐，建立标准化的健康教育流程，护理人员围绕主题开展活动，并在活动中不断总结、评价、改进，最终使患者在健康教育中知晓率得到提高，活动方法科学、有针对性，品管圈是解决住院患者需求，持续提高护理工作质量行之有效的科学管理方法［5］，患者满意度不断地增加，随着临床护理的发展进步，健康教育模式我们也在不断地改进，组织相应的品管圈主题活动，将更加被患者及护士和家属所理解接受，护士将所学各类知识把健康教育的意义及作用融会贯通，使用正确的方法及患者接受的方式，达到增强患者的自我保健意识，促进全民身体、心理、社会适应能力的提高，护士在护理工作中不但要护理技能熟练，还要有高度的责任心，具备良好的素质，增加主人翁思想意识，把被动工作调整到爱岗敬业，充分调动护理人员的荣誉感和工作积极性，才能更好地为患者服务。

参考文献

［1］ 于水，顾岩，赵晓甦，等.品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的应用［J］.中国老年学杂志，2013，33（18）:4589-4591.

［2］ 张倩，王晓霞，宋丽华，等.品管圈在提高住院患者健康教育知晓率中的应用［J］.中外健康文摘，2014，11（25）:295-296.

［3］ 高永平，张玲玲，乔秋阁，等.品管圈管理在新建科室健康教育质量改进中的应用［J］.护理实践与研究，2014，11（10）:100-101.

［4］ 王楼蕾，王晓燕.品管圈在提高患者健康教育知晓率的应用效果［J］.现代医院管理，2014，12（1）:61-64.

［5］ 方桂珍.在护理人员中推行品管圈活动的探讨［J］.护理研究，2008，22（4C）:1103-1104.

中图分类号：R47

文献标识码：B

文章编号：1671-8194（2016）02-0287-02