急诊观察室优质护理效果分析

2016-01-28王顺英孙雅文段峰

中国继续医学教育 2015年18期

王顺英孙雅文段峰

急诊观察室优质护理效果分析

王顺英孙雅文段峰

【摘要】目的对急诊观察室优质护理的效果进行分析和探究。方法选取2014年5月～2015年3月在我院急诊观察室接受护理的100例患者，随机分成对照组和观察组各50例患者进行对照研究，其中给予对照组患者常规护理，观察组患者在应用优质护理，观察对比两组患者对护理的满意程度。结果通过对比两组患者的护理效果，采用常规护理的对照组患者的总满意度为86%，进行优质护理的观察组患者的总满意度为98%，对比两组数据，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在急诊观察室采用优质护理的效果显著，能够提高患者的护理满意度，减少患者焦虑心理的出现。

【关键词】急诊观察室；优质护理；效果

作者单位：266011 山东省青岛市市立医院

Emergency Department Quality Care Effectiveness Analysis

WANG Shunying SUN Yawen DUAN Feng, Shandong Qingdao Municipal Hospital, Qingdao 266011, China

[Abstract]Objective To observe the effect of the emergency room quality care to analyze and explore. Methods May 2014 to March 2015 in our hospital emergency department for care of 100 patients were randomly divided into control group and observation group, 50 patients were controlled study, which administered to the control group of patients with routine care, observation group in the application of quality patient care, the two groups were observed and compared the degree of satisfaction with the care. Results By comparing the two groups of patients care effects, using the total satisfaction of the routine care of patients in the control group was 86%, were observed overall satisfaction with quality of care of patients was 98%, compared to two sets of data, significant differences with statistically significant (P<0.05). Conclusion In the emergency room with highquality care to observe the effect more significant, can improve patient care satisfaction, reduce the occurrence of patient anxiety.

[Key words]Emergency observation room, Quality care, Effect

优质护理是将患者作为中心，做好基础护理，将护理责任进行明确划分和落实，从而提高护理的整体水平。优质护理就是在护理过程中，要满足患者的生活需求，确保患者的安全和舒适，帮助患者平复心理，提高患者、家属以及社会的支持和满意程度。为了研究急诊观察室优质护理的效果，选取2014年5月～2015 年3月在我院急诊观察室接受护理的100例患者，分成对照组和观察组进行对照研究，现将研究结果报告如下。

1　资料和方法

1.1 一般资料

选取2014年5月～2015年3月在我院急诊观察室接受护理的100例患者，随机分成对照组和观察组各50例，其中有57例男性患者，43例女性患者，年龄为29～46岁，平均年龄为（35.9±7.4）岁，急诊内科38例，急诊外科33例，急诊妇科15例、急诊其他科室14例。对比两组患者基本信息具有可比性，无统计学意义。

1.2 方法

1.2.1 对照组采用常规护理，患者入院后，帮助其进行简单的康复，接受治疗后，对其进行常规的查房[1]。

1.2.2 观察组观察组采用优质护理，具体方法如下：（1）对护理人员进行教育培训，让优秀的护理科室以及人员进行经验传授，将患者满意作为护理的最终目的，提高护理人员的思想道德，提高责任意识。定期进行护理知识的学习，强化护理人员的基本护理知识。（2）由于每天急诊观察室都有大量的患者，病情也比较复杂，患者在就医和取药时可能会花费一定的时间，容易出现急躁、焦虑的心理，这时就需要护理人员进行微笑服务，将患者当成自己的亲人，积极主动为患者解决疑问，出现失误时，要对患者进行真诚的道歉，做好巡视工作[2]。

1.3 评价标准

利用问卷的方式对患者的护理满意度进行调查，分为非常满意、满意、一般满意和不满意四种情况。护理效果的总满意度（%）=（非常满意例数+满意例数+一般满意例数）/总患者例数］×100%[2-3]。

1.4 统计学分析

本文所得的实验数据均采用SPSS 13.0统计学软件进行检验分析，所得计量资料采用t检验，所得的计数资料均采用χ2检验，以P＜0.05表示差异具有统计学意义[4]。

2　结果

通过表1得出，50例对照组患者中，非常满的患者30例，满意的患者8例，一般满意患者5例，不满意的患者7例，护理的总满意度为86%；50例观察组患者中，非常满的患者39例，满意的患者6例，一般满意患者4例，不满意的患者1例，优质护理的总满意度为98%。观察组的总满意度高于对照组，两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。

表1　两组患者的护理满意度对比

3　讨论

在医院急诊观察室实行优质护理是为了提高医疗护理工作的效果，保证为患者提供良好的服务[5]。急诊观察室的患者数量比较多，病情也各不相同，要做到在紧张、繁忙的工作中不出错，帮助患者解决实际问题，为患者提供优质、舒适的护理服务。开展优质护理，强化护理人员的行为举止，转变工作作风，提高护理人员工作的积极性，能够细心、耐心、热心的为患者及家属解决问题，为患者提供轻松、满意的环境，提高护理人员的专业知识和业务能力，提升其护理水平，为患者提供更加满意的服务[6-10]。在本次研究中，对照组和观察组患者的护理满意度分别是86%和98%，观察组的优质护理满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。实践证明，在急诊观察室采用优质护理的效果比较显著，能够提高患者的护理满意度。

参考文献

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通讯作者：段峰，E-mail：951299196@qq.com