品管圈在提高神经内科老年病房入院宣教落实度中的应用

黄 媛 王红霞 张晶 谢述娥

品管圈在提高神经内科老年病房入院宣教落实度中的应用

Application of quality control circle in promoting admission education in geriatric wards of neurology department

黄 媛 王红霞 张晶 谢述娥

品管圈；入院宣教；优质护理服务

入院宣教是整体护理的第一步，是实施护理目标、提高患者住院满意度的关键所在[1-3]。研究[4-5]证实，有效地沟通有助于提高患者的依从性，增加患者的满意度，对提高护理质量有促进作用。品管圈(quality control circle,QCC)活动是近些年来逐渐在国内外各大医疗机构广泛应用的一种管理理念与模式，就在其护理工作方面的应用而言，其主旨即是让护理人员可更自主地参与到日常护理工作的管理中来，针对存在的相关问题做出分析及制定有针对性的解决措施，进而持续提升护理质量[6]。由于神经内科老年患者居多，考虑到老年神经系统患者的特性，我科于2014年6月开展QCC活动，经过半年的实践，从医院的一级质控到科内自查都取得了显著的效果。

1 临床资料

选取2014年7月入院3 d内的住院患者100例进行问卷调查，其中男64例，女36例，年龄75～85岁。另选取2014年9月品管圈实施后入院3 d内的住院患者100例进行同样的问卷调查，其中男58例，女42例，年龄77～87岁。所选入院患者均为神经内科常见疾病人群(排除意识障碍、沟通障碍的患者)。实施品管圈活动后，宣教落实情况68%上升到90%，科室整体满意度由98.6%上升到99.6%。

2 品管圈活动方法

2.1 组圈

我科现有护理人员13名，平均年龄23.0岁。其中本科5人，大专8人；主管护师1人，护师3人，护士9人。全体护理人员均积极主动参加本次QCC活动，确定圈名为“生肽圈”，由护士长担任辅导员，主要负责活动的指导与督查。选定1名责任心、组织能力强的护理人员为圈长，负责活动的组织、策划及效果分析。其他成员依次负责收集资料、制作表格、制作PPT、效果确认。

430033 武汉，湖北省第三人民医院

护理管理

10.3969/j.issn.1674-3768.2016.02.032