企业教练技术对管理职能的影响

曾焕

教练式管理，是企业管理中一种全新的管理技术——企业教练技术。企业教练是一种新兴的管理技术，是将体育界教练训练运动员的方式移植到企业管理中，让员工树立积极的态度去面对工作，提高企业生产力。与传统的管理方式相比，教练式管理强调以人为本，着重于激发个人潜能，发挥积极性，寻找最适合自身发展的工作方式，从而有效快捷地达到目标。同时企业教练技术给计划、组织、领导、控制和创新等管理职能带来了一定的影响。企业教练技术的引入和实施增强了管理实践的效率和效果。

关键词：企业教练 管理职能 管理模式

一、企业教练的研究现状

1. 国外企业教练的研究现状

“教练技术”培训方式在欧美等发达国家已有二十多年的发展历史。“教练技术”源于美国，最初出现在体育界，有一个美国网球教练声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本技巧。此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者到现场采访。网球教练找来一个很胖的、从未打过网球的女人，他让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥拍击球就行了。果然，在短短20分钟内，胖女人学会了自如地击打网球。网球教练解释说：“我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有意识，她的心态经历了‘不会到‘会的转变，就是这么简单。”AT&T;高层管理者将运动场上的教练方式转移到企业管理上来，于是一种崭新的管理技术——“教练技术”诞生了。

情商大师丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman）的研究发现，企业教练技术能够帮助员工认识自己的长处和短处，并与他的职业发展联系起来，给予充分的指导与反馈，让员工在工作中成长。因为激发了员工的主观能动性，所以它能为组织显著提高业绩。

2.国内企业教练的研究现状

国内方面，有关教练型领导的理论研究尚不成熟，国内资深NLP（神经语言程式学）导师、中山大学兼职教授舒俊琳强调，“一个教练型领导有四大责任：1.支持员工发挥天然优势，帮助他们实现自己的天赋；2.激励、鼓励、动员、激发员工的工作热情；3.尊重他们的身份，帮助他们实现核心价值扩充他们的资源信念；4.满足他们身体和心理上关于生存和安全的需求。”

陈树文教授探索了企业教练的四项功能：自我意识启发、心理支持、职业发展和角色规范，在此基础上进一步研究发现了自我意识启发、心理支持和职业发展能够提升员工的工作满意度，心理支持和职业发展能够降低员工的离职倾向。研究结果表明了开展企业教练活动的必要性。

二、 企业教练技术对管理职能的影响

1.企业教练技术对计划职能的影响

计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程，亦是管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划的重要性在于增强管理的预见性、规避风险和减少损失，计划有利于明确目标下统一员工思想行动，合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。企业教练技术运用理清目标的步骤以及设定目标的教练技巧，帮助组织设定长期或短期的目标计划，企业教练运用其特点，“旁观者”的视角，不断的审视组织管理的使命，界定、认识其责任或义务。教练式管理理念倡导管理人性化、组织结构的扁平化和分权授权，使得计划工作吸收更多的组织成员来参与。现今是动态的商业环境，管理者需要更具柔性来保持计划工作的灵活性与有效性，而企业教练技术能够很好的将个人需求与企业的最终目标计划结合起来。

2.企业教练技术对组织职能的影响

组织职能是按照计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合。在企业实行教练式管理不仅在组织整体层面影响组织的设计和结构，同时也影响着管理者的管理行为。由于企业教练不是为员工解决具体问题，而是引导员工主动察觉自身现状，厘清目标，引发思考，自己找到解决问题的答案并采取行动，因此，采用教练式管理的组织中分权程度更大，决策权限的分配更为分散。管理者更多的是作为一个引导者，来协助员工做出正确的决策，而不是简单地控制决策权和发号施令。

企业教练技术既是一种员工培训方法，又是一种员工潜能开发的技术。教练式管理者熟知本部门各个岗位的工作技能需求以及部门现任人员的实际水平，最清楚了解工作需求和员工实际水平之间的差距，能够详尽、准确、及时地分析每位部属的培训需求，能够有针对性地对部属进行培训。另外，在企业人力资源开发中将教练与培训相结合，实际上就是将激发员工的主观能动性和实际工作技能培训合并为一体，在提高员工工作技能的同时，切实开发员工的潜能，真正带来实际的企业效益。美国《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较表明，培训能够增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。从长远的角度考虑，将企业教练技术应用于管理实践最终在组织中会形成一种以人为本的高绩效教练文化，开发员工的潜能，支持员工的个性自我实现。这样才能带来持续的绩效改进和核心竞争力的提升。此外，企业教练技术促进知识管理和智力激发，也是创建学习型组织的有效工具。教练式管理模式中，管理者承担起推动者、支持者和倡导者的角色，使所有的组织成员都积极参与到与工作相关问题的识别和解决中来，从而使组织形成了持续适应和变革的能力。

3.企业教练对领导职能的影响

领导者作为企业教练的核心任务则是帮助部属区分事实与假设、成见与主观臆测，消除演绎的成分，看清事实的真相，发现解决问题的关键点，寻找和发掘可能的解决问题或提升绩效的环节。企业教练技术有助于决策者甄别事实真相，提高决策的有效性。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，使被教练者有效达到目标。企业教练的领导方式是运用教练技巧激励员工自己发挥潜能和创意，寻找问题的解决之道。领导者将赋予员工更多的责任，相应地，也会更多地给员工授权，让其充分利用自身的力量来有效地完成工作目标。

4.企业教练技术对控制职能的影响

控制职能是管理者监控、比较和纠正工作和工作绩效的过程。而绩效管理是组织对人力资源的能力、绩效等的一种监控、比较和纠正的循环过程。管理者在绩效管理中更多的是依靠恰当的提问、倾听和有建设性的反馈等教练技巧，身为教练的管理者也不再仅仅是单方面进行评估考核和发号施令，而是与下属一起进行工作评价总结，共同寻找问题所在以及开发行动计划。管理者通过有效的对话，引导下属积极思考，并主动发现和解决问题。教练对员工工作能力的培养和自主性的开发，使传统的单方面控制更多地向员工自我监督和自我控制转变。

三、结语

21世纪是以人为本的人性化管理时代，现代商业环境要求管理者有高度柔性，能够快速响应市场变化，经济发展的重心已经从物力资源转向人力资源的管理和开发，管理者需要全新的管理理念和管理技术。由此可见，企业教练技术是任何管理者都不可缺少的技能，企业教练技术的日益流行是必然的发展趋势。

参考文献

[1]汉迪著.汪芸译大师论大师：汉迪解读12位管理大师[M].北京：中国人民大学出版社，2006

[2]姜梅芳，陈国海.西方企业教练技术研究综述[J].广东外语外贸大学学报，2009，20（2）：9-12

[3]授木英刚著.崔柳译.企业教练：发挥员工潜能的管理艺术[M].北京：机械工业出版社，2008