知识服务语境下解析高职图书馆员素质建设

【摘 要】随着时代的发展和科技的进步，传统的高校图书馆，也逐渐开始从自身定位的角度发生转变，导致图书馆馆员的工作内容和工作方式也随之发生变化。为了适应知识服务语境下，高职院校图书馆馆员职能的变化，文章即从知识服务观念对图书馆馆员素质的要求入手，分析提高馆员素质的方法，为高职院校图书馆管理工作提供借鉴和参考。

【关键词】知识服务语境；高职图书馆馆员；素质建设

图书馆的知识服务是一种以读者需求为重心的工作方式，和以往图书馆被动的提供信息的工作方式有所不同的是，在知识服务语境下，图书馆已经逐渐向主动提供服务的方向转变。通过对读者的阅读需求予以充分的满足，并对读者所需的知识信息进行过滤、摘要和萃取，来对图书馆的服务质量进行提高。

一、“知识服务”对馆员的素质要求

在知识服务语境下，图书馆的自身定位已经发生了转变，在以前，图书馆只以书籍资料的整理作为中心工作，而当下，则更强调对读者的服务质量与服务态度。随着图书馆定位与职能的转变，对图书馆馆员的素质也有了更高的要求。

1.职业道德素养

为了更好的实现“知识服务”，为在校学生与教师创造一个有利于学习和研究的图书馆环境。所以作为图书馆馆员，首要就是要具有较高的职业道德。在知识服务语境下，图书馆工作是围绕着学生和教师等读者所展开，以满足教师与学生在教学和学习过程中对知识的需要为目的，以改善服务质量，提供丰富的知识资源与便捷的查找方式为路径，以对所有读者一视同仁的重视和尊重为服务态度。在工作开展过程中，始终坚持着以人为本的原则，做到尽心尽责。

2.专业技能素养

为了满足读者的各种阅读需求，需要高职图书馆馆员具有足够的信息搜索能力，与书籍资料的检索能力。同时，还要保证查阅的效率。故而，要求图书馆馆员对文献学、图书馆管理学以及目录学和情报学等学科的相关知识均有所掌握。为了进一步满足读者的阅读需要，还要图书馆馆员具有较为丰富的文化知识，以保证其知识覆盖面积较广，能够随时对读者所提供的资料线索进行分析和处理。

除此之外，图书馆馆员还必须具备信息技术知识，与计算机操作能力，对数据库技术、多媒体技术等能够做到熟练掌握。

二、“知识服务”对馆员的素质培养

结合上述对图书馆馆员的素质要求，本文对提高这些素质的管理方法进行了探讨，探讨如下：

1.重视职业道德建设

无论在任何行业，任何岗位，职业道德都是从业者不可或缺的素养。通过对职业道德的培养，能够促使工作人员从内而外的进行自我约束，从而在工作中提升服务质量。同时，在职业道德的约束下，有助于图书馆馆员对自己知识水平与服务能力的有意识促进与提高。再者，职业道德要求高职图书馆馆员对学生和老师保持良好的服务态度，使其能够在图书馆中真正享受到知识的氛围。近年来，外界图书馆的人流量显著降低，这一方面是由于网络上各种知识和信息的传播速度极快，人们能够轻易的在网络上获取自己所需要的信息。而另一方方面也在于过去图书馆馆员不具有良好的服务态度，致使读者不愿意再踏入图书馆的大门。而在知识服务语境下，高职院校内的图书馆则应该吸取外界图书馆的经验，从提高工作人员的职业道德和自身素质着手，为学生和教师提供良好的知识服务。

2.提升业务处理能力

图书馆的功能定位就是对读者的阅读需求进行满足。而知识服务语境下，满足读者阅读需求的方法相比以前有所不同。为了适应知识服务环境，所以必须要对图书馆工作人员的业务处理能力进行提高，扩展工作人员的知识面覆盖范围，使其能够面对不同专业领域的读者需求，都能够做出合理准确的应对。

图书馆馆员的工作内容中，与读者进行文化沟通是其中最为重要的一部分。只有将不同领域、不同专业的文化障碍予以破除，才能真正的提升服务质量与服务效率。

3.加强制度管理

为了确保工作人员以“知识服务”的心态来与读者进行沟通，不仅需要从职业道德上进行强化，还需要从制度上进行监管，从而实现道德与纪律双方面的约束。同时，还可以通过设置奖励机制的方式，刺激图书馆馆员的工作积极性，提高其工作的乐观程度，不仅实现了图书馆的人性化管理，同时还增强了图书馆馆员在工作过程中的耐心与细致程度，使得读者也被这种乐观的情绪所感染。

三、总结

作为一个合格的高职院校图书馆馆员，应当具有专业技能和职业道德这两方面的素质。在知识服务语境下，通过高超的专业技能水平能够提升知识提炼的效率，对读者的各种不同类型的需求予以满足。而良好的职业道德素养，则体现在服务方法与服务态度上。这两者结合能够使高职院校的学生与教师享受到更为高级的知识服务。

参考文献：

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[2]万瑞玲.高职院校图书馆员的素质与能力要求分析[J].湖北函授大学学报，2013，24（2）：36-37.

[3]李波.高职院校图书馆员素质提升的探讨[J].价值工程，2014，5（7）：275-276.

作者简介：

赵志辉（1972～），男，汉族，籍贯：云南省楚雄市，大学文化，云南楚雄医药高等专科学校图书馆馆长，职称图书馆员，研究方向：高职高专图书馆信息化转型研究。