视听资料自助服务探究——以广州图书馆为例

陈 荧

0 引言

随着新技术不断涌现， 图书馆收藏知识与信息的载体类型趋向多样化。 视听资料以能生动、形象地传递载体内容， 具有较强观赏性， 成为图书馆馆藏资源的重要类型[1]。 近10 年在中国知网数据库中有关图书馆视听资料服务的期刊论文研究重点集中在编目、 排架、 数字化加工与服务方面， 利用RFID 技术开展视听资料自助借还服务方面的论文甚少。 本文通过对图书馆视听资料自助借还服务现状进行分析， 提出解决问题的途径。

1 视听资料自助借还服务现状

截至2012 年， 国内图书馆视听资料自助借还服务主要有两种模式：

第一种是以一张光盘为一个借还单位的自助服务模式， 特点是需要在每张光盘粘贴RFID 标签， 在进行借还操作时需将光盘错开放置在RFID系统感应板上， 由自助借还设备读取光盘的馆藏信息[2]。 该模式较易通过RFID 系统与图书馆自动化系统对接实现， 读者借还操作体验较好， 深圳图书馆(以下简称“ 深图” )实行该模式。

第二种是以一个可锁光盘盒为一个借还单位的自助服务模式， 特点是需在每张光盘和每个光盘盒上粘贴RFID 标签。 光盘盒通过光盘盒系统以及解锁装置和上锁装置实现日常的解锁和加锁。 一个光盘盒可存放一至三张盘片， 如果原包装盒内盘片数量超过三张， 需分拆到多个光盘盒中。 读者自助借还视听资料时须以整盒为单位进行。 任何盒内资料不完整， 自助服务系统将拒绝该盒资料的借还。 对确认外借成功的视听资料，应用系统会提示用户将光盘盒插入解锁装置， 由系统进行光盘盒解锁并解除其RFID 标签的安全位。 对归还的视听资料， 工作人员须通过手动上锁装置将光盘盒重新上锁后才能放回架上。 这种应用模式盘片不容易乱盒， 香港城市大学图书馆实行该模式。

2 广州图书馆创新服务实践

视听资料是广州图书馆(以下简称“ 广图” )的特色馆藏。 2013 年前采用条形码和磁针来实现馆藏管理， 提供开架外借服务， 读者自行选择所需资料， 借还操作由工作人员完成。 为继续打造服务特色， 广图通过自主设计多片光盘盒模型、 细化视听资料RFID 数据模型、 优化软件平台， 于2013 年实现全部外借视听资料的开架自助借还， 较好地解决了原来存在的盒内资料数量和内容与光盘盒不对应、 书架资料排列不整齐以及人力投入较多等问题， 提升了服务效益。

2.1 实现方式

2.1.1 设计多片光盘盒模型

通常张数较多的光盘在包装盒内的存放位置会出现重叠， 不利于采用RFID 技术高效开展以盒为单位的多片光盘自助服务。 为此广图于2012年着手设计适合RFID 应用环境的多片光盘盒，目标是利用RFID 技术， 实现多张光盘以盒为单位自助借还， 提供更便捷的服务。 广图采用的光盘盒设计原则是盒子易生产、 盒子成本低、 盒子可复用、 盒子能容纳尽可能多的光盘、 盒子与光盘粘贴RFID 标签后可被RFID 设备识别。 经过馆员多次原型设计改造与应用测试， 最后设计出可容纳六张光盘的适合自助借还服务的光盘盒，获得国家专利。

2.1.2 细化RFID 数据模型

依照文化部2012 年6 月1 日发布实施的图书馆射频识别数据模型标准， 广图在视听资料RFID 数据模型的采用方面， 除依据标准采用必备的数据元素外， 还结合自身应用， 启用可选的备选馆藏标识、 卷(册)信息、 ONIX媒体格式数据元素。 细化后的数据模型符合ISO28560 标准，不影响原有标签编写软件的应用。 在写入光盘标签数据时， 光盘盒和光盘的主馆藏标识数据元素写入的是光盘盒对应的盒编号信息， 光盘盒和光盘的备选馆藏标识数据元素分别写入的光盘盒和光盘对应的盒编号和财产编号信息。 卷(册)信息数据元素由馆藏卷(册)总数和分卷(册)编号两部分参数组成。 例如盒编号信息为“ 0100890033900” 的光盘盒以及盒内财产编号信息为“ 850256251” 至“ 850256254” 的光盘， 按上述数据模型定义， 光盘盒和盒内光盘标签的主馆藏标识、 备选馆藏标识、 卷(册)信息数据元素写入的信息见表1。

表1 光盘盒和盒内光盘标签信息对应情况表

2.1.3 完善软件平台功能

为实现多张光盘以盒为单位自助借还和上架管理， 在软件功能方面， 需要能自动判断光盘盒与盒内光盘是否对应、 能实现以盒为单位预约、能准确统计借还件数、 能提供光盘盒架位信息等。 为此， 广图在自助服务软件平台优化方面，由图书馆自动化系统提供商承担主要平台改造，依据广图的功能需求， 结合RFID 设备中间件完成相应功能的研发， 为实际应用的开展奠定平台基础。

2.1.4 调整辅助加工流程

在开展辅助加工时， 工作人员先确认原有光盘盒是否需要更换成多片光盘盒。 对于需要换盒的资料， 需要按换盒的数量打印和粘贴相应数量的书标信息和书脊信息。 光盘盒和光盘都需要粘贴RFID 标签， 为兼容条形码应用， 光盘盒和光盘还需粘贴条形码。 通过标签编写软件完成光盘标签信息的写入并与光盘盒信息关联， 相应的关联文件上传给技术部门， 由技术部门完成关联信息在图书馆自动化系统的导入。

2.1.5 多途径提升读者应用技能

多张视听资料以盒为单位自助借还对读者操作技能要求相对高。 为尽快让更多读者能自助完成借还操作， 广图注重利用多种方式向读者灌输视听资料以盒为单位借还规则和应用技能， 除在网站提供文字指南、 视频操作指南以及在现场提供指南导牌和人工辅导外， 广图挖掘自助设备内置的可灵活配置功能， 为读者提供与操作过程相对应的音频和视频提示。 多途径的技能提升方式，为广图自助服务效益的提升奠定良好的基础。

2.2 应用情况

2.2.1 三种应用模式比较

以一张光盘、 一个可加锁光盘盒和一个多片光盘盒为借阅单位的服务模式在实际应用中的效果比较见表2。 上述七项比较内容可见， 以一个多片光盘盒为借阅单位的服务模式综合应用效果最优。

2.2.2 创新服务应用效果

2012- 2014 年广图、 深图外借视听资料的总藏量、 外借量比较情况见表3； 广图单碟装、双碟装、 多碟装(三张及以上)视听资料的外借量见表4。 表3 和表4 数据显示， 从横向看， 广图2012 年、 2013 年、 2014 年视听资料的外借总藏量分别是深图同期的1.74 倍、 2.25 倍和2.57倍； 由于广图充分利用新馆投入使用优势， 增加视听资料总藏量和扩大服务区面积， 提供便捷的自助借还和续借服务， 2012 年、 2013 年、 2014年广图视听资料外借量分别是深图的3.51 倍、14.6 倍和26.1 倍。 从纵向看， 广图推出视听资料自助服务后， 2013 年和2014 年外借量分别是2012 年未开展自助服务时的2.79 倍和3.06 倍。馆藏利用率从2012 年113.6%上升到2013 年251.3%和2014 年228.4%。 另外， 多光盘套装视听资料受读者欢迎， 流通量大。 广图自主设计的多片光盘盒提升了服务能力， 创新实践取得显著成效。 广图视听资料自助服务实践成绩说明：虽然互联网资讯越来越丰富， 市民获取视听资料的途径多元化， 图书馆如果能加强馆藏建设和优化服务手段， 传统视听资料外借服务还是大有作为。

表2 三种服务模式比较

表3 广州图书馆、深圳图书馆视听资料总藏量和服务情况比较表(单位：件)

3 存在问题

3.1 辅助加工成本增加

有些光盘盒表面有一层金属涂料， 会影响盒内光盘RFID 标签信息的读取， 这类光盘盒需要更换盒子； 超过六张一盒的视听资料需按六张为单位分置到不同的光盘盒， 也因此需要增加相应书脊题名、 书标和封面的加工； 在光盘RFID 标签数据写入时， 需要有描述卷册、 盒标签等的信息并作关联， 数据加工复杂程度较图书资料的高。 这些都造成人力成本和介质成本的增加。

表4 不同光盘盒资料利用情况表 (单位：件)

3.2 附件处理有待完善

广图视听资料的附件也是利用RFID 技术开展自助服务， 但在附件处理方面， 存在以下不足： 首先， 需要在加工或上架时处理好附件标签和光盘标签的错位放置， 否则会影响读者正常地完成自助操作； 另外， 原包装光盘可能存在因分拆而造成附件与盒不配套的问题， 不方便读者利用。 上述存在的问题， 对读者的应用体验有一定的影响。

3.3 功能完善受到限制

在实际应用中， 广图发现自助借还功能需进一步完善。 如在借还多碟装视听资料时， RFID自助借还系统的界面显示的当前借还数量是读者借还的盒数而不是实际借还的件数， 不方便读者理解。 为实现视听资料以盒为单位整借整还， 同一台自助设备需要兼容处理视听资料和图书资料时， 图书资料只能以一本为单位来进行借还。 这就造成自助设备在提高视听资料借还处理速度的同时， 降低了图书资料的处理速度。 这方面功能的不足主因是广图采用的设备和中间件平台属于国外产品， 国内客户的修改建议需要与外国厂家经过较长时间的沟通， 以及工作量、 普适性等评估后才有机会被采纳， 因而较难得到快速的解决， 影响了应用体验的提升。

3.4 通借通还应用未实施

在视听资料服务方面， 虽然广图实施创新自助服务， 但在广州市其他区级以上公共图书馆中， 各馆服务及管理方式尚未统一。 广州市少年儿童图书馆仍然采用基于条形码的人工外借服务方式； 黄埔区图书馆采用冲销磁方式， 服务仅限馆内阅览； 越秀区图书馆采用RFID 技术， 以一张光盘为一个借还单位的服务方式， 再加上多数图书馆视听资料的馆藏数量不多， 区域性的视听资料通借通还服务尚未开通， 服务受益面有待提高。

4 思考和建议

4.1 细化数据模型应用指南

RFID 数据模型直接影响RFID 技术在图书馆应用的诸多方面。 文化部出台的关于图书馆射频识别数据模型方面的标准， 提出了各级各类图书馆及相关机构RFID 技术应用中需要共同采用的标签用户数据元素、 标签系统参数设置以及应用规则， 对图书馆开展RFID 技术应用有非常好的指导作用。 但在图书馆开展视听资料以盒为单位整借整还服务方面， 缺乏细化的数据模型应用指南。 图书馆可能存在的各自定义的方式不利于图书馆间通借通还等服务的开展。 因此， 需要细化视听资料数据模型应用指南， 以便能科学指引图书馆开展视听资料自助服务。

4.2 制定统一的业务和服务管理规则

业务和服务管理规则的规范化是开展区域通借通还服务的基础。 为实现区域图书馆视听资料通借通还服务的开展， 进一步提高视听资料的利用率， 丰富人民群众精神文化生活， 建议成立标准化工作领导小组。 领导小组成员由分管图书馆的上级部门领导和区县级以上图书馆馆长组成，负责牵头编制指导区域图书馆的视听资料建设原则、 数据编目规则、 辅助加工规范以及服务管理规则并发布实施应用。 在应用的实施过程中注重发挥中心图书馆的示范引领作用和加强工作人员技能培训， 促进业务和服务管理规则的落地实施， 为通借通还服务规模效益的提升奠定基础。

4.3 制定光盘盒设计规范要求

目前光盘盒规格多， 材料类型也多， 盒子的设计也大多没有考虑RFID 应用的需求， 这些都给图书馆的日常管理和服务工作带来极大的不便。 为适应RFID 应用环境， 图书馆应制定适合行业应用的光盘盒设计规范要求， 明确光盘盒的尺寸、 结构、 材料、 附件大小、 容纳盘数以及可循环利用等具体要求， 提交相关部门申请加入立法范围实行规范管理。 通过规范光盘盒的制作，可大大减少图书馆人力、 物力投入， 提高书架空间的利用率， 促进资料排架整齐美观并提升自助服务体验。

4.4 促进大容量光盘应用

光盘容量决定存储资料需要的光盘数量， 光盘容量的标准在变化中。 2014 年3 月索尼和松下宣布联合推出新的Archival 光盘标准， 将每张光盘的容量提升到300GB 到1TB 之间。 300GB的光盘有望在2015 年夏季发售， 新的光盘标准具备隔代兼容性[3]。 300GB 的光盘可代替原有4.7GB 容量的光盘约63 张。 这意味着采用新标准后， 视听资料需要的存储盘数可大大减少。 只要能规范基于RFID 技术应用环境六碟装光盘盒的设计， 绝大多数系列片不需要分拆放置， 便可适宜于利用RFID 技术开展自助服务。 为此， 图书馆应出台鼓励政策促进大容量光盘在图书馆早日实施应用， 这将为日后提供低成本的便捷服务奠定基础。

4.5 成立图书馆RFID 技术应用联盟

国内RFID 领域是厂商主导市场， 厂商提供给图书馆个性化应用的自主选择空间较小。 图书馆在开展RFID 应用时， 合理的个性化需求不容易获得较好的解决， 至于业务的创新， 更是受制于人。 图书馆需要“ 主动选择”， 上海交通大学、清华大学、 香港城市大学为此成立高校图书馆RFID 技术应用联盟， 明确图书馆对RFID 标签、读写器以及应用设备的共同需求和规范， 制定统一的、 共同的需求， 和厂家签署合作协议， 成立研发基金或研发实验室， 建立产学研用机制， 从而得到图书馆需要的技术和产品[4]。 公共馆也应借鉴这种联盟模式， 组织有较好RFID 应用经验的公共馆成立RFID 技术应用联盟， 依据公共馆的服务性质、 特点以及通借通还和馆际互借等应用需求， 统筹兼顾个性化功能和未来新增功能的拓展， 制定统一的RFID 技术应用软硬件技术规范和需求， 包括功能性和非功能性指标要求[5]，并推动全国所有图书馆使用相同的技术实施RFID 应用， 实现全国范围内的馆际互借[6]。 通过这种应用模式， 增强自助服务的可控制感、 可操作性以及功能的可扩展性， 从而不断地提高图书馆的服务品质、 服务效率和读者满意度， 提升行业竞争力。

[1]张皖.浅谈图书馆视听资料的服务与利用[J].山东图书馆学刊，2010（2）：81.

[2]李许光.深圳图书馆音像资料外借服务探索[J].公共图书馆，2009（1）：52.

[3]最小300GB：索尼松下推出Archival光盘标准[EB/OL].[2014-03-11].http：//tech.163.com/14/0311/07/9N1RCMMA000915BD.html.

[4]陈进，邓景康，景祥祜.图书馆RFID技术及应用[M].上海：上海交通大学出版社，2013：177-178.

[5]程曦.RFID应用指南—面向用户的应用模式、标准、编码及软硬件选择[M].北京：电子工业出版社，2011：249.

[6]景祥祜，蔡孟欣，戴淑儿，等.图书馆导入RFID的标准与互操作探讨——以香港高校图书馆为例[J].大学图书馆学报，2009（6）：36.