互联网思维下的润滑油企业管理优化

摘 要：本文以长城润滑油为例，从用户思维、开放性思维和“去中间化”等方面分析了企业如何运用互联网思维推进企业管理模式的优化和内部运营效率的提高，希望对传统企业改善自身管理有所启发。

关键词：互联网思维；长城润滑油；企业管理平台化

长城润滑油是目前国内润滑油行业的领军品牌，占据国内润滑油市场第一份额。作为中国石化旗下的专业化子公司，长城润滑油是传统的国有企业，但却拥有先进的管理理念。近年来，长城润滑油注重对互联网思维的学习和解读，将专业化与互联网思维结合，确立面向客户的供应链，实施“前端专业化、后端平台化”的管理模式，推进扁平化的组织机构，极大地提高了整体运营和管理效率，提升了企业活力和市场竞争力。

一、互联网思维及其对润滑油行业的影响

1.互联网思维

互联网思维是指在移动互联网+、大数据、云计算等技术发展的基础上，对用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。互联网思维的发展引起相关产业形态的变化，冲击传统商业模式。互联网思维内涵主要包括用户思维、简约思维、大数据思维、极致思维以及轻资产思维等。

2.互联网思维对润滑油行业的影响

润滑油产品低感知度和低关注度的行业属性，相比手机等电子类产品以及家电、餐饮、服装等日常消费属性强的行业，互联网思维对润滑油行业的影响不是颠覆性的，而是渐进式的。

润滑油企业加强互联网思维的学习和运用，一方面是要寻求和探索互联网+润滑油产生的新的商业模式和机会。这是一个不断试错渐进的过程，不可能在短期内实现突破性进展。另一方面，互联网思维也体现对社会关系、人际关系以及企业内部关系的重构，因此，对润滑油企业更有现实意义的是运用互联网思维的先进理念，改进和优化企业的运营和管理，提高效率，使企业更加适应互联网时代的经济特点，提高市场竞争力。

二、互联网思维对润滑油企业管理优化的启示

1.目前润滑油企业常见管理不足

国内润滑油企业的管理模式大都沿用传统的层级制工业企业管理模式。主要优点是稳定而易于管控，有稳定组织结构和结构化的人际关系；主要缺点是效率不高，主要体现在以下几方面：

（1）条块分割，沟通成本高。许多国内润滑油企业虽然从整体上实现了产销研一体化发展，但实际在企业内部生产、研发和销售还是条块分割，各自站在本业务角度考虑问题，互相之间的协调沟通成本较高，运营效率不高。

（2）劳动力密集，用工效率低。一方面，润滑油生产自动化程度不高，生产系统堆积大量人员；另一方面，内部产销研之间以及企业与客户之间的沟通主要靠人，从事简单协调工作的人员数量众多。润滑油企业中直接面对市场与客户，为企业创造价值的人员占比低，人力资源利用效率较低。

（3）内部环节多，客户响应速度慢。从客户下单-生产组织—储运—物流发货等流程之间的环节众多，层层协调，层层审批，周期长，效率低，对客户需求的响应速度慢，客户满意度也不高。企业与客户之间的距离较长，无法及时了解市场机客户的需求变化，作出快速应对。

2.互联网思维在企业管理中的应用

（1）运用用户思维，打造客户为中心的供应链体系。移动互联网消除了信息不对称，企业和用户的距离拉近。润滑油企业可以借助信息互联技术，建立以客户订单驱动的供应链体系，贯通内部产销研之间的各个环节，推动内部流程的精简和优化，提高运营效率和对客户的响应速度。

（2）运用开放性思维，打造统一的管理支持平台。移动互联网时代，社会变得更加开放，信息传递四通八达。开放性思维应用到企业管理方面，要求企业经营管理活动可以开放呈现，人人是参与者，人人也是监督者。润滑油企业可以打造面向所有员工的经营管理支持平台，将公司市场开发、研发进展等重点工作、重点流程公布到平台上，人人可见工作推进情况，人人可见阻碍节点。

（3）运用“去中间化”，实施平台化管理。互联为思维的“去中间化”，源于企业借助互联网信息平台缩短与客户的距离，绕过经销商等中间层，直接为客户服务。引申到企业管理层面，就是借助移动互联技术，企业高层可以直接指挥到基层，不再需要经由中层的传递，所谓“去中层化”。据此理念，润滑油企业可以从两方面优化管理，一是机构扁平化，二是实行平台化管理，即在企业层面搭建统一的生产、技术等支持保障平台，直接支持到一线的市场和客户开发。

三、长城润滑油的管理优化经验及成效

长城润滑油转变传统管理理念，促进互联网思维理念逐步渗透到企业管理的各个方面，推动企业管理流程、运营模式和组织机构不断精干高效。主要有以下做法：

1.从客户订单出发，优化流程，搭建一体化供应链体系

长城润滑油逐步转变管理理念，从传统的产品导向转变为客户导向。从客户需求入手，梳理和优化企业管理和运营全流程，将采购及产销研各环节一体打通串联，并以信息化系统为支撑，建立了以客户订单为驱动的供应链体系。一是满足了客户对订单全流向信息查询需求，为内部业务人员提供物流、库存等信息支持。二是建立了公司统一订单处理及物流全程操作平台，利用系统进行自动化操作，提升工作效率。三是通过系统建设，实现产成品库存优化管理，进行积压产品预警。积累数据，通过大数据分析，进行仓储物流布局及线路优化，降低公司成本。

2.从业务发展出发，搭建长城润滑油网络支持平台

长城润滑油建立了面向内部全体员工的网络支持平台，一是增强对业务开发的支持力度；二是为实现内部运营、管理信息的共享和实时查询；三是公开通报经营活动进展，人人参与，人人监督。

在市场开发支持方面，该平台公开发布市场营销策略、招标信息和产品认证信息等供销售人员跟进；同时销售人员可以在网上申领拜访客户的小礼品、促销品以及技术产品资料；还可以直接在网上预约公司的技术人员开展技术服务。

3.实施“前端专业化，后端平台化”运营模式

所谓前端专业化，就是使企业面向市场和客户端的产品和服务更加专业化，符合市场规律及产业发展规律。所谓后端平台化，就是使企业内部管理、生产、技术等支持端更加平台化，提高运营效率。据此模式，长城润滑油近年来在企业层面不断搭建支持平台，实施平台化管理，提高运营效率。

（1）实施前端业务的专业化经营和管理

一是产品专业化。对于具有一定规模、具有较强专业性和渠道特殊性的产品实施专项产品经营，使之从生产、销售、研发以及技术支持方面形成一体化。如下属天津分公司负责润滑脂的规划、研发、销售与技术支持；重庆分公司负责合成润滑油脂的生产、科研和销售。

二是渠道专业化。按照工业油、车用油、大客户、专项产品分别建立销售队伍和销售渠道，并针对细分市场特点进行客户开发。

三是客户专业化。将客户进行专业化的分类，分成大客户、规模客户、中小客户和个人客户，实施专业化的开发，形成针对各种类型客户的开发模式。

（2）平台化管理，提升后端支持效率

一是建立生产物流的专业化运营平台。对各地生产、物流、仓储、库存进行统一的管理和配置，进行产地布局优化，按照就近供货原则安排生产，根据品种规模的变化，持续进行产品精简和产地合并，降低生产成本。

二是建立区域化的技术支持平台。在五大区域销售中心设立技术支持中心，承担区域行业用油调研、组织客户技术交流会、使用案例收集、培训销售人员等职责，为销售分公司、销售代表处提供技术及产品方面的支持。

三是建立信息化支持平台。建设以ERP为核心的运营管理信息平台，实现对生产、物流、销售、服务全过程的信息化管理，实现对运营资源的优化和规范使用；建设CRM客户及营销信息系统，实现了销售业务管理、移动网上办公、拉近了与客户的距离。

四是统一进行市场策划和品牌宣传。每年由公司统一组织产品的策划，制订营销政策，由产品经理深入到销售一线单位进行宣讲和培训，为销售单位与客户的交流提供统一的“模版化”指导工具。

4.主要成效

长城润滑油运用互联网+企业管理取得良好的成效。一是内部运营管理效率提高了10%以上，2012年以来每年运营优化及采购降本5000万元以上；二是企业经营效益持续上升，每年效益增长保持在10%以上。三是顾客满意度不断提升。据第三方机构调查显示，近3年来，长城品牌客户满意度稳步提升，满意度指标均超过润滑油行业平均线，部分指标超越国际一线品牌水平。

四、小结

互联网思维的盛行不排除概念炒作之嫌，但其所倡导的大部分理念是符合市场规律的并带有创新色彩。对于偏向于传统的润滑油行业而言，非常有必要加强对互联网思维的学习和运用，将互联网时代发展的新理念融入到传统的行业经营管理中。润滑油企业应当学习长城润滑油的做法，寻找互联网思维与企业自身实际的契合点，加以拓展延伸，促进内部运营管理的优化，探索建立符合新经济发展特点的运营管理模式。

参考文献：

[1]王旭亮.一本书读懂互联网思维.人民邮电出版社，2015年1月，P7-8.

[2]宋云昌.互联网时代的营销模式创新企业管理，2015（3），P33-35.

作者简介：姚建国，对外经济贸易大学国际商学院在职人员高级课程研修班学员