网络购物中“刷单”问题原因与对策分析

刘团辉

【摘要】随着电子商务的发展，网络刷单已经成为网络购物中一个突出的问题，网络刷单已经形成了一个庞大的利益链。刷单行为损害了消费者的合法权益，也破坏了电子商务的市场秩序，还降低了广大消费者对电子商务行业的评价，影响我国电子商务的发展。本文通过对刷单产生的原因进行分析，阐述了刷单的危害性，并提出了相应的解决对策。

【关键词】电子商务；网络购物；刷单

一、网络购物刷单行为现状

近年来，网络购物已经成为一种潮流，由于它的便捷性、经济性、越来越多的人热衷于网络购物。根据艾瑞咨询即将发布的2014年中国网络购物市场数据显示，2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长率达48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.7%，年度线上渗透率首次突破10%。

随着网络购物的兴起，网络刷单已经成为网络购物中的一个普遍的问题。所谓刷单指的是，指网上商城或者网店经营者直接或者间接付款请人假扮顾客，用虚假购物方式提高网店的排名和销量获取高销量并获取好的信用评价评以此吸引真实的顾客。专门为网店经营者进行刷单的虚假客户，网上称为刷客。目前网上有大量的从事刷单的中介以及个人，“刷单”已经形成一个完整的产业链。有许多装门从事转淡的公司，他们在网上招募刷客，并进行系统培训，也有专门为刷单提供物流服务的空包网。据不完全统计活跃在网上从事兼职刷单的刷客数量近100万人。因为简单易学，工作时间弹性大、灵活，利润可观，刷单者以在校学生、家庭祝福以及公司职员为主，收入从几百到几千不等。据美国一项调查显示，淘宝有1.1万网店刷单，仅2013年，淘宝虚假交易卖家就有120万家，涉及交易约5亿笔，虚假交易买家账号800万家，交易额超100亿元。

二、刷单的危害性

刷单行为的本质是一种销售作假行为，即通过虚假销售积累起来的销量以及好评率，虚假销量和好虚假的好评率提高店铺在搜索排名。虽然刷单确实给卖家带来非常可观的销量与利润。但是从长远来讲，它的危害巨大的，它损害多方的利益。

（一）对真正的消费者

刷单对于真正的消费者来说就活构成欺骗。由于网络的虚拟性，网络购物中买卖双方对与商品的信息是极为不对称，消费者无法真实地体验到商品材质，质量，因此大多数买家在挑选商品时主要看商品的评价和销量，而注了水的销量与评价显然会给买家传递了错误的信息。很多消费者等拿到东西后大呼上当受骗，长此以往，将会降低消费者对电商平台的评价，甚至对网络购物的评价。

（二）对于守法经营的店铺

针对刷单，美国多所大学的4位研究学者联合进行，该研究团队两个月来监控了雇用人手“刷单”的五大交易平台。据报告，研究人员随机采样超过4000家拥有真实ID的淘宝网店，监控他们店铺评级的提升情况。结果发现，存在虚假交易的网店提升店铺评级的速度比正常经营的网店至少快10倍。提供刷单服务的供应商甚至能够帮助店铺卖家在一天内迅速“升级”，正常经营的卖家要达到同样的效果至少需要一年的时间！刷单的店铺直接损害了那些诚信经营卖家，有的卖家几年辛苦积累的信誉刷单卖家几个月就可以达到。在卖家和卖家间构成了一种典型的不正当经营关系，根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得利用广告或者其他方法对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，所以商家通过刷客来刷单的行为也触犯了《反不正当交易竞争法》。

（三）对电子商务行业

刷单行为扰乱了电子商务的市场秩序，使守法经营的卖家利益受损。有的守法经营者看到别人刷单带来的利益也会跟进。当网上充斥了各种刷单的卖家后，当消费者被一次次的被欺骗之后，最终会降低消费者对电子商务行业的信任，动摇消费者的信任体系，对电商行业的信誉带来负面影响，很多消费者又会转向实体店，给电商行业发展带来不利影响。

（四）对社会资源造成大量浪费

刷单在早期的时候多为假发货，即不需要真正的物流发货，假发货的单子没有正常发货的物流信息，刷客只要在几天后确认收货即可。但后来电商平台严查刷单，刷单者为了更真实期间，会真发货，但发给刷客的也不过是空的快递袋而已——俗称“空包”。所谓空包就是空空快递袋，有的里面装点废纸。对于整个社会来说，花费大量的人力物力去把一个毫无价值的空包从一个地方运到另一个地方本身就是一种对社会资源的浪费，更不用说空包本身也是一种“白色污染”。

三、刷单行为屡禁不止的原因

为什么会产生刷单，甚至明知违法，却愈演愈烈？根本原因是刷单带来的收益远远大于刷单被查处的风险。

（一）网络的虚拟性

刷单为什么会产生呢？笔者认为这是由于网络的虚拟性，以及个别卖家不诚信所致。网络的虚拟性使消费者在网购过程中无法真实地体验到商品材质与质量，消费者大多不相信靠经过卖家美化过的商品详情图文介绍，而更信赖同是消费者的买家评价与销量，所以大多数买家在挑选商品时主要看商品的评价和销量。这就使得一些“聪明”卖家就投其所好，利用消费一看评价而看销量的喜好，采用虚假交易的方式来提高销量与信誉，进而还可以提升搜索排名。

（二）高回报低风险

通过刷单新的卖家可以在一个星期到半个月左右成为钻石卖家，而正常经营者需要半年甚至一年。在当前平台电商生态环境恶化状况下，不刷单很可能就做不下去，只有通过刷单把销量和信誉做上去了，排名靠前了，消费者可能进你的店铺浏览商品，才会有销量，有利润，相反不刷单的话，很难有销量，特别是新店。在许多淘宝卖家圈认同这样一句话：“如果被查到，刷单或许会死，不刷只能等死。”

相对于刷单带来的收益，刷单的风险可谓是非常低。前文中提到的美国研究团队抽样调查研究显示，淘宝网中有1.1万家网店存在刷单现象，但在所调查的4000多家存在虚假交易的淘宝网店中，只有89家受到淘宝的处罚，仅占2.2%。虽然刷单行为违法了反不正当竞争法和消费者权益保护法，但并未有刷单组织和个人受到法律的制裁。

（三）平台自身的原因

虽然淘宝给卖家提供较多的营销工具，但是这些营销工具收费太高，实际效果又不明显。多数淘宝店既没有足够的资金做推广，又没有实际的销量做支撑，因此选择了刷单。另外对于新开的网店，一没销量二没评价，在目前经营环境下，不靠刷单很难存活下来。

（一）完善立法，增加违法的处罚力度

在我国现在的法律体系下，刷单行为违反了《反不正当竞争法》第九条第一款“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传。”第二十四条“经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令停止违法行为，消除影响，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。”在淘宝刷单行为中，卖家通过刷客的“作弊行为”提高自己的信誉，造成商品热销的假象，引诱其他消费者购买，已侵犯了第三方消费者的合法权益，涉嫌欺诈消费者，违法了消费者权益保护法。

然而我国目前没有专门的立法，对刷单行为做出明确规定的。对于刷单活动的参与者，如从事刷单的公司与个人，为刷单提供虚假物流信息的网站及快递公司是否违法，应承担什么的责任，也未有明确规定的。因此，应尽快完善电子商务立法，规范的诚信体系，打击刷单行为，追究刷单各利益链上各主体的法律责任，保护守法经营者以及消费者的合法权益，维护正常电子商务市场秩序，促进我国电子商务行业的进一步发展。

（二）网购平台加强管理

1.加强监管，严厉打击

目前部分网购平台对虚假教育打击力度也在逐步加大，处罚也越来越严厉。但这远远不够，至少从目前的效果上来看，还需要进一步从严打击。如应更新的技术进行监管，联合工商部门，向工商等监管部门开放数据接口等，同时在域名、虚拟主机、货运、账户注册和支付等各个层面进行联合干预。一经发现通过降低信用等级，清除销量，甚至冻结账户等处罚措施，提高违规成本，只有使违规成本远远大于违规行为带来的收益，才会使得违规者自觉守法经营。

2.加大对新手卖家扶持

目前淘宝网有专门对针对新手卖家的扶持政策，主要对新手卖家在流量上给予照顾，但是，新手卖家还是经营惨淡，在这个买家看销量看评价的购物选择下，有的新手卖家不得已而选择了刷单，因此淘宝网应进一步深化对新手卖家的扶持，给新卖家一个相对宽松的成长条件。

（三）其他措施

1.快递公司环节

目前刷单的一个重要环节就是发物流空包，无论刷单在线上隐藏的多深，但是在物流上基本上是无处藏身的。有的物流公司在利益的驱使下为刷单提供物流支持，这种行为从长远来看也是损害快递行业利益的。因此有的快递高瞻远瞩禁止受理刷单快递。如申通公司发布了“关于禁止受理淘宝天猫平台卖家炒信快件的通知”文件，文件中对没有实物的空包裹一律定义为炒信快件，并规定分拔网点禁止代收代发“炒信快件”。并明确表示，凡受理炒信快件，导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区业务的，总公司将责任单位处罚5—50万元，情节严重的取消经营资格。有淘宝内部人士也表示，淘宝为了严防刷单已和快递公司达成了协议，未来或许会有更多的快递公司禁止发炒信快件的消息传出。

2.媒体监督，消费者举报

各类媒体要积极举报刷单行为，因为刷单行为从长远上来讲是破坏电子商务的诚信体系，影响互联网经济的发展，因此各类媒体要积极发挥监督作用，对于刷单的组织和个人要积极曝光，让其无处可藏。刷单损害的是消费者利益，因此消费要积极举报刷单行为，维护自己的合法权益。