跨国公司绩效管理的文化冲突问题研究

康旭博

（西北工业大学人文与经法学院，西安 710129）

随着世界经济的不断发展，各国的联系不断加强，人们对组织文化与绩效管理的研究不断加强。组织文化作为一种文化是在长时间的积累下慢慢形成的，在本文中主要是指跨国公司内部的企业文化。文章以跨国公司为主要研究对象，从组织文化角度入手，沿着文化冲突——文化融合——绩效管理的思路对其内部绩效管理进行了系统的研究。组织文化是指一个组织在长期的生存发展中形成的，并被组织大多数成员共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。它能引导员工始终不渝的为实现企业的目标而努力，促进员工使命感、自豪感、归属感的形成，从而使员工在潜意识里形成一种对企业强烈的向心力。

一、组织文化对企业绩效的影响

美国知名管理行为和领导科学权威约翰·科特和赫斯科特认为：企业文化对企业长期经营业绩有重大影响作用，这个作用不是促进，而是直接获取更多利润。约翰·科特和赫斯科特教授与其研究小组用了11年的时间调查企业文化对企业经营业绩的影响，结果表明:凡是重视企业文化的公司，其经营业绩都远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。重视企业文化的公司与不重视企业文化的公司的经营业绩对比如表1-1所示。

1-1 企业文化管理与经营业绩关系

丹尼森发展了一套组织文化和效能的明确模式。模式中的四个文化特质:作参与场份额、整体性、适应性、使命，分别与公司的某些效能指标(如全面绩效、销售增长量、收益率、员工满意度、产品和服务质量以及新产品的研发)存在明显相关，不同的文化特质能够预测不同的效能指标，它们之间的关系如表1-2所示。

1-2 组织文化特征与企业效能关系

从以上论述可以得出：企业文化作为企业的一种核心竞争能力，对于企业的经营业绩有着至关重要的影响，而企业经营绩效的好坏，又直接或间接地影响着企业文化建设的强度和力度，二者之间是相辅相成，相互促进的关系。企业文化给企业带来的有形和无形的、经济和社会的双重效益，使之成为促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力。世界优秀企业的成功背后都有不可模仿的独特的企业文化基因在其中发挥着关键性的作用。

二、跨国公司绩效管理面临的文化冲突问题

（一）文化冲突的表现

跨国公司绩效管理所面临的文化问题主要是文化冲突问题，文化冲突严重影响到企业内部的绩效管理，它是大多跨国企业失败的重要原因。文化冲突主要表现为东道国文化与母国文化的差异和冲突、跨国公司内部主文化与亚文化的冲突以及跨国公司在经营管理中表现出的矛盾和冲突。

（二）文化冲突对绩效管理的影响

1.积极影响

提高决策的科学性。每一文化对特定问题都有其认识和解决方法，文化冲突的存在使得跨国公司在进行决策时，通过成员间的持续争论和广泛交流，发挥群体智慧，集思广益，保证决策的科学性、可行性，防止和避免由于个人偏见或认识的偏差而作出错误的判断和决定，给企业带来不必要的经营风险和损失。

提高企业的竞争力。一方面，跨国公司中的文化冲突使管理者意识到不同国家、民族之间的文化差异，懂得了科学、适当管理文化冲突对于企业生存和发展的重要意义，制定出针对本企业顾客的具有民族特点的市场战略，开发出受其顾客欢迎的具有其文化特色的产品和服务，从而有效达到占领当地市场的目标，提高了企业在当地的市场竞争力。另一方面，文化冲突使不同民族、不同国籍的员工在沟通交流中相互启迪、学习，进行思想的交流和碰撞，提高了企业创造性解决问题的能力，增强了企业的创新意识和革新精神。

2.消极影响

增加管理的复杂性。在跨国公司中，管理者面对的是来自不同国家、不同民族的员工。他们有着不同的价值观、宗教信仰及行为准则等，有着不同的需要、期望和工作动机，因此在工作中为满足需要和期望必然具有不同的行为规范和行为表现，从而增加了工作中意义的不明确性和复杂性，增加了管理工作的复杂性和难度，甚至会导致跨国公司经营管理中的混乱和冲突。

降低企业的竞争力。文化冲突在跨国公司中是客观存在的，如果管理者不能妥善处理好文化冲突问题，必然会导致跨国公司市场竞争力的下降。

三、解决跨国公司文化冲突的途径——文化融合

（一）文化融合的动力机制

企业经营的目标就是获得最大的绩效。跨国公司作为一种特殊的企业其出现和发展的目标同样也是获得最大绩效。但是跨国公司内部由于多元文化导致了文化冲突的出现。而文化冲突对绩效管理的影响是具有两面性的，我们要在继承发展其积极影响的同时减少或摒除其消极的影响，这就要求公司内部文化要实现融合，文化融合是解决跨国公司文化冲突问题的有效途径。总结起来本文研究的文化融合的动力机制是企业绩效，其作用过程如图3-1所示。

图3-1文化融合动力机制作用过程图

（二）文化融合的过程

跨国公司不仅涉及到不同的企业文化，而且还涉及到不同的民族文化，这在无形中增加了跨国公司内部文化融合的复杂度，因此有效的文化融合不是简单地用一方文化改造另一方文化，或强加给另一方，而是要在两种文化中间找到互相兼容的切入点。通过切入点，不断强化两种文化在核心价值观和目标愿景层面上的融合性和在非核心层面上的兼容性。通过文化的接触阶段、文化冲突阶段、文化渗透阶段、文化融合阶段四个步骤，可以帮助更好的认识跨文化的影响，实现文化融合。

四、解决跨国公司文化冲突提升企业绩效的策略

跨国公司内部的文化冲突严重影响企业绩效，文化融合使其得到有效的缓解，并为提升企业绩效创造了良好的文化氛围。为了更有效的提升跨国公司的绩效，本文提出了文化认同、建设高绩效文化、实施本土化管理等具体措施。

（一）文化认同策略

跨国企业文化认同的推进是一项将企业根植于新的市场的长远工程，在这个过程中，只有发扬自身文化精髓、吸取文化精华、取长补短、扬长避短，选择适合自己的企业文化管理模式，才能使企业在新的市场区域中更具生命力、凝聚力和竞争力，才能真正溶入当地社会，取得可靠的文化认同。

（二）建设高绩效文化

在实现文化认同的基础上，跨国公司可以通过建立高绩效文化来提升企业绩效。高绩效文化是一个多层面互动的有机体。公司绩效的提高必然伴随公司经营业绩的增长和企业实力的增强。而一个实力雄厚的企业必然能够为员工提供更优厚的薪酬、创造更多的培训和晋升的机会，从而推动个人绩效的进一步提高和职业发展。这一良性循环的建立就是高绩效文化的重要标志。

跨国企业可以通过下面的模式来推进高绩效文化的建设。如图4-1所示。

图4-1建设高绩效文化模型图

（三）实施本土化管理策略

本土化是跨国公司提高企业绩效，获得丰厚利润的重要措施。一个跨国公司想要获得成功就必须进行本土化经营，只有你的文化、管理、营销等与东道国的相匹配的时候，才可能获得利润。为了更好的实现本土化管理可以从企业文化建设培养员工团队精神和归属感，建立科学的绩效评价机制，建立约束、监督机制，持续性的个人发展计划和储备计划四方面进行研究。在跨国公司内部，来自母国的外派员工和东道国本土的员工之间由于各自不同的文化背景，拥有不同的价值观、思维方式和行为模式，企业内部容易产生沟通困难和误解冲突的状况，影响员工内部的团结和对企业的忠诚度。企业经营本土化是处理文化冲突，提高绩效，实现跨文化管理的重要手段之一。企业经营本土化，不是照搬母国公司的经营模式，也不是纯粹的沿袭本东道国公司的经营模式，而是在尊重和理解文化差异的基础上，建立适合本公司发展的经营策略。

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