护理绩效考核应用于干部内科护理管理效果评价

护理绩效考核应用于干部内科护理管理效果评价

蒙玲

(云南省昆明市楚雄州人民医院干部内科云南昆明650000)

摘要目的： 探讨护理绩效考核用于干部内科护理管理的效果。 方法： 选我院干部内科的护理人员16名作为研究对象，将护理绩效考核实施后的护理工作作为实验组，护理绩效实施前的护理工作作为对照组，对比两组在绩效考核实施前后的差异。 结果： 实验组的护理人员对工作的满意度高于对照组；在绩效考核实施后，干部内科患者对护理服务的满意度大大提升；同时，不良事件的发生率较绩效考核实施前明显降低。 结论： 实施护理绩效考核制度，对加强护理管理以及护理质量的提高具有重要意义，值得被借鉴与学习。

关键词护理绩效考核；干部内科；护理管理

【中图分类号】R473.5

现代护理管理越来越注重工作效率与管理效率的提升，以此为目的产生的护理绩效考核应用而生[1]，护理绩效考核将工作考核与奖金的绩效分配相结合，旨在提升护理人员的工作质量与工作积极性[2]。本文将护理绩效考核应用于干部内科的护理管理，通过观察其护理效果来评价护理绩效考核存在的意义。具体报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

2013年1月至2015年1月，我院的干部内科拥有床位45张，护士16名，其中，主管护师2名，护师5名，护士8名，助理护士1名。本次研究开展于2014年1月以后，干部内科开始实施护理绩效考核制度，并进行为期一年的观察与研究，因此，研究以2013年1月至2014年1月的干部内科护理工作作为观察组，以2014年以后至2015年1月的干部内科护理工作作为实验组，将两组的护理工作进行对比研究。

1.2 方法

1.2.1 明确严格的干部内科护理流程。

具体的干部内科护理流程包括：(1)护理人员要做好基础护理工作，密切关注患者生命体征的变化，减少患者因疾病所带来的疼痛感[3]；(2)主动与患者沟通交流，对患者的不良情绪进行及时疏导；(3)主动为患者讲解健康知识，提高患者自我保护的能力；(4)提升护理人员的文书书写水平。

1.2.2 制定科学合理的绩效考核标准。

具体的绩效考核标准包括：(1)护理日常工作管理方面，通过采用"分层定岗"[4]的方式进行护理工作的层层管理与监督；(2)职业技能方面，对护理人员开展定期培训，并对其护理技能进行考试打分，确保工作者的护理技能合格，减少不当的护理操作；(3)职业道德方面，组织护理人员学习护理职业道德知识的学习，使其端正工作态度，转变护理服务理念，严格遵守医院规章制度；(4)服务质量方面，熟悉护理流程及具体的护理措施，落实人性化护理服务理念。

1.2.3 成立专门的绩效考核机构。

绩效考核机构的设立，能够提升护理工作效率。绩效考核机构的构成：护士长1名、护理质控员1名以及民主推举的护理工作者1名，根据《绩效考核制度》的各项标准对干部内科每一位护理人员的日常护理工作进行严格考核，并对其护理工作进行打分，60分为及格，70~79分为中等水平，80分以上为优秀，对于不及格或处在及格边缘的护理人员要进行及时督促与警醒，促使其不断提升自身的能力。

1.2.4 实施奖金的绩效分配。

奖金绩效分配能极大提升护理人员的工作积极性，创造更好的护理服务。具体的奖金绩效分配包括："固定工资+绩效奖金"，固定工资是基础工资与岗位工资的结合，绩效奖金以考核小组与患者对护理服务满意程度作为奖金发放依据。

1.3 评估指标

自行设计两套问卷，包括《护士对当前工作满意度的问卷调查》和《干部内科患者对当前护理满意度的问卷调查》，分别用来评估干部内科护理工作者对护理绩效考核的满意度及患者对护理服务的满意度；同时，通过分析护理不当造成医疗事故的发生率来评估医院的护理服务水平。

1.4 统计学处理

所有数据均采用SPSS17.0软件进行统计分析，计数资料以百分率(%)表示，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1 干部内科护理工作者对护理绩效考核的满意度分析

在实施护理绩效考核后，我们发现护理人员在个人能力提升、工资待遇以及对工作的满意度与认可度方面的满意度远高于对照组，具体情况如表1所示。

表1　干部内科护理工作者对护理绩效考核的满意度分析(n)

2.2 干部内科患者对护理服务的满意度分析

在护理绩效考核实施前，患者对护理服务的满意度为68.33%，护理绩效考核实施之后，患者对护理服务的满意度提升到85.25%，患者对护理服务的满意度大大提升。

2.3 干部内科护理服务水平的分析

通过对护理操作不当造成的医疗事故的统计分析，我们发现，医疗事故的发生率较护理绩效考核实施前的发生率有所降低。

3.讨论

根据上述研究成果，实施护理绩效考核对加强护理管理与提升护理服务质量具有重要意义。首先，护理绩效考核使得护理人员的护理技能得到提升，转变其服务理念，有利于优质护理服务的提供；其次，护理绩效考核在转变护理人员的工作态度、提升职业道德、提高工作质量等方面发挥着重要作用，对于医院护理队伍建设具有重要意义。此外，在完善护理绩效考核制度方面，我们要注意考核内容的合理性、层次性，在制定护理工作标准的同时，努力改善护理人员的工作环境，不断提升其工作积极性。

参考文献

[1] 杨秋菊，黄惠君，袁弯欢，等.绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，9(16):101-102.

[2] 周爱军，梅蕊.绩效考核在心内科"优质护理示范病房"的应用分析[J].当代护士，2012，(9):173-175.

[3] 陈懿.优质护理应用于心内科护理服务中的临床效果评价[J].现代医药卫生，2014，24(30):3790-3792.

[4] 周利华，罗敏，黄河，等.护理绩效考核在心内科护理管理中的应用[J].中国医学创新，2011，8(22):85-86.