基于目标管理的高职学生顶岗实习质量评价体系研究

钟 兰，严竹生

钟兰/南京科技职业学院讲师，硕士（江苏南京210048）；严竹生/南京科技职业学院副教授（江苏南京210048）。

顶岗实习是高职实践教学的关键环节，深入实施顶岗实习能够促进教学质量的提高，同时有利于学生职业能力以及职业素养的培养，也有助于学生的全面发展，并能促进学生就业。因此，顶岗实习是一种非常重要的人才培养模式，各高职院校现已普遍推行并日渐重视这一环节。然而在具体实施过程中，顶岗实习在质量管理方面暴露出了种种问题，如缺乏明确的实习目标和科学的管理方式，考核内容简单和考核主体单一等，成为学校管理中的一大薄弱环节，使实习质量受到了很大的影响。要提升顶岗实习质量，必须找到有效、合理且可行的顶岗实习管理方法。

目标管理被称为“管理中的管理”，最新运用于企业管理之中，并取得了显著的成效。目前这种管理方法已被广泛应用于各个领域，笔者相信目标管理也是保障顶岗实习质量的科学之路。在高职院校顶岗实习管理中引入目标管理理论势必也能得到更好的管理效能，这对于高职人才培养质量的提高具有现实意义。

一、目标管理的内涵

目标管理这一概念的提出是在1954年，由著名管理大师彼得·德鲁克提出。其基本思想就是：组织首先制定出某段时间内的总目标，然后根据总目标来制定出各个部门以及个体的目标，同时以此来进行方案的实施和落实，并对其进行定期的考核以及总结和反馈，最后根据存在的问题再进行改进，这主要是一种能够根据设定的目标进行管理的方法。但是如果没有明确的目标，很多领域的工作可能会被忽略，将会直接导致目标不能够完成。所以对于一个组织或者企业来说，最终都是根据目标来进行管理的，这也是管理过程中一个最为基本的原则。[1]

目标管理是科学、现代的一种管理模式，其包含三个阶段，即目标制定阶段、实现目标阶段以及成果考评阶段。将其引入到顶岗实习的管理过程中是非常科学以及可行的。因为对于顶岗实习来说，其本身也是一个管理以及目标实现的过程，其过程也分为制定目标、实现目标过程的管理和成果考评等几个阶段。将目标管理方法引入顶岗实习管理过程中，对学生起到激励以及导向的作用，同时能够使得学生获得知识与技能，对于学生的就业起到促进作用，真正实现顶岗实习的总目标。目标管理能调动和发挥学生实习的主观能动性，使顶岗实习管理工作走向科学化，这样不仅可以提升顶岗实习的管理效能，使得实习的质量得到全面的提升，同时对于教育管理也能够发挥重要的作用。

二、目标管理视角下高职学生顶岗实习管理存在的问题

高职院校如今在其专业人才培养方案中普遍纳入了顶岗实习环节，并进行必要的考核和评价。但是仅仅流于形式，缺乏相对完备的、切实可行的评价机制，往往使得顶岗实习考核不全面不客观，整个评价过程存在诸多问题。

（一）实习目标不明确

目标对于一项活动的影响是最为关键的，是活动的出发点以及归宿，也是对活动进行考核的主要依据。虽然高职院校都会制定种种制度对顶岗实习学生进行考核，比如制定《顶岗实习任务书》《顶岗实习手册》、《学生顶岗实习管理办法》等，但是基本都是大而空的定性指标，比如“提升职业素养”“增长社会才干”“培养专业技能”等等，无法量化，而且考核评价顶岗实习质量的制度缺失，导致考核大多流于形式，不够规范。造成很多学生对顶岗实习的目标和重要性没有明确的认识，不能准确自我定位，在工作中缺乏主动性、责任心和上进心，无法承受工作压力和工作纪律，还过于关注待遇，大大影响了顶岗实习的效果，实习质量难以得到保证[2]。

（二）管理方式不科学

高职学生顶岗实习单位有的来自学校订单式培养单位，有的是院系推荐合作单位，也有的是学生自寻单位，实习单位多、分布地域广，给学校和指导老师的管理带来了很大难度。而且学校教师少，每个指导老师平均指导十个左右的学生，校内教学任务又重，几乎无法做到定期巡视、指导和检查，有的甚至未尽应有职责，放任不管，存在指导失位现象。企业虽然会安排技术人员、带班师傅或者人事部门进行指导与管理，但架空现象比较严重，没有太多的实际效用。造成违反实习纪律和规章制度，出现中途离岗、脱岗等现象屡见不鲜，致使高职学生顶岗实习处于“放羊状态”[3]，缺乏有效的监督、指导、管理和考核，使得顶岗实习的预期目标很难有效实现。

（三）考核内容简单

在顶岗实习考核过程中，大部分高职院校如今仍沿用传统考核方法，也就是说，仅以学生顶岗实习单位的鉴定表、实习报告、实习日记为依据认定实习成绩、考核实习质量，而且并没有明确质量考核标准。由于缺乏相对客观的质量考评体系，缺乏有效的过程考核，考核时主要是依据实习日志以及实习报告的质量来打分，更有甚者是依据指导教师的主观印象来对顶岗实习学生给定成绩，对于学生实习期间出现的各种问题无法了解和掌控，无法形成实习过程的及时反馈和互动，这种评价明显缺乏客观性和可靠性，存在主观随意性和盲目性，难以准确评价顶岗实习质量[4]。因此，学生顶岗实习的积极性受到了影响，实践能力很难得到提高。

（四）考核主体单一

目前，高职院校在顶岗实习成果考核时普遍由专业教师一方来评价，在整个考核过程中缺少了学生自己以及辅导员的评价，同时企业的评价也形同虚设，这使得其不能够对于顶岗实习的效果进行有效的反映。虽然有些高职院校要求企业指导教师参与评价，但往往是“优秀、良好、合格、不合格”的定性评价，评价方式过于简单，很难发挥企业指导教师的评价作用，无法全面衡量顶岗实习成果。企业指导教师是和学生打交道最多的人，他们对于学生的实习表现是最清楚的，在参与评价的过程中应该占主导地位；辅导员也应该参与到评价过程中，他们平时也会定期询问、关注学生实习状况，解决学生在实习期间思想方面所出现的问题。由此说明，将顶岗实习质量的评价体系多元化是非常关键的，使其形成以企业指导教师的评价为主，以学校指导教师的评价为辅，同时将学生的自我评价意见以及辅导员评价意见适当纳入，保证顶岗实习考核结果的科学性与合理性[5]。

三、顶岗实习质量考核评价体系的建立

对高职院校顶岗实习考核过程中所存在的问题进行深入分析，关键在于建成一套相对科学而又合理可行的质量评价体系，从而使得顶岗实习有目标，实习过程有管理、有考核，实习结束有检查、有评价、有总结反馈，切实提高顶岗实习的质量效果[6]。

（一）制定科学、合理的质量目标评价体系

顶岗实习在计划阶段就应该结合高职院校人才培养目标和顶岗实习管理总目标分别确定学院、系部、专业教研室和企业相应的目标任务，即：学院统一制定顶岗实习实施细则及考评办法、顶岗实习工作管理办法等，并对各专业进行宏观管理和过程监控；系部进行顶岗实习的组织、管理和岗位推荐工作等；专业教研室负责制定顶岗实习大纲或标准，负责制定顶岗实习教学计划书，同时也要承担实习动员、任务下达、实习过程的跟踪、检查、指导与考核等任务；企业方面要对参加顶岗实习的学生进行培训、指导、检查以及考核等。

图1 顶岗实习质量管理流程图

高职学生顶岗实习应在各方目标任务的基础上制定科学合理的质量目标评价体系，包括顶岗实习质量管理流程（如图1）和顶岗实习质量评价指标体系（见表1）。在实习的整个过程中，评价体系应该贯穿于始终，同时也应该与其管理流程紧密结合在一起。在学生外出顶岗实习前，高职院校要严格遵守顶岗实习质量管理流程的相关规定，严把质量控制关。顶岗实习质量评价指标体系设计时应以国家制定的顶岗实习管理总目标为依据，对学生的职业道德、职业技能、敬业精神以及实习成果等方面进行重点考核，即建立德、能、勤、绩四个一级评价指标，再依次进行内容分解，最终确定18个二级评价指标，并赋予相应的分值和权重。此外，还设计了奖惩项，对表现出色或给企业带来不良后果的学生进行额外加减分。只有实现这些子目标，才能最终达成总目标。

（二）加强全过程管理与监控，注重过程性考核与评价

在顶岗实习质量目标的评价体系建立完成以后，无论是学校还是企业和个人都应该根据自己的目标不断地努力，实现自己的目标。想要使得目标得到实现，就必须从顶岗实习的规划设计——岗位选择——任务下达——顶岗实习过程管理——实习成果考评的全过程进行管理与监控，并注重过程性考核与评价。学生在顶岗实习过程中分别接受校、企双方的管理与指导，因此，从学校方面来讲，学校教务处和督导处要不定期巡视和检查，并定期检查学校指导教师的跟踪记录、辅导情况等。学校指导教师要通过定期实地访问检查和不定期地利用电话、网络等方式进行辅导、交流，对学生的实习情况进行全面了解，同时对他们在岗位上表现的职业道德、职业技能等有一个相对准确地掌握，并对他们的表现进行跟踪记录和量化考核；辅导员可以利用新媒体技术与实习学生进行沟通交流，了解他们的思想动态以及可能存在的困难，帮助他们排疑解难，使他们的合法权益得到维护。从企业方面来讲，企业人事管理部门要将学生视同正式员工一样，统一管理、统一考核，包括工作技能、工作态度、遵章守纪等方面，这有助于加快学生向企业人的角色转变；企业指导教师是学生顶岗实习过程中的主要管理与考核者，负责对学生实习各阶段的知识、能力和素质等方面进行如实记录、现场指导和成绩考评。此外，学生还应与学校指导教师定期、主动进行联系，对实习的进度以及存在的问题及时进行汇报和反馈。只有这样，才能避免顶岗实习处于“放羊状态”，切实提高顶岗实习质量效果。

表1 顶岗实习质量评价表

（三）完善顶岗实习目标管理的检查和评价

对于目标管理来说，其成果的考核与检验阶段是至关重要的。学生顶岗实习完成以后，无论是企业还是学校和个人都应该对实习的情况进行检查，检验预期的目标是否实现。对学生顶岗实习成绩认定的考核，校、企双方均要参与和配合，能够形成以企业指导教师评价为主、学校指导教师评价为辅，辅导员来参与，学生自评为参考的多元评价体系。只有这样，才能够保证考评的准确性以及全面性。其中，企业指导教师、学校指导教师、辅导员、学生本人的评价权重分别为45%、35%、15%、5%，各方得分均按百分计算，最后综合为学生顶岗实习总成绩。考评结果要体现差异性，并把这种差异和奖惩挂钩，要表彰实习优秀的学生，并优先推荐就业，不及格的要取消毕业资格，从而保证考核的严肃性、提高学生实习的积极性。在实习期结束以后，学校应该对其经验进行总结反馈，无论是成功的经验还是失败的教训都应该认真总结，根据其经验教训对实践教学的计划以及管理制度等进行修改完善。注重顶岗实习成果考核环节的检查和评价，对于学生来说，使其更加重视实习环节，同时能够更加自觉主动地提高自身的综合素质与专业技能，这有助于学生实习效果的提升，从而提高其就业竞争力。

四、顶岗实习考评体系的实施效果

构建并实施高职院校学生顶岗实习质量评价体系有利于高职院校教学管理水平的提升，保证高技能人才培养的质量，而且还能促进学生就业。

（一）有效促进学生顶岗实习的规范管理

顶岗实习质量评价体系的建立与实施使学校、企业和个人的职责以及目标更加明确，目标主体能够按照目标任务去检查、跟踪、指导和考核学生，学生也能够按照目标任务书的要求在企业进行顶岗实习，企业的现代管理模式在其实习过程中能够得到有效落实，也有效避免了顶岗实习处于“放羊状态”，规范管理成效显著[7]。

（二）有助于提升技能训练效果

学生参加顶岗实习时，接受实习企业师傅或指导教师的指导和安排，按照学校下达的目标任务和顶岗实习质量评价指标体系中明确的德、能、勤、绩四个方面的考核内容认真实习，遵守厂纪厂规，以一个准员工的身份接受企业的各项管理，执行岗位的职责要求，对自身的知识、能力和素质等进行了全面的学习与锻炼，真正实现与企业的“无缝”对接，让学生的学习积极性得到明显提高，显著提升了技能训练的效果。

（三）有助于学生就业

顶岗实习是学生与企业“零距离”接触的过程，是以一个准员工的身份去执行相应的岗位职责和义务的过程，更好地实现了学生与社会人的“零适应期”。按照顶岗实习质量考评体系要求，通过实习全面培养学生的综合职业素质，包括职业道德、职业技能以及在社会中立足、生存、发展的职业能力。这样的学生更容易得到企业的青睐，多数企业在学生顶岗实习未结束时就会和实习期间表现优秀的学生签订就业协议书，提高了学生的就业率和专业对口率。同时，通过参加顶岗实习，学生积累了很多实践经验，从而能够提升自身的就业竞争力。

[1]黄友泉，谢美华，熊碧玲.目标管理：高职学生顶岗实习管理的科学之路[J].职教论坛，2014（3）：85-87.

[2]赵鹏.顶岗实习全过程监控与考核评价方法探讨[J].科技信息，2014（1）：183-184.

[3]张雁平，成军.高职学生顶岗实习评价体系的研究和实践[J].中国职业技术教育，2008（5）：10-11.

[4]孙素云.高职院校顶岗实习质量评价体系研究[J].当代职业教育，2013（7）：64-67.

[5]孙百鸣，袁冰滨，陈志平.高职学生顶岗实习质量考核评价体系构建研究[J].高等职业教育-天津职业大学学报，2012（1）：72-74.

[6]朱岱力，罗永新，徐华.构建高职学生顶岗实习考评体系的实践与探索 [J].湖南工业职业技术学院学报，2009（1）：140-142.

[7]郭洪强.高职生顶岗实习质量评价体系研究与实践[J].教育与职业，2013（9）：183-184.