关于公共图书馆馆员能力技能的分析与实践探讨

2015-12-24张志强

科技传播 2015年20期

关键词：图书馆员服务体系馆员

张志强

内蒙古图书馆，内蒙古呼和浩特 010020

关于公共图书馆馆员能力技能的分析与实践探讨

张志强

内蒙古图书馆，内蒙古呼和浩特 010020

公共图书馆是全民阅读推广的主阵地，其服务体系的核心是馆员的服务能力和服务意识。本文从公共图书馆的服务定位出发，尝试着对馆员的能力技能进行分析和定位，明确了以沟通能力作为馆员“软能力”的核心，以具体的操作技能作为“硬技能”的核心，并结合管理学中的重要紧迫法则，提出发展性建议。

公共图书馆；馆员能力技能

公共图书馆主要由政府财政来支持，其服务对象较为广泛，并无年龄限制，提供的也多为通俗读物、期刊杂志等非专业图书，以及公共信息、互联网等链接内容。目前我国各地区均有自己的公共图书馆服务体系，这是我国社会公共文化服务体系的重要组成部分，承担着文化阅读推广、满足大众文化需求的重任，更是构建我国社会主义核心价值体系和推动社会主义和谐社会建设的重要阵地，起到了保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等重要作用。从社会发展的长远来看，公共图书馆承载着一个民族的精神，是大众学习和再教育的终身学校，它是衡量一个地区或国家进步水平的重要标志，将其纳入各地区公共服务重点服务项目中，具有重要的现实意义。公共图书馆具有受众广泛性和地域独特性双重特点，馆员在具体的能力技能方面也有其地域性和独特性，下文从公共图书馆和图书馆的功能出发，尝试着对馆员的能力技能进行分析，从而为馆员能力技能的培训和发展提供建议。

1 图书馆服务的研究现状

馆员的能力技能属于图书馆服务的范畴，随着图书馆服务的发展，关于服务的研究日益成为人们关注的焦点问题，如何做好服务，如何提升服务等问题都得到重视。在《公共图书馆服务规范》(以下简称《规范》)中，对图书馆的服务职能做出了法律性规定，为公共图书馆建设指明了方向，但是《规范》业务有自身的不足，其中更多的是规范性的术语和理论成果，但缺乏对于服务能力和技能的具体指导。综述众多的关于图书馆服务的研究，涵盖了图书馆服务的理念、图书馆服务的原则研究、作用研究、方法研究、为地区服务的研究、为特定对象服务的研究、服务的分析评估研究等。公共图书馆是阅读环境的主要营造者，各地区阅读的最佳场所，能够对大众的阅读行为进行指引，形成了良好的阅读风尚，而对从事公众服务岗位的图书管理人员而言，则应熟悉阅读者心理、公共阅读行为规范等，真正发挥公共图书馆的社会宣教作用。柯平在《当代图书馆服务的10个理念》中指出，新型图书馆建设应体现出USE、USER、OPEN、FREE、FACILITIES、HUMANISTIC、 INDIVIDUALIZED等理念，达到开放性和人性化的要求。

2 图书馆员的职业能力和技能研究现状

我国有研究者提出“软能力”，即“对人”“对事”“对己”的通用职业能力，相关研究一致认为，公共图书馆馆员能力技能是最重要的变数，公共阅读服务应从馆员开始，成为公共图书馆阅读环境的主要营造者，对培养公众阅读习惯起到良好的引导作用。近年来，我国公共图书馆建设有许多创新之处，多体现在关注少儿阅读、家庭教育方面，取得了一定的社会效益，但是与发达国家公共图书馆建设还存在一定的差距，如阅读推广还未成为公共图书馆的工作常态，相关阅读推广工作是一项长期且系统的工程，需要人人参与其中，社会合力完成，其中馆员起到了桥梁作用，其职业能力和技能的提高，对公共图书馆宣教功能的发挥起到了重要作用。

3 公共图书馆员的能力技能定位

3.1 从公共图书馆的功能看馆员的能力定位

服务性质决定了最重要的能力和技能是“软能力”，即沟通与合作，具体落实到馆员与读者之间的问题，更多的是沟通。因此作为图书馆员首要的能力是沟通，具体包括沟通方法、沟通技巧等。公共图书馆读者类型的广泛性，还要求馆员在沟通时要采取灵活的沟通策略和面向不同群体时有效的沟通方法。

3.2 从职业能力技能的角度对公共馆员进行分析和定位

以托马斯·弗里德曼的畅销书《世界是平的》提出的求职最受欢迎的十大技能为例进行分析，十大技能分别为：解决问题的能力、专业技能、沟通技能、计算机编程技能、培训技能、科学与数学技能、理财技能、信息管理技能、外语交际能力和商业管理能力。

3.3 对公共图书馆员能力技能的评估和培训建议

图书馆员能力技能的培训是提高公共图书馆在地域的影响力和服务水平的“生产力”，馆员直接面对读者群体，影响也是直接的，效果也是直接的。重视馆员的能力技能，无疑是对图书馆服务水平和服务质量的提升。

1）重点突出，针对性培养。可以针对本馆的问题进行聚焦和分析，确定馆员的能力技能培训的内容，明确了培训内容，培训人员和培训方式也要科学分析和探讨，高水平和培训不一定是高效率的，有针对性的培训才是解决问题的有效途径。能力技能的确定一般不超过三个，这是管理学中常讲的重点排序，这样的培训也会实用性强。

2）岗位练兵，技能比赛。专业能力的培训和提高可以通过岗位练兵等方式在日常工作中培养和提高。查阅、整理、检查等基本技能可以量化的方式比赛和评估，练兵和比赛活动参与面要广，重在培训不在比赛。

3）专注能力，意在服务。能力与具体工作相结合，才有实际的价值。专注于能力发展的同时，还有一个深层次的价值观的定位，那就是服务，如果深层次的认识和外在的能力实现了较好的结合，不论是对于馆员这个职业还是对于个人发展的总体趋势，都是良好的预估，这种状态是在准确在认识到图书馆的功能和个人优势之下实现的，也是培训的终极目标之一，希望我们都走在通往这个目标的路上。