探析《网上贸易实务》“教、学、做”一体化教学改革

何兴旺

（安徽商贸职业技术学院 经济贸易系，安徽 芜湖 241002 ）

电子商务专业属于新兴专业，自诞生至今不过十余年时间，是综合性强的学科，发展非常迅速。高校肩负着为国家培养电子商务专业技术人才的重任，为使培养的学生尽快适应社会的需求，提高学生操作能力的实践教学已经成为高职人才培养模式的重要切入点。现在的电商传统教学偏重理论教学，学生专业课程结束后，不知道学到知识该如何操作，传统的教学模式已不能适应当前职业教育人才培养目标的需要，安徽商贸职业技术学院（以下简称“我院”）探索将电子商务概论、电子商务案例分析等理论性强的电商基础课进行改革，合并为网上贸易实务课，采用以就业为导向，“教、学、做”一体化的教学改革，不仅重视电商理论教育，更重视实践应用能力的培养，着重培养高素质、应用型电商人才。

一、电子商务实践教学存在的问题

1.理论多，实践少。电商是一门理论与实践相结合的课程，但在实际教学中多偏向理论教学，尽管大多数高职院校都开设了实践课，实践课也多从属于理论课，基本属于验证性实践课，学生在实践课上只是机械的操作，缺少真正的商务实践；有的院校实践课直接让学生在互联网上搜索相关理论，学生并不能学习到具体操作，而企业需要的是能直接上手的实操型人才，现在电商实践教学对学生的发展较为不利。

2.模拟教学软件缺少商务实践。目前很多高职院校实践常用仿真软件模拟教学。这种实践教学方式就是采用仿真软件模拟真实的商业环境，让学生在仿真软件中实践操作，但这样的教学有明显的缺点：仿真教学环境较为僵化，强调流程，学生按照预定的流程进行操作，仅仅让学生实习 B2C、B2B、物流、网上支付等内容，不是一个真实的商业环境，忽略了培养学生电子商务的业务分析能力。电商企业需要的是如何获取订单、增加流量等具体业务能力，模拟软件无法给出，和电子商务专业素质要求相差太大。

另外仿真教学项目不是一个真正的企业业务，无法准确地反应市场，新的交易模式、新的理念和新的管理思维在不断涌现，学生在校期间多学习电子商务新的东西很有好处，如果使用仿真软件进行教学，软件不可能有新的东西出现就更新，这就使得学生在这种方式下很难学到新的理论，毕业时也就很难快速地适应市场，难以解决电商企业遇到的各种问题。

3.电商企业实习问题重重。针对仿真教学软件的问题，有高职院校探索校企合作，让学生去校外实习，通过校外实习实训基地进行电子商务实践。[1]校外实习教学方式虽然商业环境是真实的，能在真实的电商平台上进行体验，但在实施中也存在许多问题。

校外实习的企业都有自己的运作流程，很多流程都涉及到商业秘密，同时企业考虑到成本，在自己业务需求的基础上，从自身角度考虑会让学生一直在同一个较初级的工作岗位上工作，如客服、物流，让学生重复操作，以减少培训成本，或干些杂活，故学生不可能在企业学习到所有的电商运作流程，这样学生实习下来真正懂得电子商务运作的很少，另外，校外实习是一个真实的商业环境，但并不是所有学生都能参与，企业有需要，学生才有机会去实习，一般接受学生实习的电商企业每次需要学生只有几名，双十一这天需要大量学生去实习，但仅仅是物流和客服等岗位，这使得在校外实践的教学方式也是不完美的。

校外实习加大了教学管理的难度。电子商务企业每次接受实习的学生都很少，学生实习比较分散，教学管理难度非常大，学生在校外实习过程中即使碰到问题也得不到教师及时正确的答复。同时由于实习学生企业不一样，实习内容不一样，时间不一样，造成对学生的实习考核很难，缺乏统一的标准，而这又涉及到学生的成绩，成绩又与奖学金等各项评优挂钩。其次校外实习这种方式要求企业与学校多沟通，以培养优秀的人才，但在实践中碰到了难题，企业从创造利润角度考虑学生的实习，学校考虑的是如何培养人才，而这两者是有矛盾的，企业多花时间培训人才势必损失利润，考虑利润又不能有效培养人才，所以目前校外实习并没有实现企业、学校、学生的共赢。

二、《网上贸易实务》课程“教、学、做”一体化教学设计

（一）教学理念

针对上述缺点，网上贸易实务可采取课程教学做一体化教学模式来提升学生实践操作能力。实务强调的是操作性，所谓网上贸易实务课程一体化教学，就是把网上贸易实务课程中的理论与实践环节有机地进行整合，以就业为导向，以实践为主线，课堂以学生为主，并以此来制定教学计划，确定综合能力整体培养目标，通过边教边学边做各教学环节的落实来实现整体目标。具体教学理念如下：

一体化教学以专业实践活动内容为主体，强调学生的亲身经历，让学生参与到各项活动中去，将电商基础理论内容分解为 “网上购物”、“网上调查”、“网上开店”、 “网店装修”、“网店推广”等实践教学项目，通过在淘宝等真实商业环境中实现购物调查、开店装修、推广等一系列动手、动脑的实践活动，在活动中提出、发现、解决问题的，增强动手实践能力和创新能力，教师在教学中不再处于主导地位，而是将课堂还给学生，教师先介绍“网上购物”、“网上调查”、“网上开店”、 “网店装修”、“网店推广”等相关任务的具体操作步骤，学生实践操作，在操作中碰到问题再问教师，教师解答，通过这些具体操作边教边做边学学会电商基本理论。

（二）教学内容设计

电子商务是一门交叉学科，需要计算机和网络基础知识、企业商务和管理知识，因此，网上贸易实务课程一体化教学内容是网络知识、电子商务知识、网络营销知识、电子商务物流知识等内容的有机整合，要有利于学生个性的充分发展，课程的教学内容上要按照网上贸易岗位能力、网上贸易业务流程和学生思维逻辑来进行设计，以理论与实务相结合为特色，把主要教学活动置于各种操作中，故教学内容可安排体验电子商务网上购物、网上市场调研、网上开店、网店推广、电子支付、电子商务物流、网络交易安全等学习任务，掌握电子商务的基本理论、业务流程， 训练和培养学生网上购物、开店、网上市场调研、网店推广、电子支付等实践能力，培养出能独立从事电子交易、网上市场调研、网店开设、网店推广等业务的技术应用型专门人才。根据上述的要求，我们拟把课程内容分成三个阶段

1.体验网上贸易、网上购物阶段

这一阶段首先体验网上购物的整个过程，让学生熟悉电子商务的业务流程和运作过程，主要涉及网上商品信息的收集、网上支付、电子商务物流配送知识。通过简单的购物流程，一方面突出网上贸易的基本理论和业务流程，另一方面体验网上贸易的运作流程和操作方法。

2.网上市场调研、店铺开设装修阶段

通过网上市场调研，并通过调研分析目标顾客和目标市场，确定准备在网上销售的商品，拍照后上传，通过调研确定产品组合和市场定价，最终在淘宝等网站上开设自己的店铺，通过分解真实的工作任务，推行学练结合的教学和情景模拟，将讲、练、做、想有机融合，使学生熟悉电子商务的工作流程与具体的工作岗位职能，并在此过程中掌握电子商务的操作方法和技巧。按照网上市场调研、分析目标顾客和目标市场、确定网上销售的商品、拍照上传、通过调研确定产品组合和市场定价、在淘宝等网站上开设自己的店铺，形成各个模块的典型任务，通过学生不断练习，来培养学生的综合素质、职业素养、岗位意识、职业技能和适应能力。

3.网店推广阶段

在此阶段，学生通过标题优化、主图制作、上下架时间安排、宝贝详情页制作等内功来吸引流量，运用免费搜索、淘宝客、淘宝活动、美丽说、蘑菇街、微博等方式来推广自己的店铺，通过推广，扩大顾客转化率，每个任务的设计紧跟行业前沿，兼顾培养良好职业素养。以互联网为基础的网上贸易工作，既有自己相对稳定的知识和技能基础，又有着因互联网技术发展而带来的较为频繁的知识和技能更新，在课程教学中适当拓展教学任务，灵活应对网上贸易领域中行业前沿及热点问题。

（三）教学实施

1.实施的基本要求

一体化教学活动是教师和学生合作实施的，因此，要有效实施实践教学活动，应处理好下面几个主要的关系：

（1）学生自主的“学”与教师有效的“导”的关系

学生自主的“学”主要表现为善于发现自己感兴趣的问题并善于选择自己感兴趣的内容。而教师有效的“导”则体现在：内容上是创设学生发现问题的情景，引导学生找出解决问题的方法；方式上是倡导团体精神与协同指导，实施的内容前后呼应。例如，网上开店商品的选择就源于之前的网上市场调查，网上开店子模块指导的内容应与后面的网店推广子模块的指导内容有联系。

（2）知识与能力的关系

知识与能力是辨证统一关系。知识是能力的基础，能力是获取知识的有效保障。实践教学关注学生能力的提升、个性的良好发展，但不能忽视对相应的理论知识目标的认知。因此，在实施一体化教学的过程中，不能削弱对基础理论知识的学习和掌握，只是通过实践提升学生兴趣让学生主动去掌握而不是被动的教。

2.实施的具体内容

（1）制定教学计划

在制定实践教学计划时，根据培养目标，将学生所学专业的相关知识和技能分成若干个模块，每个模块依据不同的知识点又分成若干个专业课题，每个模块要有具体的基础理论和实操技能要求。在进行实践教学时，既有基础实训，又有专业实训；既有基本技能训练，又有创新能力训练；既要强调对学生专业操作技能的整体训练，又注重对学生基本素质的培养。

（2）整合教学课程内容

一体化教学把整个课程作为一个整体，适当增加综合性、设计性实训项目，以便于学生日后更容易适应工作岗位的需要。此外，实践教学内容以基本操作训练为基础，保持模块之间实训内容的连贯性，同时尽量选择接近实际的方法，如真实的淘宝开店、网络营销的具体操作、现代物流配送方案的制订等，使学生感受到他们所学的操作与现实没有脱节。

（3）创设情境，发挥学生的学习自主性

在教学过程中，创设实际工作情境，使学生能够利用自己掌握的知识或经验去同化当前学习到的新知识，从而达到掌握新知识的目的。如淘宝开店不是最终目的，是要通过淘宝开店学会电商的基本操作，进而在京东、速卖通、敦煌、拍拍等平台上都能运用自如。

（四）教学方法改革

在采用项目教学模式进行教学过程中，我们在网上贸易实务课程中综合运用了多种教学方法。

1.启发引导法：利用真实操作、案例和典型数据引发学生深思，激发学生的学习兴趣，激发学生的求知欲，引导学生积极开展思维、自觉思考，自主自愿进入课堂内容学习。[2]

2.任务驱动法：以学生为中心，以任务为驱动，使学生在教师设计的真实任务中完成业务操作与学习，能培养学生的自主学习和思维能力，以及分析和解决实际问题的能力。[3]如在网店推广时设计标题优化、上下架时间安排、宝贝详情页制作等具体任务来吸引流量，通过这些任务的实施，学生店铺能看到流量的增加，这对学生的吸引力比单纯理论教学要好很多。

3.项目教学法：通过一个完整的项目工作把理论与实践教学有机地结合起来，充分发掘学生的创造潜能，提高学生解决实际问题的能力。其核心不再是教师把自己掌握的现成知识技能传递给学生，而是在教师的指导下，学生去寻找得到这个结果的途径，并最终得到这个结果，最后进行学习成果展示和自我评价。[4]

在网上贸易实务中通过宝贝上传和网店装修这一完整项目的具体实施，让学生学会解决宝贝上传和店铺装修过程中的问题，教师在课堂上不再占主导作用，学生碰到具体问题再去解答，这种方式比单纯理论教学效果要好很多。

4.真实体验法：在淘宝网上，要求学生分别以消费者和商家的身份体验网上购物、网上开店，培养学生网上销售能力与网店运营的综合能力。

[1]陈燕.高职高专实训基地建设与管理的实践——以昆明冶金高等专科学校实习实训基地建设为例[J].昆明冶金高等专科学校学报，2010，26（3）：92 -96.

[2]祖辛耘.转变教学模式提高教学效果[J].职业教育研究，2006（4）：110.

[3]薛琴.任务驱动法在 C语言教学中的应用[J].科技资讯，2009（26）：198.

[4]张芳.《Photoshop图形图像处理》课程教法探究[J].学园：教育科研，2012（13）：173.