论传播学视域下的移动图书馆信息传播活动

宁帅超

(郑州城市职业学院图书馆，河南郑州452370)

一、传播学与移动图书馆

(一)传播学对图书馆学的贡献

传播学是研究人类社会信息交流现象及其规律的一门科学，信息是传播的内容。传播学理论认为，传播过程由谁(who)→说什么(says what)→通过什么渠道(in which channel)→对谁(to whom)→取得什么效果(with what effects)等5个基本要素构成，简称“5W 模式”［1］。美国政治学家哈罗德·拉斯维尔在《传播的社会职能与结构》一文中提出的这一线型经典模式，界定了信息传播的基本过程。网络传播也是一种兼容化的传播模式，它集大众传播与人际传播、群体传播的特点于一身。传播学与作为知识传播媒体的图书馆学又具有极大的相似性。最早把传播学引进图书馆学的是美国图书馆学理论家J．H．谢拉，他在专著《图书馆学引论》中重新解释了图书馆的内涵。他认为，作为交流传播网络中的重要组成部分之一，图书馆的信息交流过程常由传递者、信息、传递媒介物和接收者等四个因素组成。无疑，传播学为谢拉的图书馆学理论注入了新的有机元素。

(二)移动图书馆的信息传播

进入21世纪，伴随3G第三代移动通信技术(3G)的迅猛发展，移动图书馆应运而生，其传播过程至少具备传播者(图书馆)、传播内容(作品信息)、传播媒介(出版物)和接收者(读者)4个传播学基本要素。可见，移动图书馆信息传播模式基本上符合大众传播的线型模式。而且，继web1．0时代、web2．0时代之后，以3G为代表的新传播技术正在开启传媒的一个新时代——“第三媒介时代”。移动图书馆信息传播活动也顺应潮流，以大众传播实践为主体，充分发挥3G传播高速度、大容量、互动性、分众化的优势，积极拓展图书馆数字信息服务功能，以提高图书馆信息传播平台的权威性和影响力。

二、移动图书馆的信息传播模式

(一)移动图书馆现有服务模式

目前，我国3G已投入商用，但移动图书馆服务仅处于理论研究阶段，真正开展移动服务的图书馆并不多见(见表1)［2］，而且服务模式也比较单一，仍以手机短信为主。短信服务应用方便、费用低廉，并具有安全性高、稳定性强、扩展性好和强大的重发机制，迎合了移动图书馆个性化即时信息传输服务的需要。这一服务通过图书馆内部服务器与“短消息软件系统”链接，读者用户定制自己需要的信息且符合有关定制条件之后，图书馆短消息管理服务系统就会随时向读者发送相关告知短信。现阶段，手机短信在移动图书馆的应用模式主要有以下三种［2］。

第一，短信通知服务。管理服务系统每天会定时检索读者的借还数据库信息，发现图书即将到期或已经超期时，系统会自动发送“借书到期提醒”或“书刊超期催还”等短信到用户手机。同时，图书馆还针对读者用户的专业特点、兴趣爱好等不同需求，制作不同的近期到馆新书的相关书目信息，并收集各类有关的讲座预告及开馆信息，通过系统发送“新书信息公告”和“公共信息发布”短信到用户设定的手机号码，实现短信服务的组织传播。

第二，短信查询服务。用户根据个人需要发送“书目信息”查询短信到图书馆信息机，信息机判断用户输入信息正确后会发送相应的短信查询结果。而且，用户通过书目查询短信获知图书情况，发送“图书预约”或“书刊续借”短信指令，实现预约或续借操作后，管理服务系统还会通过手机短信回复读者用户。

第三，短信咨询服务。读者用户在使用图书馆信息资源时遇到问题，且问题属于图书馆预设的常见问题库中的问题，管理服务系统在接收到“参考咨询”请求短信后会把咨询答案回复给读者。此外，读者向管理服务系统输入个人的“信息定制”需求短信之后，系统会在网上进行有针对性地搜索，并定期将相关信息发送到读者手机，或按照读者输入的关键词，通过机器去识别和预测读者的兴趣爱好，及时向读者推送有关知识和最新信息。

当然，短信服务也存在一些局限。比如，手机短信格式单一，只能支持简易文本，无法传送音频或图像信息;文本信息长度有限，SMS消息不能超过140个字节，对长消息要转化成多条短消息多次发送;手机计算能力较小，相对于计算机来说不能做很复杂的数据处理。

(二)移动图书馆新型服务模式

3G网络相对1G和2G时代来讲，传输数据的速度急剧提升，传输内容明显增加。随着3G技术的发展，无线移动催生出诸多新型的增值服务模式，专业人士预测的3G业务呈现出良好的发展态势(见图2)［3］。与此同时，图书馆的移动服务也迈入新的发展阶段，数字图书馆的读者服务功能将尽可能多地在手机平台上实现。作为数字图书馆信息服务的补充与延伸，移动图书馆除了提供常规基本服务项目之外，针对3G手机终端的特点会尝试提供以下六种特色服务。

第一，个人图书馆模式。3G手机读者通过登录图书馆移动WEB服务系统，便可方便地实现读者证的注册、注销、挂失、解挂等自助服务，进行个人借还档案管理。同时，还可通过WEB网页检索书籍信息，并根据自己的专业和兴趣进行个性化定制服务(如用户界面定制、电子出版物定制、数据库定制、检索工具定制等)，实现信息服务的自我传播。

第二，数字文献下载模式。目前，手机行业的发展十分迅速，大屏幕、高配置已经成为智能手机发展的方向。借助智能手机的强大性能，用户能够以手机为载体全文下载数字图书馆中的海量文学作品，利用上下班途中、机场候机楼内以及商务活动的空隙等零碎时间，随时随地在手机终端上自我完成电子书阅读。此外，移动图书馆还能提供一些版权许可的文献浏览与下载，使读者随身携带的手机变成掌上图书馆或者移动知识库。

第三，视频参考咨询模式。在信息技术飞速发展的今天，现有的参考咨询系统可以引入3G手机的视频通话功能，完成咨询服务的人际传播。读者用户能够在任何地点与图书馆咨询人员实现无线远程可视咨询，通过画面传达自己的意见，突破语言表达的障碍，使交流更加直观、清晰、准确。当然，读者还可对咨询内容进行群体互动讨论，借助实时的、虚拟的面对面环境，获得灵活的咨询答疑、平等交流服务，真正实现信息的即时传递。

第四，宽带视频点播模式。3G基于宽带CDMA(码分多址)技术，允许所有用户同时使用全部带宽，传输能力优于分组交换方式GPRS，通话品质也优于全球移动通信系统GSM。利用3G的宽带优势，移动图书馆用户可以使用手机下载多媒体视频资源，加工声色俱全的多媒体电子书籍，建立系列视频课堂和学术报告，在手机终端上完成视频播放欣赏，使手机逐步成为微型电脑，实现资源服务的群体传播。

第五，流媒体业务模式。所谓移动流媒体技术，是指把连续的影像和声音信息经压缩处理之后放到网络服务器上，让移动终端读者用户能够边下载、边收听、边观看，而不需要等到整个多媒体文件下载完成之后才能观看的一种新技术［4］。移动图书馆可以将馆藏的多媒体资源转化成流媒体文件，随时随地供给读者用户，使得读者借助随身的多媒体服务体系，能够随心所欲地不分时间和地点，享受到比原始纯文字资源更加丰富多彩的数字信息资源，进一步体现图书馆主动服务的价值。

目前，3G技术在图书馆的应用仍存在许多制约因素。比如在访问权限方面，馆藏数据库资源都是依靠IP地址控制读者的访问，而手机上网用户无法拥有固定的IP地址;在阅读格式方面，馆藏数据库资源提供下载的文件有时需要安装专用的阅读器，而手机常常难以安装这类阅读软件。此外，信息传播过程中黑客的远程攻击、知识的版权归属等技术难题，也都是阻碍移动图书馆发展的瓶颈。

表1 我国图书馆开展移动图书馆服务情况表

图1 基于现有业务及未来3G业务发展趋势分析图

三、移动图书馆的信息传播策略

(一)推进传媒合作，提升盈利空间

图书馆既是一个拥有专业信息人才的人力资源宝库，又是一个拥有海量信息的文献资源宝库。要从3G数字传媒这块大蛋糕中得到自己应有的一份利益，移动图书馆需要在终端内容提供方面发挥自己的资源优势，加强同拥有技术和资金实力的传媒运营商的合作，与其他内容提供商(如华阅数码的读览天下等)携手，完成自己传媒内容提供商的角色转换。在3G时代，移动图书馆与传媒企业的合作肯定会形成一个强大的优势互补的服务联盟。然而，移动图书馆要想成为优势的多媒体信息传播平台并获得良性的发展，还必须按照协议比例与传媒企业进行利润分成，并通过内容服务盈利、广告盈利以及图书馆衍生出来的价值链(如借助移动图书馆进行市场调查)等途径提升自己的盈利空间，否则它就只能是传统图书馆服务的转型，而不可能成为一个独立的信息服务实体。

(二)重视用户培养，划分受众群体

在3G数字媒体时代，用户永远是图书馆的主角。在信息传播活动中，为了吸引受众用户利用图书馆资源，移动图书馆必须重视对用户需求、用户习惯的培养，帮助信息饥渴的用户在信息爆炸的时代找到需要的信息，结合用户“浅阅读”的特点推送移动终端阅读产品，稳定图书馆与用户之间的关系。同时，媒体竞争的实质依然是对受众用户的争夺战。通过手机媒体开展信息传播活动的移动图书馆，要想在竞争激烈的媒体市场上立于不败之地，还必须利用自身的优势争夺受众，必须对受众进行分类，抓住3G媒体受众群体的诸多特点(例如年龄、性别、爱好、来源地、生活方式、人生态度、何时何地使用手机等)或者竞争对手所忽略、所遗漏的市场空隙来开拓受众市场，借助名人堂、热门话题、关注度排行等服务栏目融合受众群体，进而获取手机媒体以及移动图书馆的竞争地位。

(三)创新传播内容，提供个性服务

第三代移动通信技术催育出面向3G的移动图书馆。在新的3G环境中，“内容为王”已经在所有的3G运营和研究人士中形成共识［5］。基于3G的移动图书馆，不仅要在加强传统纸质文献资源建设的同时，充分利用现代信息技术条件，深度挖掘自己的特色内容资源，努力提升内容资源的整合能力，而且要在一般意义数字图书馆的基础上，对同一内容进行全方位的开发创新，延伸产业链，增加产品附加值。无论新媒体怎样发展，新技术如何变化，优质的传播资源始终是图书馆乃至信息产业竞争的制高点。当然，在图书馆的生存地位受到网络信息资源体系挑战以后，个性化服务必将成为移动图书馆的战略选择。设计一个界面友好的图书馆门户网站，拥有一支知识管理能力较强的馆员队伍，开展手机短信乃至移动博客等多种富有特色的增值业务，无疑是移动图书馆下一步建设的重中之重。

(四)加强传播管理，注重人文关怀

技术从来都是一把双刃剑。3G网络传播在给人们提供绝对自由的同时，也必然会产生上网成瘾、假新闻泛滥、散布隐私、侵犯著作权等负面效应。面对浩瀚复杂、良莠并存的网络信息，为了最大限度地抑制网络负面影响，移动图书馆网站在推进法制建设的前提下，还要着眼于网络实践，通过加强网络伦理教育、健全网络管理制度、利用信息过滤系统等手段，从自律、管理和技术三个方面来净化网站环境。同时，将人本理念引入图书馆信息传播管理服务工作中，也是3G时代图书馆发展的必然趋势。坚持以人为本，代替原有的制度理念和权力理念，给用户和馆员更多的肯定、尊重和激励，满足他们的合理需求，关心他们的健康成长，在信息传播管理中融入温馨的人文气息，必将使用户和馆员的人性得到完美的展现，使移动图书馆真正成为他们的精神家园。

［1］关延虹．传播学视域下手机图书馆信息传播活动［J］．内蒙古科技与经济，2010(20)．

［2］林艺山．浅论3G时代的手机图书馆服务［J］．情报探索，2009(7)．

［3］朱月梅，朱玉．3G时代的移动图书馆信息服务初探［J］．图书馆学刊，2009(8)．

［4］曾巧红．基于3G的手机图书馆服务系统的构建［J］．农业图书情报学刊，2010(9)．

［5］徐斐．3G技术在图书馆中的应用［D］．哈尔滨:黑龙江大学，2010．