国际化培训 面向全球雇员

孙思

随着工商银行国际化步伐逐步加快，外籍雇员在员工队伍中的占比越来越不可忽略，“ONE ICBC”的理念以及“全球雇员管理”的实践运作，都需要通过一定的途径和平台去宣传和推广。杭院即围绕工行的国际化战略，开发了“全球雇员境内培训”“境外机构外籍管理人员培训一‘商业银行业务英语网络系列培训”等一系列国际化培训项目（见图表1），旨在提升全球雇员的全球化思维、执行力和文化融合能力，增强他们对工行企业文化、经营管理理念、政策产品体系等方面的理解和认同。

管理服务体系“精” “细” “全”

为配合工商银行总行的国际化、综合化战略的实施，杭院在整合已成功实施的各类银行专业英语培训和外籍员工培训的基础上，积极打造“精”“细”“全”的国际化教育培训管理和服务体系。

做“精”项目研发

杭院紧贴总行经营管理和业务，开发了一批支持中高级管理人员战略转型、支行行长能力提升等方面的管理类培训项目，以及财资管理师、电子银行业务等专业类品牌培训项目，成立了经济金融、法律、外语、信息技术、管理等五大学科小组和案例编写小组，拓展工商银行国际化人才培训项目研发、案例研究等工作。

值得一提的是，在外语学科的研发上，杭院创新培训内容和方式，将金融英语培训打造成集英语、金融专业知识、文化、管理理念为一体的综合性培训项目，既培养国际交流能力，又拓展国际化视野，培养新时代的国际化金融人才。

做“全”英语培训

杭院于2009年启动全员英语培训，利用院内师资力量对全体员工（包括后勤公司员工）进行分层、分批英语会话培训，帮助员工更快、更有效地提高英语交流能力，提高为国际化人才提供优质培训服务的能力。

做“细”后勤服务保障

在后勤服务保障上，杭院成立了外籍员工培训接待小组，学习了解相关外事工作政策和制度，收集外事礼仪、餐饮礼仪、民族习惯等信息，整理编写相应的管理服务工作流程。

外籍雇员培训敢“吃螃蟹”

工商银行的外籍雇员，来自不同国家和地区，存在语言差异、沟通障碍及鲜明的文化差异。同时，由于工作性质和岗位不同，他们对培训的要求和关注重点也不一样，这给培训工作的开展带来了很大的困难。要实施针对外籍雇员的培训项目，需要大量的前期准备，而在中后期实施过程中，也存在着很多繁杂因素和不确定性。自2010年起，杭院已先后为印尼子行、工银亚洲、工银泰国等多家境外机构组织策划和实施当地雇员培训项目，承办总行发起的全球优秀雇员培训等项目，在外籍雇员培训方面先试先行，积累了一定的经验。

培训方案策划——突出文化融合

外籍雇员培训方案的策划是最费周章的事情。一是因为对授课语言的要求，一般杭院会从总行业务部门寻找有较强英语表达能力的专家和领导，讲授战略和业务课程，同时也会从外部聘请专门的中国文化讲师做中国文化专题讲座，但因为可用师资不多，所以总是捉襟见肘；二是因为对授课内容的要求，外籍雇员一般缺乏对中国文化尤其是工商银行文化的初步了解，所以文化类的课程和体验活动在整个培训方案中占比较多，而这类课程的实施需要较强的组织协调能力和现场把控能力，这对项目经理来说也是很大的挑战。

培训实施准备——突出细节管理

在准备工作环节，杭院会与主办单位进行多轮有效沟通，及时了解和掌握主办方对于培训班的各项要求，如培训日程安排、教学设施要求和教室布局、室外活动组织等。与此同时，对培训班的各个环节和细节，如客房设施要求、餐饮的特殊要求等工作，进行明确分工和部署。

案例：工银印尼中高级管理人员培训项目

为了加强对境外机构中高层管理雇员的培训，将工行的企业文化、管理理念等移植融入子行经营管理中，提升境外机构的经营管理能力，工银印尼子行连续五年委托杭院举办了五期“中高层及后备管理人员培训班”，来自印尼子行的近100名当地雇员参加了培训。

量身定制

在培训实施前，项目经理与印尼子行就培训对象、培训内容、日程活动安排等细节进行多次沟通，最终形成了课程设置合理全面的培训方案。

培训内容涵盖了工行发展概况、境外机构零售业务、全球现金管理业务、境外机构反洗钱管理、风险管理文化及业务实践、信贷审查思路及案例探讨等母行业务模块，同时策划安排了“中国文化漫谈”专题、“实地考察母行网点财富管理中心”等第二课堂活动，让学员全方位了解工商银行的历史、文化和战略等情况，促进多元文化的融合。

杭院选择了来自总行各业务部室和杭院内部的优秀师资，他们既精通英语，又有着丰富的专业知识和较强的业务技能。利用小班化教学、案例探讨，加强互动交流，激发学员的学习兴趣。在课间休息的时候，老师还会与学员进行交流，不仅仅是对课程内容的探讨，也涉及杭州乃至中国的美食、名胜古迹和文化等。

贴心服务

考虑到外籍学员的饮食习惯，餐厅专门准备了他们的家乡菜以及一些杭州的特色菜，颇受学员喜爱。在生活上，杭院尽力提供最贴心的照顾和指导，让学员有家一般的感觉。endprint