面授与e—Learning 先磨合后互补

翁映斌

房产经纪人工作压力大、时间紧张、突发情况多，很难有大段的时间进行集中学习，为此我为他们建立了一套e-Learning课程体系。该体系采用微课的形式，对公司电商平台的使用方法进行了详细讲解。完成后我信心满满，结果半个月后，伙伴们的在线时间却并不理想。

在成人的学习原理中，有一条很重要的原则是利益驱动，成年人学习时需要知道学习的内容对自己有何好处。所以在面授课程开始时，讲师一般都会告诉学员，通过本次学习他们能获得什么，引导学员集中注意力。授课的过程中，也会通过提问、游戏等方法不断吸引学员的注意，保证面授的效果。面授的优势在于其互动性，缺点是如果想取得好的效果，对讲师的要求比较高，并且需要把大家集中在一起，对于场地也会有一定的要求。

面授培训的不足也正是e-Learning的优势。很多的e-Learning课程采用了微课的形式，每节课程只讲一个知识点，简单明了，便于记忆，还可以通过丰富多彩的画面，让学员迅速地掌握知识。现在智能手机如此普及，基本可以做到随时随地、想学就学。但是在e-Learning的学习过程中，互动环节是缺失的，学习要完全依靠学员的主动性。学员只有在知道自身知识储备或能力不足的情况下才会发生学习行为，而大部分员工并没有认识到这一点，所以e-Learning的效果自然就无法体现。同时，e-Learning的知识是碎片化的，如果不能把这些知识串起来，课程将没有意义。

对比这两种学习方式，其实各有优缺点，都无法完全相互取代。就像淘宝不可能完全取代门店一样，在长期的磨合后，两者必将形成一种互补的状态。

认识到这一点以后，我们对e-Learning系统的使用方法进行了调整，从原来完全依靠e-Learning平台改变为线上线下相结合的方式。

课前预习 将e-Learning系统的账号与密码告知参训学员，让他们对即将参加的培训中所需了解的知识点进行预习，同时对学员的学习过程进行监督，保证每个人都对课程内容有一定的了解。

面授互动 讲师会就整个电商平台操作系统为学员进行一次系统的梳理。由于学员之前已经做过预习，对课程相对熟悉，此时就可以提出一些疑问，比如电商平台的排序规则是怎么样的、如何能够让客户更快地找到自己发布的房产信息等等。讲师会针对大多数学员都有的疑惑进行解答，同时也可以对学员进行掌握程度的测试，如考试和实操等。

课后复习 课后我们会建立一个班级群，邀请讲师加入其中，在线解答学员提出的各种问题，同时培训部会要求学员的经理督促学员复习e-Learning平台的内容。通过这样的三次灌输，学员基本可以独立完成电商平台的操作。

在课程结束后两个月内，总部会对学员进行一次电商平台知识点的考核，结果将与其能否转正直接挂钩。通过以上调整，学员对于电商平台操作系统的掌握程度得到了大幅度的提升。

不管是面授学习还是e-Learning，对于培训管理者来说都只是工具，其目的都是为了提升企业绩效，哪种方法更有效不能一概而论。作为培训管理者必须要以学员为中心，根据行业、企业架构、职位的不同特点，结合不同的工具，建立起具有企业特色的培训体系，才能够实现培训的目标，真正体现出培训工作的价值。endprint