中国梦视域下大型体育赛事大学生志愿者满意度研究*

苏小峰 高丽华 郭 黎

（1.上海海事大学，上海 201306；2.上海体育学院，上海 200438）

中国梦视域下大型体育赛事大学生志愿者满意度研究*

苏小峰11高丽华2郭 黎1

（1.上海海事大学，上海 201306；2.上海体育学院，上海 200438）

对中国梦视域下大型体育赛事中大学生志愿者的满意度展开调查研究，首先对2012年中国羽毛球公开赛中大学生志愿者的志愿服务满意度进行调查，同时结合中国梦理论探讨了如何更好提高大型体育赛事中大学生志愿者的满意度，从而为大型体育赛事提供更好的志愿服务质量。

中国梦；大型体育赛事；大学生志愿者；满意度

大学生志愿者满意度，即为提供志愿服务的大学生对体育赛事志愿服务的切实感受同预期效果之间的差值，差值越小则表示其满意度越高。通过对大型体育赛事中大学生志愿者的满意度进行调查，赛事组织管理者不仅能够了解到赛事的管理和组织工作中存在的令志愿者不满意的地方，也有利于其采取针对性的调整方法。将中国梦理论同大学生志愿者对于大型体育赛事的满意度相联系，有利于赛事管理者采取更为科学有效的调整方式，从而激励大学生更强的爱国主义精神，对于体育赛事志愿服务质量的提高以及大学生的自身成长都是极为有利的。

1 大型体育赛事大学生志愿者满意度现状调查

为对大型体育赛事中大学生志愿者的志愿服务满意度进行调查，笔者采用访谈法和问卷调查法，对2012年中国羽毛球公开赛中的部分大学生志愿者展开调查，现将调查方式及调查结果记录如下：

1.1 调查方法

（1）访谈法，对参与过2012年中国羽毛球公开赛的大学生进行访谈，了解参与赛事的大学生志愿者对志愿服务工作待遇、志愿管理以及志愿者招募培训方式等方面的满意度。（2）问卷调查法，设计大学生志愿者满意度问卷，问卷内容涉及大学生志愿者对自身参与志愿服务的动机、赛事志愿服务的待遇、受尊重程度以及相关招募培训方式的满意度调查，在参与2012年中国羽毛球公开赛的大学生志愿者中随机发放问卷200份，回收196份，回收率为98%。

1.2 调查结果

2012年中国羽毛球公开赛在上海浦东举行，赛事志愿者主要采取定向招募的方式在体育馆周边高校招募志愿者。在对大学生志愿者的服务动机进行调查的过程中，笔者通过查阅资料将大学生志愿者在大型体育赛事参与过程中的动机归纳为渴望得到社会认可、纯粹奉献社会、体验生活、完成学校任务以及接触体育明星等五个主要方面，通过对该赛事中大学生志愿者的问卷调查及访谈，笔者获得如下调查结果：

表1 大学生志愿服务动机调查结果

2012年中国羽毛球公开赛这一大型体育赛事中大学生志愿者满意度情况如表2所示，一定程度上反映了大型体育赛事中大学生志愿者提供志愿服务满意度情况。

表2 大学生志愿者满意度调查结果（%）

1.3 结果分析

1.3.1 在招募和培训方式方面，有75.7%的大学生志愿者对体育赛事志愿者招募培训方式的满意度在一般及以下，还有很大比例的大学生志愿者对招募培训方式非常不满意，这种现象主要是由于体育赛事志愿者遴选过程的不合理所导致的，很多大学生志愿者并没有被招募到其意愿的岗位，或者对其进行培训的内容不符合大学生志愿者的兴趣爱好，导致志愿者的志愿服务热情受到很大程度的影响。

1.3.2 在从事岗位方面，2012年的中国羽毛球公开赛并没有根据大学生志愿者的特长和兴趣爱好进行工作岗位的分配，而是对于不同高校的志愿者采取“学生岗位捆绑”的制度，这也是当前我国大部分大型体育赛事分配大学生志愿者工作岗位的主要方式，这种岗位分配方式不能实现大学生志愿者同志愿服务岗位之间的最佳匹配，也是导致大学生志愿者流失的主要原因，更不利于大学生从志愿服务的过程中积极主动地吸取经验，学习知识。

1.3.3 体育赛事中的工作人员及受服务群体的态度也是影响大学生志愿者满意度的一个主要方面，通过以上调查结果可知，大学生志愿者对大型体育赛事的工作人员及受服务群体的态度相对不满意程度还是很高的，体育赛事正式员工以及大学生志愿者的服务对象能否持有良好的态度和保证对志愿者的充分尊重，这是影响大学生志愿者满意程度的重要因素之一。由于工作人员、受服务群体都会与大学生志愿者的志愿服务产生很多交集，如果不能够处理好彼此之间的关系，就会激化彼此之间的矛盾，对大学生志愿者的服务积极性和服务质量都产生很严重的影响。

1.3.4 在待遇方面，虽然大学生提供志愿服务不是以物质回报为目的的，但是维持服务人员的基本生活保障对于提高大学生志愿者的存在价值和服务积极性都是极为有利的。就目前而言，大型体育赛事中对于大学生志愿者的福利待遇主要包括保险、服装、交通以及餐饮几方面，具体有免费公共交通、志愿者服装以及赛后服务证书等等，但在这其中仍存在很严重的服装分发不均、公共交通拥挤、保险险种太高、休息及餐饮条件不佳等问题，影响了大学生志愿者对于赛事的满意程度。

2 中国梦视域下提高大型体育赛事大学生志愿者满意度策略探究

现阶段大型体育赛事中大学生志愿者的志愿服务满意度不高，很多方面值得赛事组织方进一步改进。在中国梦理论的指导下，为进一步凝聚中国力量，弘扬中国精神，提高大型体育赛事大学生志愿者满意度的策略主要有几个方面。

2.1 创新培训机制，满足大学生自我实现的需要

由于当前的大型体育赛事往往需要大量的大学生志愿者为赛事提供志愿服务，大学生志愿者的年龄及学习专业也存在很大的差异，不同个体参与志愿服务的动机以及各自需求也各不相同，这就使得大学生志愿者这一服务群体具备较差的稳定性。为进一步相应中国梦理论中以创新和改革为核心的时代精神，体育赛事组织者在招募培训大学生志愿者的过程中也应有所创新和改革，其应采用各种方便不同个性的大学生志愿者参与的培训计划，还可以允许大学生通过对自身的合理评价选择自认为合理的培训计划。在培训内容方面，赛事组织者不仅要使大学生志愿者掌握最基本的志愿服务知识，还要结合不同大学生的特点和需要定制不同内容的培训方案，这样不仅可以保证大学生志愿者的服务热情，还能够切实提高大学生的知识技能。

2.2 完善管理体制，合理分配大学生志愿者岗位

“中国梦”的主旨即在于和谐，为实现体育赛事大学生提供志愿服务过程中人与人以及人与工作岗位的和谐，赛事组织方应注重完善体育赛事志愿服务体系的管理体制，对大学生志愿者的服务岗位进行合理分配，还要重点关注大学生志愿者同其他工作人员和受服务群体之间的矛盾，确保彼此之间和谐相处，各司其职。此外，在依据大学生的兴趣爱好和志愿服务动机合理分配其服务岗位的基础上，赛事组织者还应在激励和管理大学生志愿者的过程中，密切关注并预测其与其他工作人员之间可能出现的冲突，并且采取相应的预防控制策略，这样才能够确保大型体育赛事举办过程中志愿服务管理体制能够最大限度提高大学生志愿者的服务热情和工作质量。

2.3 发展激励理论，建立大学生志愿者激励机制

为有效提高大学生志愿者对于志愿服务的积极性，赛事组织者有必要建立相应的激励机制、完善相关激励理论，以进一步推动大学生志愿服务工作的发展。对大型体育赛事管理者来说，其应首先对大学生服务记录加以规范，可以采取大学生志愿者星级评定的方式，同时辅以一定的社会学物质和精神奖励，以此作为对大学生志愿者的自身能力、素质和价值的肯定。另外，为进一步建立健全大学生体育赛事志愿者激励机制，赛事管理者还可以尝试为大学生志愿者创造一定的求学就业等方面的优先待遇，将赛事的志愿服务工作同大学生个人的成才和就业直接联系，对于提高大学生志愿者的服务满意度有着很好的效果，也有利于“中国梦”理论在大学生体育赛事志愿服务过程中的进一步贯彻落实。

2.4 增加社会保障，提高大学生志愿者基本条件

“中国梦”就是要增强每一个公民的存在感和幸福感，同样的，在大学生志愿服务过程中，赛事组织者也要注重增强大学生志愿者的基本待遇条件，以维持其对赛事志愿服务的积极性。为进一步提高大学生志愿者在体育赛事中提供志愿服务的基本条件，赛事组织者首先应塑造良好的组织文化，培养和谐愉快的志愿服务氛围，以此为大学生志愿者提供良好的志愿服务情感体验。其次，赛事组织者应增强大学生志愿者的社会保障力度，为其营造良好的休息及出行环境，解决其在志愿服务过程中遇到的各种生活问题，只有使大学生志愿者没有后顾之忧才有利于保证其全心全意为体育赛事奉献自己的服务精神和力量。最后，社会和国家方面还应加强大学生体志愿者立法建设，实现大学生志愿者管理法律化，明确其在体育赛事举办过程中的合理地位，切实提高大学生志愿者的参与积极性，也有利于更好提高体育赛事志愿服务的质量。

[1]曾勇.高校大型体育赛事中大学生志愿者管理研究—以湘潭大学为例[D].湘潭大学.2011,10.

[2]周立英.大型体育赛事志愿者的激励与管理研究[D].中南大学.2008，11.

[3] 陈 平,许冠忠,朱俊英,于文兵.大型体育赛事志愿者长效服务影响因素的调查研究--以2008北京奥运会帆船赛为例[J].中国体育科技.2009（06):127-130.

[4] 郑志丹.大型体育赛事大学生志愿者参与动机的研究[J].宁德师范学院学报（自然科学版）[J].2011（11):376-378.

Satisfaction of College Students Volunteer in Large-scale Sports Events from the Perspective of Chinese Dream Horizon

SU Xiao-feng, etal.
(Shanghai Maritime University, Shanghai 201306, China)

From the perspective of Chinese dream horizon, this paer investigates to the satisfaction of the college students volunteer in large-scale sports events. The volunteer service satisfaction of college students volunteer's in the 2012 China open badminton championship is surveyed, at the same time, based on the theory of the Chinese dream, how to better improve the satisfaction of college volunteers in large-scale events is disccussed, to provide better quality volunteer service at large-scale sports events.

Chinese dream; large-scale sports event; student volunteers; degree of satisfaction

*课题信息：上海教委：2012年度上海市学校体育科研青年课题《大型体育赛事大学生志愿者激励管理研究-以2012中国羽毛球公开赛为例》：HJTY-2012—B020。

苏小峰（1978-），黑龙江鸡西人，讲师，研究方向：体育教育训练学及体育赛事。