提高传统中药店经营优势探析

2015-12-10顾明华

亚太传统医药 2015年18期

关键词：药店药材中医药

顾明华

(江苏联合职业技术学院连云港中医药分院，江苏连云港 222006)

提高传统中药店经营优势探析

顾明华

(江苏联合职业技术学院连云港中医药分院，江苏连云港 222006)

中药是我国传统药物，在医药领域一直彰显着特殊魅力。中药店在当今的零售药店中越来越广泛，分析中药店优质中药饮片的经营优势，提高中药饮片质量，思考中药店多渠道经营策略，对于中医药产业的发展及中药店的成功经营具有重要意义。

传统中药店；经营优势；经营策略;营销

中药也称为天然药物，是我国传统药物的总称。几千年来，中医药在各类疾病的治疗中被广泛应用，已经形成相对成熟的医疗体系。中药的使用以中医理论为基础，通过辨证论治，根据疾病的病因病机采用相应功效的中药进行治疗。中药的质量与其治疗效果密切相关，因此重点经营质优效佳的中药品种是中药店顺利发展的重要途径。

1 突显传统医药文化，提高中药饮片质量是中药店经营的根本

1.1 源远流长的中药传统文化是中药店发展的潜实力

在中药店的经营中，要充分利用中药传统文化，如店内装修、陈列摆设要处处彰显中医药文化特色。店内可举办中医药文化宣传活动，为顾客现场讲解各种防疾除疫、卫生保健的传统习俗，如端午节佩带香囊祛虫、芳香辟秽，煎煮艾叶、菖蒲洗澡以杀虫解毒，夏日以白虎汤解暑等，提高人们防病治病、养生保健的意识。传承中医药文化精髓，继承和发扬传统医药文化，加强中医药知识宣传，既提升了药店的知名度，又为药店培养了潜在的客户。中药由于其多组分、多靶点、多层次的药理作用而拥有广泛的群众基础。目前，全国市场流通的中药材达300多种，种植面积达33.33万公顷，年产量为2.5亿kg，为我国中药店的发展提供了坚实的物质基础[1]。

1.2 合理运用道地药材

程中铃在《医学心悟》中云：“药中误，药不真，药材真致方深，有名无实何能效，徒使医家枉用心。”说明古代人们对药材的真假优劣早有认识。以往病人就诊服药后疗效不佳，常归咎于医生治病不对证，却不知是由劣药假药所致。医术再高明的医生，若没有高质量的药材，也不可能取得满意的疗效。正所谓“巧妇难为无米之炊”[2]。

中药质量受到多方面因素的影响，其中药品产地是重要因素之一。道地药材是指在特定自然条件、生态环境的地域内所生产的药材，因生产较为集中，栽培技术、采收加工也有一定讲究，以致较其他产地同种药材的品质佳、疗效好。道地，也就是地道，即功效地道实在，确切可靠。如东北的人参，四川的川贝母、川乌、黄连，宁夏的枸杞子，广西的蛤蚧，甘肃的当归，云南的三七，山西的黄芪、党参，河南的山药等。中药店道地药材的销售可采用优质优价的方法，也可采用对比销售的方法，按照不同规格及等级进行销售，使顾客拥有选择的权利。

1.3 品种齐全是中药店销售的重要保证

中药的方剂组成有君臣佐使之分，每种中药都有不同的作用，虽小但不能舍弃，若药店中药品种不全，可使全方尽毁。因此对于一些冷背药材，中药店也应适当购进。人们常用中药材进行养生保健，一些食疗性药材要配备齐全。同时，不同厂家不同价位但相同功效的中成药也应同时经营，使患者有充分选择的余地。

2 多渠道经营，提升服务质量

2.1 利用中药养生优势进行宣传

中药店的经营需要循序渐进，药店的影响力是不断积累的过程，像细火慢熬中药一样，慢慢积累消费人群。一些顾客通过药店的宣传活动对药店产生信任，药店也可不时邀请老中医到药店坐诊，吸引顾客。天然药物毒副作用较小，多可食药同源。现代崇尚传统、自然、回归自然的消费导向，食补保健使得中药材不断走俏，中药需求量不断增加。西药对一些慢性疾病的预防和治疗显得力不从心，天然药物的优势愈加凸显。一般来说，刚性需求的药物种类在短期内很难有显著增量，而可买可不买的产品才是潜力品种。养生类中药在拥有滋补强身这一传统的中国以及养生热潮不断汹涌的当下，市场容量不可限量。

2.2 提升服务质量

提供中医咨询服务可吸引潜在顾客。2010 年11月，卫生部和国家中医药管理局联合发文，批准中医师进驻中药店进行坐诊咨询等便民服务。这不仅提升了基层医疗机构的服务能力，也有助于提升中药店的服务质量，使老百姓看病难、看病贵的状况得到有效缓解，使中医药服务直接面向顾客，与有临床需求的人员零距离接触。聘用中药师，作为药店与患者沟通的桥梁，成为药店服务的亮点。

2.3 政策扶持和中药店品牌化是经营推动力

我国政府对中医药产业大力扶持，于2009 年4 月21日颁布了《国务院关于扶持和促进中医药事业发展的若干意见》(国发[2009]22 号，以下简称《若干意见》)，提出加大对中医药产业的投入。中药店应充分利用国家的扶持政策，树立品牌优势。在2011年全国中医药工作会议上，卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强在做了题为《贯彻主题，落实主线，全面推进“十二五”中医药事业又好又快发展》的主题报告，从多方面对中医药产业工作进行了总体部署，为我国的中医药发展指明了方向。应着重发展品牌化老字号中药店，培养忠诚的消费人群，使服务专业化，管理模式化。