优势视角下高校网络舆情引导策略探析

彭巧霞

摘要：信息化时代高校网络舆情的影响力不容小觎，本文引入优势视角，分析了优势视角下高校网络舆情的积极作用，从优化高校网络舆情生成环境、加强媒介建设、健全引导机制、加强舆情主体引导四个方面探讨高校网络舆情的引导策略。

关键词：优势视角；高校网络舆情；舆情引导

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）28-0015-02

如今互联网已经成为大学生获取信息、了解世界、表达诉求的重要渠道，如此高效便利的信息传播平台和交流渠道，衍生出丰富的高校网络舆情。高校网络舆情有正面舆情也有负面舆情，高校网络舆情引导是网络时代高校管理面临的新课题。

以往我们更多的是从问题角度看待高校网络舆情，在应对策略上还是控制思维，然而，高校网络舆情的积极作用也不容忽视，宜疏忌堵，笔者从优势视角出发，变控制为引导，探索高校网络舆情的积极作用。

一、优势视角

人们针对作为研究、观察对象的人或事物一般存在“问题视角”和“优势视角”两种思维模式，问题视角将关注点聚焦在对象所面临的问题和困难上，优势视角将关注点聚焦在对象自身的能力和优势上，相信人是有潜能的，也有改变的动力，也能够通过自己的优势达到改变的目的。优势视角并不是否定问题的存在，而是在承认问题客观存在的同时，换个角度看问题，发现其中的优势，强调优势，并建构其带来的积极意义。

二、优势视角下的高校网络舆情

高校网络舆情能收集信息，帮助高校管理者提高校园管理效率。网络舆情是现实的反映。高校大学生对校园管理的意见建议、诉求、情绪等都会体现在网络言论中，从而使高校管理者在决策时能更有针对性，更贴近学生的需求，提高校园管理效率。

高校网络舆情能帮助教师了解学生，实现因材施教。大学校园里和课堂上的“低头族”们几乎片刻不离网络，他们随时关注并分享发表他们的所见、所闻、所思、所想、所感，网络字符或表情记录了他们的生活轨迹，折射出他们的情感态度和价值观念。这些信息能够帮助教师了解学生，使老师在备课教学中能因材施教，及时解决学生的疑难困惑，提升教学效果。

高校网络舆情体现了大学生的社会责任感。大学生关注社会、关注民生、关注国内外大事，无论是对权力腐败的抨击还是对某些地方政府不作为的嘲讽，都体现出青年一代的社会责任感，有了关注才有思考，有思考才有改变现实的动力。

三、优势视角下的高校网络舆情引导策略

“优势视角”的核心概念对于高校网络舆情引导具有实践意义。“优势视角”强调“赋权”，重视主体的潜在能力的开发和利用，强调沟通对话和平等交流。在优势视角下，高校网络舆情引导过程中重视优化舆情主体面对的外环境，优化校园环境和媒介环境；同时注重舆情主体的内环境建设，提升大学生的媒介素养和自律精神。

（一）优化高校网络舆情的生成环境

校园是大学生学习、生活、成长发展的主要场所，良好的校园环境能带给学生积极的体验和正面的影响，从而有利于形成正向的网络舆情。

1.校园管理理念上以学生为本。高校管理制度的设计要把学生的利益放在第一位，想学生之所想，急学生之所急，办学生之所盼，学校的教育教学活动和其他管理工作要利于学生的成长成才，充分发挥学生的主体作用，推动和谐校园建设，为高校网络舆情的生成创设和谐的校园环境。高校育人，不仅仅是课堂上教师的传道授业解惑，更是校园环境和氛围对学生心灵和品格的熏陶和滋养。

2.情感上关爱学生，提高校园管理效率。教育是爱的事业。高校校园管理者关爱学生，尊重学生，同时也会收获学生的尊重和信任。这种信任能避免高校管理部门陷入“塔西佗陷阱”。“塔西佗陷阱”是古罗马历史学家普布里乌斯·克奈里乌斯·塔西佗（Publis Cornelius Tacitus）提出来的，他在谈到执政感受时说：“当政府不受欢迎的时候，好的政策与坏的政策都会同样地得罪人民。”也就是说当一个管理部门或管理人员失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。对于高校管理者来说，如果能取得学生的信任，那么在校园管理中就能取得学生的支持，尤其是在面对突发公共事件时，如果学生能够相信学校管理部门的言论，就能及时平息事态，校园管理就会取得事半功倍的效果。

3.管理方式上及时关注并回应学生诉求。大学生在网络上能毫无保留地发表意见或吐糟校园管理，这些言论往往能反映出大学生真实的心声，高校管理者要慎重对待，对校园管理存在的问题和漏洞要及时修正完善，对无法马上解决的问题要及时正面回应，或澄清事实，或讲明原委，避免因信息不对称在学生当中造成恐慌，甚至以讹传讹，最终网络舆情扩散，导致事态一发不可收拾。

（二）加强媒介建设

媒介建设是全媒体时代的新课题和必修课，也是高校网络舆情引导的必然要求。提升高校管理者和大学生的媒介素养，加强校园网络建设是媒介建设的主要内容。

1.提升管理者媒介素养。懂网、用网、驭网是信息化时代高校各级管理者必备的新媒介素养。提升管理者媒介素养，一是要提高高校管理者认识和使用新媒介的知识和技能；二是提高高校管理者对媒体信息进行理解、分析、评价的辩证思维能力；三是加强高校管理者的自律。2013年3月，人民日报刊发文章“官员应有正确的‘网络观”再次指出，各级领导干部要与时俱进，带头树立正确的“网络观”，主动触网、学网、懂网、用网。高校管理者用好校园网，是引导高校网络舆情的有效方式之一。

2.提升大学生媒介素养。网络信息鱼龙混杂，真假难辨，尤其是一些媒体为了吸引眼球，不负责任地报道，这就对大学生的媒介素养提出了挑战。目前我国高校普遍缺乏从事媒介素养教育的师资，这方面可以借鉴国外的经验，如澳大利亚媒体教师协会提供一系列优秀的媒介素养教育资源，并定期开展媒介素养相关内容的教师研讨会；美国一些著名大学，如哥伦比亚大学、纽约大学，为教师和研究生提供媒介素养方面的教育服务。endprint

（三）健全引导机制

1.建立舆情监测机构，加强网络舆情内容的技术监测和调控。目前校园舆情监测的主要方式有两种，一种人工检测，人工检测通过人工浏览和搜索校园网的新闻跟帖、论坛、贴吧、微博、微信、个人空间等其他互动环节的信息，及时对虚假信息或不良信息进行处理；另一种是智能检测，通过智能搜索软件抓取或者专业的舆情监测系统进行监测。有条件的高校可以选择后一种方式，例如暨南大学率先建立了舆情研究中心。

2.完善舆情引导支撑机制，完备的支撑机制是舆情引导协调运行的保障。完善舆情引导支撑机制包括：第一，统领机构规格到位，最好由“一把手”牵头。舆情汇集牵涉到方方面面的工作，尤其是面对突发事件时，汇集协调学校各职能部门的信息显得尤为重要。温州“7·23”动车事故发生后铁道部新闻发布会上催生了一句网络名言“至于你信不信，反正我是信了”，一时之间引发了网民对铁道部新闻发言人的冷嘲热讽。客观地讲，新闻发布会出现这样的情况并不全是新闻发言人本身的过错，而是新闻发言机制不健全，平级的负责救援的业务部门没有向新闻发言人汇报救援情况的义务，导致新闻发言人缺少前方救援的详细信息，无法准确回答记者的提问。所以，高校网络舆情引导应由学校“一把手”统领，便于舆情汇集和研判。二是规范程序，明确责任。根据舆情引导的汇集、分析、预警和引导四个环节，对各部门各人员进行分工，责任到人，各司其职，提高舆情引导的效率。三是加强舆情引导队伍建设，选拔一支政治素养高、思维敏捷、业务熟练的高校网络舆情引导队伍，吸收与大学生亲近的辅导员、思想政治理论课教师和学生骨干到舆情引导队伍中来。

（四）加强舆情主体引导

高校网络舆情引导的核心是对“人心”的引导，作为舆情主体的大学生才是决定舆情走向的关键因素，因此，提高大学生的自律能力和心理承受能力是高校网络舆情引导的根本。

1.加强大学生道德自律和法制教育。高校要调动各方面力量，充分发挥思想政治理论课的作用，进一步加强大学生思想道德教育，尤其是加强网络道德教育，培养学生的法律意识，规范大学生的网络行为，使学生自觉抵制不良网络信息，做到健康上网，文明上网。

2.加强大学生心理健康教育。当前社会普遍存在的焦虑情绪也蔓延到了高校校园里，广东省教育厅曾在省内高校做过一次调查“最困扰大学生的问题是什么”，结果显示排前三位的分别为就业、恋爱和人际交往。“就业形势严峻”的现实是大学毕业生不得不面临的压力，因此高校要对大学生加强心理疏导，开辟线上线下多种渠道，为大学生的焦虑、紧张、失落等情绪提供倾诉渠道和宣泄出口，以减少不良情绪在网络蔓延。

总之，优势视角下高校网络舆情的引导要转换以往对待网络舆情的思维习惯，通过净化舆情环境、加强媒介建设、健全引导机制和充分尊重舆情主体，发挥舆情主体的自我教育、自我管理的能力，从根本上规范大学生的思想和行为，才能提高高校网络舆情引导的实效。

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