谈高职学生沟通能力的培养

龚金彦

摘要：高职教育必须以就业为导向，努力使毕业生好就业、就好业。目前高职生的沟通能力与就业岗位的要求相距甚远，尽快缩小两者差距是我们广大职业教育工作者所面临的迫切需要解决的问题。

关键词：高职学生：沟通能力：培养

中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）29-0205-02

高职教育必须以就业为导向，而七成招聘单位对高职毕业生提出了“沟通能力”的要求。这些用人单位不仅对营销、客服、行政、管理等职位有此要求，就连建筑工程、机械制造、网络设计等职位也要求应聘者有良好的沟通协调能力。一位招聘单位的负责人坦言，“现在无论什么职位，只要与人打交道，就应该具有沟通能力。”然而当我们去学院食堂吃饭，碰到学生面红耳赤地看着我们，然后低头擦肩而过的时候；当校园里遇到学生向我们夸张地深鞠一躬，高声道“老师好”的时候；当见到学生进入办公室一句话不说就退回去的时候，我们都不得不承认一个事实：目前高职生的沟通能力的确有待提高。尽量缩小两者差距是我们广大职业教育工作者所面临的迫切需要解决的问题。

一、课堂教学实现四个引领

目前，大多数职业院校都开设了《沟通与口才》、《沟通心理学》、《沟通技巧》等课程，可见职业教育对学生沟通能力培养的重视程度。但是，沟通是一门软科学，灵活性较强，在高校开设的时间又比较晚，没有成型的经验可以借鉴。但是无论什么原因，我们仍要认真面对现实，就是作为提高学生沟通能力的课堂教学仍存在很多问题，并没有达到应有的教学实效性。

因此，与培养沟通能力相关的课程从课堂内到课堂外，从教学内容到考核方式，都需要构建一套与之相适应的行之有效的教学模式。

（一）就业岗位引领教学目标

相关课程的定位都是以培养学生沟通能力为主线，增强学生的社会适应性，增加就业机会，拓宽就业范围，更好地为学生的职业发展服务。但不同就业岗位对从业人员沟通能力的要求是千差万别的，综合起来可以分为两大类：一是沟通能力就是岗位专业能力；二是沟通能力是岗位核心能力。由此我们可以把沟通能力分为职业沟通能力和基础沟通能力。本文重点论述高职生基础沟通能力的培养。同是基础沟通能力又因为就业岗位不同而有不同的侧重，所以我们要针对不同的专业可能面对的不同岗位群制定差异化的教学目标，这样才能达到理想的教学效果。

例如，我系航空服务专业培养的主要是空乘和地勤服务人员，服务性更强，讲究沟通的准确性和艺术性，而广告与会展专业侧重创意和实施，更注重沟通的实用性、技巧性。因此，制定教学目标的时候，航空服务专业侧重与领导沟通、同事沟通、旅客沟通，而广告专业侧重与客户沟通。以就业岗位引领教学目标有利于培养学生的岗位适应能力，能真正实现以就业为导向的职业驾驭新理念

以就业岗位引领教学目标，必然会带动教学内容设计和课堂各环节的一系列变化，这些新的有益的尝试都取得了良好的效果。

（二）教学目标引领教学内容

教学目标的差异化必然要求我们对教学内容进行拆分、重构。我们把相关沟通课程进行了校本化优化组合，提炼出六大板块，即一般日常沟通、与领导沟通、与下属沟通、与同事沟通、与客户沟通和与服务对象沟通。

一般日常沟通要求做到：语言内容得体，面部表情准确，肢体语言适度。高职学生沟通障碍主要因素有两个：一是不知说什么，二是不知怎么说。我们要通过课堂教学让学生逐渐克服与人交流沟通的恐惧心理，树立自信，大胆开口。这一板块包括倾听训练，以理解对方语言的准确性为主要目标；洞察对方表情训练，以掌握对方语言的感情色彩为主要目标；肢体语言训练，以辅助语言表达为主要目标；思维训练，以准确应答为主要目标；心理与个性训练，以培养学生的自信心为主要目标。通过这一板块的训练，基本能让学生做到敢说、能说、会说。

与领导、同事、下属的沟通属于职业岗位的沟通，是对一般日常沟通的全面提升，我们也会考虑到在具体工作岗位中的需求，根据将来在工作中应用场合不同，内容会有所侧重。如文秘专业的学生与领导沟通的重点在于准确把握领导意图，教学重点是倾听的学问，在训练中让学生学会“察其言，观其色”。广告专业与领导沟通的重点在于汇报工作，提出创意，教学重点是表达的学问，在训练中让学生学会准确表达自己的观点、有效组织语言，做到“我口说我心”。与客户沟通、与服务对象沟通属于岗位专业能力的范畴，在此不做探究。

（三）教学内容引领教学方法

丰富的教学内容要依托与之相适应的教学方法才能达到理想的教育目标。

教学实践中，我们认为项目教学法是一种针对性强、可操作性强、与沟通类课程最为合适的教学方法。项目教学法是一种典型的以学生为中心的教学方法，在项目教学中，注重的不是安静的课堂、行云流水式的讲解、教师提前预设的理想结果，而是学生完成项目的过程中思考能力、判断能力、语言组织能力、讲解能力、协调能力的培养。实施的关键是将教学内容与学生的实践结合，让学生手动、脑动、眼动、耳动、口动、身动，使学生成为真正的学习主体。

项目教学法运用的关键是把知识还原给生活，结合学生的实际创设针对性和可行性强的模拟情境，通过学生自己的行动和思考，在生动愉悦的氛围中，师生平等交往、积极合作、充分互动，使知识得以建构，能力得到培养，课堂价值不断提升。

（四）教学方法引领教学环节

下面以“看人说话”为例讲述项目教学法的实施过程。

课前热身。每次上课的前几分钟要进行不同形式的沟通能力训练，如：你演我猜游戏、诗词诵读、幽默笑话、小品表演等，以此来营造轻松愉悦的课堂氛围，训练学生的沟通能力，调动学生的学习积极性，为接下来的教学环节做好铺垫。

情境设置。如航空服务专业设置了旅客接待情景。教师通过多媒体展示航空服务旅客接待的一组无声画面，画面中有不同职业、年龄、性别的旅客，也有不同接待岗位的航空服务人员。让学生先根据所演示的画面中人物的表情、动作，分析他们之间有可能做了怎样的沟通与交流，产生了怎样的沟通效果。

学生分组。首先把全班三十六名学生按照性别、个性、气质类型、沟通能力的不同分成四个学习小组，每组选出组长一名，接下来由组长根据画面中的人物，每组选出航空服务队长和旅客队长，由队长挑选队员，分别扮演画面中的不同人物。

讨论式学习。以小组为单位，组长负责组织，根据画面，讨论旅客年龄、职业、心理、需求，分析他们最关心哪些问题，最需要得到哪些帮助，最希望看到服务人员哪些作为，然后航空服务队分别扮演不同岗位的航空服务人员，与旅客队的各个人物进行不同形式的沟通交流，包括语言沟通、眼神表情沟通、行为动作沟通等，然后再相互交流沟通效果。

情景表演。以组为单位，依次表演画面中的情景，其他同学与老师一起进行分析、评价。

点评总结。首先，重新播放多媒体课件，展示画面中的声音，然后是学生之间相互点评之前的情景表演，分析表演与画面之间的差异。既要看到我们作为服务人员在沟通中的优点，也要看到差距或不足，同时也看到旅客是千差万别的，对旅客第一眼的判断至关重要，作为航空服务人员必须学会看人说话。最后是教师点评，指出“看人说话”的关键点，做到“观其人、懂其心，看其面、知其言。”

二、课后评价实现多元综合

教学评价是教学过程中的重要一环，目前大多数教师采取终结性评价的方法。在学期末采用考试或考核的方式，根据学生平时的出勤情况、课堂表现、人物完成情况给予评定，这种考核方式很难起到戒尺和标杆的作用。成绩很难反映学生的沟通能力，抹杀了学生的个性化表达方式，我们的课后评价应实现多元综合。首先是课堂内与课堂外相结合，学生每次课的课堂表现均给予一定的评定，另外学生课外参加的各种社团活动、演讲比赛、辩论大赛都应纳入教学评价体系。其次是教师评价与学生互评相结合。采取分权重结构计分，充分尊重学生的个性。另外，学期末综合考核与考试相结合。在学期末，我们通常会布置一次大型的情景剧表演，要求学生将所学到的知识与生活、职业场景相结合，由学生创设情境，写成剧本，组织演练，教师给予点拨，由教师与学生共同形成综合性评价。此外我们也不能忽视考试的作用，通过考试，系统评价学生对沟通知识和沟通理论的掌握，这是沟通能力提高的前提和保证。

这种多元综合的课后评价模式能更为系统地反映学生的沟通能力，便于鼓励学生在学习过程中掌握和运用沟通技巧，达到提高沟通效果的目标。

三、校园、社会实现课堂延伸

除了在课上进行实践训练外，学生沟通能力的培养还必须大量利用第二课堂，实现课堂延伸。指导学生树立主动沟通意识，有意识地进行课外锻炼，积极参加学院的各种比赛和活动，并参与到这些活动的筹备工作中。鼓励学生参加一些社团、协会、训练班，鼓励学生从事辅助性服务工作，通过锻炼提高学生的沟通、协调能力。学生通过到企业参观、实训、实习的机会深入企业第一线，了解岗位环境和需求，在真实具体的现实工作中，锻炼和提高与人沟通的能力。教师还应该支持鼓励学生走出校门，通过社会兼职、假期旅游等方式来训练自己的沟通和表达能力。通过丰富多彩的第二课堂，极大地拓展了课程学习的时间和空间，既巩固了课堂所学的知识，又激发了学生学习的内在动力，使学习效果进一步增强。

高职学生沟通能力的提高不是一朝一夕就能实现的，我们必须对学生日常生活的点点滴滴提示、点拨，让学生时刻铭记，要想提高沟通协调能力，必须“内修素质，外炼能力，内外兼修，共同进步”。

参考文献：

[1]马玉琴.谈职教语文教学培养创新型人才的方法[J].教育教学论坛，2012，（7）.

[2]孟顺英.高职高专大学生沟通能力现状及对策研究[J].赤子，2013，（8）.