浅析基层医院病案管理人员应具备的素质

2015-12-05衡阳县人民医院蔡莉

办公室业务 2015年11期

文/衡阳县人民医院蔡莉

一、引言

病案，就是病历档案，是一种重要的信息载体，被广泛应用于医院管理、医教研、保险、卫生统计与决策和公检法等不同领域。随着医疗体制的深度改革，病案管理由“保管型”转变为“开发型”，由“封闭型”转变为“开放型”，其可利用价值逐渐增大，对病案管理人员的素质要求也就越来越高，从而因此展开了对病案管理人员素质问题的探讨。

二、管理人员要具备强烈的法制观念和良好的职业道德

对于病案管理人员法制观念的要求，就是需要管理人员依靠法律法规对病案进行整理，需要有法律意识。在对病案进行整理与保管、利用的时候，要遵守最基本的行为准则，这是对病案管理人员的职业道德要求，也是对病案管理人员最基本的要求。

病案是国家档案的重要组成部分，同时也是医院医疗行为的真实记录，具有法律效力，因此需要病案的管理人员一定要具有一定的法律观念和严谨的工作作风，同时具有良好的职业道德，从而保障医疗安全。在工作过程中，要时刻考虑病人的隐私权以及个人的权益，要坚持工作的原则，不谋私利，不违规应用病案。

病案管理人员在处理每一件日常工作时，都要用法律和道德的准则，时时刻刻的约束自己，只有依法行事，用道德规范的行为准则做为准绳，才能成为一名合格的病案管理人员，并做好病案管理的工作。

三、管理人员对计算机要操作熟练

目前，病案的整理与保管已经摆脱了过去传统的统计方法，而是应用了先进的计算机技术，已转变为现代化管理。对病案信息的录入、检索与统计都需要在计算机上完成，这是病案管理者日常最普遍的工作。随着现代化技术的普及，电子病案已经成为现在被广泛引用的信息载体。而管理人员只有熟练的掌握了计算机技术，熟悉操作系统和应用程序，增加网络安全意识以及对一些故障的判别，才能胜任这份工作并适应现代化的工作内容。

四、管理人员需具有全新的服务理念

2002年9月1日，国务院实施了《医疗事故处理条例》，其中规定患者对自己的病情享有一定的知情权。随着我国国家政策的逐步完善，病案已经不仅仅只是局限服务于医疗、科研、教学、管理等方面，病人有权利了解自己的病情，并且有权利复印和复制病案中客观的资料说明。目前病案适用的范围已经扩展到了各个社会阶层，例如公检法和医疗保险部门，病案科也成为了医院管理环节中的重要部门。对于这个重大的转变，病案的管理人员就要及时的转变自己的服务理念，拓展自己的思路，开放思维，为患者、为广大有需求的单位和个人提供最大限度的服务，服务态度端正并且细心，同时也要求病案的管理人员要做到以人为本，服务态度充满热情，具有较强的沟通能力和服务能力，工作有条不紊，耐心周到，培养自己的主动服务意识，让利用者可以享受到病案管理人员优质、热情的服务。病案管理的工作只有顺应社会，为社会的各个阶层认真服务，为百姓服务，立足于实际，服务于大众，事业才能蒸蒸日上。

五、管理人员要具有不断创新和进取的精神

由于病案室并不能创造什么经济收益，它被很多人都认为是医院中的附属科室，而且一些待遇可能也不如其他科室。病案管理工作并不是简单的录入、登记和保管，其工作量很大，工作时间久了，视力会被影响下降，而且长期的伏案工作也会产生颈椎病。很多外在的因素也会影响管理人员的工作热情。面对这些难题，就需要病案管理人员要具有奉献、进取精神，在工作中做到松弛有度，劳逸结合，积极投入到工作中去。

另外，病案管理工作在近几年来飞速崛起，是一种新型的、多学科的工作。目前，还没有档案管理专业的毕业生来进行病案管理工作，一般都是从事了多年的护理工作，由于年龄等一些原因后调入病案管理工作的人员，他们的综合素质参差不齐，参加培训教育的机会也不多，相对的，专业知识水平就比较低。针对这种现状就要求从事病案管理工作的人员需要具有较强的自学能力，为工作创造学习的环境，不断学习医学的专业知识，提高编码和计算机操作水平，逐渐增强自身的专业素质。并且在新的工作机遇和挑战面前，为了使病案管理工作可持续发展，管理人员也要勇于打破传统的管理方案，积极探索管理工作的新规律特点，不断进行创新。