高职院校图书馆自助服务创新策略探讨

文/新疆轻工职业技术学院 卢卿锐

随着现代化科学技术的不断发展和应用，现代图书馆也随着计算机技术的不断普及而朝着自动化、网络化、智能化以及数字化的方向大步前进，自助服务模式正是在当前计算机技术应用过程中高职院校图书馆采取的一种有效的管理服务模式，其对于高职院校图书馆的工作效率和工作质量有着非常明显的提高作用。但是值得注意的是，虽然当前高职院校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高职院校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对这种情况，在高职院校图书馆自助服务的工作内容中加强创新模式的应用，针对高职院校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。

一、高职院校图书馆自助服务模式的主要形式以及内容

高职院校图书馆自助服务模式指的是用户在图书馆进行图书借阅的过程中根据图书馆提供的相应设施和条件由自己独立完成对图书借阅、图书查找、个人信息咨询、资料检索以及文献信息排查等一些列图书馆服务行为。高职院校图书馆自助服务模式的出现能够有效的改变传统的图书馆服务模式中工作人员耗费的大量手工劳力现象，同时对于传统图书馆服务模式中只能面向单一客户的缺点进行了有效的改善，是当代计算机科学技术又一次深入普及应用的最佳例证，对于图书馆服务模式中服务对象社会化、服务类型多样化、服务范围广泛化、服务功能快捷化以及管理模式科学化有着非常巨大的推动作用。

二、高职院校图书馆自助服务模式的创新策略

将创新模式应用在高职院校图书馆自助服务的发展过程中，相应的图书馆单位主要应该采取以下措施以完成对图书馆自助服务模式的创新完善工作：

（一）加强对自助服务系统功能的进一步建设。加强对自助服务系统功能的进一步建设是当前高职院校图书馆在创新模式应用过程中应该着重做到的最基本的内容。当前高职院校图书馆自助服务模式虽然取得了一些成果，但是其仍然存在着一定的缺点，图书馆自助服务系统功能范围较为狭小、服务项目数量较为偏少、自助服务系统的稳定性有待加强、图书馆内部的图书目录体系以及检索体系没有实现统一的建设、自助服务模式中借阅以及归还的书籍没有实现统一的配置和及时的显示等等，都是当前自助服务系统功能上存在的问题，高职院校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。

（二）加强对图书馆网络资源的共享连接建设。事实上当前图书馆自助服务模式中面临的一项问题内容就是当前图书馆自身网络资源的缺乏，这种问题与当前各大图书馆在自身网络资源上的独立性是分不开的，过于独立不肯交流的图书馆藏书现象对用户在图书馆使用自助服务模式的体验感造成了较为不利的影响。对此，相关图书馆单位应该充分的加强彼此之间的合作，加强不同地域文化范围、不同地方文化特色的图书馆的交流和沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。

（三）加强对图书馆自助服务用户需求的调查。图书馆单位还应该不断加强对图书馆自助服务用户群体主要需求的调查工作，根据相关用户群体的自助服务需求完成对自助服务系统内容以及性能上的更新和提升，使得自助服务系统能够更加贴合用户的使用需求进而更加深入的在用户群体中得到普及和推广。事实上，图书馆自身功能发挥的目的性之一就是满足用户的图书借阅以及信息检索要求，图书馆自助服务模式的发展过程中尤其应该注重这一点，作为一个新型的图书馆服务功能应该为客户在图书馆的阅读方式、阅读要求、信息检索快捷度、图书渠道来源以及更多内容形式的需求进行努力的探索和追寻，使其能够通过自身不断为用户提供人性化的自助服务功能，帮助用户更好的完成图书馆自助服务系统的使用过程，提高用户对图书馆自助服务整体服务功能的满意程度。

（四）加强对图书馆自助服务模式的宣传工作。除了对于图书馆自助服务系统自身功能以及性能上的建设工作以外，图书馆单位还应该加强对用户群体方面图书馆自助服务模式的宣传工作，通过对图书馆自助服务模式相关服务特点、服务性能、服务功能上的宣传使得图书馆自助服务模式能够快速的在用户群体中普及开来，加强与用户的及时交流沟通和对用户反馈工作的重视程度，进而更加有效的提升图书馆自助服务系统的进步程度。此外，图书馆单位还应该针对用户群体完成图书馆自助服务外模式相关功能的宣传和培养工作，高职院校图书馆面临除了高职院校的学生以外还有很多其他外来人员，图书馆单位应该针对用户群体的不同设计不同的自助服务模式引导功能，通过对不同人员的引导使其能够更好的掌握图书馆自助服务模式，在图书馆自助服务系统的帮助下更好的完成对图书馆服务功能的体验。图书馆单位甚至可以根据用户对于图书馆服务功能的需求，构建相应的网络教学和在线学习平台，充分的发挥计算机技术的相关功能，更加贴近用户的满意程度。

（五）加强对图书馆管理工作人员的培训工作。自助服务模式相比于传统的图书馆服务模式虽然有了非常大的进步，但其仍然需要与传统模式中的工作人员的服务功能进行统一有效的结合才能保证更大程度的发挥自助服务模式的诸多功能效用，想要彻底的抛弃传统的服务观人员服务模式暂时仍然是不可能的事情，因此图书馆单位应该针对自助服务模式下工作人员的工作理念、专业技能、工作素质以及文化修养等等内容进行培训工作以更好的适应自助服务模式下图书馆的管理工作内容，使图书馆工作人员能够在现代化科学技术的帮助下更好的完成对自助服务系统的使用和管理工作，更大程度的帮助用户发挥自助服务系统的强大功能，进而更好的完成图书馆的管理工作。

三、结束语

综上所述，本文对当前高职院校图书馆自助服务的创新模式进行了具体的分析和探索，图书馆单位应该加强对图书馆自助服务系统功能性和稳定性的进一步构建，加强对用户自助服务模式需求的调查和分析，加强与外界图书馆藏书资源的有效沟通和使用，最后加强对资深工作人员工作素质以及工作能力的进一步培养，保证高职院校图书馆自助服务模式能够实现积极有效的创新，保证高职院校图书馆自助服务模式能够充分的发挥其强大的引导和服务功能，保证用户能够获得更加美妙的图书馆阅读体验。

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