浅析新形势下档案服务创新

张静

在社会发展的新形势下，在信息化时代背景下，在京津冀协同发展新环境下，档案服务工作只有不断创新，才能适应档案事业飞速发展的要求。创新是民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。同样，创新也是档案服务保持生机的力量源泉，尤其在信息和知识经济时代，档案服务工作要保持与时代同步发展，就必须与时俱进、开拓创新，以创新思维指导档案服务工作实践。

一、档案服务理念的创新

档案服务创新来自创新的想法，没有创新的想法和认识，档案服务创新就无从谈起。网络经济和信息时代是一种全新的时代，创新是这个时代的灵魂，特别是在档案工作网络化、电子化背景下方面，必须不断渗透创新思想、创新理念，创新实践。解放思想，牢固树立档案服务工作创新理念，贴近社会、贴近现实、贴近百姓的服务思路，是衡量档案服务工作的重要尺度和标准。创新就要更新观念，充分认识到发挥档案工作的社会服务功能的重要性，把档案工作注重实体利用，转化成注重档案内容的开发利用，从注重档案原始凭证性，转向对信息内容的关注。必须变“坐等迎客”到“主动出击”，摆脱传统观念，杜绝档案服务意识淡薄、“各自为战”、“你来我查”等现象，树立“一盘棋理念”让档案服务参与到社会公共文化服务体系建设、公益文化事业建设、历史文化传承、青少年爱国主义教育等各方面。

二、档案服务方式方法的创新

随着社会信息化进程的加快，信息资源已成为人类经济活动、社会活动的战略资源。档案是一种重要的信息资源，是整个社会信息系统的基石之一。信息技术的迅猛发展和广泛应用，为档案信息资源的开发创造了条件，也为档案服务工作的科学管理，使其实现数字化、标准化、系统化、网络化，提供了档案服务工作创新的平台。

首先要建立网上档案馆。随着互联网信息时代的深入， 人们越来越多的工作通过电子化来完成，传统的档案馆要创新，跟上时代脚步，由完全的实体保管模式向信息管理模式转变;其次要创新服务模式为基层群众服务，如“档案与农民心连心”活动，让农民及时了解各项国家政策，服务“三农”;三是收集、购买珍贵影像纪录，打造影像档案教育基地。如承德档案馆自2008年以来，从不同渠道征集、采集、购买有关承德历史和其他方面的珍贵影像纪录片20000部。在纪念承德解放60周年和建国60周年活动中，与电视台合作，拍摄《走向光明1-3集》、《特殊使命1-3集》两部多集纪实片，分别在黄金时段播出。珍贵影像档案为开展爱国主义教育起到了重要的作用;四是利用档案编研各类书刊读物。如平泉县档案史志局出版了《平泉县志》、《平泉年鉴》、《东西南北平泉人》、《平泉县情纵览》，围场县档案局编印自治县第一部党建图文书籍《永久的丰碑》，以及承德市档案馆打造日军侵华珍贵档案库，编辑制作了《热河沦陷与热河抗战图鉴》、《热河沦陷档案照片展》等大型展览赢得社会赞誉和欢迎;五是创造有利条件，开展网上查阅、电话、信函、电子邮件代查等多种服务方式;六是重视开发档案用品服务工作，根据特色展览设计具有实际功能、用途的日用品及工艺品。

三、档案服务领域和服务空间的创新

随着京津冀达成档案事业协同发展合作框架协议，京津冀档案事业协同发展的大格局已经形成，一些新事物或新问题将会出现，档案信息资源网络共享平台建设、馆藏档案资源合作开发、人才跨地域交流培养、构建三地档案互为备份基地、国际化的档案用品与服务博览会、档案园区建设等都为档案服务提供了发展机遇和新的领域，档案人要充分利用好这些机遇， 不断拓展档案服务领域。

1、建立科学合理的创新机制。

创新服务机制，就应根据新情况、新问题及时调整工作思路及方法，做好相应方案，搞好提前预测和调查研究，如京津冀三地协同发展，必须自觉打破自家“一亩三分地”的思维方式，形成协调统一的区域规划、功能，实现长期有效的合作机制，杜绝出现各自为首的思维方式，团结协作，统一规划，建立科学、合理完备的档案服务协作机制。

2、构建和谐时代氛围的人文环境。

要实现京津冀协同发展下档案服务创新，就必须建立和谐宽松的人文环境， 做到相互信任、支持、友好协作关系， 有利于档案服务创新思维及成果的不断涌现，使三地有效融合， 形成具有特色的人文环境和文化氛围，使越来越多的社会档案信息利用者，在优雅环境和先进服务设施中感受到现代人文气息的文明服务、微笑服务、感受到家的和谐与温馨。

3、建立档案服务创新反馈体系。

为确保档案服务创新持续发展，可以通过档案信息网络平台建立反馈体系，全面考察档案服务创新的经济和社会效果，收集、整理、反馈各方面对档案服务的意见、建议和要求， 进行梳理、分类、汇总同时制定出改进方案， 不断完善档案服务创新水平。

4、档案文化产品开发领域的服务创新

随着社会不断发展变化，人类物质和精神活动不断丰富，档案服务逐步变化为多种渠道，在京津冀发展下出现协作、交流、馆际互借等形式多样的配合，档案服务积累大量稳定的利用者群体，为开发系列档案文化产品，进一步充分了解市场需求创造优势，让它与经济、文化紧密挂钩，成为实现档案价值的重要手段，为提高人民生活水平和质量发挥作用，达到档案服务水平的提高来影响档案文化产品，提升档案在人民心中的地位，逐步树立档案文化品牌，弘扬社会历史档案文化及地方特色档案文化，从而形成独特的市场竞争优势。如2013年，一部《打狗棍》，火遍大江南北，它是承德市委、市政府与北京完美世界影视公司联合出品，全面展现承德历史文化名城风貌的历史传奇大戏，在70集大戏中，利用承德历史档案，把承德的避暑山庄、外八庙、鸡冠子山、双塔山等承德知名景点及承德的传统美食在剧中呈现，展示了承德的景区景点，地形地貌，并使承德的地域文化生动再现，对于承德的影响力和美誉度提升，远远超出了以往宣传片的宣传效果，这是档案服务创新成功的魅力所在。

（作者单位：承德市避暑山庄博物馆 ）