对医院绩效管理的几点粗浅认识

张斌

摘 要：文章简述了医院绩效管理的概念、目标、意义及作用，分析了医院传统管理的弊端，提出了医院绩效管理的思路。

关键词：医院绩效管理 概念 目标 意义 作用 思路

中图分类号：F234

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）10-265-02

当前，医疗市场竞争日趋激烈，随着国家医药卫生体制改革的进一步深化，各级医院如何在激烈的医疗市场中站稳脚跟，如何面对国家新医改新形势，这些问题迫切地摆在了各级各类医院面前，毫无疑问，只有深挖医院内部潜力，深化医院内部管理，才是解决问题的唯一出路。2009年9月召开的国务院常务会议，将卫生部门实施绩效管理提上了日程。近年来，绩效管理被医院管理者日益重视，对医院来说，绩效管理不失为一种行之有效的科学管理方法。

一、医院绩效管理的概念及目标

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织战略发展目标共同参与的绩效计划制定、辅导沟通、考核评价、结果应用、目标提升的持续循环过程。医院绩效管理是通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于医院的日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略目标的一种循环管理活动。

医院绩效管理的出发点和落脚点是医院的战略目标。医院实施绩效管理的目的就是为战略目标的实现提供支持，落实医院的战略目标。

二、医院传统管理的弊端及分析

近几年，加强医院内部管理，探索出一条具有医院自身特色的管理模式，已成为越来越多医院管理者的共识。医院的传统管理理念滞后，管理方法粗放，管理水平低下，没有形成科学、规范、促进医院高效发展的管理运行体系。

1.医院战略目标缺失。管理者战略管理思想落后（或不具备战略管理思想），医院没有制定出在一定时期内所要达到的总目标，即医院战略目标，致使战略管理无从谈起。医院高层管理者应具备前瞻性的战略理念，根据医院内外实际需求，制定出短期或长期的医院发展总目标，依据医院总目标，分解确定科室及员工分目标，形成一系列目标体系，并将目标贯穿落实于医院日常管理中，作为绩效考核的科学标准和依据。如果绩效管理不与医院战略目标相联系，绩效管理就失去了方向。

2.医院管理体制僵硬。公立医院的管理体制依然是“大锅饭”，医院虽然加强了内部管理，但这种“换汤不换药”的形式上的管理已不适应医院的管理需求，不利于医院的长远发展。造成职工没有忧患意识，“干”与“不干”、“干好”与“干坏”一个样、“当一天和尚撞一天钟”的现象比比皆是。实际工作中表现为责任心不强，遇事麻木不仁、得过且过，作风浮躁、敷衍塞事。管理基础工作抓得不紧不实，这样的管理机制严重阻碍着医院的发展。医院迫切需要建立起有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制，推动医院的长远发展。

3.医院文化建设流于形式。医院的文化建设务虚多，务实少，管理者对医院文化认识不到位，只抓形式，不注重实效，认为医院文化就是多搞几次文体活动，活跃活跃气氛而已。医院没有形成提升职工精神境界，规范工作行为，激发职工热情的具有真正激励作用的文化氛围，也没有形成促进医院后劲发展的浓厚学习氛围。医院管理是永恒的主题，医院文化是不竭的动力，文化与管理相互制约，相辅相成。只有反映医院真正的价值观，促进医院发展的文化，才能使职工具备良好的职业道德，约束职工规范的行为准则，调动职工的创新精神。科学高效的绩效管理会对医院文化产生积极的强化作用。

三、医院绩效管理的意义及作用

1.推动医院持续长远发展。医院的持续长远发展离不开科学、高效的绩效管理，有效的绩效管理包括拟定目标、分解标准、实施考核、分析评价、指导反馈的不断改进、不断完善的过程，在管理者与职工之间不断交流、溝通的循环过程中，能够引导医院各部门及个人发挥主观能动性，持续改进工作行为，全面促进医院各项管理工作和业务工作向前发展。在实施有效的绩效管理过程中，高层管理者是绩效管理工作的决策者、拟定者，中层管理者是绩效管理工作的执行者、实践者，通过环环相扣的绩效管理工作，各级管理者具备了统领全局能力、果断执行能力、沟通协调能力等，这些管理能力反作用于绩效管理，确保医院持续长远发展。

2.强化医院全面质量管理。全面质量管理是医院发展的永恒主题和核心内容，是不断完善、持续改进的管理过程。全面质量管理包括医疗质量管理与安全、病案质量、护理质量、医院感染质量、教学科研、防保质量、医保质量及精神文明建设、信息管理、设备管理、后勤保障、环境安全、保卫安全等方面，有效的绩效管理就是根据岗位责任制、工作标准、技术含量等指标，将部门及职工的目标责任制进行逐一、科学分解，运用成本核算，进行精细化管理，实现责、权、利的有效结合，通过不断的沟通、考核、分析、评价、反馈过程，促使医院职工不断改进工作态度，规范举止行为，科学、有效完成工作任务，从而提高医院全面质量管理水平。绩效管理是医院全面强化质量管理的科学手段。

3.吸引医院高素质技术人才。医院要发展，人才是关键，当今医疗市场的竞争就是人才的竞争，医院要善于引进人才，留住人才、培养人才、用好人才。通过绩效管理，搭建起管理者与职工之间的沟通交流平台，建立起科学完善的激励考核机制，营造出公开透明、公平竞争、心情舒畅、能进能出、积极向上的发展环境，便于医院引进、留住高素质高技术的人才，同时，良好互动的发展空间利于职工树立高度的使命感和责任感，兢兢业业、默默无闻地将自己的聪明才智和创新能力奉献于医院，这样的忠诚度和奉献精神是无法比拟的，这必将推动医院持久稳定发展。

总之，医院绩效管理是具有医疗行业竞争力的、科学高效的系统管理工程，需要医院各部门及各级管理者、职工的密切配合、精诚合作。它将调动一切可以调动的积极因素，促使职工以极大的热情投入到工作中，推进医院良性互动持续发展。相信在未来医疗行业竞争市场，绩效管理必将受到医院管理者的青睐。

参考文献：

[1] 黄庆军.浅谈激励措施在医院人力资源管理中的运用[J].中国管理信息化，2013（4）

[2] 李亚学.激励措施在医院人力资源管理中的应用[J].东方企业文化，2014（7）

（作者单位：山西省荣军医院 山西太原 030006）

（责编：李雪）