如何在矛盾冲突事件中有效开展思想政治工作

文/中国葛洲坝集团第二工程有限公司　王萍

如何在矛盾冲突事件中有效开展思想政治工作

文/中国葛洲坝集团第二工程有限公司王萍

本文作者结合自身工作，就如何在矛盾冲突事件中有效开展思想政治工作提出观点，以供交流。

矛盾；冲突；思想政治工作

随着经济社会发展和人们自主意识的不断提升，现实矛盾和利益纠纷客观存在。作为企业基地管理部门的思想政治工作人员，在日常工作中，经常会遇到一些棘手的问题，有时甚至还要面对一些激烈的冲突事件。如何平息冲突，缓和氛围，有效协调和解决相互之间的矛盾，是对企业思想政治工作人员履职能力的重要考验。

一、在矛盾冲突事件中开展思想政治工作体现出的特性

一是开展思想政治工作的对象不同。冲突事件的当事方矛盾突出，分歧较大，情绪火爆，通常不易调解。而且冲突事件发生后，极易引发舆论关注，成为社会焦点，造成不良的负面影响。企业基地管理工作是直接面向职工群体和辖区居民，工作对象容易扩散，冲突事件也容易被传播。

二是开展思想政治工作的性质不同。冲突事件可能存在转化因素，处置不当或者不及时，随时有可能衍生出新的问题，容易导致矛盾演变升级，冲突事件有发生质变的可能。尤其是涉及到房产、拆迁、医疗、水电、物业、环境、邻里关系、企业改制、离退休人员管理等工作，事事关系群众切身利益，有些问题比较敏感，容易引发冲突。

三是开展思想政治工作的方式不同。冲突事件的化解具有一定的难度，往往涉及到方方面面的沟通，需要多部门协作，解决起来需要运用一些综合手段，甚至还可能涉及到相关政策的制定与调整，而不仅仅依靠思想政治工作发挥作用。

二、在解决冲突事件时要特别注意工作技巧

一是要准确把握时机，选择适当时候有效介入。开展思想政治工作一定要有预见性和前瞻性。大多数冲突事件爆发前都有先兆期，如果能在矛盾初期及早介入，并通过深入细致地开展思想政治工作，协调解决问题，矛盾因素自然被化解，就不至于继续发酵引发冲突。但也有一些冲突事发突然，思想政治工作人员还来不及介入，就已经形势突变，矛盾各方情绪被激发，处于亢奋且不理智的状态，甚至发生肢体冲突，而这种状态恰恰不是开展思想政治工作的最佳时机，此时的工作重点应该是尽快控制现场、平息冲突，最大程度地避免矛盾升级愈演愈烈，为下一步解决问题制造出新的纠纷和不必要的麻烦。在这个过程中，思想政治工作人员不能陷入被动场面，必须要有较强的现场应变能力，敏感的言语感知能力，以及情感疏导能力，抓住每一个有利契机切入进去，从而了解情况，为开展思想政治工作赢得机会。

二是要站稳公正公平立场，换位思考应对问题。选择怎样的立场，很大程度上决定了思想政治工作人员是否能被冲突各方所接受。思想政治工作人员在调解初期大多保持中立姿态，这样做不至于让冲突各方认为有失偏彼，才有可能争取基本信任。而随着调解工作的不断深入，思想政治工作人员就要灵活应对，以理服人，有时候还要学会“话说两头”“理向两边”，实实在在兼顾各方利益，进行正确疏导和教育，才能起到实际作用。以常见的邻里纠纷调解工作为例，冲突双方发生矛盾时往往是各执一词，公说公有理，婆说婆有理。在这种情况下，思想政治工作人员若是轻易发表言论，肯定一方，或否定一方，都有可能碰一鼻子灰，或者把自己置于“两头不是人”的尴尬境地。而分头了解情况后再来展开调解工作，效果就会好很多。当然，思想政治工作不是万能的，很多情况下，单纯的说教不能达到预期效果，而“解决问题”才是关键所在。所以，对于冲突个体一定要了解其经历和诉求，对于冲突群体一定要了解其关注和焦点，这样才能够感同身受，设身处地站在对方角度上考虑问题，正确研判形势变化的趋势，为有效开展思想政治工作指明方向。

三是要找准关键人和关键点，不做盲目说教。无论是个体冲突，还是群体冲突，都与“人”的因素分不开。思想政治工作做的是“人”的工作，所以，必须抓住整个事件中能够起到关键作用或最具影响力、号召力的“关键人”或者“关键点”，找准突破口，重点做好做通“关键人”的思想工作，充分解读政策法规，认真分析利弊得失，以案说法，以情感人，引导“关键人”成为“明白人”，让“明白人”成为思想政治工作的“代言人”，并在冲突各方中去发挥作用，才能使思想政治工作达到事半功倍的效果。尤其是群体性冲突事件中，多数都有发动者、牵头者或组织者，找准了这些“关键人”，就是牵住了“牛鼻子”，而不是遍地散网，广泛说教，盲目作为。

四是要深入调研对症下药，不可浮于表象。积怨的形成不是一天两天，矛盾的爆发大多有一些深层次的原因。有些事件表面看起来好像是口舌之争、利益之战，但究其根本，却与冲突的起因并没有特别紧密的关联。冲突的产生，既可能是对立矛盾所引发，也可能是意见分歧而导致，还可能是不良情绪要宣泄，又或者是沟通理解上存在误区等原因。所以，开展思想政治工作决不能浮在面上，只关注表象而不去挖掘引发冲突的真正原因，在解决表面问题上做大量的无用功。要解决根本问题，思想政治工作人员除了要“会思考”，还要“会倾听”“会发问”，带着问题去全面深入地了解情况，掌握冲突事件发生的背景和原因，掌握冲突各方的思想和动态，针对性地采取必要措施，才有可能使思想政治工作切中要害，直指人心，真正发挥效用。