论企业基层管理中的团队建设——有效的激励机制与良好的沟通

王友华，王 毅

（1.苏州市职业大学，江苏 苏州 215123；2.保利协鑫—江苏中能硅业科技有限公司整理分厂，江苏 徐州 221004）

一、构建团队与发挥团队精神的重要作用

基层管理人员作为生产一线员工的领导，要着手创建一个高效的团队，强调团队合作，带领员工卓有成效地工作。“人离不开合作，而团队是合作的最高形式。每个成功人物都要依托一个成功的团队。时代需要英雄，更需要伟大的团队。发挥团队精神，会使我们的合作更有成效。”可见，一个优良的团队对于基层管理人员来说极为重要。在一个优良的团队里，每位员工必须具备团队合作精神。团队精神的本质是合作精神、大局观和奉献精神的综合运用。尊重员工、认同员工是形成团队精神的前提和基础，团结合作团队精神的灵魂，凝聚力与向心力是团队精神的奋斗目标，体现了企业整体利益与员工个人利益的统一，从而保证整个企业作为一个团队能够高效运转。企业作为一个团队，需要向心力与凝聚力，通过对基层员工团队意识的培养，团队精神使得基层员工在长期的工作实践中使用所形成的观念、习惯、动机、信仰、兴趣等文化因素来相互交流、相互沟通，促进人们产生共同的归属感、使命感和认同感。归属感、使命感和认同感反过来又可以逐渐增强员工团队精神，从而产生强大的凝聚力与向心力。此外，团队精神能够在一定程度上激励员工，使得员工与时俱进，争优创先，互相学习，取长补短，最终获得团队的认可，赢得别人的尊重。此外，团队精神还能帮助基层管理人员有效地控制员工，在团队内部通过信念的力量和氛围去规范和约束基层员工的个体行为，这种管控是软性的内化的控制，由对员工行为的管控转向对员工心理的管控，这种管控更深入人心，效果也更持久。

二、企业管理团队激励机制的建立与良好的沟通的达成

1.有效的激励机制

在现代企业管理研究中，绩效管理是极为重要内容。基层管理人员为提高生产一线员工的工作效率，绩效管理被用于确保员工对企业决策和计划的有效实施和执行。“绩效管理是指识别、衡量，以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。”这种管理手段可以激发员工完成工作的内驱力，增强员工的幸福感、满意度和自信心，使管理者深入、及时地了解基层员工的工作情况，更加明确地界定工作的内容和工作目标。同时，也可以促进基层员工的认识自我与提升自我，使员工表现优异，打造优秀的基层团队。基层管理者在考核员工时要能够及时发现、判断有效执行和无效执行，快速、准确、及时地发现并判断员工的工作表现，奖惩分明。对于绩效好的，要及时地奖励，从物质上和精神上加以激励；对于绩效差的，要给予合理的惩罚，甚至调换岗位，从而使整个团队在不断变化中保持旺盛的生命力。“赏罚分明是褒扬贬抑的真实体现，对正当进取的强化，对错误选择的弱化，如指示灯指示人们行动的方向。从现代管理科学的角度来讲，赏罚的公正性是其成为管理公司有效手段的因素之一。”绩效管理有助于提升员工和团队的执行力和创造力。“执行力，顾名思义，可以理解为个人、团队执行任务的能力和效率。对于企业中不同的人要完成不同的任务，需要不同的具体能力，执行力严格说来包含了战略分解力、时间规划力、标准设定力、岗位行动力、过程控制力与结果评估力，是一种合力。这六种力是六种职业执行（做事）技能。”只有具有较强的执行力的团队才可以在管理人员的领导下有计划、高效、有组织、有目的、有领导地去完成任务，胜任自己的岗位，创造出卓越的业绩。

在对基层员工进行绩效管理时，基层管理人员必须使用有效的激励机制，激发基层员工的能力和素质方面的潜能。“激励主要包括两大类：一类是物质激励，一类是精神激励。”物质激励主要指企业的福利和薪酬等等，精神激励主要指嘉奖、表扬以及各种晋升和培训等等。员工用自己的能力、素质与忠诚度为企业努力工作，应当获得丰厚的薪水、福利待遇、领导和同事的肯定、企业的认同、晋升和培训机会等等，获得物质和精神上的双丰收。其中，认同感尤为重要。“认同的结果是双向的：员工认同领导、领导认同员工、员工认同企业、企业认同员工。”员工认同领导的权威会使得员工成为领导忠诚的追随者，领导认同员工是尊重和欣赏员工，有助于增强员工的自信心。基层领导者要学会赏识员工，提供平台使其能力和素质得到充分发挥，提供与其能力合适的薪资待遇，让员工感觉到公平、公正，从而心悦诚服、脚踏实地地为企业打拼。

2.良好的沟通

良好的沟通在基层管理中至关重要，企业基层管理人员与基层员工直接进行沟通，而基层员工的素质与能力往往偏低，因此，对于基层管理人员来说，良好的沟通是创建一个高效的基层团队所面临的难题。“在现代企业之中，管理共有四种职能：计划，组织，领导，控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通，沟通是实现企业管理职能的主要方式与途径之一。任何企业的日常管理工作都离不开沟通。”可见，沟通是现代企业管理中至关重要的因素。由于企业基层管理人员在组织架构上处于连接生产一线基层员工和中层管理人员的位置，起着纽带和桥梁的作用，一方面，他们要与中层管理人员进行沟通，另一方面，他们要与基层员工进行沟通，这样才能确保基层员工为实现企业的共同愿景而精诚合作，齐心协力。有效的沟通是一种技巧，一种能力，一门学问。“沟通则是相互理解的方式。而沟通又始于倾听，人际沟通的成败往往是由倾听是否有效决定的。”为了实现有效沟通，不仅要使用语言说出自己的想法，还要学会用心去倾听对方的话语，一个优秀的管理者首先肯定是一个优秀的聆听者，善于退一步聆听员工的心声。“管理者倾听下属谈话的时候，应对对方言辞中的真正含义予以分析、理解。仅从表面意思理解还不够，应当用心去体会对方话语中的真正含义。”聆听员工谈话要用心，不仅仅用耳朵，因为语言所承载的内容并非一成不变，语意会随着具体语境的变化而变化。“词语与对象之间并非天然地存在固定的对应关系，词语的意义随着使用的变化而变化。”基层管理者在与员工沟通的过程中，除了语言外，肢体语言（面部表情、服饰、姿态、语气、发型、穿着打扮等）也可以传递信息，并且，肢体语言所承载的信息往往要超过语言本身，在特定的环境下，肢体语言表现力可能更强。例如，小张过年前突然走进部门经理的办公室，大声地说：“经理，我要辞职。”这简短的一句话传递不了完整的信息，实际情况有多种可能。也许，他并不想辞职，而是想升职或者加薪，或者仅仅是因为嫉妒其他同事升职加薪等等。“人们正常的语言交流总离不开特定的语境，这里的语境包括交际的场合（时间、地点等），交际的性质（话题），交际的参与者（相互间的关系，对客观世界的认识和信念，过去的经验，当时的情绪等）以及上下文。”由此可见，良好的沟通是建立在倾听的基础之上的。基层管理人员要学会倾听，听出基层员工的言外之意，了解他们的各方面真实情况、意愿和想法。

三、结语

作为企业高层和中层决策的执行者，基层管理人员是一线生产工作的管理者、监督者和组织者，起到承上启下的作用，是连接企业高层管理人员、中层管理人员和基层员工的桥梁和纽带。上有高层管理人员和中层管理人员，下有生产一线员工，既要服从高层管理者和中层管理者的领导，又要领导企业基层员工，身兼指挥者和战斗者两种角色。企业高层管理人员和中层管理人员的决定能否被有效地执行，能否行之有效，能否达到目标，与基层管理者的职业素养和管理能力紧密相关。基层管理人员的职业素养和管理能力要求较高，是企业的中流砥柱，对企业的生存和发展至关重要。基层管理人员在完成企业日常生产管理的同时，还要提高自身的职业素养和管理能力，与时俱进。在长期的管理工作实践中，基层管理人员不断进步，努力打造一个优秀的团队。在企业共同的愿景的指引下，基层管理人员在工作中要建立有效的激励机制，促进员工之间、员工与管理者之间良好的沟通，任劳任怨，身体力行，树立领导者的权威，全面提升管理能力，提高职业素养与专业技能。了解员工，力求人尽其才，物尽其用，知人善任。同时，要加强日常考评工作，贯彻执行绩效管理，创建长效的激励机制，激发员工的工作热情，创建充满凝聚力和战斗力的基层团队，为社会主义建设事业添砖加瓦。

[1]阿吉斯，赫尔曼.绩效管理[M].刘昕，曹仰锋，译.北京：中国人民大学出版社，2010：5.

[2]常元红.优秀员工的职业精神[M].北京：中国华侨出版社，2009：193.

[3]罗双平.从岗位胜任到绩效卓越——能力模型建立操作实务[M].北京：机械工业出版社，2008：6.

[4]墨墨.每天学一点：管理技巧[M].昆明：云南出版集团公司，云南人民出版社，2011：1-36.

[5]王平.做最优秀的执行者[M].北京：光明时报出版社，2008：78.

[6]王少东，吴能全，蒋晓光.绩效管理[M].北京：清华大学出版社，2009：19.

[7]杨静.语言学及应用语言学精要问答[M].北京：中国人民大学出版社，2011：74.

[8]叶子.海盗王的管理哲学[M].北京：外文出版社，2010：121-122.

[9]张绍杰.语言学研究新视野：理论与应用[M].北京：外语教学与研究出版社，2011：9.

[10]张智慧.团队精神II：打造黄金团队[M].北京：新华出版社，2011：1.