人性化管理模式在手术护理管理中的应用

范丽春

（福建省建瓯市立医院手术室，福建 建瓯 353100）

人性化管理模式在手术护理管理中的应用

范丽春

（福建省建瓯市立医院手术室，福建 建瓯 353100）

目的 分析探讨人性化护理在手术护理管理中的应用价值。方法 选取我科2012年9月至2013年9月25位护理人员，以及2012年1月至2012年6月人性化管理模式实施前的手术患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式实施后的手术患者3000例，采用问卷调查的方式对患者和护理人员在实施人性化护理管理模式前后的满意度进行调查，分析人性化管理模式在手术护理管理中的应用价值和经验。结果 25位护理人员在人性化管理模式实施前满意度为32.00%，人性化管理模式实施后满意度60.00%，实施人性化管理后护理人员的满意度明显高于实施前；人性化管理模式实施前患者满意度为29.63%，实施人性化管理模式后满意度为54.10%，实施人性化管理后患者的满意度明显高于实施前。结论 人性化管理模式应用在手术护理管理中可以提高手术护理质量，提高患者满意度，减少护理纠纷，因此人性化管理模式值得广泛应用到护理管理中。

人性化管理模式；手术护理管理；应用

人性化管理是一种可以应用于各行各业的管理模式，它是指在管理过程中以人性要素为基础，以充分发掘人的潜能和创造力为目的的管理模式[1]。在医疗手术护理管理中，人性化管理模式的应用可以激发护理人员的工作热情与积极性，提高手术护理质量，也能提高患者和医师的满意度。本次研究选取了护理人员25位和患者6000例作为研究对象，对其进行了人性化管理模式的满意度调查，报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我科2012年9月至2013年9月25位护理人员，年龄20～45岁，平均年龄（32.4±1.8）岁，所有护理人员受教育程度均为中专及以上。选取2012年1月至2012年6月人性化管理模式实施前的手术患者3000例和2012年7月至2012年12月人性化管理模式实施后的手术患者3000例。年龄18～35岁，平均年龄（26.3±2.8）岁，受教育程度均为初中以上，人性化管理模式实施前后患者一般资料、护理人员人数与工作经验等对比无显著差异（P>0.05）。所有调查对象均签署诚信承诺书，自愿接受调查。

1.2方法：在手术护理管理中实行人性化管理模式包括：树立护理人员的人性化护理观念，规范护理人员人性化护理的操作，加强对护理人员的人性化护理培训，强化护理人员在手术护理中的人性化护理应用[2]。

医院自行设计调查问卷，问卷设置选项“满意”、“一般”和“不满意”，分别发放给25位护理人员及人性化管理模式实施前后的6000例患者，当场填写当场上交。

1.3统计学处理：本次研究数据采用SPSS19.0统计学软件进行处理，计数资料采用率（%）表示，实施前和实施后的满意率对比采用χ2检验，P<0.05时对比差异有统计学意义。

2　结果

表1　结果显示，25例护理人员在人性化管理模式实施前满意8位，不满意7位，满意度为32.00%，在人性化管理模式实施后满意15位，不满意2位，满意度60.00%，实施人性化管理后护理人员的满意度明显高于实施前。

通过表2可以看出，人性化管理模式实施前满意889例，不满意840位，满意度为29.63%，实施人性化管理模式后满意1623位，不满意374位，满意度为54.10%，实施人性化管理后患者的满意度明显高于实施前。

表2　6000例患者在人性化管理模式实施前后满意度[n（%）]

3　结论

由于手术护理是一项工作量大、工作强度大、危险性较高，护理人员精神高度紧张的工作，实施人性化管理对维护护理人员的身心健康，以及提高护理质量都具有很重要的意义。

人性化管理模式是一种现代化的管理模式，应用在护理管理中可以表现为以下几个方面：①它提倡“以人为本”的护理管理理念，管理者要尊重每一位护理人员，对护理人员的工作和生活给予人性化的关怀，多与护理人员进行交流沟通，了解她们的工作状态和心理感受，保证她们的休息和合理要求得到重视，实行弹性排班制等，鼓励她们提出工作中的见解和建议，减轻护理人员的心理压力，充分激发他们对护理工作的积极性和创造力[3]。②它提倡建立一个和谐的工作环境，保证护士站的工作环境整洁轻松，开展一些护理人员礼仪竞赛、规范操作比赛等活动，评选优秀的手术护理人员等，为护理人员的工作增添一点活力。并协调好护理人员之间、护理人员与医师之间的关系，合理分工，给每一个护理人员展示自己才能的机会，提高团队合作能力和护理配合能力，更好地为患者服务。③规范人性化护理制度，健全规范的人性化护理管理制度，公平对待每一位护理人员，并定期组织培训，严格规范手术护理操作标准，采用精神激励和物质激励等方法，鼓励护理人员不断改进自己的工作，让护理人员更有动力和信心做好护理工作。

本次研究结果表明，护理人员实施了人性化管理模式后的工作环境、同事关系、护理纠纷的处理等方面的满意度明显高于实施前（P<0.05），而患者对于护士的护理态度、护理质量等方面的满意度也显著高于实施人性化护理管理前（P<0.05）。这说明实施人性化手术护理管理模式能够提高护理人员的工作热情和工作效率，提高手术护理质量，减少护理纠纷，维护医院的和谐，所以值得在护理管理中广泛应用。

[1] 刘燕,卓泉.浅谈人性化管理在护理管理工作中的应用[J].环球中医药,2013,6(z2):80-80,81.

[2] 陈玉莲.人性化管理在护理中的应用与效果分析[J].齐鲁护理杂志,2012,18(12):100-101.

[3] 孔淑娟,吕婉仪,邓洁宁等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志,2014,33(7):1819-1821.

R473.6

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1671-8194（2015）36-0279-02