探讨优质护理在骨科病房中的应用效果

2015-10-24班洁勤

中国医药指南 2015年18期

关键词：骨科病房优质

班洁勤

（广西省右江民族医学院附属医院创伤骨科，广西百合 533000）

探讨优质护理在骨科病房中的应用效果

班洁勤

（广西省右江民族医学院附属医院创伤骨科，广西百合 533000）

目的探讨优质护理在骨科病房的应用效果。方法选取我科2014年1月至2014年3月间接收的106例在骨科住院的患者作为观察对象，随机分为观察组和对照组各53例，观察组实施优质护理，对照组实施常规护理，比较两组患者的护理效果及患者满意度。结果观察组患者的护理效果明显优于对照组，且患者的满意度明显高于对照组，比较有差异性P＜0.05。结论优质护理模式在骨科病房应用中，有效的提高护理效果，提高患者的满意度，值得临床上应用和推广。

优质护理；骨科病房；应用效果

优质护理是遵循以患者为中心的宗旨，将提高护理人员专业水平及学术为目的，从服务的人性化和专业化为基础发展护理的服务［1］。优质护理是全方位的服务于临床治疗，以取得最好的治疗效果［2］。本研究在骨科病房开展优质护理服务，取得了较好的临床护理效果，提高了患者的满意度，现将结果报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取我院2014年1月至2014年3月间接收106例在骨科住院的患者作为观察对象，随机分为观察组和对照组各53例。其中男性60例，女性46例，患者年龄16～57岁，平均（43.6±7.1）岁。两组患者在一般资料上明显差异，可以进行比较。

1.2护理方法：对照组患者实施常规护理，观察组患者实施优质护理，优质护理的具体的实施方式如下：

1.2.1组织活动的实施：由护士长组织全科护理人员认真学习卫生部及医院继续落实《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心，以“优质护理服务示范工程”活动的考核标准，统一思想认识。为了加快护理人员的服务意识，护士长还组织本科室的护理人员进行问卷调查，了解每位护理人员对“优质护理服务示范工程”的理解程度以及对我科创建优质护理服务的看法和建议。

1.2.2制定本科室的具体活动方案：进行层级管理制度，根据本科室护理人员的调配分为两大组，由工作认真负责、热情主动，业务过硬，具有综合协调能力，大专以上学历，从事骨科护理工作3年以上的护士担任小组组长。

1.2.3加强科室人力资源管理：实行以老带新，实施护士的分层管理，明确各班各级护士的工作职责。同时加强护理人员的培训，提高专业技术水平和整体素质。整个病房全体成员形成了爱岗敬业、优质服务、勤奋工作、凝聚力强的团队精神。

1.2.4落实护理职责，优化护理服务：从患者入院开始，护理人员必须做好入院接待和首诊工作，做好新入院患者的健康宣教和基础护理工作。患者的病床位分管责任到个人，要求个人负责的患者做到“六洁四无”。让护士真正理解基础护理是自己的本职工作，是护士贴近患者最直接的体现，融洽护患关系。让护士及时观察、发现及处理患者的病情变化，体现出护士的专业价值。

表1　两组患者的住院时间、住院费用及并发症对比（n）

1.2.5切实做到以患者为中心：将“以患者为中心”的服务理念和人文的关怀融入到日常工作中的每个细节中。骨创伤科病情特点较特殊，多数患者都是被突来的外伤性引起的，患者的健康角色突然改变，患者经济上、心理上都受到了很大的冲击，我们在基础护理服务和技术服务的同时，更注重加强与患者和家属沟通交流，了解患者的心理动态及时给予针对性的护理，使家属放心、患者能够安心住院配合治疗。由科主任每周2次组织开展伦理大查房，协调医患关系，不断的提高专业医疗服务，提高自己的职业道德，为患者提高优质服务。加强患者的健康宣教，骨创伤科专业性较强，患者从入院到出院都是康复指导始终贯穿在每个环节中。

1.2.6加强指导检查工作：由护士长每周5～6次深入病房参与治疗和基础护理，和患者及家属进行思想交流，了解患者及家属我科对开展“优质护理服务”的意见和建议，将存在的问题及时向护士反馈，要求护理人员及时改进工作方法和措施。科室考核小组随机检查和定时检查相结合，将检查中存在的问题及时提出整改措施，不断的改进工作方法。科室全体护理人员同心同德，团结协作，努力打造“优质的护理品牌”。通过这次活动，在我科能营造出一个“以人为本”，体现人文关怀的良好医疗服务环境，医患双方真诚沟通的氛围，让医院、病房充满真情、微笑、温暖和阳光，让廉洁行医、诚信服务主导整个医疗服务。

1.3指标观察：观察两组患者的住院时间，并发症发生，住院费用及患者的满意率。

1.4统计学处理：本研究数据使用SPSS17.0统计软件做处理，进行t或χ2分析，P＜0.05具有统计学差异。