探讨护理管理中的人性化管理

冷 英

（山东省青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

探讨护理管理中的人性化管理

冷 英

（山东省青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

目的 对人性化管理在护理管理中的临床作用进行探讨。方法 选取在我院工作的护士100名作为本次研究的对象，随机分成两组，对照组和观察组，每组各50人。对观察组患者进行人性化管理，对照组患者进行普通管理，比较两组研究对象的护理质量和患者对护理人员的满意度。结果 经过对两组护士的护理管理后，观察组护士的护理质量明显高于对照组护士，两组护士在护理质量上的差异有统计学意义即P＜0.05；对患者进行问卷调查发现，患者对观察组护士的满意度明显高于对照组护士，两组护士在患者满意度上的差异有统计学意义即P＜0.05。结论 对护理人员进行人性化管理可以提高护士的护理效率，护士的护理的质量明显改善，患者对护理人员的满意度也有所提高，所以人性化管理对临床护理工作有着重要意义，应该在临床上得到广泛的应用。

人性化；管理；护理；质量；满意度；应用

围绕护理人员的工作习惯和生活习惯开展的一种管理称为对护理人员的人性化管理，整个护理管理过程中始终贯彻以人为中心，人性化管理是一种有效、合理提高工作人员工作效率、工作潜能的管理方法［1］。护理人员的工作会因患者病情的严重程度而变化，同时护理工作的效果又影响着患者病情的恢复，这造成了护理工作的繁重和不可缺少性。护理人员对管理制度的不满和护理管理中的缺陷都可导致护理工作质量的下降。良好的护理管理制度可有效提高护理人员的工作效率和患者对护理工作的满意度，实施和提倡人性化管理在医院护理管理中起着重要作用，将人性化管理应用到护理管理中对改善医患关系、提高护理水平、构建良好的护理理念和促进以人为本理念的更好发展有重要意义。为达到以上目的，我院就护理管理中的人性化管理进行了深入探讨，本文旨在通过分析护理人员经人性化管理后的工作效率和患者对护理人员的满意度，进而探讨人性化管理在护理管理中的重要作用，探讨结果如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选取在我院工作的100例护理人员作为研究对象，随机分成两组，对照组和观察组，每组各50人。所有护理人员均为女性，年龄在20～40岁，平均年龄为29.8岁。其中本科学历39人，大专学历45人，中专学历16人。观察组护理人员中工作经验在10年以上者6人，5～10年者34人，5年以下者10人；对照组护理人员中工作经验在10年以上者9人，5～10年者30人，5年以下者11人。所有研究对象均自愿参加，两组护理人员在年龄、工作经验、学历等一般资料上的差异没有统计学意义即P＞0.05。

1.2方法：对观察组人员进行人性化管理，管理方法如下：提高护理人员的服务质量、服务态度和护理的规范程度，树立热情服务和患者至上的良好形象，对患者的早日康复和医患关系的融洽、和谐有重要意义。首先进行管理制度的完善，制定奖罚制度，并严格执行，这样可提高护理人员工作的主动性和积极性；分工的人性化，科室的管理和临床带教工作应该由基础操作规范、护理技术熟练的护士来负责，为了更好的发挥每个护理人员的优点和长处，应该了解护士的能力和专业知识水平的高低，按照每位护理人员的特长、能力和性格进行合理分工，这样可提升护理的效率；护士长的人性化教育，护士长应关心护士的工作、学习和生活，与护士定期进行沟通，在不影响工作进度的前提下按照护士的相关要求进行排班，对护士的需求有一定的了解，并将安全维护和心理调整方法向护士讲解；激励护士对工作的积极性，使护理人员能全身心的投入到工作中来，个人的工作质量和数量应和护士的工作业绩相联系，工作绩效工资按护士的工作质量和数量进行分配，协助护士解决晋升职称、待遇和福利等问题，解除护士工作以外的顾虑；工作环境的人性化，为了患者的尽快恢复，营造一个和谐温馨的物质和人文环境是非常重要的，按照患者的心理需求、生活习惯、宗教和文化背景进行护理方案的制定。对照组人员进行普通的护理管理，对护士进行正常排班和安排工作，不对护士作心理和生活上的工作。

2　结 果

经过对100名护理人员的护理管理后，对两组人员的护理质量和患者对护理人员的满意度进行评价。护理人员的护理质量高低主要通过护士长的观察和患者的评价进行判定，通过评定护理技能水平、护理态度和工作效率来判断护理质量的高低，判定结果见表1。

表1　两组人员的护理质量评定

从表1结果可以看出，观察组护理人员在护理技能、护理态度和工作效率上都明显好于对照组人员，两组护理人员在护理质量上的差异有统计学意义即P＜0.05。通过对患者进行问卷调查，进而得出患者对两组护理人员的满意度情况，其结果见表2。

表2　患者对两组人员的满意度情况

从表2结果可以看出，患者对观察组护理人员的满意度明显高于对照组人员，两组护理人员在满意度上的差异有统计学意义即P＜0.05。

3　讨 论

随着医疗条件和医疗技术的不断发展，患者对护理人员的护理水平和质量有了更高的要求，因此护理模式也应该得到相应的改进。现在我国的护理管理工作由于受到各种因素的影响其工作效果仍不理想，良好的护理管理对患者本身的健康、利益以及医院的整体效益和竞争力都有着一定的影响，将人性化管理融入到护理人员的日常工作中提高护理人员的自身素质是现在护理管理工作的重点［2］。以人为本是人性化管理的核心，实现的基础是科学的人性观，人性化管理能否实现主要取决于能否把握好人性化。最大限度的提高人的创造性和创新性，激发人的主动性和积极性，为达到目标而不断努力是人性化管理的本质。将人性化管理应用到护理管理中可明显提高护理人员的工作效率和工作质量，人性化管理既重视对护理人员工作效率的管理又重视对护理人员身心健康的管理。为更大限度的发挥护理人员的能力、缓解护理人员的工作压力、保持护士的身心健康，只有在护理管理中应用人性化管理才能达到以上目的，实现护士对患者的人性化服务，对患者的康复有重要作用［3］。本研究将人性化管理应用到护理管理中，对经过人性化管理的护理人员进行护理质量和满意度的评定进而得出人性化管理的优越性和意义，因此，护理管理中采用人性化管理是现在提高护理质量的重要基础，对患者的康复和医患关系的改善都有重要意义。

［1］毕星秀.护理管理中人性化管理的应用［J］.吉林医学，2011，32（12）: 2452-2453.

［2］罗伟华，人性化管理在护理管理中的实施与效果［J］.中国当代医药，2010，17（14）:119-120.

［3］吴玉霞，余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用［J］.齐鲁护理杂志，2011，17（24）:108-109.

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1671-8194（2015）18-0271-02