工程项目沟通管理中存在的问题与对策探讨

马建杰　姚敏亚　吴小平

【摘要】工程项目沟通管理是现代的工程项目管理当中非常重要的组成部分。一个工程项目当中项目的决策以及计划都是与项目的沟通息息相关的，通过项目沟通管理能够在工程项目当中建立良好的人际关系，是现在工程项目成功的非常重要的手段之一。所以说现在的工程项目当中项目沟通管理占据着十分重要的作用。在工程项目团队当中进行信息的沟通会直接的影响到团队的目标、功能以及团队的组织结构，并且对于工程项目的最终成功有着十分重要的意义。为了能够更好的在工程项目当中对沟通管理进行应用，本文分析了一下现在的工程项目沟通管理的重要意义以及其中存在的主要问题，然后根据其中存在的问题提出了几点合理的解决措施。

【关键词】工程项目；溝通管理；存在问题；解决措施

引言

工程项目沟通管理能够保证工程项目当中信息的生成、搜集、传播以及存储和检索等，在工程项目当中工程项目沟通管理能够实现工程项目当中非常关键的三要素人、想法以及信息之间的连接。在工程项目当中进行良好的沟通管理能够建立一个良好的沟通机制，能够保证工程项目的成员之间有着良好的思想交流。在工程项目当中实现良好的沟通管理能够保证工程项目当中各个成员之间的思想的高度统一、步调的高度协调。而且通过对沟通管理的应用还能够达到使总目标明确，项目当中的参与者能够对项目的总体的目标达到共识，能够使得工程项目当中的各个人以及各方面之间能够项目连接情况，建立并且能够保持良好的工程团队精神，使得人们能够更好的为工程项目进行工作。通过对工程项目当中沟通管理的完善能够更好的解决工程项目将当中不同的成员因为各种原因而产生的矛盾或者是沟通障碍，能够更好的保持工程项目当中各个部门当中的目标、计划以及结构和进程的透明性，并且一旦工程项目出现了什么问题的话都能够通过沟通管理及时的发现问题并且进行传递，及时的采取有效的措施进行问题的解决。并且能够保证工程项目当中的工作人员对于各种问题的出现都有信心去面对，能够齐心协力的去解决工程项目当中出现的问题。

一、工程项目沟通管理的主要内容

现在的工程项目沟通管理当中沟通管理的主要内容包括沟通规划、信息发布以及绩效报告和管理收尾。

（一）沟通规划

沟通规划时工程项目沟通管理的准备阶段，在这个阶段当中我们需要弄清楚的就是工程项目当中相关方对于工程信息以及沟通的需求，需要谅解对方到底是需要什么样的信息。在什么时候需要这种信息以及通过什么样的方式来对其进行信息的传递。通过对工程项目当中各个相关方的信息的需求进行研究，然后制定一套合适的方法来满足工程项目相关方对于信息的需求。沟通规划在工程项目沟通管理当中占据着十分重要的地位，但是往往在工程项目当中很容易被忽略，得不到应用的重视。

（二）信息的发布

所谓信息的发布就是在工程项目相关方对于某项信息有需求的时候，工程项目沟通管理部门能够及时的将这一信息传递到相关方。在工程项目沟通管理的信息发布阶段主要就是包括了对管理规划当中的信息进行有效的传递以及对于那些意料之外的信息的索取进行及时的反应。

（三）绩效报告

在工程项目沟通管理当中，绩效报告就是指对绩效信息进行相应的收集以及发布，通过对绩效信息的收集以及发布能够及时的为工程项目的相关方提供如何有效地利用资源来进行工程项目目标的绩效信息。一般情况来说，工程项目当中的绩效信息主要就是包括了对为了实现工程项目的目标而对工程投入的各种资源的使用情况的总结。

（四）管理收尾

在工程项目实现了最终的项目目标或者是因为各种原因终止了之后需要对项目进行收尾，在项目的收尾过程当中主要就是包含了工程项目结果文档的形成，这个文档当中主要就是包括了工程项目当中各种记录的收集、对于符合最终规范的保证、对现在工程项目的效果进行的分析，最后就是对这些信息进行最终的处理以及存档。

二、沟通管理在工程项目当中的重要作用

工程项目沟通管理是工程项目建设当中的神经中枢，会直接的关系到整个的工程项目的进度以及工程项目最终的经济收益，进行工程项目沟通管理的主要的目的就是要实现对工程项目的整个过程当中的信息进行及时并且准确的收集、整理以及储存和共享，并且需要在工程项目当中的各个团队内部建立一个信息交流以及交换的机制，这样才能够更好的保证整个工程项目的成功。下面笔者简要的介绍了一下工程项目沟通管理在工程项目当中的作用。

第一，工程项目当中的沟通管理是现在工程项目管理当中得非常重要的一个部分，沟通管理贯穿在了现代项目管理的其他的八个管理领域当中，是现在工程项目管理当中的沟通纽带，通过在工程项目当中进行沟通管理能够很好的发现现在工程项目当中的各个项目管理当中存在的问题，对于项目实施过程当中可能会遇到的各种风险进行合理的预估，这样能够针对相关的风险提前的制定出合理的对策以及相应的解决方案，并且能够对发现的问题的解决情况进行时刻的观察，确保问题能够及时的被解决。

第二，在工程项目当中，项目的沟通以及项目的绩效之间总是会存在着非常明显的关系，并且经过了相应的统计研究我们能够看出，在工程项目当中进行良好的沟通管理能够更好的提高工程项目的绩效以及三大目标的实现，三大目标也就是进度、成本以及质量。相反的，如果在工程项目当中进行沟通管理的时候存在着障碍或者是无法进行舒畅的沟通的话就会导致工程项目目标的实现受到严重的阻碍，并且还会严重的影响到工程项目的实施进度。

第三，在现在的工程项目当中为了能够更好的保证工程项目的成功必须要完善工程项目当中的沟通管理体系，在工程项目当中对沟通管理当中的信息通道以及沟通的体制进行完善的不仅仅能够十分有效的消除不同部门之间信息的不对称性以及部门当中各个成员之间的工作能力的不同所带来的工程项目管理的障碍，并且能够通过沟通管理实现工程项目当中成员对于信息的理解能力以及对于各项任务的执行能力，能够十分有效的促进现在工程项目实施的效率，并且现在工程项目当中的沟通管理已经成为了工程项目当中避免项目管理出现混乱的最为重要的保证。

第四，通过工程项目当中的沟通管理能够在工程项目当中建立一个非常完善的沟通交流环境，通过这个良好的沟通交流环境的建立能够十分有效的改善工程项目当中各个成员之间的人际关系，通过沟通管理当中的信息的交流以及意见的交换，我们能够将工程项目当中很多单独的个人或者是集体以及组织等进行十分有效的贯穿，能够有效的解决现在工程项目实施过程当中技术、管理方法或者是程序上的矛盾，并且能够对工程项目当中的各种不一致以及争执给予最为及时的发现和解决，对于工程项目当中的团队的凝聚力以及整体的竞争力的提升有着十分重要的作用。

從上面笔者的叙述当中我们能够十分清楚的发现现在沟通管理在工程项目当中占据着十分重要的地位，对于工程项目来说有着十分重要的意义，所以说为了能够更好的促进沟通管理在工程项目当中的发展，我们首先要弄清楚工程项目当中沟通管理存在的问题，然后提出合理的解决方案。

三、工程项目沟通管理中存在的问题

笔者对于工程项目沟通管理当中存在的问题主要从两个方面进行了说明，一个是项目管理团队内部的沟通问题，另一个问题是项目管理外部沟通的问题。

（一）工程项目管理团队内部的沟通问题

现在工程项目沟通管理团队内部沟通的问题主要分为两个方面，第一个方面就是项目经理与项目团队成员之间的沟通不足。这一个方面主要就是表现在工程项目的团队成员缺乏有效的沟通技能，特别是项目经理，这些欠缺的沟通技能主要就是包括了倾听的能力、对于信息的反馈能力以及对于沟通的环境以及沟通时机把握的及能力等等，这一方面的问题主要就是导致了工程项目当中信息沟通得到了阻碍，团队当中的成员之间的满意程度都会降低，整个工程项目的实施效率也会受到严重的影响。第二个方面就是工程项目当中团队成员之间的沟通存在着相应的障碍。工程项目是一项非常负载以及庞大的工程，在工程当中需要很多的工作人员，这些成员之间的知识水平、文化背景以及风俗习惯等方面都是存在着一定的差异的，这也就导致了工程项目当中不同的成员对于各种文字或者是指令的理解是不同的，甚至于工程项目团队当中的成员还会因为各种原因发生摩擦和冲突，这也就导致了工程项目团队当中成员之间的凝聚力不强，对于工程项目目标的实现是一个非常大的阻碍。

（二）工程项目沟通管理外部沟通问题

工程项目沟通管理当中外部的沟通问题也是分为两个方面，第一个方面是承包商与业主之间的沟通存在的问题，在工程项目进行实施的过程当中，承包商的项目实施的实际信息以及自己建造过程当中的行为信息等业主没有进行仔细的了解，在双方的沟通不完善的情况之下业主对于承包商是否偷工减料等没有一个准确的定论，另外承包商对于业主的资金支付能力以及信誉等也是不了解的，这也就导致了两者之间的合作无法顺利进行。第二个方面就是承包商与监理方之间的沟通问题，两者之间的关系是监督与被监督的关系，但是在很多的时候监理方对于承包单位的技术水平，生产能力等都不是十分的了解，导致在监理的过程当中承包商占有信息优势，双方之间的合作无法进行有效的开展。

四、工程项目管理中沟通管理的对策

（一）工程项目内部沟通的问题对策

工程项目当中的项目经理在工程项目沟通管理当中占据着十分重要的地位，通过相关的研究表明，在工程项目当中项目经理一般来说都是需要将自己百分之七十到百分之八十的精力用于沟通之上，所以说项目经理需要有着过硬的沟通能力，能使得各种信息以及指示能够被下面的成员合理的理解接受。在工程项目的成员之间建立一个沟通的平台，保证工程项目的成员之间能够进行项目的沟通以及了解，使得工程项目当中的每一个成员之间都是有着一定的联系的，这样就能够实现工程项目实施过程当中信息的畅通。每一个成员不仅仅可以进行信息的接收还可以进行相应的反馈，根据团队成员反馈的信息项目经理需要进行妥善的处理。

（二）工程项目沟通管理的外部沟通

为了能够更好的完善工程项目外部网络的沟通，我们可以建立工程项目沟通管理外部网络，使得工程信息能够在承包商以及业主之间进行传递，充分的利用现在的信息技术，保证信息在传递的过程当中不会出现损失。承包商可以通过这个网络传递自己的实施进度、行为信息以及员工的具体素质和相关的材料信息等，方便业主以及监理方进行了解，促进相应工作的进行。

结语

随着工程项目的不断发展，沟通管理在工程项目当中占据的地位越来越高，是现在工程项目管理当中的纽带，为了能够更好的在工程项目当中实行沟通管理本文分析了现在沟通管理当中存在的问题，并且根据问题提出了相应的解决对策，希望能给大家带来若干思考。

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