绩效考核在普外科护理管理中的应用分析

张琦玥

[摘要] 目的 探讨在普外科护理管理中的应用绩效考核的效果和可行性。方法 选择2013年1月—2015年1月曾在该院普外科工作的140名护理人员作为研究对象，所有护理人员均为女性，将其随机分为实验组和对照组，每组70人。对照组研究人员仅给予常规管理，而实验组研究人员给予系统性的绩效考核管理。在绩效考核实施过程中，对各个环节进行监督和管理，每个月进行一次护理人员满意度调查和一次日常护理质量考评。管理者定期或不定期的对护理人员的工作进行抽查，主要抽查内容包括基础护理质量、病房管理质量、整体护理质量、护理文书书写质量、医院感染控制质量、危重病人护理质量、患者对护理服务的满意度等。结果 实验组护理人员的基础护理、病房管理、整体护理、护理文书书写、医院感染控制、危重病人护理、患者对护理服务的满意度等指标评分均高于对照组护理人员，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在普外科护理工作中引入绩效考核管理，可以对护理人员的工作起到很好的监督和管理作用，推进护理人员加强自我修养与完善，这样可以在护理人员之间建立良性竞争，充分调动员工的工作积极性，从而提升护理服务的整体质量。

[关键词] 普外科；护理管理；绩效考核

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2015）10（a）-0174-03

护理工作属于患者临床治疗中比较重要的一个环节，其会对患者的最终治疗效果起到决定性作用。如今随着医疗行业的发展和人类生活水平的提高，人类对护理服务提出了更高的要求[1]。为了确保护理服务质量，该院将绩效考核引入到普外科护理管理之中，对护理人员各个环节的工作进行有效的监督，提高护理人员工作的积极性。现对其护理效果进行介绍。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择2013年1月—2015年1月在该院普外科工作的140名护理人员作为研究对象，所有护理人员均为女性，将其随机分为实验组和对照组，对照组中护理人员年龄在21～40岁，平均年龄为（29.5±2.2）岁，其中主管护师6名、护师15名、护理人员49名。硕士研究生3名，本科毕业生14名，专科生43名；对照组中护理人员年龄在22～43岁，平均年龄为（28.9±2.5）岁，其中主管护师5名、护师17名、护理人员48名。硕士研究生4名，本科毕业生15名，专科生41名。两组研究人员的年龄、职称、文化水平等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组研究人员仅实施常规管理，而对实验组研究人员采用系统性的绩效考核管理。绩效考核的实施方法按照《医院护理质量要求及标准》和普外科工作内容进行制定的。具体实施方案为：首先对护士长进行系统的培训和教育，让其能够对考核的内容和方法有全面的了解和认识，并弄清楚各项护理质量的评分标准。同时还要掌握与护理人员的谈话技巧和交流方式。在绩效考核实施过程中，要对各个环节进行监督和管理，每个月要进行一次护理人员满意度调查和一次日常护理质量考评。管理者定期或不定期的对护理人员的工作进行抽查，主要抽查内容包括基础护理质量、病房管理质量、整体护理质量、护理文书书写质量、医院感染控制质量、危重病人护理质量、患者对护理服务的满意度等。

1.3统计方法

采用SPSS 18.0软件进行统计与分析，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。P<0.05，则数据差异有统计学意义。

2 结果

调查和统计发现，实验组护理人员的基础护理、病房管理、整体护理、护理文书书写、医院感染控制、危重病人护理、患者对护理服务的满意度等指标评分均高于对照组护理人员，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

普外科属于各大医院中比较重要的一个科室，每天都会接待大量的患者，而且患者的病情比较复杂，仅仅依靠传统治疗，并不能达到预想的治疗效果[2]。此时就需要在常规治疗的基础上为其提供有效的护理服务，为了提高其护理服务质量，该院将绩效考核引入到普外科护理管理之中，并取得了不错的治疗效果。

绩效考核主要是对护理人员的个人优缺点、工作表现及工作标准执行情况等进行检查和评价，主要考察内容包括基础护理质量、病房管理质量、整体护理质量、护理文书书写质量、医院感染控制质量、危重病人护理质量、患者对护理服务的满意度等。对其中存在的缺陷和不足采取措施给予解决。在普外科临床护理管理中，加强对护理人员的绩效考核，可以激发护理人员工作的积极性和责任心。与此同时，绩效考核还是医院管理部门对每位护理人员进行监督和管理的主要手段之一，其考核结果可以作为评价护理人员工作质量好坏以及未来晋升的依据[3]。护理质量绩效考核对各个环节的考核程序、考核标准和考核责任进行了规定，并通知到每一位护理人员，使他们明确自己的职责范围。医院的绩效考核体系要尽可能符合实际，并以事实依据为基础，而且考核标准的制定要简单易懂，考核过程坚持客观公正的原则，考核方法要具有可操作性。同时要求护理人员对绩效考核的工作流程、工作标准、奖励制度等有个全面的认识，从而为以后的工作起到一定的指导作用。与此同时，管理部门还要将绩效考核的结果及时通知护理人员，在肯定他们成就的同时，也要指出存在的缺陷和不足，并提出改正方向，从而提高护理人员的工作效率和质量，降低护理差错的发生率。绩效考核不单单是对护理人员的一项评价手段，还可以加强与患者和同事间的交流与沟通。绩效管理人员要对管理工作有个全面的认识，不仅要提高自身的护理知识，而且还需要尽可能地提高自身管理水平，充分认识到自身的缺陷和不足，并努力给予解决和提升。绩效考核调动了护理人员工作的积极性，降低了护理的差错率，提升了带教及患者对护理人员工作的满意度，绩效考核是护理管理中提高护理质量的重要手段[4]。也可以在护士长管理考评工作中加入优质护理服务绩效考核内容，这样可显著降低护患纠纷发生率，利于维持良好的护患及医护关系[5]。有研究[6]在遵照医院绩效发放原则的基础上，护士月绩效考核80%按工作日核算，兼顾职称和责任风险；20%按特殊护理工作量、工作质量、护理科研与教学和患者满意度核算。既保证了护理绩效管理的相对均衡，又能掌控护理质量管理的重点环节，且操作简单方便不影响临床护理工作，可充分发挥绩效考核的正性激励作用。值得进一步深入探讨。

综上所述，在普外科护理工作中引入绩效考核管理，可以对护理人员的工作起到很好的监督和管理作用，强化了护士服务意识[7]，对护理人员各个环节的缺陷和不足有个全面的了解和认识，并帮助其改正，推进护理人员加强自我修养与完善，可以在护理人员之间建立良性竞争，充分调动员工的工作积极性，从而提升我国护理服务的整体质量。

[参考文献]

[1] 谭飞.绩效管理在医院护理管理工作中的应用[J].中国卫生产业，2015，12（1）：129-130.

[2] 謝琴琴.基于绩效考核的普外科护理管理分析[J].医学信息，2015，4（1）：164-165.

[3] 田梓蓉，杜晓霞，任晓波.护士绩效考核机制在护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2015，12（4）：108-109，110.

[4] 刘靖，娄晓男.绩效考核在护理管理中的应用价值[J].中国药物经济学，2015，10（11）：130-131.

[5] 刘建华，黄晓，袁晓.优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践[J].中外医学研究，2015，13（9）：85-86.

[6] 李宝华，刘冬梅.二八定律在护理绩效考核管理中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2015，25（25）：3087-3089.

[7] 赵红英.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].中国乡村医药，2015，22（4）：96-97.

（收稿日期：2015-07-01）