人的心境及其调查分析与员工心境塑造模式

齐经民 张书棋 杨倩

摘要：从认识到解决现实人们的心理问题的视角说，还需要重视研究和认识心境，心境是由人自身与外界的因素决定和影响的对个人情绪、行为、身体等发生作用的一种比较稳定的心理状态，对心境产生积极影响的因素从大到小依次是社会因素、个人因素、单位因素、学校因素、家庭因素，消极影响因素有所差异，探索基于多维影响因素的员工良好心境的塑造模式，有利于促进员工心境良好，工作生活快乐。

关键词：人;心境;调查分析;员工心境塑造模式

在心理学领域，人们对心境关注研究相对较少一些，从认识解决现实人们的心理问题的视角说，还需要重视研究和认识心境，积极有效地调整塑造人们的良好心境，促进人们快乐的工作和生活，有利于社会和谐高效发展进步。

一、关于对人的心境认识

国内外对心境已作了一定的研究，形成了关于心境的一些认识观点，取得了一些成果，但也存在着不足，还有待于进一步的探知。

（一）关于人的心境研究认知的主要观点

1. 什么是心境

关于什么是心境，有如下几种主要观点。McDonald.D.G等人认为， 心境是个体在某个特定时刻的情绪和情感，通常指暂时的情绪状态。库恩认为，心境是持续的低强度的情绪状态，也是各种基本情绪最弱的表现形式，以一种微妙的情绪流的方式影响我们。曹日昌认为，心境是使人的一切其他体验和活动都染上情绪色彩的比较持久的情绪状态。彭聃龄认为，心境是指人比较平静而持久的情绪状态，心境具有弥漫性，它不是关于某一事物的特定体验，而是以同样的态度体验对待一切事物。王有智和欧阳仑认为， 心境是一种使人的整个精神活动都染上某种色彩的微弱而持久的情绪状态，也称为心情，体现在情绪状态中，按其强度来说，心境并不强烈，但往往持续相当一段时间。

2. 心境的特点

据相关研究显示，心境具有弥散性和长期性的特点。

（1）心境的弥散性。心境的弥散性指它不是关于某一事物的特定体验，而是以同样的态度体验对待一切事物。它似乎成为一种内心世界的背景，每时每刻发生的心理事件都受这一情绪背景的影响，使之产生与这一心境相关的色调。

（2）心境的长期性。心境的长期性是指其持续时间较长，强度较低。

3. 心境的影响因素

普通心理学认为，影响心境的原因是多种多样的，家庭境遇、事业成败、工作顺逆、人际关系、对往事的回忆、未来遐想和身体状况等，都能引起某种心境。时令气候、自然景物等也会影响人的心境。但从影响心境的本质原因来看，主要是人的世界观、人生观。叶奕乾认为，心境往往由对人有重要意义的事件引发，主观认识对心境的产生和维持也起着十分重要的作用。彭冉龄认为，人的世界观、理想、信念决定着心境的基本倾向，对心境有着重要的调节作用。

有相关研究表明，心境与社会活动密切相关，个体在与他人交往时的心境会比一个人独处时的心境更加积极。此外研究还发现，心境与人格特质及健康之间存在联系，积极心境与外倾性呈正相关，消极心境与焦虑、神经质及各种身心问题呈正相关。

4. 心境的意义

此外，情绪心理学认为，心境能影响人的整个精神活动、精神状态，对人的工作、生活、学习以及健康都有很大影响。积极向上、乐观的良好心境可以提高人的活动效率，增强信心，对未来充满希望，有益于健康;消极不良的心境则会使人意志消沉，悲观绝望，无法正常工作和交往，甚至导致一些身心疾病。

（二）人的心境认知的局限性与重新界定

1. 人的心境认知的局限性

从有关认识可知，把心境视为情绪是现有认识的主要观点，对其产生的原因以及影响因素研究较少或缺少系统研究。

现代心理学对心境的研究侧重于将其视作某种现象出现时的一种影响因素，而对心境本身却缺少研究。如影响心境的基本因素有哪些，何种因素会有助于人们产生积极健康的心境，何种因素又易使人产生消极悲观的心境，不同的心境状态会对一个人的行为和心理产生怎样的影响，以及如何塑造一个人的良好心境等。

2. 人的心境界定

心境一词古已有之，它对一个人在生活、学习、工作各方面都会产生持续较大的影响，它不仅是心理学关注研究的重要问题，也是人力资源管理等管理学关注研究的基本问题，我们认为对心境可以作如下界定：心境是由人自身的与外界的因素决定和影响的对个人情绪、行为、身体等发生作用的一种比较稳定的心理状态。

其中，自身因素包括自己的思想、文化、品格、素养等，外界因素包括环境卫生、公共秩序、人際关系等，发生作用分积极的正向作用与消极的负向作用。

二、人的心境调查统计分析

随着社会经济的不断发展，员工面对激烈的市场竞争和工作压力时，容易出现紧张、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，严重影响着员工的工作和生活，良好的心理状态对员工至关重要。本研究通过问卷调查的方式，分析影响员工心境状态的因素，进而探讨员工良好心境的塑造模式，为员工良好心理状态的调整提供支持。

（一）人的心境调查对象与内容

本次调查问卷的内容主要包括八个方面，依次为：被调查者的性别与年龄、性格与专业、哪些因素使您的心境好、哪些因素使您的心境差、令您心境好的影响因素有哪些、令您心境差的影响因素有哪些、心境好对学习工作和生活的影响、心境差对学习工作和生活的影响。其中，使人心境好和使人心境差的影响因素均分为了七种类型，即个人因素方面、家庭因素方面、学校因素方面、单位因素方面、公共秩序方面、公共卫生方面和自然环境与国际环境方面。

本次问卷调查随机抽取某高校在校学生、某国企职工以及某事业单位员工共297人为研究对象进行问卷调查，其中59人没有写明性别或专业或年龄，视为无效问卷。有效问卷共238份，有效率为80.13%，被试者的详细情况见表1。

（二）人的心境调查结果统计

根据调查结果，将公共秩序因素、公共卫生因素、自然环境与国际环境因素统一归类为社会因素。影响人心境的因素主要包括个人因素、家庭因素、学校因素、单位因素和社会因素五个方面，统计结果如下。

1. 对人心境产生积极影响的因素统计

（1）个人方面使人心境好的各种因素所占比例由高到低依次是：身体健康47.78%，外出旅行42.02%，受到表扬41.18%，考上满意的学校39.76%，与朋友聚会37.82%，住进新居33.19%，找到伴侣29.41%，看喜欢的影视节目28.99%，为人父母27.53%，找到工作26.47%，亲人关怀24.37%，发展目标明确16.39%。

（2）家庭方面对人心境产生积极作用的因素按照调查结果显示比重依次为：经济状况好73.11%，家庭成员结构完整57.98%，家庭和谐45.80%，饮食丰富36.97%，居住环境优美25.63%，父母民主教育25.21%，自主性强12.61%，住房宽敞10.92%。

（3）同理，根据调查结果显示，学校方面对人心境产生积极影响的因素所占比例由高到低依次是：老师素质高55.04%、成绩优秀47.06%、辅导员或班主任的关心42.02%、食堂卫生状况好39.50%、宿舍宽敞37.82%、同学关系融洽34.03%、医疗服务健全19.75%、校园环境优美17.65%、获奖13.03%。

（4）单位方面对人心境产生积极影响的因素所占比重从大到小依次为：待遇丰厚64.29%、职位晋升54.62%、领导亲和47.90%、同事关系融洽33.19%、单位声誉好26.05%、单位前景广阔25.63%、职业发展前景可观25.63%、获得奖励17.65%、以及组织文化好8.82%。

（5）公共秩序方面对人心境产生积极影响的因素比重依次是：交通通畅65.55%、秩序井然57.56%、社会安定位49.58%、公共服务良好42.86%。

（6）自然和国际环境方面对人心境产生积极作用的因素所占比重从大到小依次是环境污染为42.12%，世界和平为40.34%，经济和谐发展为36.13%，清洁为28.15%，国家强盛为18.91%），反动势力为18.49%。

此外，调查还显示，24.37%的被调查者认为良好的心境使人更加努力，23.95%的人认为良好心境会对人的学习生活和工作产生积极影响，15.55%的人认为良好的心境会使人更加专注，16.81%的人认为良好的心境会产生好的效果。

2. 对人的心境产生消极影响的因素统计

（1）个人方面对人心境产生消极影响的因素重要程度依次为：待业或失业58.40%、亲情关系淡漠43.28%、身体病弱40.76%、缺少朋友31.51%、未考上满意的学校22.23%、无处安家17.23%、未找到伴侣16.81%、没有汽车9.66%。

（2）家庭方面对人的心境产生消极影响的因素重要程度依次为：经济状况差67.65%、居住环境脏乱43.70%、家庭不和谐19.33%、住房拥挤16.29%、父母管教严格13.87%、单亲家庭10.92%、父或母离世9.64%、失去伴侣7.14%。

（3）对人心境产生消极影响的八种学校因素其重要程度依次为教师一言堂48.74%、学习成绩差47.90%、辅导员或班主任的不关心37.39%、食堂卫生差36.97%、宿舍拥挤31.93%、醫疗服务不完善23.95%、受到批评21.85%、同学关系紧张21.43%。

（4）单位方面对人心境产生消极影响的因素其所占比例由高到低依次是：待遇差61.76%、工作压力大44.96%、、职位晋升难41.18%、领导无方40.34%、职业发展前景堪忧31.51%、单位前景黯淡30.25%、同事关系紧张22.69%、受到批评15.13%。

（5）公共秩序方面交通拥挤对人心境的消极影响最大，比例为64.29%;无秩序对人心境的影响次之，比例为52.52%;社会动荡位居第三，比例为46.22%;公共服务的好坏对人的心境影响最小，比例为42.02%。

（6）自然和环境方面对人心境产生不良作用的因素所占比重依次为大气污染严重为50.84%，大地震等自然灾害为36.97%，钓鱼岛争端等为32.35%，经济发展缓慢为25.21%、战争为22.27%。

此外，25.21%的人认为不良心境会对人的工作、学习和生活产生消极影响;20.59%的人认为不良心境会使人怠慢;15.54%的人认为不良心境会让人产生敷衍的态度;15.97%的人认为不良心境会对人的学习、工作和生活产生效果很差的影响。在被试者中调查发现， 46.22%的人认为自己幸福; 44.12%的人认为自己比较幸福;2.52%的人认为自己很幸福;7.14%的人认为自己不幸福。

（三）人的心境影响因素的重要性分析

为了切实把握各种影响人心境的因素的重要程度，本研究基于各种因素出现的频率考虑采用加权平均方法来计算各因素的权重，从而确定其重要性，最后根据重要性分析各种因素对人心境产生的不同作用。

1. 人的心境影响因素的重要程度的确定

由调查结果可知，对人的心境产生影响的因素主要可以分为五大类，即个人因素、家庭因素、学校因素、单位因素和社会因素。五种影响因素的权重计算如下。

设每一种影响因素包含的指标百分比为Xn，则每一种影响因素百分比求和公式为f（x）=x1+x2+......+xn。若个人因素、家庭因素、学校因素、单位因素和社会因素的百分比函数依次表示为f1（x）、f2（x）、f3（x）、f4（x）、f5（x），可求得个人因素权重w1=f1（x）/[f1（x）+f2（x）+f3（x）+f4（x）+f5（x）]，同理可分别求得家庭因素权重w2，学校因素权重w3，单位因素权重w4，社会因素权重w5。

对人的心境产生积极影响的各种因素权重依次是：个人因素w11为0.21，家庭因素w12为0.14，学校因素w13为0.15，单位因素w14为0.15，社会因素w15为0.35。可知，社會因素影响最大，个人因素次之，学校因素和单位因素对人良好心境的形成的影响程度大致相同，而家庭因素的影响是最小的。

对人心境产生消极影响的各种因素比重依次是：个人因素w21为0.14，家庭因素w22为0.11，学校因素w23为0.16，单位因素w24为0.17，社会因素w25为0.42。根据权重值可知，社会因素对人心境的消极影响是最大的，学校因素与单位因素的权重相差不大分别为第二位和第三位，其余为个人因素和家庭因素。

2. 影响因素的作用分析

由上述计算结果可知，对人心境产生影响的因素其积极和消极的两个方面作用是不一样的。对心境产生积极影响的因素从大到小依次是社会因素、个人因素、单位因素、学校因素、家庭因素;消极影响的因素从大到小依次是社会因素、单位因素、学校因素、个人因素和家庭因素。

社会因素从积极和消极两方面对人心境的影响都是首要的，公民生活在一定的社会环境中，社会生活的方方面面都会影响一个人的心境，由于公民的衣食住行都需要社会提供，所以社会因素对人心境的影响是最大也是最基本的。家庭因素对人心境的积极影响和消极影响都是最弱的，由于人们生来就存在于各种家庭中，家庭是其最熟悉的生活场所，所以人们往往会忽视家庭因素对其心境的影响，调查结果的显示就是如此。

对人心境产生积极影响的第二重要因素为个人因素，而个人因素对人心境产生消极影响的程度为第四。调查显示，凡是对个人身心健康、情感沟通以及自身发展有好处的个人因素对人的心境影响程度都较大，而与上述情况相反的个人因素对人的心境影响程度则较小。

对人的心境产生积极影响的五大因素中，学校因素和单位因素权重大体相同，说明两者对人心境产生的积极作用大致一样。作为人学习和工作的场所，两种影响因素对人心境产生作用的方面具有相似性，如人际关系的和谐与否、组织环境的好坏、组织领导的处事方式以及组织的未来发展等。所以，对人心境的积极影响上两者具有大体相同的权重。同样，两者对人心境的消极影响程度也应是接近的，而调查结果恰恰证实了这一点。

三、员工良好心境塑造模式

根据以上分析已知，影响人心境的因素分为社会、个人、单位、学校与家庭五种类型，其作用分积极和消极两个方面，这两方面相互作用，对人的心境产生着不同程度的影响。我们应充分利用积极因素对人心境的良好作用，抑制消极因素对心境的不良影响，探索基于多维影响因素的员工良好心境的塑造模式，如图1所示，促进员工心境良好，工作生活快乐。

（一）社会因素方面

从发挥其积极作用来讲，一是政府应为公民创造一个和谐的生存空间，建立健全法律法规体系，保障社会生活的平等有序;二是还应提高国家的综合实力，使其在国际社会占据重要位置，增强国民的安全感。

从弱化其消极作用来说，一是政府应对环境污染问题进行有效治理，以防自然环境的持续恶化;二是政府还应对大地震等自然灾害的发生进行妥善的善后处理，稳定民心，建立完善的公共服务体系。

（二）个人因素方面

从发挥其积极作用来讲，一是个人应合理膳食，加强体育锻炼，保持健康的身体状况;二是个人应体察自己的情感诉求，多与朋友、亲人进行沟通和交流，三是注重劳逸结合，在繁忙的工作之余可抽出固定时间进行休闲和娱乐，如短途旅行，俱乐部娱乐等。

从弱化其消极作用来说，一是个人应学会自我调节，以平和、淡然的心态生活，同时，通过学习和实践，建立正确的价值判断标准;二是面对人生中的重大变故应积极调整自己的心态，以饱满的精神状态沉着应对，提高自己的抗挫能力。

（三）单位因素方面

从发挥其积极作用来讲，一是单位应建立科学合理的薪酬体系和晋升机制，增强员工的公平感，提升员工的工作效率;二是单位领导还应关注“非正式组织”的存在，积极利用它引导员工建立融洽的同事关系，调动员工积极性和创造性，为组织创造更多价值。

从弱化其消极作用来说，一是领导应采取合理的方式方法，多倾听员工的心声，满足员工的诉求，从而达到事半功倍的效果;二是组织还应开展有益的素质拓展等活动，增加凝聚力和提高技能。

（四）学校因素方面

从发挥其积极作用来讲，一是学校应注重提高教育从业者的基本素质，包括掌握专业知识的能力和与学生沟通交流的能力等;二是还应引导学生确立与国家发展进步一致的目标追求，建立和谐融洽的人际关系等，促使学生自觉努力学习成才。

从弱化其消极作用来说，学校应为学生提供良好的学习生活环境，如干净整洁的食堂卫生、健全可靠的医疗条件、优美静谧的校园环境等，促进学生阶段员工良好心境的塑造。

（五）家庭因素方面

从发挥其积极作用来讲，一是作为家庭主要成员，应保证稳定的经济收入，维持正常的经济生活;二是应营造和谐民主的家庭氛围，家庭成员都有机会表达自己关于学习、工作和生活的个人观点，当然，需要强调的是民主和尊重是在能够做出合理的判断选择基础上的，以避免受到伤害或损失。

从弱化其消极作用来说，一应做好室内布局，有比较宽敞舒适的良好室内活动空间;二应重视居住环境方面的改善，尽量避免居住环境脏乱差，促进员工良好心境的形成。

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（作者单位：燕山大学经济管理学院）