小儿先心外科开展优质护理服务对护理质量的影响

朱好芸，胡 君

（河南省人民医院，河南　郑州　450003）

小儿先心外科开展优质护理服务对护理质量的影响

朱好芸，胡 君

（河南省人民医院，河南郑州450003）

目的 探讨小儿先心外科实施优质护理服务的效果。方法 在我院小儿先心外科实施优质护理服务，并与科室特点充分结合，从而使家属积极参与进来，将患儿的护理形成整体性的计划，对优质护理服务前后护理效果和满意度进行观察与分析。结果 优质护理服务实施后的满意度明显高于优质护理服务实施前，且实施优质护理后的各项细化评分均优于实施前，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 在小儿先心外科中实施优质护理服务，让医护人员和家属都共同参与到患儿护理计划中，可以使得孩子在父母的护理中增强信息，并且能提升护理质量，值得临床应用与推广。

小儿先心外科；满意度；优质护理服务

随着社会经济的快速发展，我国的医疗服务模式也在不断变化中，当前的患儿对于医疗护理工作的要求也在逐步提升。为此，在我院小儿先心外科实施优质护理服务，并与科室特点充分结合，从而使家属积极参与进来，将患儿的护理形成整体性的计划，并且取得了显著的效果，大大提升了患儿及家属的护理满意度，现报道如下。

1　服务理念的转变

护理人员对于患儿及家属提出的意见进行科学对待，并且实施个性化的护理干预措施。在整个护理服务过程中能够从原本的被动转变为积极主动护理，即使没有呼叫，护理人员也会主动巡视病房。在各个小组之间开展竞赛，使得每个护理人员都树立竞争意识。

对优质护士责任制进行不断完善，实施头脑风暴法，由学科相关带头人对护理人员进行积极组织，使其发表不同的言论，课内多次实施有关护理服务理念转变的培训与教育活动。每一位参与优质护理服人员都能充分意识到开展优质护理的紧迫性和重要性，从而加强自身的认识。所谓的优质护理服务就是能够通过优质的护理技术和基础护理对患儿进行干预，护理人员能够在护理过程中对护理服务的宗旨和真谛进行充分理解。

2　人员的分组

可以将整个病区划分为两个不同的大组，选出一名总的护理组长，并且在下层进行小组长选举，层层选举从而形成一个三级的护理模式，每一位的管床护士都能够分管5～7张病床。

3　制定活动计划

3.1医护与家属互动

要让患儿家属对住院的各项细节有一个了解，医护人员和家属都能够积极参与到患儿的护理过程中来。护士负责开展健康教育活动，尤其要注意做好住院宣教、手术宣教及出院指导三个方面的宣传与教育工作。

在进行健康宣传教育的过程中，可以将相关的内容制成简单易懂的卡通宣传册向患儿及家属进行发放。不仅是要在病区开展健康宣教，更应当和监护室开展密切的交流与沟通，要求监护室护理人员进行幻灯片制作，对患儿及家属定期讲解有关监护室的环境，同时还应当对家属进行科学全面的指导，从明儿使其能够积极配合各项护理工作的开展。

作为专科护理人员，其还应当向患儿重点讲述和出院后的有关事宜，例如预防保健和饮食指导方面的知识，并且还应当保留科室工作人员的联系方式，及时了解信息，进行电话随访。可以每两周举办健康知识讲座，使患儿和家属能够更好地与医护人员互动。

3.2医护之间的互动

定期执行医疗查房制度，及时开展治疗措施。查房的时间从原本的晨会交班后改变为交班之前，可以充分利用交班前的半个小时实施查房护理。患儿和家属能够在第一时间内和护理人员联系，及时解决疑惑，这不但提升了护理的满意度，并且还使得护理纠纷大大减少。优质护理服务模式的实施并且还能够使护理人员按时下班，不出现拖班的现象。病情的连续性观察得以实现，对于外出检查的患儿也能够进行科学的评估，在很大程度上避免危重患儿在外出检查过程中发生的风险。护理人员积极主动巡视查看病房，对于发现的安全隐患采取及时有效的解决措施。

3.3营造温馨的住院环境

护理人员能够依据患儿的行为和心理变化，设置出独特的病区环境，这样能够有效消除了患儿存在的恐惧和紧张心理，从而见家庭温暖充分体现出来。可以在病房中设置一些十分快捷而方便的传呼设置，以便于患儿及家属能够及时获得护理人员的帮助。这样一来，患儿和家属就会感受到有一种舒适整洁、温馨安全的住院环境。在病区张贴一些温馨的祝福话语，这样能有效拉近患儿和家属与护理人员的距离。

3.4统计学方法

采用统计学软件SPSS 13.0对数据进行分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

4　结 果

实施优质护理服务模式后，患儿的总体满意度与实施前相比有明显提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1　患儿对优质护理服务模式的满意度

5　讨 论

5.1患儿及家属的体会

随着当前护理复杂性和强度的不断提升，临床护理工作中应当充分考虑到患儿的各方面需求，如家庭医学设备、营养要求等等。患儿及家属主动了解与掌握相关的护理细节，减轻对于住院期间的恐惧感。家属主动参与到护理过程中，不断增强患儿的安全感，使其能更好的康复。

5.2护士的体会

护理人员经过这样的护理服务后，其在业务能力和组织管理能力方面均有显著的提升。护理人员的成就感和责任感都会增加。通过优质护理服务的应用，不但使得护理人员的护理理念得到转变，并且还能加强病房的管理，尤其是对于危重症患儿的生活变得更加便利，大大提升护理工作的满意度及患儿对医院护理工作的信任度。

5.3医生的体会

办公环境和病房环境变得更加干净整洁，与护理人员之间的交流更加紧密，医护可以实现良好的合作，从而制定出科学的护理加护，护士也能够获得一手的资料。

6　结 论

开展优质护理服务不是一场运动，而是优化医院服务，加强内部管理，提高医疗护理质量，促进医患和谐的切入点。我院会继续努力将优质护理服务落实及发扬，达到提高患儿护理质量的终极目标。

［1］ 周新风，张红光，吕美英，等.优质护理服务示范工程实践与思考［J］.中国医疗前沿，2010，（16）：89-90.

［2］ 杨翠云，郝芹华，聂春燕.创建优质护理服务，防范护患纠纷［J］.内蒙古医学院学报，2009，31（1）：272-273.

［3］ 尤黎明，罗志民.中国护理教育规模结构与护理人力需求的研究与思考［J］.中国护理管理，2010，（05）.

［4］ 高 云.我国护理教育的发展历程及护理专业属性［J］.全科护理，2008，（28）.

本文编辑：张 钰

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ISSN.2095-6681.2015.019.114.02