浅析《汽车保险与理赔》课程教学改革

韩星星

摘 要：随着社会的进步和教育的普及，民办高职院校招生已经进入注册入学阶段，这种入学方式的实施导致的结果就是生源质量较之前大幅度降低，给教学带来一定的难度。传统的课堂理论教学模式已经适应不了当下的学情，教师只有探索新的教学方法来改变学生上课无人听的状况。以汽车保险与理赔这门课程为例，通过项目化教学与案例教学的手段打破常规，通过实践联系理论，以任务为中心开展教学，这样才能提高教学质量，取得良好的教学效果。

关键词：民办高职；汽车保险与理赔；项目化；案例教学

高职教育的目标是培养具有高素质的技能型专门人才，为实现人才培养目标，各高职院校目前都推行工学结合，教、学、做一体化的教学模式。对于我们民办高职院校教学改革的压力要远远大于公办院校，我们学生的学习积极性在降低，传统的课堂模式已经不被学生接受。唯有寻求改变，探索新的教学手段才能摆脱生源差、教学效果差、学生毕业能力弱的恶性循环。本文以汽车保险与理赔为例探讨项目化教学与案例教学在课程中的应用。

一、课程培养目标

通过以项目化教学为主，案例教学为辅的教学方法，不但能够培养学生掌握相关保险的理论知识，而且还可以培养学生一定的实践能力，帮助学生形成良好的职业素质。

1.知识目标

通过本课程的学习，使学生掌握汽车保险基础知识；要求学生掌握保险学以及机动车辆保险的基础知识，国内主要财产保险公司现行机动车辆保险险种、条款及费率规章，机动车辆保险投保、承保、理赔实务，汽车消费贷款保证保险的基本知识。

2.能力目标

通过本课程的学习，使学生能够对车险业务发展和车险市场进行研究和分析，对车辆所面临的风险进行管理的能力；能够正确分析和引导顾客的投保行为；具备针对车辆的用途和客户特点制订相应保险方案的能力；培养汽车保险承保业务的处理能力和汽车保险理赔稽核工作能力；能够对汽车保险案件进行独立调查取证并独立承担处理汽车保险理赔业务。

3.素质目标

通过本课程的学习，培养学生分析问题、解决问题的能力，培养学生良好的职业适应能力以及良好的职业素质，培养学生学会团队合作、与人沟通等能力。

二、课程性质特点

汽车保险与理赔是汽车技术服务工程专业的核心课程，由于其内容多、涉及面广，并且汽车专业的学生首次接触保险与理赔的知识，缺乏有效的学习方法和途径。传统的教学模式只能给学生抽象解释字面的含义，达不到适应岗位需求的目的。项目化教学将书本知识一一分解成各个项目，每个项目的知识、能力、素质目标都明确写明。并且通过大量真实、模拟的案例辅助教学，在剖析案例的过程中给学生解释相关知识点。

三、教改设计思路

课程注重职业能力的培养，积极与行业企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求，使学生通过学习，能够掌握两项主要技能：（1）掌握专业汽车保险销售员的基本行为规范和推销技巧，学会汽车保险投保流程中相关的实务操作；（2）掌握汽车定损技巧，具备对保险车的车损情况进行鉴定的能力。

课程在内容组织与安排上遵循学生职业能力培养的基本规律，以汽车保险投保与理赔真实的工作任务及工作过程为载体确定主题学习单元，教、学、做相结合，理论与实践一体化，合理设计实训、实习等教学环节，融知识传播、能力培养、素质教育于一体，课程讲解在注重知识传授的同时，寓育人于教学过程中，坚持既教书，又育人。具体设计思路为：（1）由培养目标，依岗位特点对汽车保险与理赔相关岗位的工作内容进行分析，分解出汽车保险营销和汽车保险理赔两个主要工作項目；（2）围绕完成上述两个项目的能力要求对课程内容进行架构，将两个工作项目按保险的险种分解成若干细化的工作任务单元；（3）每一工作任务单元根据内容—能力—实践的教学组织依据形成能力导向、任务驱动的课程构架。

四、教改内容实施

1.通过调研了解汽车保险与理赔这门课服务的岗位，制订相关项目

课程实施前对扬州市相关保险公司进行实地调研，了解汽车保险业所需的人才种类，获取保险理赔各岗位典型工作任务以及所需的知识、能力、素质。通过调研制订汽车承保实务、汽车理赔实务两个项目。

2.以汽车保险与理赔岗位为导向实施项目化教学

项目一：汽车承保实务

汽车承保实务针对的岗位主要是汽车保险产品的销售，这一项目主要内容为客户进行风险分析，选择风险管理方法，最后为客户设计投保方案。通过这个项目的学习，学生能够掌握汽车保险投保单的主要内容和相关注意事项，熟悉各险种的保险责任和免责事项，以及投保的各个流程。这一项目的实施主要以案例教学和情景教学为主，辅以多媒体，使学生掌握汽车保险的基础知识、汽车保险合同基本原则、汽车保险产品以及投保的流程。汽车保险理赔课程中有些重点内容只是一个概念或观点，有时理解起来就非常困难，通过案例分析这种以理服人的方法，是使学生掌握重点和理解难点的最好办法。通过收集大量真实案例对案例进行相关加工改编，来启发学生进行思考，从而理解汽车各保险险种的特点，实践证明教学效果良好。对于有些专题项目，比如汽车保险的投保流程，我们可以通过情景教学法来实现教学，通过我校购买的汽车商务教学软件来为学生营造真实的场景，对学生学习兴趣的提升和学习效率的提高都起着重要的作用，使学生毕业后到相应岗位能够很快适应。

项目二：汽车理赔实务

汽车理赔实务主要针对的就业岗位为车险查勘与定损，通过学习使学生能够处理单反事故理赔、多方事故理赔及非交通事故车的保险理赔业务。这一项目的实施主要以情景教学和现场教学为主，利用学校已有的情景模拟软件，模拟汽车理赔场景，使学生掌握相关理赔的流程，查勘的方法等相关知识。学生已经具备相关知识，通过校企合作的教学模式，将学生分批带到保险公司，在真实事故现场进行教学，这样真正实现了教学与实践零距离，使得学生能够掌握相应岗位的能力。

3.建立科学的考核制度

对传统的一次性闭卷考核方法进行改革，建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。改革传统的单纯以笔试形式考核学生成绩的方式，采用能力测试的考核方式，强调阶段学习考核，通过笔试、口试、情景模拟、校外实践的完成情况等对学生专业理论和汽车保险投保与理赔技能的学习效果作综合性评价。考核制度围绕以学生为中心的综合教学评价，包括知识掌握、技能运用、行为习惯、团队协作沟通能力、责任心、独立计划能力、完成工作任务质量、自我学习能力等。评价形式有自我检查、自我评本课程在内容组织与安排上遵循学生职业能力培养的基本规律，以汽车保险投保与理赔真实的工作任务及工作过程为载体确定主题学习单元，教、学、做相结合，理论与实践一体化。教学内容的设计坚持基础性、成果呈现、小组评价、师生互评等，使原来的终结性考核评价转向过程评价为主，体现的是职业行动能力的全方位评价。

参考文献：

[1]蒋玉秀.高职院校汽车保险与理赔课程教学的总体设计[J].大众科技，2010（06）.

[2]常兴华，温军.高职汽车保险与理赔课程项目化教学改革探索[J].吉林工商学院学报，2013（06）.

[3]陈立辉.案例教学在汽车保险与理赔课程教学中的应用探讨[J].中国教育技术装备，2011（04）.

编辑 孙玲娟