神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会

王锐

神经外科护理中开展优质护理服务的实践体会

王锐

目的 探讨优质护理服务在神经外科护理管理中的应用效果。方法 选取我院在2013年5月～2014年6月期间收治的100例神经外科住院患者进行对照研究，将100例患者随机分为观察组与对照组，每组50例患者，对比两组患者的护理满意度与健康常识了解度。结果观察组患者的护理满意度为96.00%，健康常识了解度为95.00%；对照组患者的护理满意度为60.00%，健康常识了解度为50.00%，由此可见,观察组患者的护理满意度与健康常识了解度均优于对照组患者的护理满意度与健康常识了解度（P＜0.05）差异具有统计学意义。结论 对神经外科住院患者进行优质护理能够有效提高患者对临床护理的满意程度与相关健康常识的了解程度，所以该护理模式值得在临床中推广应用。

神经外科护理；优质护理；实践体会

神经外科急诊患者、重症患者较大，患者心理负担大，且自理能力差，这使得患者及其家属对护理工作的满意度普遍偏低。优质护理模式要求护理人员改变传统护理思维模式，开展主动的护理服务，满足患者身心要求。我院在神经外科护理中运用优质护理，取得显著成果，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院在2013年5月～2014年6月期间收治的100例神经外科住院患者作为研究对象，将100例患者进行随机分组，分为对照组与观察组，每组50例患者。其中，观察组男性患者26例，女性患者24例，年龄在44～78岁之间，平均年龄（63.48±4.36）岁；对照组男性患者21例，女性患者29例，年龄在45～77岁之间，平均年龄（60.65±3.56）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上无明显差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组 对照组住院患者采用传统护理方法，具体方法如下：医护人员对患者进行简单的入院介绍，且在住院期间进行2次健康常识宣教与出院后续指导，每周主治医生与患者进行2次交流，在出院之前对患者的护理满意度与健康常识了解度进行调查[1]。

1.2.2观察组 观察组患者采用优质护理方法进行护理，将我院优秀护理人员根据患者病情进行安排[2]。在患者住院期间，医护人员向患者介绍优质护理的必要性以及优点，在出院前对患者进行护理满意度与健康常识了解度调查。具体方法为：（1）采用新型排班制度。在神经外科临床护理中采用新型排班模式进行护理，能够使护理人员更好的进行工作。这种排班模式能够有效提高护理人员的护理质量，一定程度上减轻了护理人员的护理负担，真正做到责任到个人。新型排班模式中共有两个责任小组，小组中有两名责任组长，在日常进行工作时由责任组长带领进行[3]。（2）对患者进行优质护理。患者在住院期间，医护人员应当在早上与晚上为患者打水进行清洁，帮助患者进食、饮水、修剪指甲、评估病情以及健康知识讲座。在住院部病区设有健康知识宣传栏与便民袋，在水房、卫生间、洗澡间等在走廊处均有醒目标记。

2　结果

我院在开展神经外科住院患者进行优质护理后，通过对患者护理满意程度与健康常识了解度进行调查。观察组中48例患者对护理满意，47例患者对健康常识了解；对照组中30例患者对护理满意，25例患者对健康常识了解。结果显示，观察组患者各项调查结果均优于对照组患者（P＜0.05）差异具有统计学意义，详情见表1。

表1　两组患者满意度与常识了解度对比（n，%）

3　讨论

患者对医院护理工作的满意程度能够直接体现医疗机构服务质量，也是衡量医疗结构管理工作中的硬性指标。在神经外科患者住院期间开展优质护理工作，从一方面来看，能够有效提高患者对医疗机构的护理满意程度，将患者的满意程度作为护理工作人员工作评定标准中的重点内容；从另一方面来看，该种护理模式提高了护理人员在工作中的积极性，更能够使其端正工作态度。经本组实验研究可知，观察组中48例患者对护理满意，47例患者对健康常识了解；对照组中30例患者对护理满意，25例患者对健康常识了解。结果显示，观察组患者各项调查结果均优于对照组患者（P＜0.05）差异具有统计学意义。由此可见，优质护理方案适用于神经外科临床中。

总而言之，优质护理在保证医院服务质量的同时，促进了医患关系的和谐发展，减少不必要的医患纠纷。

[1] 罗汉萍，黄妍，刘红. 护士长在督导式检查在优质护理服务中的应用[J]. 护理学杂志，2013，28(14)：61-63.

[2] 钱娟，程卢山，刘微群，等. 开展优质护理后护患信任度变化的调查研究[J].护理研究，2011，25(6)：1609-1611.

[3] 王利，白惠平，郑蒙蒙. 创建神经外科优质护理示范病区的实践与成效[J].中国误诊学杂志，2012，12(18)：4921．

Neurosurgery Nursing Practical Experience of High Quality Nursing Service

WANG Rui, Daqing City People's Hospital of Cardiology, Daqing 163316, China

Objective To study the quality of nursing service application in neurosurgery nursing management effect. Methods Our hospital in May 2013 to June 2014 treated 100 cases of hospitalized patients in neurosurgery control study, 100 patients were randomly divided into observation group and control group, 50 cases in each group, compared two groups of patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree.Results The observation group of patients satisfaction with nursing care was 96.00%, the health knowledge understanding degree is 95.00%; Control patients satisfaction with nursing care was 60.00%, the health knowledge understanding degree is 50.00%, the observation group of patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree were superior to control group patients satisfaction with nursing and health knowledge understanding degree (P<0.05) difference is statistically significant. Conclusion High quality nursing care for hospitalized patients with neurosurgical can effectively improve patient satisfaction of clinical care and understanding of the relevant health knowledge, so it is worth popularization and application in the clinical nursing mode.

Neurosurgery nursing, High quality nursing care, Practice

R248.5

B

1674-9308（2015）09-0150-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2015.09.130

163316 大庆市人民医院心内科