高职院校图书馆用户信息行为调查与分析——以漯河市高职院校图书馆为例

张新娜

（漯河医学高等专科学校图书馆 河南 漯河 462000）

1 研究背景与目的

随着网络与通信技术的发展，信息资源的组织结构、载体形态和存储分布都发生了深刻变化，用户为了满足自己的信息需求所产生的信息行为也随之发生了改变[1]。目前，人们获取信息的行为主要有以下特点：获取信息的途径要方便快捷；信息的流动更倾向于借助网络平台的互动性和自主性，并向群体化发展；注重信息的时效性和精品性等。为了深入了解和掌握高职院校信息用户的变化特点和趋势，本文选取的调查对象包括三类人群：一是科研人员，即职称、学历比较高，科研攻关能力比较强，在学校主要从事重点项目、科研课题研究的学科带头人；二是专职教师，即主要从事学校的教学工作但有少量的科研任务的一线教师；三是在校大学生。通过问卷调查分析高职高专图书馆用户群体信息行为，找出图书馆信息服务工作中存在的问题，以便更好地提升图书馆信息服务能力。

2 调查情况

2.1 调查问卷设计

本次研究的总体样本对象为漯河医学高等专科学校、漯河职业技术学院、漯河食品职业技术学院等学校的科研人员、专职教师（以下简称教师）和在校大学生。本研究选用问卷调查和访谈法，调查内容重点是用户对图书馆数字资源的认知、获取专业信息的途径、查寻信息的选择、信息资源的评价等。

2.2 问卷发放及回收情况

样本采集的方式是以纸质问卷和网络问卷相结合的方式，采集的对象是2013年11月10日至11月30日到馆的用户和访问图书馆网站的用户。发放调查问卷600份，回收有效问卷575份，有效回收率为95.8%。有效问卷中，科研人员56份，占9.7%；教师143份，占24.9%；学生376份，占65.4%。调查结果基本上反映了高职院校图书馆用户群体获取信息资源的行为现状，以下统计分析以有效回收问卷数量为基数。

3 调查结果与分析

3.1 对图书馆信息资源认知情况

调查结果显示，不同层次的信息用户对图书馆数字资源认知的程度也不同。98.4%的科研人员和91.6%的教师对学校图书馆的数字资源非常了解，而只有3.1%的学生选择了很了解。选择不了解图书馆数字资源的共106人，全部是在校学生，占被调查学生总数的38.8%，还有21%的学生选择与自己无关，37.1%的学生选择对图书馆的数字资源了解一些。可见，学校的科研人员和教师对图书馆的数字资源熟知程度比较高，这与他们自身的信息素养和对信息的需求有很大的关系。而学生群体对于图书馆的数字资源的主观认知却有很大欠缺，这说明他们主动获取知识的意识不强，从事学习与科研的积极性不高，同时也意味着图书馆的宣传引导不够，对数字资源的利用宣传和培训工作存在一些问题。

3.2 用户访问图书馆网站的频率

图书馆门户网站是一个提供全校师生和图书馆员之间信息交流互动的一个开放性学习平台，为全校师生提供在线的信息服务。通过表1可以看出，75%的科研人员和67.8%的教师每周访问图书馆网站的频次在4次以上，每周访问两次的分别占25%和21.7%，而学生群体中每周点击图书馆网站4次以上的为0人次，每周访问两次的为4.8%，很少访问的达到86.2%。

表1 用户访问图书馆网站的情况

可见，科研人员和教师是访问图书馆网站的高频率群体，他们通过浏览图书馆的网站了解最新的科研动态、搜集专业资料等。而学生群体对图书馆门户网站的访问率较低，一方面说明网络信息技术的快速发展，使用户获取信息的渠道呈现多元化，社交网站、新闻媒体、沙龙论坛成为大学生获取信息的重要渠道。另一方面也显示了图书馆网站建设存在一定的弊端，图书馆网站注重更多的是实用性和知识性，而趣味性和互动性较差，缺乏对学生群体的吸引。

3.3 用户获取专业信息资源的途径

从表2可以看出，科研人员和教师在获取专业信息资源的途径时，更倾向于专业数据库（如Pubmed）和综合性数据库（如CNKI），其次是学术性搜索引擎（如Google）和综合性搜索引擎（如Baidu），3.6%的科研人员和5.6%的教师选择纸质图书和期刊。可见，高职高专院校的科研人员和教师群体是学术研究较为活跃且能力较强的高素质群体，在日常的工作和学习中，他们能够运用专业学术搜索引擎搜集和关注本专业领域和相关学科领域的信息。而学生群体中，51.3%的学生获取专业信息的渠道首选是纸质文献和期刊，其次是综合性搜索引擎等，专业数据库学术搜索引擎的使用率最低，说明学生群体对图书馆传统的纸质文献资源有一定的依赖性。网络搜索引擎的简便、快捷，也成为学生获取信息的重要渠道，而专业性数据库检索端口的分散和复杂，学生对专业搜索引擎知识的欠缺，是他们放弃使用的主要原因，因此，图书馆强化学生群体信息检索技能是非常必要，如何实现简洁高效的一站式检索系统应该是图书馆努力研究的方向。

表2 用户获取专业信息选择途径

3.4 用户信息交流与获取信息障碍分析

用户在获取信息资源的过程中常常会遇到一些困难，诸如：获取失败、语言障碍、没有使用权限等情况，通常可以利用文献传递、参考咨询等方式来解决，体现了用户感知的动态性[2]。从表3可以看出，在获取所需的信息资源失败后51.8%的科研人员和62.2%的教师选择向图书馆员求助咨询，而只有9.3%的学生咨询图书馆员。

表3 用户信息交流与获取信息障碍时的选择

可见，科研人员、教师与图书咨询馆员之间有较好的沟通，在获取信息遇到障碍时能相互交流信息，解决问题，而学生与图书馆员的沟通方面存在欠缺。在选择文献传递和接受付费获取信息资源的用户中大部分是科研人员，其次是教师，学生最低，说明科研人员进行课题研究时需要查阅大量的信息资源，当查阅资料受阻时，而这个资料又非常重要，他们会采取文献传递或者付费的方式获得信息。学生群体在获取信息遇到障碍时，49.7%的学生会选择放弃，可见，学生在获取信息时容易受主观动态因素的影响。

3.5 用户对图书馆资源丰裕度的评价

图书馆一直被人们视为获取信息的首选，但在网络环境的冲击下图书馆不再是首选或唯一的选择[3]。因此图书馆在信息资源建设方面，应充分考虑用户的信息需求，时刻关注信息用户对图书馆服务的评价。由表4可以看出大约15%的受访用户对学校图书馆资源丰裕度的比较满意，约35%的用户选择资源不是太丰富，能满足基础需要，还有将近50%的用户群体选择了资源不充足，三个用户群体所占的比例基本上相差不大。特别是科研人员和教师对各自学校的资源数据库建设满意度不高，希望扩充更有价值、切合科研教学需求的电子资源。

表4 用户对图书馆资源丰裕度的评价

4 提升高职院校图书馆信息服务能力的对策

4.1 发挥信息素质教育的优势，提高学生用户群体信息能力

从调查中得知，科研人员和教师群体信息素养比较强，能够主动获取信息，有一定的信息检索基础，而相对于学生群体在信息素养方面却存在较大差异。部分学生对学校图书馆的信息资源不是太了解，缺乏数据库资源检索技能，在获取信息遇到障碍时，不善于沟通和交流，选择放弃等。这充分说明学生用户信息意识淡薄，信息处理技术能力不足。因此，重视学生用户信息素养的教育，争取最大用户群体了解和利用图书馆的信息资源，是图书馆肩负的重要工作。

4.1.1 帮助学生用户树立正确的信息价值取向

大学生虽然是一个接受新生事物相对较快的群体，然而在信息化高速发展的今天，大学生信息素养的自我培养很容易在信息时代中沉沦[4]。因此，在平时的工作和学习中，要充分激发学生学习信息素养的积极性，把学习信息知识、树立信息意识、提高信息能力、优化信息道德品质作为学生学习的重要内容，使学生在学习专业知识同时，树立正确的信息价值取向，使自己的信息素养不断得到提高。

4.1.2 加大对学生用户信息素养培训的力度

图书馆是信息素养培训的主要阵地，图书馆应充分利用资源优势通过举办各类培训班、专题讲座和研讨会，开展馆藏资源利用教育培训活动。针对用户的信息行为习惯和信息需求，将网络信息资源、各类数据库、检索技能等专题培训放在图书馆网站上，由用户自主学习，来提高用户利用信息资源的能力和信息意识。同时，要创新文献检索课的教学模式，采取实践教学和师生互动相结合的方式，让学生熟练掌握信息检索、获取、加工和处理等方面的技能，能够让学生利用掌握的信息知识解决实际遇到的问题。

4.2 创新图书馆网站的服务功能，建立用户参与机制

图书馆网站的功能比较单一。随着社会信息资源网站对用户信息行为带来的冲击，用户需要更加自主、更大的交流空间与他人互动、分享彼此的信息[5]。因此，图书馆的网站要想吸引更多的用户，就要拓展现有的服务功能引入用户参与机制，让用户成为信息资源的创造者和传播者。例如，可以在图书馆网站或个人信息空间添加评论、新书速递、书目／期刊排行榜、热门标签等，也可以发布与学术课题相关的内容，使网站用户分享互动。这样可以实现用户和图书馆员、用户与用户之间的深层次互动和交流，使用户不仅能从自我认识角度去检索资源，而且能获得别人的推荐和帮助，从而获取更多更广的信息。用户角色转变之后，其信息行为的需求和活动便得到了扩展和丰富，从而提高网站服务功能的使用率[6]。

4.3 契合不同层次用户的需求，合理配置图书馆的信息资源

调查显示，不同的用户群体获取专业知识的方式存在很大的差异。科研人员和教师更注重图书馆网站提供的网络数据库资源，而学生群体更多的是利用图书馆的纸质文献。因此图书馆在资源配置上要做到统筹规化，从提升全校信息资源保障能力的角度出发，针对不同层次用户的信息需求，合理制定信息资源的采购计划。建立以纸质资源和电子资源相互补充的信息资源体系，在稳步发展纸质文献资源的同时，重点开发和组织网络数字资源、特色数据库，购买与教学、科研有关的网络联机专业数据库，来满足教科研人员对学科教学和科研的需要。同时，也要关注大学生的信息需求，扩充新设学科专业信息资源、构建大学生就业知识服务平台、以及休闲娱乐、考研、出国等方面资源的配置，逐步建设一个有序增长、结构合理、质量一流、动态优化的资源保障体系[7]。同时，要加强图书馆间的相互协作，发挥各自的资源优势，整合各馆的信息资源，共同分享馆藏资源，共同构筑图书馆共享信息空间。

5 结语

通过对高职院校图书馆用户信息行为的调查与分析，可以看出，图书馆在资源建设、用户教育、资源利用等服务上还存在不尽人意的地方。如资源利用率不高、学生群体用户信息素养教育的缺失、信息资源不能满足用户的需求、咨询服务不到位等问题。因此，图书馆要想吸引更多的用户就应该积极地改变现状，在丰富信息资源的同时，应加大用户信息素养教育的力度和密度，不断地扩充服务功能。坚持创新服务为核心，以用户需求为中心，不断改进用户体验和完善自身的服务模式。

[1]路莹，黄文，苏叶.数字环境下的医学科研信息行为[J].中华医学图书情报杂志，2013，22（10）：36-39.

[2]杨文建，袁红，邓李君.重庆地区高校数字资源利用现状与对策研究——基于用户感知角度[J].新世纪图书馆，2013，（4）：44-47.

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[4]谭璐，沈鸿银.基于信息化视阈下大学生信息素养培养路径刍议[J].高教论坛，2013，（7）：78-80.

[5]贠琳红，康延兴，金洁.数字时代基于本科生群体信息需求的图书馆服务模式研究[J].现代情报，2013，33（10）：89-91，95.

[6]姚媛，郑巧英.基于用户信息行为的高校与社会信息资源网站服务功能的比较研究[J].图书馆杂志，2010，（12）：17-22，25.

[7]常进，郭向红.基于用户信息行为研究的多校区图书馆服务模式初探——以兰州大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2012，（3）：37-40，71.