关于民营制造企业网站信息服务水平的探讨★

顾潇华 朱晓辉 赵世磊 吴亚辉

（中国地质大学长城学院管理科学与工程系 河北保定 071000）

关于民营制造企业网站信息服务水平的探讨★

顾潇华 朱晓辉 赵世磊 吴亚辉

（中国地质大学长城学院管理科学与工程系 河北保定 071000）

在综合了目前网站信息服务水平评价指标的各种观点后，提出了适合民营制造企业网站表现信息服务能力的评价指标。通过考察目标企业网站信息服务的情况，认为8项评价指标中易用性、链接性、交互性方面处于较高水平，在全面性、分类合理性方面处于中等水平，企业网站信息的可寻性、可用性和新颖性三个指标方面表现出较低水平。提出改进网站信息服务工作内容、改善网站功能设置、建立健全信息服务工作管理制度，从而提高企业网站信息服务水平，提高其为企业获得效益的贡献率。

企业网站；网站信息服务；信息服务水平

1 引言

1.1 了解民营制造企业网站信息服务水平的意义

企业网站是企业宣传产品、交流技术、树立企业形象、传递企业各种信息的重要渠道和媒介，它能展现出企业的综合实力。因此，企业网站的建设引起了企业管理、计算机技术、网络计量学等领域的关注，但其中涉及企业网站的信息服务水平、信息服务管理以及信息服务能力评价等方面的研究较少，仅有的一些将企业信息网站与信息服务结合起来的研究成果也是着眼于企业网站开发技术、信息系统运行中的信息服务工作［1］。

民营制造企业是我国经济的重要力量，在当今经济形势下，它们直接面对具有丰富经营管理经验、具备强大资金实力的外资制造企业的冲击，各企业都感觉到了同行业竞争的巨大压力。而目前企业之间的竞争不再仅仅局限于传统的服务竞争，而是逐步向更高层次的信息化竞争发展，体现信息化水平重要方面的企业网站其信息服务水平高低对企业各个方面都有较大影响，因此，分析民营制造企业网站信息服务水平对于提高企业竞争能力有重要意义。

1.2 民营制造企业网站信息服务的作用

网站是最基本的信息服务供给者。企业为了提高自身的竞争力和运营效益，就必须保证网站的信息服务管理的质量和水平，所以建设和应用好企业网站尤其是提高信息服务水平是推动企业良好经营的内容之一，也是顺应信息化，实现企业业务创新的重要举措。对民营制造企业网站信息服务状态分析的主要目的在于使网站信息资源能为人所用，从而使网站建设成果发挥出更大的作用，有利于民营制造企业的生存与发展。

2 民营制造企业网站信息服务水平的数据来源与分析

2.1 民营制造企业网站的选取

依据数据采集要有代表性强、范围要适当、数据量要适中的原则，本研究选取河北省政府2014年认定的河北省百强民营企业中的巨力集团有限公司、长城汽车股份有限公司、河北华夏实业有限公司、河北宏润新型面料有限公司、河北古城香业集团股份有限公司、三利集团有限公司、保定市立中车轮制造有限公司、河北津海实业集团有限公司这8家保定市制造企业的网站作为分析工作的数据来源。

2.2 获取民营制造企业网站信息服务水平的数据过程

为了使民营制造企业网站信息服务水平的评价更具科学性，本文采用层次分析法（AHP）对其进行评价。AHP方法的第一步是建立递阶层次结构的评价指标体系。为了有较强针对性，从网站信息服务提供者角度，综合目前网站信息服务水平评价指标的一些观点［2－4］，提出了适合被考察对象和表现信息服务能力的评价指标，用以分析民营制造企业网站信息服务水平，所用指标见表1。

表1 民营制造企业网站信息服务水平评价指标

AHP方法在建立指标体系后，开始构造判断矩阵，对同一层次指标间两两重要性进行比较［5］，本文将表1所列指标作为依据，请从事信息服务的情报学教授、企业情报工作者对8家企业的二级指标情况进行比较，专家打开网页考察企业网站在各项指标的表现，并将表现状态的水平进行比较，然后对各指标权重系数进行计算，最后对判断矩阵进行一致性检验。本文所有矩阵都通过检验，从而得到8家企业在8个二级指标总的权重数值，详见表2。

表2 民营制造企业信息服务水平状态

在表2中，横向列出被考察的8家企业，纵向列出评价指标。通过AHP方法得到相应民营制造企业网站信息服务的水平状态，为数据分析奠定了基础。

2.3 民营制造企业网站信息服务水平的数据分析

2.3.1 用户使用网站角度信息服务水平数据分析

（1）易用性：从表2可以看出，所考察的8家企业网站易用性权重相同，均为0.1250，专家认为各企业网站信息服务水平易用性较高。判断依据是当用户打开网站时，用户自己基本可以掌握信息查阅方式和途径。8家企业网站易用性较高的原因，可以理解为绝大部分企业网站由专门网站开发公司制作，制作公司在网站栏目、功能和相关设置等方面有针对制造企业网站需求的基本模板，属于推荐性标准化的生产结果，使得用户熟悉网站的设置，从而易用性水平比较高。

（2）链接性：由表2可得，巨力权重为0.0425，长城和宏润的权重为0.0779，其他企业都为0.1701，表明各企业网站链接水平参差不齐。链接性水平高底在网站中非常容易得到，有链接或无链接一目了然。所考察企业网站中有5家企业有链接功能，链接性水平被判断为较高，3家企业网站无链接功能，链接性水平被判断为较低。

（3）全面性：由表2可得，长城全面性权重为0.0455，其他企业为0.1364，水平不尽相同。全面性判断依据是企业对自身各方面情况进行宣传，网站中应有栏目尽量设置，比如企业产品信息、企业新闻、企业介绍、人力资源信息、企业文化等等。由于长城网站栏目设置存在不足，所以在全面性方面被判断较低。但是，从信息管理专业角度考察，所有企业网站都缺少一些必要的信息服务功能（本文后述将从可寻性和可用性分析），所以，除长城公司外，其他公司全面性表现被判断为中等。

2.3.2 网站处理信息内容能力和效果角度信息服务水平数据分析

（1）合理性：从表2可知，巨力、华夏、宏润和古城其权重为0.1513，三利和立中为0.1357，长城为0.0732，津海为0.0504。专家判断巨力、华夏、宏润、古城、三利和立中分类合理性水平中等，长城和津海较低。判断依据是企业网站栏目大同小异，栏目信息内容经纬分明，方便了网站管理人员对信息的分类发布。但从信息资源管理角度看，由于各网站均未按较成熟的分类体系对发布信息分类，所以并未达到较高水平。表2中分类合理性水平权重数值较低的企业，是因相关企业网站信息内容组织有些混乱，信息分类未能表现出合理性。

（2）交互性：由表2可知，宏润、古城和津海交互性权重为0.2175，巨力、长城、华夏和立中为0.0785，三利为0.0335，水平各不相同。判断依据为所考察企业网站的交互性水平表现参差不齐，有3家企业网站提供了在线服务，比如“在线论坛”、“在线留言”等。4家企业的交互性水平为中等，只设置了“联系我们”的功能。1家企业网站的交互性水平较低，因其没有任何形式的在线服务。所以，交互性水平判断结果有高有低，表现不一。

（3）可寻性：从表2可知，8家企业的可寻性权重相同，都为0.1250，专家判断其可寻性水平较低。判断依据为网站是否设置有站内搜索功能，有无该功能最显著的表现是网站某层页面有无搜索框，而被考察企业的网站各层页面均无搜索功能，因此，它们的可寻性水平被判断为较低。

（4）可用性：从表2可知，8家企业的可用性权重相同，都为0.1250，专家判断其可用性水平较低，判断依据是其网站发布的信息能否为企业决策提供预测服务。由于各企业网站表现出其信息主要目的是宣传企业为主，尤其是以产品宣传为主要目的，加之未能提供站内搜索功能。所以，从中可了解到其可用性水平，尤其是信息内容用于决策需求的可用性水平较低。

（5）新颖性：从表2可知，长城和宏润权重为0.3125，这两家企业网站指标表现的水平处于中等，判断依据是两家企业网站中的“企业新闻”发布的日期，由于无其他栏目信息更新的判断依据，所以未被判断为较高水平。长城和宏润之外的企业权重为0.0625，权重数值非常小，具体原因是所有发布的信息均无发布日期，也就没有了其更新能力和新颖性的判断依据。企业网站发布的信息确有长期保留或长期有效的特点，可以不考虑新颖性问题。本应从“企业新闻”栏目获取新颖性数据，但有些企业网站不发布新闻，所以无法掌握其新颖性水平。

3 民营制造企业网站信息服务水平现状与改进措施

3.1 民营制造企业网站信息服务水平现状

所考察企业网站的信息服务8项评价指标中5项指标表现较好，在易用性、链接性、交互性方面处于较高水平，在全面性、分类合理性方面处于中等水平。相对来说，民营制造企业网站能使企业各方面信息得到较好的传播，为用户提供了较好的信息服务，有利于树立企业的形象和增强竞争能力。企业网站在可寻性、可用性和新颖性方面表现出较低水平。而这三个指标代表着企业网站信息服务水平实质性内容，是企业网站能否开展深层次信息服务能力的重要方面。如果企业网站在这三个方面水平较高，其信息服务能力会更有利于企业管理、企业竞争能力的提高。但在实际中，各网站在此三个方面均存在明显不足。

3.2 提高民营制造企业网站信息服务水平的建议

（1）明确网站信息服务工作内容：提高企业网站的可寻性和可用性，就必须明确企业网站信息服务的工作内容，确定企业网站管理人员必须承担提供检索或搜索框等站内信息搜索服务和为决策提供预测信息服务等等工作任务。这些本来是信息服务实质性工作内容，可是由于种种原因，未能引起相关方面的重视，所以，明确企业网站信息服务工作内容是十分重要的。

（2）改善网站功能设置：无论是企业自主开发网站还是外包给网站开发公司，需要将站内搜索功能设置为必要功能，这样，就有了可寻性水平的表现条件。需要强调的是，为此就要有信息组织工作人员承担做出站内信息索引文档的工作任务，从而实现站内检索或搜索功能，为企业决策信息服务创造条件，从而保证网站的可用性水平。

（3）建立健全信息服务工作管理制度：保持信息的新颖性必须及时更新信息，要加强信息服务工作的管理。因此，要建立健全信息服务工作管理制度，比如，设置相应工作岗位、配备相应人员、建立考核和奖惩制度［6］，使深层信息服务工作和信息及时更新工作的开展有章可循，有标准可依，以此保证信息服务有效果。

［1］锅艳玲，史海艳，顾潇华.MIS运行中信息服务支持企业构建科学工资分配机制问题的研究［J］.云南档案，2011，（12）：28－31.

［2］代明确.网络信息资源评价的方法与指标［EB／OL］.［2014-09-01］.http：／／doc.mbalib.com／view／d524246d 555965093fe4463fd6552923.html.

［3］周晓英，宛玲.信息资源管理［M］.北京：首都经贸大学出版社，2012：208－209.

［4］田玲，马丽仪.基于用户体验的网站信息服务水平综合评价研究［J］.生态经济，2013，（10）：161－163.

［5］D.A.Mitta.An application of the analytic hierarchy process：a rank－ordering of computer interfaces［J］.Human Factors，2003，（35）：141－157.

［6］顾潇华，张千里，李洪建.我国MIS应用运行中的信息服务工作内容及管理制度［J］.河北大学学报：哲学社会科学版，2009，（4）：69－71.

G203

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2014-11-28 责任编辑：张静茹）

本文系2014年度保定市哲学社会科学规划课题“保定市民营制造企业网站信息服务的现状与实证研究”（20140551）研究成果。