美国皮尤研究中心“千禧一代与公共图书馆”报告解读

孟 华

（金华市少年儿童图书馆 浙江 金华 321000）

美国皮尤研究中心是受非盈利性质的皮尤慈善信托基金资助的独立性民调机构，作为美国重要的新闻源、智库和事实库，皮尤中心以舆论调查的名义影响舆论，提供那些形塑美国和世界的事件、态度和趋势的相关信息［1］。目前，皮尤中心运营有7大研究项目：（1）民众与媒介研究中心项目（People＆the Press）；（2）新闻业研究项目（Journalism）；（3）网络与美国生活项目（Internet＆ A－merican Life）；（4）宗教与公众生活项目（Religion＆Public Life）；（5）拉美研究中心项目 （Hispanic Trends）；（6）全 球 态 度 调 查 项 目 （Global Attitudes）；（7）社会与人口趋势项目（Social＆ Demographic Trends）［2］。其中，网络与美国生活项目涵盖了对公共图书馆与美国生活的调查研究。2014年9月10日，皮尤研究中心发布了Younger Americans and Public Libraries—How those under 30 engage with libraries and think about libraries’role in their lives and communities（美国年轻人与公共图书馆——30岁以下年轻人如何使用公共图书馆及公共图书馆在其生活、社区中的作用）报告，本文将对该报告进行研究和解读。

1 皮尤“千禧一代与公共图书馆”项目研究背景

Millennials（千禧一代）是互联网时代的专业术语，特指八九十年代出生、在电脑和互联网的陪伴下成长的一代。2014年3月7日，皮尤研究中心发布的Millennials in Adulthood（成年期的千禧一代）报告指出，随着千禧一代逐渐进入成年期，其在生活模式、政治态度等方面呈现出更多与其他代际成员相区别的特质，主要表现为：（1）与政治和宗教的疏离。美国的千禧一代在自我界定时，很少将自己定位为信徒或爱国者。他们中50%以上称自己为政治独立分子，不愿意追随任何党派，29%称自己不是任何宗教的信徒，其对政治和宗教的疏离性可以说是史无前例的。（2）与社会的疏离。千禧一代对婚姻这一社会的根基也持着将信将疑的态度，据调查，他们中只有26%结婚了，而其他3个代记成员X一代、婴儿潮一代及沉默一代在处于同样年龄时，分别已有36%、48%、65%已经结婚。（3）对未来充满信心［3］。千禧一代已经开始在美国政治、经济、学术研究、科技创新等领域崭露头角，其理念和价值观也正塑造着美国的未来［4］。

同样，对于众多公共图书馆、图书出版商及各类媒体制造商来说，千禧一代作为其制定未来发展战略、确立文化发展基调的最关键性影响因素，着重研究图书馆、媒体商在千禧一代生活、社区中的影响，这一点显得尤为重要。基于此背景，皮尤研究中心在综合2012－2014年累积调研资料的基础上，以16－29岁较年轻人群为研究对象，集中分析其公共图书馆使用模式，及公共图书馆在其生活、社区中扮演的角色。

2 皮尤“千禧一代与公共图书馆”报告的主要成果

2.1 千禧一代公共图书馆使用模式分组

皮尤研究中心发现，根据阅读习惯、公用图书馆使用模式和对公共图书馆态度的不同，16－29岁的用户群又可被细分为三组（如表1）：（1）16－17岁用户组，相较于其他用户组，其阅读需求来源于学习或工作需要，一般通过咨询公共图书馆阅读建议，借出纸质读本的形式展开阅读。一个有趣的现象在于，尽管该用户组与公共图书馆的联系最为密切，可其不认为公共图书馆对其生活及所在社区而言是非常重要的。（2）17－24岁用户组，公共图书馆使用频率较低，新闻阅读在其阅读行为中占较高比重，通常通过购买而非借阅方式阅读其感兴趣的图书。（3）24－29岁用户组，这部分人群的公共图书馆使用频率较高，特别是其中已为人父母的用户（约占42%），其公共图书馆使用尤为频繁，24－29岁用户组同样喜欢进行有规律的新闻阅读，不同于16－17岁用户组，该组用户在与公共图书馆紧密联系的同时，认为公共图书馆提供的各类服务对其家庭、其所在社区都发挥着极其重要的作用。

表1 公共图书馆16－29岁用户分组表［5］

2.2 千禧一代社区活动参与、媒体与科技应用概况

16－29岁人群，是社区活动参与较为踊跃、新媒体和新技术应用较为广泛的一个群体。（1）在社区活动参与方面，30岁以下的年轻人较之年长人群更趋向于参加体育赛事或音乐会，他们几乎每天都要听音乐、广播，看播客视频，与朋友和家人参加社交活动，而年长人群则更倾向选择参观博物馆或画廊，看电视、电影和阅读报纸；据统计，有43%的年轻人几乎每天都会读书（包括纸质书和电子书），有88%的30岁以下年轻人在过去一年中至少读了一本书，该比率要高于年长人群在过去一年内至少阅读了一本书的比例。（2）在新媒体、高科技应用方面，30岁以下人群较之年长人群有着更高的比率，其中网络使用率为98%，社交网站使用率为90%，智能手机、平板电脑、电子阅读器的普及率分别为77%、38%和24%；在熟练使用网络媒体科技的同时，30岁以下的年轻人却更倾向于认为大量有用、重要的信息无法通过网络获取，但也更同意“不上网的人由于信息缺失而处于真正的劣势”这一观点。

2.3 千禧一代与公共图书馆的联系

（1）使用率分析：皮尤研究中心发现美国30岁以下年轻人过去一年的公共图书馆使用要高于年长人群，如表2所示，过去一年内，无论是公共图书馆的实体访问还是网站访问，16－29岁人群的使用比例均高于年长人群。（2）使用结构分析：2012、2013的调查数据显示，30岁以下年轻人的图书馆网站访问从2012年的28%上升至36%，而实体馆访问则从58%下降至50%，2012、2013年综合图书馆的使用持平，其中网站访问最大涨幅产生于16－17岁人群（23%→35%），实体馆访问最大跌幅产生于18－24岁人员（36%→28%）。（3）对公共图书馆所持态度的分析：年长用户较之年轻用户（尤其是25岁以下用户）更倾向于认为“如果当地公共图书馆关闭会对其家庭及社区产生重大影响”；30岁以上用户较之16－29岁用户，28－29岁用户较之年轻用户，更看重公共图书馆提供服务对其家庭和社区的价值。（4）对公共图书馆服务的了解和评价：85%的16－29岁年轻人知道当地的图书馆在哪里，但在对图书馆服务的了解方面，只有19%的人是几乎全部了解，另有45%、24%和12%的人是了解一些、不太了解和一点都不了解；有59%的16－29岁年轻人将公共图书馆描绘为一个开放、温暖的场所（如图1），28%的16－29岁年轻人认为公共图书馆是一个好的、但需要做出一些改进的场所，相较之下，30岁以上人群对公共图书馆的评价更高一些。

表2 16－29岁用户公共图书馆使用情况分析表［5］

图1 16－29岁及30岁以上用户对公共图书馆评价图［5］

2.4 千禧一代与公共图书馆技术服务

相较于年长者，美国30岁以下人群使用公共图书馆电脑、网络的频率更高，但他们（尤其是16－17岁的用户）并不认为图书馆的这种资源对自己和家庭来说是非常重要的。但不可否认的是，年轻人对图书馆电脑、网络的使用促进了图书馆与新科技、新工具的融合过程。分别有43%的16－30岁用户与31%的30岁以上的用户认为图书馆的技术更新未能紧跟上时代发展的脚步，而两类人群中持否定态度的比率分别为52%和56%［5］。

3 基于皮尤“千禧一代与公共图书馆”报告的启示

3.1 创新青少年特色服务，为青少年提供学习、娱乐社交的一体化平台

皮尤“千禧一代与公共图书馆”报告指出，16－29岁人群中，16－17岁这一群体与公共图书馆联系最为紧密，他们是图书馆纸质书籍流通和参考咨询服务的主要对象，还是图书馆电脑、网络资源的主要使用人群，尽管使用着图书馆的多项服务，但他们却不认为图书馆对自己或是家庭来说是非常重要的，究其原因，可能有以下几点：（1）公共图书馆提供的服务未能切实反映这一群体的实际性需求，只能作为青少年在没有其他更好选择前提下的备选项目，在青少年看来这些服务项目自然是可有可无；（2）公共图书馆提供了切实反映青少年需求的服务项目，但由于服务营销工作的不到位，使其未能被青少年所了解和使用，形同虚设。针对以上可能，公共图书馆应积极探索、实践青少年的文化诉求与权利，通过创新青少年特色服务，提供一体化的学习、娱乐、社交平台，让公共图书馆从可有可无上升至青少年学习、生活的必需品。具体来说，公共图书馆可通过以下内容的服务创新实践青少年服务一体化平台：（1）深化青少年参考咨询服务范畴，提供包括信息需求解疑、资料检索解疑、择业咨询、为其感兴趣的知识解疑等全面、系统的咨询服务；（2）通过构建线上的社交网络群和线下的兴趣小组、俱乐部的形式，将青少年按照其学习目的、兴趣爱好集结成不同的社交、学习群体，鼓励他们相互切磋，共同发展；（3）通过阅读、手工制作、3D打印、舞蹈体育比赛等活动的开展，提供给青少年自我展现的平台。

3.2 立足图书馆专业优势，为社区居民提供专业、全面的信息知识服务

计算机技术和网络的发达促进信息社会的进一步发展，当各种信息充斥之时，信息却并没有使人更有安全感，每天接受的信息过多，正常的思维就会受到干扰，因为信息多而杂，消化不了，也会导致思维混乱，掌握在哪里可以找到知识本身变得愈加重要，在过量、被污染的信息中，掌握找到有用、重要信息的方法并不容易［6］，这也是皮尤调查中，熟练使用各项网络媒体技术的年轻人更倾向于认为大量有用、重要的信息无法通过网络获取的原因之一。如何正确确定信息需求的范围，高效地开展信息检索、信息评估和信息复用，决定了社会的信息化、知识化进程，新时代对人类信息素养水平的要求被提升到一个前所未有的高度，公共图书馆应立足于其专业优势及信息素养优势，通过全面性、专业化信息服务的提供，发挥其在社会文化事业建设中的巨大作用。

3.3 紧跟科技发展的脚步，为社区居民提供完善的基础设施

随着科技进步，新产品、新应用工具更新换代的速度也越来越快，数字化建设、移动阅读、数码体验逐渐成为图书馆创新其服务模式的一项项新举措，无限网络的覆盖为读者随时享受海量的数字图书馆资源提供了必备的条件，而数字图书馆与iPad、手机等移动终端的结合，将为用户提供更丰富、更便捷的体验移动阅读服务。在这股数字化浪潮中，公共图书馆唯有紧跟时代发展的步伐，通过完善的基础设施和各项软硬件资源的提供，充当数字化改革的先锋，才能经受住时代的考验，树立起用户心目中独特的科技与文化相融合的中心地位。具体来说，除了移动网络、移动终端、电子阅读器等科技产品的体验服务，公共图书馆还可通过各类社交媒体，如微博社交媒体、微信公众服务平台的打造，主动服务用户，实现与用户的密切互动。

3.4 开展丰富的社区活动，增强公共图书馆对社区的文化服务及凝聚力

皮尤“千禧一代与公共图书馆”报告指出，在过去10年中，美国社会对政治和宗教的热情整体在降低，而千禧一代更是表现出与政治和宗教的极度疏离。2013年4月7日，在博鳌亚洲论坛博鳌对话中，国务院新闻办原主任赵启正在对话中指出，不同于国外的宗教信仰，中国人表现出的是文化信仰、政治信仰［7］。中华民族正是以文化为纽带，将社区居民紧紧凝聚在一起，大力发展公共文化事业，增强中华民族的核心凝聚力是我国长期奉行的基本国策之一，公共图书馆作为社会主义文化事业的核心机构之一，应通过创新社区文化活动的开展，充分发挥其对社区的凝聚作用。具体来说，有如下实施途径：（1）开展用户细分和用户调查，分析不同用户群体的活动需求偏好。（2）针对性地设计开展活动，如年轻用户喜欢的体育比赛、音乐会；较年轻的父母用户喜欢的亲子阅读活动；年长用户喜欢的书法比赛、艺术品展览活动等。（3）开展活动效果评估及调整改进，促进各类丰富多彩文化活动的可持续性发展。

4 结束语

美国皮尤“千禧一代和公共图书馆”报告在综合2012－2014年累积调研资料的基础上，以16－29岁较年轻人群为研究对象，集中分析了千禧一代的公共图书馆使用模式，及公共图书馆在其生活、社区中扮演的角色。该报告对国内公共图书馆的服务同样具备一定的启迪意义，公共图书馆应在立足自身专业优势和信息素养优势的基础上，紧跟科技发展的脚步，创新青少年特色服务，通过专业、全面的知识化服务和社区活动的开展，增强公共图书馆的社区文化服务力及凝聚力。

［1］马凌.以舆论调查的名义影响舆论——皮尤研究中心的前生今世及其影响［J］.新闻记者，2011，（12）：25－29.

［2］ Wikipedia.Pew Research Center［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／en.wikipedia.org／wiki／Pew＿research＿center.

［3］ Millennials in Adulthood［EB／OL］.［2014－10－11］.http：／／www.pewsocialtrends.org／2014／03／07／millennials－in－adulthood／.

［4］张慧.“千禧一代”如何影响美国［N／OL］.青年参考，2014－03－19（21）［2014－10－15］.http：／／qnck.cyol.com／html／2014－03／19／nw.D110000qnck＿20140319＿1 －21.htm.

［5］ Younger Americans and Public Libraries［EB／OL］.［2014－10－02］.http：／／www.pewinternet.org／2014／09／10／younger－americans－and－public－libraries／.

［6］蒋庆.信息充斥之时，并没有让人更有安全感［EB／OL］.（2012－07－14）［2014－10－07］.http：／／e.chengdu.cn／html／2012－07／14／content＿334464.htm.

［7］赵启正：中国人有政治信仰，和外国人对信仰的理解不同［EB／OL］.（2013－04－07）［2014－10－10］.http：／／news.ifeng.com／mainland／special／xijinpingboao／content－3／detail＿2013＿04／07／23943258＿0.shtml.