无锡灵山景区智慧旅游的需求特征及营销策略研究①

无锡商业职业技术学院旅游管理学院　张红英

无锡灵山景区智慧旅游的需求特征及营销策略研究①

无锡商业职业技术学院旅游管理学院张红英

无锡是国家智慧旅游建设的重点城市，灵山景区是无锡智慧旅游建设的示范典型景区。本文对灵山景区游客的智慧旅游需求特征进行了调查分析，提出灵山景区智慧旅游发展的营销策略，为灵山景区智慧旅游的发展提供参考。

智慧旅游需求特征营销策略

1　引言

信息技术带动了旅游业的智慧化发展，移动技术给人们的外出旅游提供了智慧化的方便程度，灵山景区是无锡智慧旅游建设的示范性典型景区。为了更好地促进灵山景区智慧旅游的发展，需要对灵山景区智慧旅游需求特征进行调查分析，以便通过营销策略来宣传和提高灵山智慧旅游发展的速度和效益。

2　游客需求特征的调查分析

根据无锡灵山景区智慧旅游的发展情况，对灵山景区的游客进行了智慧旅游需求特征的问卷调查，共发放了200份问卷，收回有效问卷192份，达到了调查研究的目的。此次调查问卷的统计分析结论如下。

2.1游客的基本信息

表1　游客的基本信息

受教育程度本科及以上　15%大专　47%高中或中专　21%初中及以下　17%职业分布企业人员　37%商人　20%学生　10%退休人员　12%农民　21%

2.2游客对智慧旅游的需求分析

2.2.1游客对智慧景区的了解情况

图1　游客对智慧旅游的感知

通过图1可以看出来灵山景区旅游的游客对智慧景区比较了解的占31%，不了解的占41%，了解一点点的占28%，由此看出不了解的占多数，应该加大对智慧景区旅游的宣传力度。

2.2.2游客想了解智慧景区的方式

图2　了解智慧景区的方式

通过图2可以看出来灵山景区旅游的游客想通过报纸了解智慧景区的占21%，网络占39%，旅行社组织占18%，电视广告占22%，由此看出想通过网络了解智慧景区的游客居多，这和目前的主流宣传媒体——网络有很大的关系。

2.2.3游客的期望服务

图3　游客的期望服务

通过图3可以看出灵山景区旅游的游客期望得到导游人工服务的占37%，电子信息服务的占28%，自己走走的占35%，由此看出除人工导游服务之外的其他旅游引导服务更是景区游客所需要的。

2.2.4游客对智慧景区的期待程度

图4　游客对智慧景区的期待

通过图4可以看出来灵山景区旅游的游客看好智慧景区发展前景的占55%，有点困难但应该可以发展成功的占31%，不看好的占14%，由此看出游客还是看好智慧景区的发展前景，对智慧景区的需求欲望程度较高。

2.2.5游客对景区全智能化旅游的接受程度

通过图5可以看出来灵山景区旅游的游客能接受灵山全智能化旅游的占59%，有点不适应的占13%，不接受的占28%，由此看出游客还是非常愿意接受智慧化的旅游。

2.2.6游客认为景区的智慧化体现

图5　游客对智慧景区的接受程度

图6　游客对智慧景区的期待

通过图6可以看出无锡灵山景区旅游的游客认为：景区智慧化体现在电子讲解器的占68%，电瓶车占11%，人工讲解占21%，由此看出游客感觉灵山景区电子讲解器最能体现智慧旅游。

2.2.7游客认为智慧旅游所带来的方便程度

图7　智慧旅游的方便程度

通过图7可以看出来灵山景区旅游的游客感觉智慧旅游非常方便的占54%，一般的占23%，没有占23%。由此看出智慧旅游会给游客带来较大的便利。

2.2.8游客此次出行满意度

通过图8可以看出来无锡灵山景区旅游的游客此次出行非常开心的占76%，还行的占20%，不开心的占4%，由此看出此次来景区旅游的人非常开心的占多数，对灵山景区的旅游比较满意，这也有利于灵山景区智慧旅游的发展。

图8　游客对智慧景区的满意度

通过这200份的问卷调查，总体分析调查结果：来景区的游客青中年人较多，游客固定收入中等以上较多，所以他们在景区有一定的消费能力，对新技术比较敏感，并且通过数据显示来灵山景区的游客学历大多数都在大专及以上，职业都为企业人员，对灵山智慧景区的认识度也比较广，对智慧旅游的新技术运用接受较快。

3　智慧旅游的营销策略分析

根据灵山景区智慧旅游意向调查，获悉游客对智慧旅游需求强烈，但是对智慧旅游的感知较弱，所以目前灵山景区营销的重点是加大智慧旅游的宣传，拓宽购买渠道和支付方式，增强智慧景区的影响力，扩大智慧旅游的知名度。

3.1借助灵山景区节庆活动宣传智慧旅游

灵山景区发展至今，一直重视景区的品牌宣传和形象建设。灵山智慧景区的宣传可以通过以下这些渠道和方式进行宣传。

（1）一年一度固定性的节庆活动，如新年敲钟、佛诞法会等；

（2）景区原创性宣传活动，如一年一度的灵山文化节；

（3）慈善性活动，如“千手观音”慈善晚会，“感恩与祝福”学子联谊会等；

（4）承办外界会议型活动，如世界佛教论坛大会等；

（5）纪念性节日的事件活动，如佛教传入中国纪念、灵山大佛开光多少周年活动等；

（6）新建项目的开放开光活动，如太子像开光法会等；

（7）媒体合作性节目活动，如灵山大佛与自由女神像对话，《周末喜相逢》大型文艺晚会。

3.2加强引导式的宣传

通过宣传资料的宣传加强对游客智慧旅游的引导，如以“智慧灵山”为主题，进行灵山景区的旅游宣传单和海报制作。同时进行智慧景区门票的设计，对原有的景区门票进行改进，加入智慧元素，灵山景区门票正面体现智慧景区的字样，背面可以是景区智慧旅游的操作指南。也可以张贴智慧旅游操作指南，操作指南可以张贴在景区醒目的地方，如游客中心、景区导览图和游客集中的地方，或者在游客中心或者游客休息的地方播放智慧旅游操作指南视频，方便游客操作。

3.3新媒体的营销手段

3.3.1智慧景区微博、微信营销宣传

微信营销相比较短信营销具有三点优势：一是针对性强。只对关注灵山景区旅游人群发送，不会出现不想接收也总收到信息的现象。二是零资费。利用互联网发布微信信息，用户读取信息时只产生很小的流量。三是功能强大。可以发送图片、语音、视频的信息内容。这种智能、新颖的方式与网友能及时和游客沟通互动。在众多媒体网站开设智慧灵山景区官方微博和微信，进行智慧旅游宣传。网友只需通过微信扫二维码加入灵山智慧景区旅游官方微信，即可收到灵山旅游方面信息。

3.3.2制作智慧灵山景区的微电影、微视频

通过这种当下流行的传播形式进行微电影或者微视频的传播，视觉和听觉效果较好，景区的知名度会大大提高。

3.4开展智慧灵山景区的摄影大赛

摄影大赛可以以智慧旅游主题为指导，以“美丽灵山智慧景区”为主题，以“智慧旅游、科技创新”为核心内容，活动丰富、参与性广、互动性强。充分利用新媒体便捷、快速、精准、有效的传播，实时对外发布活动信息和景区美景，真正实现“智慧旅游”的活动理念。

大赛面向全社会征集广大参赛者，摄影专业人士、摄影爱好者参赛，并诚招各旅游协会、旅游景区协会合作，共同推动中国旅游景区发展。

大赛除组织普通摄影作品参赛外，还可以开展专业摄影媒体采风活动、游客手机随手拍摄影比赛和摄影作品巡展等主题配套活动。其中，通过专业摄影师的艺术再现，为景区建立影像资料库和进行全方位的宣传展示提供帮助；而手机随手拍摄影比赛主要面向广大游客，他们用手机关注大赛微博微信可以获得实时信息，发起“美丽灵山 智慧景区”随手拍话题并上传照片，并有机会获得免费门票、旅游纪念品等大奖；在相关旅行社、电商及合作网络媒体上进行的获奖作品巡展活动，将把众多美丽纷呈的景区摄影作品呈现在公众面前，让大家更多地了解灵山景区独特的魅力和风采，也让参与人员真正体验智慧旅游的优势和便利。

3.5增添景区智慧旅游消费新方式

除了常规的旅游消费方式，还可以通过手机的二维码、身份证验证等方式入园，游客只要在淘宝或其他旅游电商平台内选定产品并完成支付后，在景区门口凭借手机二维码或者身份证直接进入景区，为广大游客快速入园带来了极大便利。

［1］ 王辉.智慧旅游［M］.北京：清华大学出版社，2012.

［2］ 李云鹏.从旅游信息化到旅游智慧化［M］.北京：中国旅游出版社，2013.

［3］ 梁倩，张宏梅.智慧景区发展状况研究综述［J］.西安石油大学学报（社会科学版），2013（10）.

［4］ 国务院.关于加快发展旅游业的意见［S］.国发〔2009〕41号，2009-12-01.

F590

A

2096-0298（2015）12（c）-007-04

无锡商业职业技术学院2015年校级专业应用类一般课题：大数据背景下旅游企业新媒体营销策略研究（SYKJ15B27）。

张红英（1976-），女，安徽合肥人，讲师，硕士，主要从事旅游管理和旅游职业教育方面的研究。