社会服务性专业在校实训的改革

刘竞天 杭曦 吴芝园 王建梅 陆海峰

摘    要： 实训课程是高职高专教学中最重要的组成部分，与许多生产实物的工科类专业不同，针对社会服务性专业，教育者在筹划和构建实训体系的时候，需要考虑许多专业自身的特质。本文从五个问题入手，提出如何提高社会服务性专业实训课程成效的几种思路。

关键词： 社会服务性专业    实训    改革

如何提高社会服务性专业学生在校综合实训成效，如何增强服务性综合实训与岗位的对接性，关键在于服务行业中操作技能与沟通技能在实训中的整合，以及促进专业理论知识与岗位工作的融合。

在医院药学服务中，病人对药学服务人员的综合素质尤其是专业素质要求较高，卫生从业人员如果不能具备扎实的专业素养与服务技巧，则很容易造成失误与冲突，因此，我院对药学专业在校生，从入校伊始就注重职业素养培育，药学专业教师更是在实训中强化学生的实践技能和服务沟通能力。经过一系列实训改革尝试，不断收集整理经验资料，总结出需要注意的几个问题：

一、摘选实用或现行理论知识与实训相结合，每个理论知识点选择一个主要案例就可以了。

在每一个项目化综合实训之前，我们都会选择教学中的部分理论知识点设计实训内容。但综合实训在空间、时间、条件、精力、频率上受到极大限制，不可能囊括所有授课内容，因此实训指导者应该善加利用理论知识，遴选出适合综合实训的内容，经过笔者实践与分析，选择实训内容时要注意以下几个原则：1.一定要选择典型知识点案例，在精力允许的情况下，加入一些特殊个案;2.一定要选择当前正在实践运用的知识点，那些已经完全少用或停止使用的知识，可以不必加入综合实训;3.学会把多个知识点整合在有限综合实训中，以此可以减少实训项目，精炼集约有助于减少资源的不必要浪费;4.实训内容针对操作技能、沟通技能侧重各有不同，操作技能强调内容的标准化精确程度，沟通技能强调内容的灵活性和人性化。

二、依据实践环节设计考核要点，让学生依据考核要点自主设计情景，编演实训。

将实训考核要点向受训学生阐明，一方面可以增加学生对考点要点的重视，另一方面可以增强学生的能动性与运创新力，自发地把要点、考点有机灵活甚至巧妙融入实训内容编排和实践演练当中，凭借这一过程，同学们将有意识强化对知识点的记忆与运用。而且同学们在自主设计与参与实训中，会利用自己的阅历和创造力，将考点要点以不同生活态式呈现，无形当中拓宽实际工作中专业知识的应用面，增强学生对岗位的适应力。

三、鼓励激发学生创造沟通难点，鼓励开放式解决问题。

实训需要良好的沟通技能，从实训设计编排到运作，最有难度和体现挑战性的部分就是言语与肢体沟通。往往，技术操作过程因为有SOP（standard operation practise）作为衡量依据，没有争议，对错一目了然。实训中的沟通交流环节则具有开放性：这是因为，一方面沟通模式具有灵活性、随机性，没有最好，只有更好，另一方面沟通涉猎的知识面很广，除了专业知识外，需要融入很多社会人文知识，学生只有在生活阅历中历练体会，进而才能扩充知识，完善自己，样板式训练是达不到期望的。因此，实训过程中，教师不应该给出过于教条式的固定模板，应该鼓励学生积极主动地设计实训模板样板，将生活中的一些实际情境融入实训中，提倡学生用不同方式解决实训中设定的难题，这样能更好地锻炼应变能力。

四、请行业专业人士参与指导，可以在专业实训前给予精短的培训（讲座），这种校企合作形式非常有利于学生专业素质阶梯式成长。

在实训前或者实训过程中，适当听取专业人士的指导，邀请他们参与分析实训的条件和可行性，实训组织者要主动将校内实训现况告知行业人士，与他们共同商量利弊，寻找整改方案，合理开发或完善实训项目。如果能邀请行业人士不定期参与实训过程的观察指导，就是最好的，如果因为时间原因，亲自指导无法实现，就可以由校内实训组织者总结实训结果，定期与行业人士交流，征询解决办法，也可以在正式实训前，带领学生实地参观，或实地请专业人士给予精炼简短的培训或讲座，对接下来的实训可起到事半功倍的作用。

五、寻找实训中的“领头羊”，样板学生的引导利用可以减少资源与精力的浪费。

实训中，组织者可以有意识地进行观察，寻找到那些专业知识过硬、技能扎实、组织能力强的学生，对其强化培训，使他们对实训流程环节、考核要点的掌握得更透彻，对关键操作执行得更加精准。最终，这些领头羊的同学可以成为其他受训同学的好榜样，甚至可以成为辅导老师，及时纠正实训中的失误，引导其他同学依照要求规范实训。实训组织教师如果能充分利用样板生，将样板生集中示教指导一两次，再由样板生带领其他同学实训，就可以减少不必要的重复，节省示教时间、频率和耗材，优化资源配置。

实训对就业为核心的职业院校来说是培养专职技术人才的重要手段之一，各地各级职业院校都非常重视强化建设本校职业实训课程，无论是实训场地、实训器材，还是实训课程一直煞费苦心寻求突破与成效，从不同角度试图让实训更完美。笔者认为除了实训场地、实训器材等硬件改造外，实训模式体系、方法内涵挖掘更重要。创立一种更科学合理的训练模式，一则让学生积极主动参与，开发能动性、创造力，二则从时间、人力、物力上优化资源配置，减少不必要的重复劳动，是当前更有意义的研究方向。提高学生实训成效和职业综合素质，无形之中提升实训价值与内涵。希望更多改革集中在实训模式革新上，对实训成效有明显的促动作用。