如何提升媒体公信力

白文菊

公信力是指在社会公共生活中，公共权力面对时间差序、公众交往以及利益交换所表现出的一种公平、正义、效率、人道、民主、责任的信任力。

媒体公信力就是媒体自身内在品质和外在形象在受众心目中所占据的位置，是衡量媒体权威性、信誉度和社会影响力的标尺，也是媒体赢得受众信赖的能力。作为一种无形资产的媒体公信力，是媒体在长期的发展中日积月累而形成的。媒体公信力的高低，决定其舆论影响力的大小，是衡量、评判其舆论影响力最重要、最根本的标准之一。对于媒体来说，就是以其主体业务为核心形成的能够赢得受众、占领市场、获得最佳社会效益和经济效益，并在众多竞争对手中保持独特优势的资源和能力。

一个经常发生导向错误的媒体，是不可能有什么公信力的，导向一旦出现严重错误，它的形象不仅大打折扣，而且会祸国殃民，甚至危及媒体生命。

那么，决定媒体公信力的要素有哪些呢？

新闻真实要素

真实是新闻的生命。虚假新闻不仅使媒体失去了信誉，而且给社会舆论造成了混乱，甚至在政治上、经济上、思想上、精神上造成严重的后果。假新闻是新闻机构的“重磅炸弹”，其威力绝不仅仅是毁灭自己，它是整个新闻行业的耻辱，严重损害了新闻媒体的权威性和公信力。

舆论监督要素

媒体是舆论监督公器，正确的舆论监督，对于化解矛盾、解决问题、推动工作、维护稳定可以起到很好的帮助作用，同时也可大大提升媒体的公信力。比如中央电视台的《焦点访谈》《新闻调查》等栏目，很好地发挥了舆论监督的作用，朱镕基曾赠语：舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵。可见媒体舆论监督对于国家机关及其工作人员滥用权力等不正当行为的监督和制约，一定程度上监督和制约了公共权力，促进和维护了个人价值，也因此赢得了公众的信任和支持。

职业道德要素

记者被称为“社会的良心”，新闻职业道德是新闻工作者在职业生活中应遵循的道德规范和行为准则，其基本内容是敬业奉献、诚实公正、清正廉洁、团结协作、严守法纪。要按照“政治强、业务精、纪律严、作风正”的要求塑造队伍的良好形象，塑造媒体的良好形象，使一度受损的媒体公信力得以恢复和增强。

大众传媒、亲身经历和社会交往是人们认识环境的主要信息来源。当从媒体获取的信息与自己的亲身感受或其他可信赖的信息相违背时，受众便可能转向其他信源。当对同质信息源普遍感到失望时，受众便会转向异质信息源，比如境外媒体、小道消息等。

媒体公信力并不是一个一夜之间可以建立或改变的指标，它的沉落或提升也不在一夕一朝。如何有效提升媒体的公信力，其主要路径有以下几点：

一、媒体与政府合作，政府信息及时公开

政府作为信息的拥有者和管理者，占有和控制着大量的信息。政府信息公开，是指政府部门通过多种方式公开其政务活动，公开有利于公众实现其权利的信息资源，允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式，依法利用其所控制的信息。政府的信息公开，会直接有助于媒体提供真实、全面的新闻信息，媒体只有充分利用政府的新闻资源，才能增加自己的公信力和影响力，做公众利益的守望者。在这里，媒体充当着公众与政府之间的桥梁作用。而作为责任政府和服务政府，只有和媒体建立一种和谐互动的良性关系，通过媒体多说早说主动说，才能最大限度地满足公众的知情权，才能赢得公众的信任与支持。同时，要随时征询媒体的信息需求，知晓自己相对于媒介的需要处于什么样的状况，要通过充分发挥媒体的“耳目”作用，了解公众对政府相关信息的知晓需求，尽力实现会说早说主动说，让传播的信息最早出自政府，这也是避免谣言四起的最好办法。

二、增强行业自律，媒体负起社会责任

一个主流传媒负有正确传播社会价值观的责任，这种对于新闻原则的执着态度就是它的公信力的来源。特别是在中国新闻法律法规还不够健全的情况下，强调行业自律，提倡自我约束，反对不择手段、包打天下、低级趣味、搞有偿新闻等不良道德因素的影响，这将有利于整个新闻事业的健康发展，提升新闻事业的社会公信力。

媒体内部的自律机制建设至关重要，除了一系列的规章制度以外，新闻从业人员的综合素质培养尤为关键，这里一是业务素质，二是道德修养。只有培养一批具有专业素质和正义精神的媒体及记者，才能以维护人民的利益为己任，面对纷繁复杂的社会现象，面对日益强烈的受众知情意识和不同受众群体的要求，选择正确的价值取向，传递社会正能量。

三、加强对媒体的监督，使其健康发展

清华大学新闻学院院长、全国人大教科文卫委主任委员柳斌杰做客人民微博时强调，加强对媒体的监督，有三个方面：一是依法监督，强化执法责任；二是制度监督，所有媒体都要有强而有力的舆论引导机制；三是群众监督，新闻活动是社会化、公开性的活动，要始终在人民的监督之下，发挥群众监督作用，举报投诉都可以。

我国现行的一些法规制度，既保护记者、媒体合法权益，支持他们参与舆论监督；也保护新闻当事人的合法权益。随着主管部门政策的出台和实施，对提高媒体公信力都将起着重要的作用。

（作者单位：湟中县广播电视局）