自贸区背景下中职学校跨境电商人才培养

王冰

摘要：广州作为全国六大跨境电商试点城市之一，又兼具了广东自贸试验区南沙片区的叠加优势，跨境电商业务发展形势十分乐观，但同时也面临着跨境电商人才的巨大缺口。为此，研究广州跨境电商企业的人才需求、岗位设置、用人要求，并结合中职学生的学习能力、求职意向，探讨中职学校开设跨境电商专业的可行性和人才培养建议。

关键词：跨境电商；自贸区；中职；人才培养

中图分类号：F74

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）17007602

1引言

2013年10月，广州获批成为全国六大跨境电商试点城市之一，成为首批具有跨境电商进口资格的城市，在广东自贸试验区南沙片区获批后，广州又兼具了自贸区的叠加优势。在重大政策红利以及市场需求升温的影响下，自进入2014年以来，广州跨境电商市场迎来以“海淘”为代表的跨境进口业务的爆发，天猫国际、京东全球购、苏宁易购、一号店、唯品会等几乎所有国内知名电商都在广州展开了跨境电商业务的布局。广州商务委的数据显示，去年广州跨境电商（零售）进出口额13.1亿元人民币，居全国试点城市第一。

自2012年以来，跨境电商业务已连续3年保持了30%以上的增长，在如此迅猛地发展态势下，跨境电商的人才缺口也逐步突显。从2014年广州跨境电商人才专场招聘会反映的情况看，目前人才市场上，既懂外贸又懂电商，且有一定跨境电商平台操作经验的人才非常稀缺，熟悉国际电子商务相关的运营、管理的综合人才成为各企业争抢的对象。面对跨境电商人才供不应求的现状，学校借助自身的优势，及时调整现有专业的培养方向，大力培养跨境电商人才，既是市场的需求，也是加快学校自身发展的上乘之选。本文拟研究广州跨境电商企业的人才需求、岗位设置、用人要求，并结合中职学生的学习能力、求职意向，探讨中职学校开设跨境电商专业的可行性和人才培养建议。

2广州跨境电商人才需求情况分析

考虑到大多跨境电商企业人才招聘都会通过专业求职网站发布应聘信息，本人以智联招聘、前程无忧求职网以及阿里巴巴国际站近两个月招聘信息为研究样本，统计跨境电商企业各岗位工作任力及能力要求。

2.1跨境电商人才需求情况

跨境电子商务的兴起改变了传统外贸的业务推广方式，它要求从业者能够运用电子商务平台开展外贸业务，并与海外买家进行直接的线上交易，对从业人员知识结构的要求非常高，掌握IT技术、网络营销知识、国际贸易规则、外语的复合型专业人才十分紧缺。从某种程度来看，跨境电商结合了国际商务和电子商务两大专业的知识体系，人才供给稀少。

从图1调查结果显示，目前跨境电商人才需求最为迫切的是销售类岗位，除了跨境电商平台、跨境电商实体企业有非常大的用人缺口，许多传统的外贸企业在销售业务遇冷的背景下，纷纷开始转型发展，能够利用平台把公司的产品销售到海外市场的营销人才极受企业青睐。同时，有良好英文基础的客服人员也较受企业青睐，主要负责网店售前、售中、售后的咨询和投诉工作。在一些中小型企业，公司人手不充裕或分工不清晰的情况下，销售工作与客服工作通常是由同一人担任。企业对熟悉跨境平台的运营、管理、策划的运营类岗位的人才也有较大需求。

图1跨境电商企业岗位设置及需求情况

2.2中职学生能胜任的跨境电商岗位及其用人要求

从各公司的招聘信息中可以看出，中职学生从事跨境电商工作最大障碍的是学历较低，目前，80%以上的跨境电商岗位都要求大专及以上。对学历要求相对较宽松的是英文客服、外贸销售助理、网络美工技术类岗位，部分运营助理工作也无学历要求，这些岗位实操性强，工作技能水平要求相对较低，员工能在较短时间内培训上岗。由上可知，中职学校应充公利用好学生动手能力强的特点，在人才培养定位上应立足英文客服、销售助理岗位，以培养熟悉外贸网络平台操作，了解外贸流程的一线操作人才为主。

表1跨境电商典型工作岗位及技能要求

岗位典型工作任务技能要求素质要求

客服类1.客户售前、售中、售后咨询

2.维护客户关系，分析客户需求，跟踪及处理客户的反馈1.较好的英文基础

2.外贸函电能力1.沟通能力

2.服务意识

销售类1.制定产品营销、推广计划

2.利用网络平台开发、维护客户

3.负责订单的跟踪1.熟悉外贸流程

2.具备网络营销的基本技能

3.较好的英文基础1.学习能力

2.抗压能力

3.沟通能力

运营推广类1.商务平台运营状况分析、评估

2.网站系统、模块、流程的设计

3.制定及实施产品推广计划1.熟悉各跨境网站的运营

2.网络推广能力1.管理能力

2.学习能力

3.协调能力

技术类1.网页编辑、美化和发布

2.网页及图片的美化1.熟悉网店装修设计、图片美工

2.良好的平面设计、网站制作能力1.学习能力

2.3跨境电商的企业的人才供给情况

目前，跨境电商企业在人才招聘上，主要来源于社会和高校两个渠道。一方面，从业人员主要依靠企業自己培养，增长缓慢，复合型人才缺口限制了该行业的快速发展，企业间互挖墙角现象普遍，有几年从业经验的复合型人才一将难求，且待遇十分丰厚。

另一方面，许多企业考虑到没有充分的时间和精力去培训员工，在某些岗位上也愿意招收应届毕业生，企业面向学校招聘时，主要招收电子商务、国际贸易两类专业的学生，实际上，这也是企业不得已而求其次的一个选择。跨境电商需要的是国际贸易和电子商务两类专业的融合。截止目前，仅有极少数高校开设了跨境电商相关专业，学校输送的跨境电商人才主要来自中高职学校。据相关学校反映，跨境电商相关专业的学生，多采用订单班与校企合作方式，许多优秀在校生毕业前已被企业预定，待遇普遍在3000元/月以上。

3高校及职业学校跨境电商人才培养情况研究

表22014年部分高校与中职院校跨境电商专业发展情况

广州、深圳、上海、宁波、杭州、重庆6个跨境电商试点城市获批后，试点城市开设跨境电商专业的热情很高。表2显示了截止到2014年，在招生目录中明确专业定位为跨境电商的学校名录，考虑到部分学校专业目录网上更新速度不及时，或者学校在培养上，已将培养方向改为跨境电商方向，但对外招生专业仍为电子商务、国际贸易或英语专业，近年各校开设跨境电商专业的实际热度应该略大于表2所述。从培养方式来看，各院校大都选用了校企合作的方式，借助企业之力共同培养人才，学生培养目标也多为熟悉跨境电商平台，能从事外贸网络营销业务的客服、销售、运营推广等一线操作人才。

4中职学校跨境电商人才培养建议

随着跨境电商的迅猛发展，以及自贸试验区的扩大的建立，跨境电商人才已成为电商行业中急需的人才。面对如此看好的职业前景，和供不应求的人才之困，广东不少院校已经成为探索跨境电商人才培养的先行军，纷纷开设跨境电商相关专业。其中，潮汕职业技术学院自2013年率先开办跨境电商专业以来，就引起多家跨境电商企业和协会的关注，现已成立跨境电商实战学院，许多优秀学员未毕业已被企业预定。广州市内，近一年内，也已有广东岭南职业技术学校外贸学院、广东省对外贸易职业技术学校等学校开设该专业。可以预见，跨境电商人才将会成为未来广州各院校电子商务专业、国际贸易专业的一个新的培养方向。

4.1明确培养目标，找准专业定位

在专业开设初期，应结合中职学生动手能力强的特点，以及用人企业的岗位需求情况，找准学生培养方向的定位。重点培养熟悉阿里巴巴、Ebay、敦煌网等知名外贸电商平台操作和推广的英语客服、外贸网络业务员。同时，广州中职学校在跨境电商人才在培养上也要立足本土特色，特别是自贸区获批后，广州跨境电商进口业务异常火爆，需要特别重视对学生进口业务处理能力的培养。

4.2构建与企业对接的课程体系

跨境电商尚未形成完善的理论体系，市面上缺少完善、实操性强的教材可供教学使用，现存的知识技能全部来源于企业实践的经验总结，加之自贸试验区中跨境电商的活动规则和政策要求尚处于摸索和规范的过程中，电商技术与模式更新速度非常快，这就使得传统的教学模式在该专业上的实施存在较大的困难。在这种情况下，比较好的解决方法是借助企业的外力，利用企业资源共同培养人才。目前，致力于跨境电商培养的几大社会力量有阿里巴巴的淘宝大学，敦煌网的动力营，Ebay的外贸大学，企业在实践过程中积累了丰富的实践经验，也逐步形成了系统的内训资料和教材，这几大电商平台也以开放和积极的态度开展与学校合作，这也是中职学校培养跨境电商人才的一个有效捷径。通过与知名电商平台展开校企合作，引入企业讲师，与企业共同打造对接的课程体系，可以使学生接触到一手企业资料，确保人才输送符合企业需求。

4.3引企入校，寻求多方合作

跨境电商是近几年来才逐渐兴起的一个新兴行业，行业内即无成熟的教材可用，也无成熟的人才培养方式可借鉴，人才培养仍处于一个不断探索的过程。目前，天猫国际、敦煌网、EBAY等涉足跨境电商行业的知名企业都在开展与学校的合作。在专业建设方面，考虑到电商行业技术更新快、实操性强的特征，在人才培养方面应积极借助外力，利用京东、敦煌网此类大型企业的用人需求容量，搭建校企合作平台，通过可行的渠道，将部分工作引入校内，实现校内办公，为学生未来就业积累社会认可的实战经验。

4.4用实战操作代替模拟教学

电子商务，既是当前最热门的专业，也是最近公布的失业率最高的前15个专业之一。这也体现了高校在电商人才培养方面，专业知识的讲授远远跟不上电子商务的发展速度，脱离实践的“纸上谈兵”式教学，无法适应企业的实际应用需求。我校在开展电子商务教学过程中，应该避免这种教学困境，在教学过程中，考虑到电子商务专业的特殊性，通过引企入校，可以实现学生在校上岗，边做边学，通过企业师傅带徒弟和老师授课的方法，即完成常规课堂学习，如果学生参与到企业实质性工作，在合作结束后，企业可以通过发放证书或文件的方式，证明学生此段实践经历，为学生未来就业增加竞争筹码。

参考文献

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