小微企业核心员工的忠诚度与激励机制探究

2015-08-15殷苘

河南牧业经济学院学报 2015年4期

殷苘

〔河南牧业经济学院工商管理系，河南郑州450045〕

随着市场经济的快速发展和国家一系列宏观利好政策的出台，小微企业获得了快速发展的机会。但是在快速发展壮大的过程中，小微企业也面临着一系列挑战，随着竞争加剧，竞争焦点日益集中在企业能否拥有行业内的优秀人才，能否让这些优秀人才为企业所有、为企业所用等方面。如何增强核心员工的工作积极性和忠诚度，防止核心员工流失，建立合理有效的激励机制已成为当下小微企业管理者面临的一个亟待解决的问题。

一、对小微企业的界定

通常地，我们将小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户统称为小微企业。对于小微企业比较权威的界定是工信部根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》( 国发［2009］36 号) 制定的小微企业认定标准，从企业从业人员、人员收入、资产总额等指标上将中小企业划分为中型、小型和微型三类。以工业企业为例，从业人员1000 人以下或营业收入40000 万元以下的为中小微型企业，其中，从业人员300 人及以上，且营业收入2000 万元及以上的为中型企业; 从业人员20 人以上，且营业收入300 万元以上的为小型企业; 从业人员20 人以下，且营业收入300 万元以下的为微型企业。

二、小微企业核心员工的界定和重要性

1．核心员工的界定

一个企业的核心员工是针对一般员工而言的。经济学家帕累托曾经提出一个著名的二八原理，即在一个限定的组织中，重要的因子通常只占少数，不重要的因子占大多数，因此，只要控制好占少数的重要因子就能很容易地控制全局。一个企业中80%的业绩通常靠20%的重要因子来创造，这20%的重要因子多为企业的核心员工。

一般来说，企业的核心员工为在某一行业或者某一企业发展的特定时期，掌握企业的核心技术、控制关键资源、具有敏锐的市场洞察力、为企业的价值创造和市场竞争做出突出贡献的一类人。他们或有较强的专业技术和技能，或有丰富的从业经验和杰出的经营管理才能。现实中，企业的核心员工多为知识型员工，具体到岗位上主要包括中高级管理者、研发人员和高级技术工人等。

2．核心员工的特性

对于小微企业来说，核心员工是企业“关键岗位”上的“关键人”。这种特殊的地位决定了他们在公司的战略制定、组织运营和生产运作中具有重要的地位和作用，也是企业重点保留的对象。企业的所有员工对公司绩效都是有贡献的，对公司“最有贡献”的员工大多是企业的核心员工，对核心员工的甄别会因时间和判断标准的不同而不同，但还是有一些普遍认可的的参考指标。

(1) 不可代替性。作为企业的核心员工，他们从事的工作大多是别人不能代替或者短时间内难以代替的。这种特性和职位高低没有必然的联系，有时即使是不十分重要的岗位，对绩效没有直接贡献，但是一旦该岗位的员工缺位，就会引起连锁反应，造成其他一系列的损失。

(2) 高创造性。企业核心员工往往占公司人数的20%，但他们却创造了企业80%以上的绩效和利润，为企业的稳定发展和快速成长做出了重大贡献。

( 3) 高竞争力。企业的核心技术和工艺大多是由核心员工研发或拥有的，他们具有超强竞争力，是同行业内的专家。这种高竞争力不仅表现在他们能将自己掌握的知识和技能转化为企业的核心竞争力，还表现在他们是市场上各家公司竞相追逐的目标。因此，对企业来说如果没有一个有效的激励机制和约束机制，就会面临核心人才跳槽的困扰。

三、小微企业核心员工的忠诚度现状及原因分析

1．员工忠诚度的概念

随着人才重要性的凸显，国内外学者对忠诚度的研究显著增加，大多数研究认为员工的忠诚度表现为员工的态度和行为。在态度和行为之间，究竟哪一个指标才是我们考量核心员工忠诚度的主要参考指标，国内外学者有不同的观点。国外学者认为员工的忠诚度是以行为来体现的，着重强调行为对企业的贡献度;国内学者认为员工的忠诚度体现在对企业价值观的认可、对企业发展战略的认同和时刻维护企业的利益等方面，更强调员工在态度上对企业的忠诚。

近几年，业界专家普遍趋向于一个中和的立场，认为理想化的员工忠诚度应该是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一，即员工的忠诚度指员工对企业的忠诚程度，主要体现在员工对企业的行为指向和心理归属，是一个员工对所属企业尽心尽力的奉献程度。

一般来说，员工对企业的忠诚可以分为主动忠诚和被动忠诚。对企业主动忠诚的员工的职业发展规划和企业的发展目标高度一致，组织为员工价值的自我实现提供了良好的平台，同时员工也能得到与贡献相符的报酬; 对企业被动忠诚的员工自身并不是很愿意长期留在组织里，可能由于组织的一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件、家庭因素等，而不得不选择暂时留在企业，等外界的某些约束因素消失，员工可能就不再对组织忠诚了。被动忠诚的员工对组织的归属感和贡献度相对较低。主动忠诚的员工是态度忠诚和行为忠诚高度统一，被动忠诚更多是行为上忠诚，态度上的忠诚得不到保证。

2．小微企业核心员工忠诚度现状

正是由于小微企业的薪酬激励机制不够完善，不能给员工足够的安全感，致使当前小微企业员工的离职和跳槽现象非常普遍。伴随着当前人力资源市场的自由度和活跃性日渐增强，员工的忠诚度下降已是一个不争的事实。

为获取小微企业核心员工忠诚度现状的准确信息，我们对郑州市某汽车零部件有限公司进行走访调查，将设计好的调查问卷发放给企业核心员工，以不记名方式收集信息，分析总结后发现以下问题:

(1) 对企业态度忠诚和行为忠诚同时并存的核心员工比较少;

(2) 对企业行为忠诚但态度不忠诚的核心员工相对较多。通过对该公司领导和员工的深层次访谈以及对其他几家公司的走访调查，我们发现，目前大多数中小企业管理人员已经认识到公司员工特别是核心员工的忠诚度处于较低水平，也认识并体会到员工低忠诚度对企业带来的负面效应，核心员工跳槽不仅增加了公司的招聘培训成本，也使公司产品的研发活动无法持续，公司的核心技术和关键客户流失，先进的管理方法和理念被带走，公司的核心竞争力下降。

3．小微企业核心员工忠诚度低下的原因

(1) 小微企业薪酬福利不具吸引力，导致人才流失严重。受制于企业规模，小微企业在薪资和福利上都无法与大公司抗衡，不能达到同行业大型公司的薪资水平。此外，小微企业薪酬福利结构也没有大型公司那样完善，现有的薪资福利结构不具吸引力，很难在市场上招到新型技术人才，对于现有的核心员工，企业也难从根本上提高其忠诚度，有幸得之，也未必能长久留之。

(2) 小微企业管理不规范，绩效考核不公平。小微企业的管理大多以情感管理为主，公司老板和员工多半有血缘、乡缘、学缘等关系，管理方式不规范，公司没有完善的规章制度，这就使得公司的绩效考核存在不公平问题，在工资、福利、待遇等方面家族成员的业绩往往不如外人，但其薪酬总比外人高。此种情况下，核心员工多半是“身在曹营心在汉”，即行为上忠诚，态度上并不忠诚，不会全身心地投入工作。

(3) 小微企业缺乏有效的培训机制，缺乏核心员工职业生涯规划机制。小微企业的创业者大多不愿将有限的资金用于员工培训，更不会将培训和员工的职业生涯规划作为一种长期投资看待，这就使得核心员工对企业没有归属感，员工之间向心力和凝聚力差。

四、小微企业核心员工激励机制的完善

一般来说，企业员工忠诚度的高低和激励机制的合理与否是正相关的，员工忠诚度的高低直接制约着企业核心员工的稳定性，决定企业人力资源管理的成本高低和企业战略方案的可持续性。因此建立科学合理的薪酬激励机制是现代企业特别是小微企业留住核心员工的关键。作为小微企业管理人员，可以尝试从以下几个方面努力提升核心员工的忠诚度。

1．塑造优秀的企业文化，增强员工的归属感和成就感

企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。优秀的企业文化是一个企业核心价值观的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂，规定企业员工的思维模式和行为方式。

企业文化管理是当代人力资源管理的核心和最高境界，优秀的企业文化可以使员工明确企业的价值取向和行为准则，帮助企业培养员工特别是核心员工的归属感和成就感。

(1) 优秀的企业文化具有导向、约束、凝聚、激励、调适和辐射功能。优秀的文化可以塑造良好的企业愿景，培育优秀的企业团队，优秀团队的良好风气有助于培育员工对企业的认同感和命运共同体精神，可以产生超常的激励效果。

(2) 小微企业的管理者要保持公司内部信息沟通渠道顺畅，善于倾听核心员工的心声;要给予核心员工参与公司重大决策的权利，培养他们的主人翁意识，通过文化管理使核心员工认同企业的核心价值和经营理念，激发他们更大的工作热情，从心底对企业产生认同感和归属感。

(3) 关注员工文化层面的需求。根据马斯洛的需求层次论，核心员工的需求更多的是在自我实现层面，所以要敢于授权，赋予核心员工相应的责任，越是让他们承受较重的担子，越能调动他们工作的积极性。此外，要对核心员工的工作业绩给予及时肯定，使他们的自我价值得到更好地体现，培养他们的成就感。

2．建立和完善多样化的薪酬福利制度

虽然小微企业的规模小，大多处在企业成长期，公司的薪酬激励机制相对来说还不是很完善，但对核心员工要尽可能地提供完善的薪酬福利制度，消除他们的后顾之忧。

(1) 建立多样化的薪酬制度。小微企业核心员工的薪酬可分为两大类: 固定薪酬和可变薪酬。前者主要是基本工资，后者主要包括股份收入、风险提成和期权收入。在薪酬考核发放的过程中，企业可将核心员工的忠诚度作为一个考核指标，设定一定的权重。此外，两类薪酬所占比例上，管理类的核心员工，固定薪酬占的比重要大，销售类和技术研发类的核心员工，浮动薪酬占的比重要大。

(2) 建立多样化的福利制度。缺少福利也是小微企业核心员工流失的一个重要因素，小微企业在“五险一金”方面可能不够完善，另外福利的发放也缺乏弹性，不能满足不同员工的多样化需求。小微企业应完善公司福利制度，通过提供自助餐式的工作餐，为核心员工的家人和子女提供工作和入学便利等措施，解除核心员工的后顾之忧，使其更好地投入工作。

(3) 薪酬发放上要遵循公开透明的原则，在激励总额不变的情况下，降低单次发放的金额，适当增加发放的次数，提高员工的满意度。